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从技术使用到客户期望的变化，发现客户服务行业的趋势。
这份报告是我们为更好地了解服务行业所做的努力。每年我们都会调查服务团队，分析数据，发现趋势，并与更大的社区分享我们的发现。
这份年度报告是由HubSpot的内部研究团队制作的。对于2020年的服务状况，我们调查了来自美国、英国、加拿大和澳大利亚的1125名受访者。
我们询问了这些客户服务专业人士关于他们的工具、流程和团队，以及他们对整个行业的看法。下载完整报告，了解2020年客户服务趋势的变化。
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