不要阻挡出口[客户代码系列]

这篇文章是关于HubSpot的客户代码。

如果你想看到一个原本冷静冷静的人变成盲目愤怒的人，那就问问他们什么时候试图取消一项服务。

问问我想取消有线电视的事。

我同事的健身房只允许你在营业时间亲自去取消。

甚至没有让我开始取消杂志订阅的噩梦。

我们都有过这样的经历。它们被普遍憎恨，我们记得它们——而且仍然会生气!——在它们发生后的1年、5年甚至10年。

但我们之间经常有差距知道作为一个人，我们做作为一个业务。

最近，我们的首席运营官JD谢尔曼告诉我，他曾与我们的一位客户成功经理会面。当她告诉他一个她很喜欢和她一起工作的客户时，她几乎哭了。他们有一段长久而成功的关系。但作为一家企业，他们的处境很困难，需要降级。

客户遗漏了降级的合同窗口，因为我们的客户成功团队在收入保留上被激励，她被提出了安排她的需求和公司的需求，以至于客户的需求。raybet电子竞技

从法律上讲，一切都对她有利。就她个人而言，她知道这是错误的。

在他们的谈话结束时，她的客户说：“好的，你有我。我付钱，但在我们完成这个之后，我不想再和你一起工作。”

哇。我很抱歉，对我们的顾客和员工。

我们为客户成功团队设定的目标迫使他们解决收入问题，而不是客户的成功。

我们堵住了出口，即使这意味着破坏我们的关系。

Jason Lemkin简明扼要地说，我们作为人类知道是真实的，但我们作为商业领袖经常忘记：

难以取消不会减少流失

它只是谦虚地延迟它

没有帮助

— Jason ✨ 2️⃣0️⃣1️⃣9️⃣ ✨ Lemkin (@jasonlk)2018年10月13日

如果我可以一键购买，我应该可以一键取消购买。

如果一家公raybet电子竞技司让购买变得容易，他们就应该让购买变得容易停止购买。

我这么说并不是因为这是正确的做法;这对商业也有好处。

HubSpot研究团队询问，89%的消费者表示，如果一家公司让取消服务变得简单容易，他们更有可能购买。raybet电子竞技

如果客户的意思是，他们就会。如果他们不打算成为，让他们成为。

客户代码的第9个宗旨是：不要阻止退出。我给出了10个中的Hubspot A 7。在过去的一年里，我们在这里做了很多。最值得注意的是，我们将取消通知窗口从45天降至10天，但我们还没有完成。

我希望客户能够取消或降级与点击按钮。我希望，离开HubSpot的感觉更像是离开Netflix和Spotify，而不是取消一份商业合同或有线电视订阅。

我不仅希望客户能够轻松地停止向我们付款，我还希望客户能够轻松地带走他们的数据。现在，我们支持关键CRM对象的导出。2019年，我们希望支持与出口相关的所有活动的出口。如果可以把它带进HubSpot，我们希望客户能够把它带出HubSpot。

我不想要任何阻塞出口，因为当我们阻止出口时，我们也会阻止返回。

这既解决了客户的问题，也解决了员工的问题。任何对这两个群体都有利的变化，最终都对公司有利。raybet电子竞技

我们都知道，留住客户的公司会成长。但那些优雅地让客户离开、发展得更好(并为客户未来的回访敞开大门)的公司。

本文是HubSpot客户代码系列文章11篇中的第10篇。你可以找到关于客户代码的更多信息以及我们如何在这里得分，并在这里观看我关于这个话题的演讲: