编者注:这是关于HubSpot客户代码的11部分系列文章的第一篇。你可以订阅整个系列在这里．
商业世界痴迷于增长。
我们追逐它，记录它，并庆祝我们捕获它的时刻——即使是暂时的。
我对这种全球性的消遣并不陌生。
在过去的12年里，我和我的共同创始人HubSpot从一个奇怪的想法成长为一家经久不衰的公司，为全球48000多名客户提供服务。raybet电子竞技
我非常喜欢成长，几年前，我亲手编写了一个可爱的聊天机器人，并将其命名为GrowthBot。
我说这些是为了让你们知道我不是江湖骗子
我不再对增长本身感兴趣了。
在这个过程中，增长在我们的全球话语中发生了转变:从使能者变成了最终目标。当你以成长为一切时，你就失去了远见。
你开始解决你的底线高于一切，甚至有时以牺牲你的客户为代价。
我们最近看到这种行为激增，因为公司——甚至是那些我们以前喜欢的公司——为了短期利益而牺牲了长期关系。我们有道歉之旅来证明。
道歉之旅当然让我们很容易在沙滩上划清界限，指出目前正在为自我服务的决定而大发脾气的庞然大物，并说：“我们永远不会对我们的客户这样做。”但事实是 那个 企业是建立在大量决策之上的 — 从难以置信的小而看似平凡到非常大而持久的影响 . 这些决定中的任何一个都可能成为您为自己的发展而不是客户的发展而解决的时间。
没有人上班的时候会故意欺骗客户，但当你沉迷于短期增长时，这种情况就会发生。
这就是我对成长的痴迷崩溃的地方。
这不仅仅是原则，这是实践
当我们创建HubSpot时，我们有很多错误，但有一件事非常非常正确。这是一种意识，即顾客是主宰。我们注意到，经过多年的干扰性营销策略，人们开始利用技术(搜索、广告拦截、垃圾邮件过滤器)来取代他们不想要的营销，并采取更积极主动的方法来寻找他们想要的内容。
当时我们专注于这一新景观的发展方向 — 拉对推，入站对出站。但教训远不止这些。客户自行决定购买决定。你不能只是偷走他们的注意力，你必须赢得他们的注意。
这个观察结果成了一个巨大的机会。与传统的推动型营销策略相比，按买方条件进行营销成本更低，效果更佳。今天依然如此。
今天，有比内容更能吸引客户的东西——那就是另一个客户。现在，口碑是所有新业务的最大驱动力。
所以，请跟我算算一下：如果客户是你最有效的营销人员，而你在本季度末为了弥补几个额外的增长点而减少了他们的薪酬，那么这对你的长期发展轨迹是否会造成毁灭性的影响？
这难道不是挖空了你成长的源泉吗?
当然了。这种情况必须停止。
疯狂地追求增长，牺牲未来的客户信誉抵押贷款。
以任何方式牺牲客户体验的增长根本就不是增长。它的债务。
HubSpot客户代码:我们如何致力于更好地发展
HubSpot还没有完善到更好的成长…我还没有完善到更好的成长，但我致力于这个想法。
我们希望看到HubSpot的客户和合作伙伴网络发展壮大，并快速发展。但更重要的是，我们希望他们以建立raybet平台忠诚客户和可持续业务的方式成长。
在2018年的INBOUND大会上，我公布了一系列原则，制定了HubSpot将坚持的标准:HubSpot客户代码。该代码概述了一套共享的原则和信念，如何建立一个客户喜爱的公司。raybet电子竞技
问题不在于你卖什么，而在于你如何卖。这是关于让你的客户更成功，通过做正确的事情建立关系，并关注长期，即使这不是最容易的途径。
这些信条是:
- 赢得我的注意，不要偷走它。
- 把我当成一个人，而不是一个角色。
- 解决我的成功，而不是你的系统。
- 使用我的数据，但不要滥用它。
- 征求反馈意见，并采取行动。
- 你自己的看法。
- 帮我帮你，就是帮我自己。
- 我不介意付钱，但我介意被人玩弄。
- 不要堵住出口。
- 即使困难重重，也要做正确的事。
在接下来的几个月里，我将撰写一系列文章，深入探讨如何在自己的组织中实现这些原则。你可以在这篇文章的末尾订阅这个系列。
有一种不损害客户体验的增长方式。这就是我感到兴奋的增长。这越来越好了。
这篇文章是HubSpot客户代码系列文章11篇的第1部分。你可以在上找到更多信息顾客守则，以及我们如何给自己打分，并在这里观看我关于这个话题的入站演讲:
最初发布于2018年11月8日上午8:00:00，更新于2018年11月8日