为什么客户服务很重要：需要了解16个数据支持的事实

当您的企业预算较低时，在分配资金时，可能有几个功能是高度优先的。当然，你的产品团队可能需要一些财政援助，而营销——特别是广告——总是需要一些填充物。然而，在客户服务团队中投资似乎是一种浪费。毕竟，如何才能真正改善？

与普遍的看法相反，你的客户服务团队应该和其他团队一样重要——如果不是更重要的话。毕竟，这是你的客户和你的企业之间的直接联系。还不相信吗?阅读下面的列表，了解有多重要客户服务是为了改善您的业务和与客户的关系。

投资客户服务有助于激活你的飞轮因为忠诚的客户会帮助你免费获得新客户，通过说服潜在客户与你的品牌互动。而且，他们的正面评价将比你当前的任何营销努力都更有效，也更便宜。

除此之外，让我们看看一些有数据支持的理由，为什么你应该投资你的客户服务团队。

1.保留客户比获取客户要便宜。

提高客户保留率仅仅增加5%就相当于增加25%的利润。这是因为回头客更有可能在你的品牌上花更多的钱300%以上准确地说，这将导致你的企业不得不减少运营成本。

根据我们的研究小组,客户获取成本(CAC)——获取一个新客户的成本——对于一个不把预算的一小部分投资在客户服务上的公司来说，成本更高。raybet电子竞技最终，在客户服务上投资可以降低你的流失率，从而减少你在获取新客户上的花费，并降低整体的CAC。

2.客户服务代表您的品牌形象、使命和价值观。

你可能知道你的品牌代表什么。然而，你的客户无法进入你的头脑，他们会根据你的社交媒体、广告、内容和其他外部营销做出假设。

然而，在你的客户服务团队中，你可以更好地控制这种看法。这些人直接与你的客户对话，他们有责任在与当前或潜在买家互动时代表你的品牌。事实上,96%的客户比如说，客户服务是他们选择品牌忠诚度的重要因素。

没有客户服务团队，你就没有直接沟通的手段。正因为如此，你的客户服务团队在向客户传达你想要的品牌形象时至关重要。它们可以帮助影响客户，让他们相信你比竞争对手更有优势。

3.快乐的客户服务员工，才能创造快乐的客户。

与其他团队的员工相比，如果员工觉得自己被低估，那么他们就不会喜欢工作。你的客户服务团队也是如此。毕竟69%的员工当他们得到赏识时，他们会更努力地工作。

值得注意的是，55%的员工对自己的工作是否满意表示强烈反对，但他们仍然会为客户付出特别的努力。

然而,他们的推理在服务顾客的背后并不是想要提供高质量的服务。相反，这是关于保持他们的专业和诚信，不想在辞职前被解雇，对客户感同身受，但最终得到他们的认可。

因此，如果你想让你的客户尽力而为，他们应该受到尊重和赞赏。只有这样，他们才能找到做好工作并以正确的方式为客户服务的内在动机，这将使您的客户也感到更受尊重和赞赏。

4.满意的顾客会推荐其他人。

而且，当你的顾客感到快乐时，他们更有可能把这种快乐传递给朋友、家人和同事。事实上,72％有一部分客户会与6个或更多的人分享积极的体验。想想看:如果你对某个品牌有过一次令人惊叹的体验，你很可能会在当晚的晚餐时向你的朋友们大谈特谈。这是自然的;你希望你身边的人对你信任的品牌做出承诺。

这是一个连锁反应。如果你有一个快乐的客户服务团队，他们会更加努力地工作，以满足并超越客户的期望。然后，这些客户会对你的品牌非常满意，并将其推荐给其他人。只要你给他们一个这样做的理由，你的客户可能是你最好的——也是最便宜的——口头广告形式。

5.良好的客户服务能鼓励客户保持忠诚。

就像之前说的，留住老客户比获得新客户要便宜得多。从这个意义上说，客户的终身价值(公司期望单个客户在与该公司的关系中产生的总收入)越高，你的公司的利润就越高。raybet电子竞技

