艾玛披萨推特失败的4个社交媒体教训

艾玛的披萨（@emmaspizza）是一个基于当地的剑桥的比萨饼，是在相当于社交媒体崩溃的中间，所有这些都开始了推文上个星期六……

接下来是一个Twitter的反弹。看到推文的人开始批评艾玛的披萨对其客户具有公然粗鲁。

艾玛披萨店处理得不太好。相反，它对批评进行了反击，说:“我不知道到底是谁问你如何经营我的生意的，”又补充道:“你不知道为什么要插嘴?”甚至在最初的道歉中，它还继续在回应中骂客户的名字。不用说，该公司最初的反应并不是道歉……raybet电子竞技或聪明。

在公共社交平台上抱怨并致电客户名称？坏。之后继续将自己挖到一个洞中？更糟糕。

直到今天 - 初爆后2天 - 艾玛的比萨饼张贴了一个看似真正的道歉，并在5个连续推文中对丑闻的反应。

“亲爱的大家，抱歉让自己变得如此糟糕。我接受了选择我这么糟糕，而不是......记住我达到的人是我可能会破坏的人。我只是在寻找一个笑声擦掉少许......比在商店的难忘时刻。我想做的最后一件事就是在任何人的嘴里施加一个糟糕的味道，这就是......我尝试的是什么我最难以谋生为生。我向船员道歉，在他们为生活中施放了一个阴影的船员......这是一个幽默的经历，我承诺更负责任地使用这个论坛并与你一起使用这个论坛心灵。真的是你的，杰夫W，老板“

艾玛披萨Twitter的课程失败了

艾玛的比萨在这里有点不对，并且有一些非常重要的课程，营销人员可以从如何处理情况。

1.不要公开指责客户:在公共场合，尤其是在社交媒体上，称呼你的客户的名字是非常愚蠢的。不管客户是否值得，当着所有人的面攻击你的客户会让你看起来不专业、粗鲁，而且会让你失去业务。负面情绪在社交媒体上像野火一样蔓延，所以就像妈妈经常说的，“如果你没有什么好听的话，那就什么也别说。”

2.小​​心你负责你的社会存在的人：似乎很难相信，艾玛披萨的所有者在两天后提供真正的道歉，是同一个人推文最初的罪行。确保可以访问更新社交媒体帐户的人（无论是Facebook，Twitter，Linkedin等），知道他/她正在做什么以及如何在社交媒体上采取行动。小心不要放你的职场社交媒体存在交到一个不该被信任的人手里。

3.如果你做点什么，请立即道歉：Emma的披萨继续召唤其客户名称，并在批评它们的其他人身上抨击，即使在初始违规之后也是如此。如果你错误地说愚蠢的东西，它会产生负面评论，你的下一个举动应该是道歉。

4.解释你要解决的情况：如果我是艾玛披萨的所有者，而不是代表他的船员的错误道歉，我也会解雇发布推文的工作人员，让我的追随者知道他或她一直放手，强调艾玛的披萨不支持行为，它不会再发生。这将让人们知道尽管如此，艾玛的披萨仍然致力于良好的客户服务，这是一个怪胎事件。

你对艾玛的披萨Twitter有什么想法失败了？可以从中吸取哪些其他营销课程？