通过Twitter抱怨？不要指望太多了。

是的，这就是我 - 通过名称品牌，大型家居装修中心安装的全新屋顶的泄漏。屋顶在之前没有泄漏的情况很糟糕。而且，当其中一个泄漏结束时，它甚至不那么卑鄙我的床边。

重复电话给销售人员，销售人员，客户服务经理，区域经理和分区经理都导致了缺乏反应。为了。五。几个月。

Twitter投诉

那么，我做了什么？我去了推特并开始询问@bigboxcares为什么我的屋顶不在一个地方泄漏 - 但是几个。而且，随着Tupperware碗乱扔垃圾，赶上新安装的屋顶流动的水，这是一对分享我的烦恼。

在我的五个中等讽刺推文后，他们发了推文的回应？“请向@bigboxcares客户服务团队发送电子邮件，使用您购买屋顶，安装日期以及整个通信过程的完整历史记录的商店的名称。哦，顺便说一下，请停止推文客户服务关注，因为，你知道，我们关心。“

我的悲惨故事和后来的推特由于追索者在当今高度社交的客户服务世界中并不少见。根据客户体验研究公司raybet电子竞技Maritz Research.，近一半的消费者推文针对品牌的投诉预期公司回应 - 或者至少阅读他们的推文。raybet电子竞技但是，这些消费者中只有三分之一来自所提到的品牌的推文回应。我很幸运，我猜，如果这被认为是他们困扰回答的规范。

大多数人期望回应他们的投诉。因为许多消费者都是使用Twitter在谈到与品牌打交道的经历时，他们会时不时地分享自己的不满。随着越来越多的品牌加入Twitter，消费者对与品牌互动的期望也随之提高。Maritz的研究表明，86%的Twitter抱怨者希望或喜欢听到该公司关于他们的抱怨。raybet电子竞技

Twitter申诉人的期望

这里有一个图表来自eMarketer显示人们期待他们发布的品牌的响应的年龄。你可以看到，年轻你的年轻人越低。我落入了预期回应的50％人口范围内。

营销外卖

很多品牌都是回应推文和提到为了保持他们的声誉和维持重要的客户关系。你是其中之一吗？您在监控Twitter和其他社交媒体帐户时要做什么来响应并积极地防止客户投诉？

智能营销人员了解良好客户服务的重要性和影响 - 特别是在线客户服务 - 以及如何影响品牌感知。花点时间监控你的社交媒体状态对你品牌的积极和负面提升反应。您的前景和客户会感谢您。

你相信c吗？Onsumers查看通过Twitter积极回复的品牌？