3令人敬畏的电子邮件可以提高客户保留

1.有用的提醒-大约5个月前，出于运动的动机和好奇，我买了一张当地健身房的团购优惠券。从那以后，我就再没看过它们。今天，Groupon提醒了我未使用的通行证(以及我的懒惰)，并鼓励我不要浪费它们。像Alice.com这样的公司在这方面更进一步。了解了忙碌家庭的购物周期，Alice.com是一个在线来源的产品，如肥皂，清洁用品，电池和其他家庭必需品。通过该站点，您可以为经常用完的产品设置警报。博客康妮，一位“近50岁”的母亲，写下了她使用这些提醒的经历在她的博客上．以下是提醒工具和示例电子邮件的视图，列出了Connie即将耗尽的产品。

我对电子邮件提醒的唯一批评是产品被列为“逾期”。注意不要让你的提醒通过增加任何压力或钉在消费者上的任何责任时造成负面体验。“更新”可能是一种更好的方法。有用的提醒电子邮件的最重要部分是它很有用。电子邮件提醒客户在没有任何行为或环境触发器的情况下再次回到网站或商店，并不比毯子批量电子邮件更好。在我不准备购买的时候给我发电子邮件时，我可能会被忽略。提醒我，我即将耗尽卫生纸并给我一张优惠券，我将是马上的。

2.真诚的感谢-当涉及到选择他们想与之做生意的公司时，客户有大量的选择。贝恩公司(Bain & Company)弗雷德里克•赖克赫德(Frederick Reichheld)的一份被广泛引用的报告显示，获raybet电子竞技得新客户的成本可能是留住现有客户的6至7倍。向客户表示您很高兴拥有他们并不是一种新做法。然而，越来越多的“客户赞赏日”并不能解决问题。定期向客户发送个性化的电子邮件，反映他们对你的品牌和他们最常使用的渠道的体验，以此保持客户的参与度。在特定的日子感谢他们——作为客户的一周年纪念日，一个生日——或者在他们最不期待的时候用有针对性的感谢和提供给他们惊喜。

3.社交媒体高五-使用社交工具在用户中建立社区的网站是保持用户参与的最有效的工具之一。你几乎不可能忽视“你已经被标记了”的通知。但如果不使用有针对性的电子邮件，即使是最活跃的社交媒体页面也无法保持用户留存。在今年夏初的一篇文章中，VC Fred Wilson他写道:“我一直认为照片标签是杀手级功能，而照片分享是Facebook的主要功能。我已经说过很多次了。但还有一点你不能忽略。这是你收到的邮件，告诉你有人标记了你，把你带回了Facebook。”当你评估你的网站时，想办法整合社交功能，并提供电子邮件更新，以保持你的用户的兴趣和回访。

这是一个开始清单。我很想听听你尝试过的其他留存策略——不管是通过电子邮件还是其他方式。请在下方评论留下你的想法。越有创意越好。

照片来源：Esparta