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与拥有类似产品和服务的数百家竞争对手相比，您的公司需要做的不仅仅是享受您产品令人兴奋的特性。通过提供一流的客户服务，您可以使您的公司与您的客户脱颖而出。忠诚植根于信任，客户可以信任现实生raybet电子竞技活中的人，而不是品牌的理念和价值观。因此，通过与您的客户服务团队互动，这些客户有望与您的企业建立终身关系。

6.客户愿意为提供更好客户服务的公司支付更多的钱。

67%的客户将支付更多费用以获得更好的客户服务体验。显然，客户服务对客户来说是如此重要，以至于他们会花更多的钱与一个做得很好的品牌互动。

这些数据不容忽视。在这个公司都在学习客户服务优先的时代，任何不这样做的公司都会破产。raybet电子竞技

顾客甚至会受到单一体验的影响;一个积极的体验可能是他们坚持一个品牌的决定性因素，而一个消极的体验可能会让他们跑到竞争对手那里。

7.客户服务员工可以提供关于客户体验的重要见解。

你如何看待自己的品牌并不重要。重要的是你的客户如何看待它。

例如，如果你在一家运动服装公司工作，你可能会将你的品牌与健身、健康和健康以及从事体育运动的人联raybet电子竞技系起来。但是，您的客户可能会向您购买，因为他们将您的品牌与休闲、舒适和吸引力联系在一起。因此，你也应该让你的营销与这些价值观保持一致。

您的客户服务团队可以为您回答许多此类试探性问题。您不必花费时间和金钱不断地调查客户，您可以让您的客户服务员工在与客户互动时简单地问这些问题。他们的回答可以让你对改进产品、营销、目标和员工培训有很多见解。

而且，你越改善客户体验，你的员工就会越努力工作。研究表明，投资于客户体验的公司员工敬业度也平均提高了20%．

8.客户服务提升客户终身价值。

如果你在做生意，客户终身价值(CLV)是一个非常重要的指标。它表示您可以期望从单个客户帐户获得的总收入。增长这一价值意味着你的客户会更频繁地购物和/或在你的业务上花更多的钱。

投资客户服务是提高客户终身价值的好方法。如果顾客对你的服务和支持团队有很好的体验，他们会更有可能再次到你的商店购物。或者，至少，他们会与他人分享他们的积极经验，从而与你的客户基础建立融洽的关系。

这使得新客户对你的业务更加信任，并允许你rayapp 摩擦较小的附加产品。新用户将相信您的销售团队正在推荐真正符合其需求的产品，这将为客户和您的员工创造更顺畅的购买体验。

9.积极的客户服务创造营销机会。

如果你正在寻找一种成本效益高的投资方式，你应该考虑采用。积极主动的客户服务．这种方法不是等待客户报告问题，而是在他们知道问题的存在之前就联系到他们。这样，客户就会知道你一直在努力消除他们在用户体验上的障碍。

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但是，主动的客户服务不仅仅用于客户愉快．它也是介绍和推广新产品和新服务的有效营销工具。

例如，如果您创建了一个新功能来解决产品的一个常见问题，那么您的客户服务团队可以将其提交给您的客户。他们可以使用你的客户关系管理或票务系统要查找过去有此问题的客户，请通过服务通知单与他们联系，并介绍新功能及其好处。而且，这有时比推销更有效，因为客户觉得服务代表在解决问题后真正理解了他们的问题。

10.顾客期望高质量的服务。

人们不仅仅期望你的企业有一个客户服务团队；他们希望您的客户服务团队达到世界一流水平，并随时准备提供帮助。

事实上，根据新的数据收集后，新冠病毒-19大流行，超过一半的受访者（58%）说他们的客户对服务的期望更高今天比一年前要多。

但是，客户不仅想要高质量的客户服务，他们还在要求高质量的客户服务。66％有一部分消费者表示，如果他们觉得自己被“当成一个数字，而不是一个人”，他们就会换品牌。现在的顾客比以往任何时候都有更多的选择，现在他们已经意识到这一点，如果他们对自己的体验不满意，他们就不怕去别处做生意。现在，如果品牌想吸引并留住忠诚的顾客，就必须满足顾客的期望。

