10社交媒体社区经理的基本提示

社区经理在各类企业中扮演着越来越重要的角色，从科技初创公司到大型企业品牌，社区经理的角色随处可见。最常见的情况是，社区经理负责通过社交媒体吸引当前和潜在客户在他们的产品和服务周围生长充满活力，热情的社区。一些社区经理甚至促进私人在线论坛的对话，与内部公司内部全体一起工作，并充当客户支持。raybet电子竞技

社区管理者必须找到一种平衡。从外部来看，社区经理是他们的品牌在社交媒体上的代言人，他们扮演着社交媒体战略家、客户服务经理、内容创造者、产品经理和传播者的角色。在公司内部，他们是自己所在社区的声音。社区经理将他们与社区成员的对话带到营销、客户服务和产品讨论的最前沿，集中体现社会企业的价值和功能。

由于社区经理工作在每家公司都有所不同，因此没有一个魔法子弹可以制定社区管理计划工作。raybet电子竞技但随着越来越多的社区经理工作，每天都会出现，这里有一些给新的或有抱负的社区管理者的建议或者那些认为他们可以从其营销部门中受益的人。

1.鱼在哪里鱼

谈到社交媒体时，很容易陷入策略。建立和建立和监控你在Facebook, Twitter, LinkedIn，谷歌+和YouTube上的存在但是为了善良的缘故，你只是人！基于驱动器最多的ROI的原因优先考虑。无论是博客，推文，人员会议还是新的社交媒体平台，都花在您的社区花费他们的时间。

2.识别和委托您的权力用户

找出你最活跃的社区成员和最具影响力的人，并通过为他们提供客座博客点、在新闻汇总中管理他们自己的内容、以其他方式重新分享它，或在你的论坛中提供他们作为社区版主的职位来利用他们的声音。raybetapp

3.但也不要太偏心

忠诚的社区成员是伟大的资源;reybet雷竞技下载他们是第一个提供反馈的人，分享您的内容，将您推荐给他人，甚至都坚持为您。但请务必为新的更安静的社区成员保留偶数竞争场。每个新的评论者，论坛会员，高音扬声器和集团成员事务。挑战自己并通过与他们合作获得独特的视角。建立一个是你的工作社区，而不是一个能力用户的集团，让您的工作容易，并在其他成员之间建立怨恨。

说“对不起。”

社区管理员通常是使用Twitter和Facebook账户的人，他们也会回应用户的抱怨。那意味着你得学会怎么说对不起。而不是“我为可能造成的任何不便感到抱歉。”这是骗人的。如果你的服务出了问题，而社区成员愤怒到在Twitter上大声抱怨，你肯定给用户带来了不便。用第一人称说话，带着真实的情感，就像你在现实生活中对别人说话一样。

5.保持冷静，保持远见

在繁忙的日子里，在网上回复投诉或回答大量问题时感到沮丧或紧张是很正常的。呼吸。这只是互联网。

此外，如果你成功且迅速地解决了他们的问题，最大的批评者可能会变成你最大的粉丝。那些花时间提供负面反馈的人通常也会花时间支持你。

6. ...但记住2％的规则

2%法则的意思是，任何团体中总会有一大群唱反调的人，这是非常科学的。不管你怎么做，这些人都是，呃，混蛋。举个简单的例子，去看看博客或新闻网站的评论部分。raybetapp总有那么一小撮人是不理智的，并不是真的想为富有成效的讨论做出贡献。你可以尽你最大的努力去转化这些消极的人但不要因此而自责，让几个害群之马毁了整群人。

7.预期常见问题并知道您的产品内外

通过社交媒体或电子邮件回答有关您的产品或服务的问题可能是您工作的主要部分。提前做好准备。如果您在受监管的行业中工作，这尤其重要，其中您可能需要您的推文或Facebook沟通以事先批准。与你的产品或支持团队一起检查常见问题，以确保你得到了准确的答案(包括140个字符的答案)。您还可以创建faq和分步指南链接，这将减少手持时间和重复问题。

8.不要忘记电子邮件

与社交媒体等更性感的工具相比，电子邮件似乎有些过时，但请记住，每个社交媒体用户都有一个电子邮件地址!电子邮件是使社交媒体棒的胶水，如果你通过电子邮件通讯或产品摘要提供有用的内容，这将是保持社区成员参与的好方法。raybetapp

9.聘请离线

即使有能力拥有全球性的在线社区，社区建设也要从家里开始。利用聚会与你当地的观众建立联系。这些事件可以激发福音传教士，他们会为您提供保证因为他们更了解你作为当地公司，并且他们知道raybet电子竞技你面对面。这些人肯定通过社交媒体与一个更大的全球网络联系在一起。这就是您的第一个高级用户网络的来源。

10.您的社交媒体账户不再是您的，但您的时间是

由于您的品牌在线面对，人们将不可避免地将您识别为该公司的社区经理。raybet电子竞技您可能成长的推特粉丝数量，您可能会开始获得更多Facebook和LinkedIn请求，从您不在现实生活中知道。即使您在Twitter Bio中将“推文是我自己的”，人们会看到你的想法和公司是一致的raybet电子竞技。

是你是谁，并作为你为之骄傲的人在线代表自己。有咆哮真的真的想要发布吗?我们都有过这样的经历。但请记住,我们往往会后悔咆哮我们做在社交媒体上发布，而不是我们的东西不喜欢。

保持一个健康的个人和职业的平衡是很困难的，但是控制你在社交媒体上的经历，不要停止享受它。使用Twitter列表，Facebook列表和过滤器。拥有你的隐私，你的时间，你的新闻动态和你的个人网络。raybetapp

您是一个社区经理，或者您是否雇用了您的营销团队？自从引入角色以来，贵公司有哪些好处？raybet电子竞技

图像信用：khalidalbaih