意味着人们吸

虽然抨击品牌并不是什么新鲜事,但网络和社交媒体让这些刻薄的评论更加持久和易受影响。因为像Yelp和Twitter这样的社交网络让人们很容易建立虚假的个人资料,人们在互联网上可以实现的匿名性让一些人更容易失去所有的体面、尊重和礼貌。如此多的妈妈的教训,“如果你不能说些好听的话,那就什么都别说,好吗?”

那么,对付那些时不时出现的消极南希最好的方法是什么呢?答案不是放弃参与社交媒体。人们还是会说一些刻薄的话;你只是不能再保护自己了!相反,最好的应对方式是使用每个公关专业人员和客户服务代表都能马上学会的策略。仁慈杀死他们!

在社交媒体中杀死负面Nancys的5种方法

1.不要延迟。不要让负面评论逗留。你越是置之不理,别人就会有更多的时间看到有人抱怨而你没有回应。尽快处理负面评论,防止它们发展成可能更有破坏性的东西。比如,在你的Facebook留言板上发布一条负面消息,或者在你公司的Twitter账户上发布一条推文,比在博客上发raybet电子竞技布一条令人不快的帖子要小得多,后者的影响要持久得多。快速的回应会让反对者知道你在听,你在乎。它还会提醒其他人你对社区成员的奉献精神。

2.是道歉。如果有人抱怨你的产品,服务或其他任何事情,请说你很抱歉。如果他们的投诉是有必要的,那并不重要;你最好拍摄“客户总是对的”方法。在一个投诉中进入公共笼子比赛并没有意义,其他人会尊重你面前道歉。如果你正在处理的负面南希抱怨愚蠢,其他人也会意识到,也不会想到它的任何东西。

3.首先要公开反应,然后私下拿走它。如果有人特别难相处,把你和他们的交流转移到私人渠道。首次公开回应,是否通过推特或评论他们的Facebook墙上,然后给他们一个私人消息,这样你就可以和他们聊天通过邮件或电话,向他们解释你想讨论此事的方式提供他们更多的个人经验。这样,你就给了他们他们想要的注意力,而不是让你的互动公开给所有人看。

4.分享您对他们的反馈意见。把抱怨当作建设性的批评或反馈。有时这就是他们的全部。人们想要被倾听,他们想要知道他们已经听到了。在你为他们不满意的经历道歉之后,让他们知道他们的反馈是值得赞赏的,并且你会认真考虑他们的改进建议。然后真正地坚持到底。将他们的反馈发送给您的产品团队或组织中的适当人员。

5.问问他们你能帮上什么忙;然后帮助。如果你正在处理的评论是公然的冒犯并且缺乏语境,告诉评论者你很抱歉他们的看法,并询问他们你能如何帮助使情况好转。会发生两件事中的一件。他们要么会回答一些你可以采取行动处理的问题,要么会惊讶于你的回答,然后无话可说。不管怎样,你都会机智地回应。

6.选择你的战斗。为了制作噪音,有些人在那里制造噪音。他们是引人注目的人,他们只是想激发一些争议。决定值得回应是很重要的。这个人有以下吗?其他人是否应对他/她要说的话?保持这些类型的人在雷达上是很重要的监测他们在说什么,但可能并不总是值得与他们打交道。

您以其他方式处理社交媒体中的负面NANKY?

照片来源:拜伦Villegas


最初发布于2011年7月12日上午9:00:00,更新于2016年10月20日

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