11.企业需要全渠道的解决方案。

在COVID-19之前，企业逐渐探索新的数字化方式，以参与和支持客户。但是，一旦疫情爆发，这一时间线大幅加快，企业通过社交媒体、实时聊天或视频通话与客户沟通不再是一种商品。

虽然我们仍处于全球大流行之中，但在可预见的未来，这些沟通渠道将继续存在。客户不仅喜欢使用这些渠道，而且随着时间的推移，他们会期望这些渠道成为客户服务行业的标准。这就是企业需要投资于全渠道解决方案的原因，这样他们就可以将这些新媒体连接在一起，创造无缝的客户体验。

下图解释了全渠道体验是如何工作的。

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不是让每个通道独立运行，而是将通道链接在一起，这样信息和信息就可以在它们之间自由共享。这样，客户就不必为了从你的业务中获得帮助而偏离他们正在做的事情。当他们需要帮助的时候，他们可以通过他们选择的任何渠道获得即时、可靠的回应。

12.优秀的客户服务是竞争优势。

无论你在哪个行业，你都希望自己的业务能够脱颖而出。毕竟，没有人会努力成为“第二”。你想要比你的竞争对手更好，你也想让你的客户知道这一点。raybet电子竞技这是保持客户忠诚度并让他们持续与你的品牌互动的关键。

客户服务是让你的公司与众不同的重要因素。raybet电子竞技事实上,60％客户在一次糟糕的服务体验后就不再与某个品牌做生意。而且,６７％如果在第一次交互中解决了客户的问题，那么这种流失是可以预防的。这意味着如果你提供卓越的客户服务，你不仅会留住你的客户，而且还会获得竞争对手的客户。

不可否认，一个训练有素、积极向上的客户服务团队可以让你的公司成为最好的自己。raybet电子竞技他们与客户直接沟通的能力可以彻底改变你的公司，让你的公司成长raybet电子竞技客户基础．

13.积极的客户服务会让人们更愿意和你做生意。

消费者在做购买决定时考虑客户服务。事实上,90%的美国人把客户服务作为决定是否与一家公司做生意的一个因素。raybet电子竞技这意味着你的客户服务的声誉将影响到大部分的潜在客户。

此外，客户服务并不是以你的一线代表开始和结束的。潜在客户在销售过程中的体验也会影响他们的购买决定。提供积极的客户服务应该是任何面向客户的角色的目标。

14.优秀的客户服务将会保护那些在未来遇到错误的客户。

正如我们所提到的，当客户体验不佳时，他们会很快分享并离开公司。但是，如果您的公司整体上提供优秀的客户服务，raybet电子竞技78%的消费者在发生错误后会与公司重新做生意。raybet电子竞技

此外,只有五分之一的消费者你会原谅一家总体客户服务“非常差”的公司的糟糕经历吗raybet电子竞技80%的人会原谅一次不好的经历如果他们认为服务团队“非常好”。

15客户服务可以带来更多的收入。

在一天结束的时候，你可能会根据什么能带来最多的收入来做预算决定。你可能会惊讶地发现，客户服务可以带来收入，并影响底线。企业可以生长收入在4%到8%之间当他们优先考虑更好的客户服务体验时。

此外,89%的公司“显著高于平均水平”的客户体验在财务上优于竞争对手。积极的客户体验直接影响你的收入和增长。

16.个性化的客户服务可以提高你的在线转化率。

与上面的观点类似，更好的客户服务也可以提高你的转化率，而不仅仅是你的收入。

事实上,你的在线转化率可以提高约8%当您包括个性化的消费者体验时。更高的转化率应该会带来更多的销售额和更多的收入。在一天结束时，客户服务让你的飞轮运转，就像营销和销售一样。

没有客户服务，留住客户和成功是不可能的。事实上，飞轮可能会完全停止转动。通过优质的客户服务，您将吸引新客户，防止客户流失，建立您的品牌声誉和形象。此外，数据继续支持这样一个事实，即优秀的客户服务是一种期望，而不是“拥有就好”。

编者按:本文最初发表于2018年10月，为全面起见已进行更新。