快乐的客户是2020年最大的营销机会

优秀的营销人员非常关注复制，痴迷于视觉效果，并将他们的心倾注到内容中。正是这种对细节的执着，推动了潜在客户的增长，并激发了客户的购买欲望。

但伟大的营销人员也对他们的工作造成了艰难的真理。

最终，无论努力建设和炼制您的营销策略，还有别的东西将始终对买家产生更大的影响。有一种声音胜于任何博客文章，捕获比任何广告更关注，并激励人们更专业制作的视频可以：

顾客的声音。

今天，人们比以往任何时候都更了解情况。他们似乎拥有无限的选择余地，对企业如何对待客户也有前所未有的清楚了解。这些变化已经转化为权力从业务到客户的急剧转移，并导致客户的期望大幅提高。你的客户比以往任何时候都更缺乏信任和耐心。

潜在的买家不太关心你对自己的说法，而不是以往任何时候你的顾客都对你的说法。

再多的时间、精力和资源投入到营销工作中也无法抵消糟糕的客户服务reybet雷竞技下载带来的负面影响。在当今以客户为中心的世界里，提供个性化和预测性的客户体验对于实现可持续的业务增长至关重要，营销人员将在这一转变中发挥关键作用。

即使是最好的营销也只是建立客户信任的起点。你的客户从未如此清楚地了解他们对你品牌的期望，现在是时候让他们了解你的品牌了。

关于营销的残酷事实

为了理解我们是如何走到这一步的，让我们来一次快速的时间旅行。

这一年是2008年，你是她游戏顶部的入站营销人员。您每天三次博客，Craft Beautiful Emails推广您公司的最新产品，并在社交媒体上分享与您的营销人员相关的内容。raybet电子竞技

您的营销漏斗已成为一台储蓄机器，吸引新访客到您的网站，将这些游客转换为具有有价值的内容优惠，并培养具有相关电子邮件的领导者。您的漏斗正在扩展，您的首席执行官很开心。没有什么可能减缓你的势头。

除了一件事之外：其他人也开始创造内容。

整个内容空间都有很多人拥挤。更多的内容不堪重负，而不是想象的，人们开始以与广告相同的方式过滤。他们依靠朋友或高度个性化的搜索和社交算法来解决它们的最佳内容。巨大的内容仍然突破，但是当它通常被强大的粉丝粉底挥霍而突破。

您开始在电子邮件中看到类似的趋势。您发送的电子邮件越多，您的客户似乎似乎似乎似乎正在听到您的兴趣越不。

他们的收件箱挤满了人，他们的注意力有限，你发送的每一条新信息都只会增加噪音。即使当你有一些重要的事情要与你的潜在客户或客户分享，它似乎总是迷失在混乱和忘记。你的浏览率在下降，退订率在上升。

你的首席执行官开始问:为什么会发生这种情况?更重要的是，我们能做些什么来解决这个问题?

你知道没有简单的修复。您的潜在客户和客户每天都会留下太多信息，以及您接近电子邮件的方式需要改变。

同时，您注意到社交媒体并不是它曾经的增长杠杆。简单地拥有社交媒体的存在和定期共享内容足以在2008年保持重新开始，但这些平台在多年来上越来越复杂，有利于朋友和家庭对来自出版商和企业的内容的内容。

社交媒体的使用在增加，但它是一个前所未有的挑战，以突破。

突然间，你发展事业的基础感觉不那么坚实了。技术的转变使得营销人员更难(也更贵)从混乱的市场中脱颖而出。

那就不足为奇了客户的采购成本(CAC)在过去五年中增长了50%。

尽管付费CAC和内容CAC都在增长，但付费已远远超过内容，成为获取新客户增长最快的方式。内容创造仍然是获取新客户的可靠且廉价的策略，但质量很重要，它不能再作为你的只有采集方法。

在所有这些变化中，营销人员面临的最大痛点仍然是一样的:如何为我们的企业创造足够的流量和引导。

快乐的顾客是市场营销者成长的秘密武器。

搜索、社交和其他我们赖以成长的渠道的变化，让营销人员更难获得目标受众的关注。但另一个因素也在推动这种变化:消费者行为。

今天的人们对患者更少，更持怀疑态度，并且将信任作为营销人员从未变得更加困难。在2018年的调查中，只有3％的受访者表示，他们认为营销人员是值得信赖的：

像亚马逊这样的巨头为客户服务设定了新的标准，并且人们期望不管他们在哪里购买的便利性和个人关注。我们预计一夜之间送货，可以阅读我们的思想的算法，了解我们与他们历史的公司，以及任何碰巧发生的谈话。

对于不是亚马逊的公司，这是很多交付的。

但是，在你决定完全认输、考虑提前退休之前，请考虑一下，一直以来，一个尚未开发的增长机会就隐藏在眼皮底下:

你的客户。

你的客户一直是入站方法的一部分，但今天，他们应该是你的营销策略的核心。

虽然现在的人们可能对阅读你的电子邮件、评论你的社交媒体帖子或下载你的电子书不太感兴趣，但他们是关注你的客户评论。如果你认为用户评论不会对你的业务产生影响，那就再想想:

企业报告说，口碑是他们的最好推荐的来源。

那么，营销人员为什么不更关注他们的客户呢?

在过去的十年里，入站营销人员一直在讲述能够证明价值并建立持久信任的故事。但如果这些故事没有客户的声音，你就会错过2018年最大的增长机会。

您的营销团队的故事现在需要立即讲述那些已经信任您的人：您的客户。每个营销人员都应该分配与客户交谈的重要时间，并真正倾听他们所说的话。

您将从案例研究，客户推荐和视频面试中获得更多的杠杆率，而不是您将从营销撰写的博客帖子或电子邮件中获得。不要浪费大部分时间和能量谈论你的卖点，而是放大最好的说法。

无论你写的有多好，对潜在客户来说，没有什么比你现在的客户对你的评价更值得信任、更有动力、更有影响力的了。营销人员，也许比任何团队都更应该考虑如何将更多的客户转变为积极的推动者，而这些积极的推动者则转变为内容创造者。

你的营销漏斗在以客户为中心的世界里不起作用

2018年，营销人员在转换后几乎忘记了生活。一旦一个潜在客户作为客户结束了，他们就会认为这是一个完成的任务，然后继续做下一件事。这个客户是否会继续成为一个推广者很大程度上是事后的想法。

但光靠这一点已经不够了。

曾经对内容和个性化更感兴趣的人，现在甚至在考虑购买之前，都需要看到顾客满意的证据。你的公司与客户的每一次互动——从第一次网站访问raybet电子竞技到他们与客户服务代表的最新互动——都会塑造他们对你的品牌的看法，并最终，他们会向世界展示关于你的什么。你的营销策略需要反映这一点。

所以我们开始思考顾客如何用一种新的方式通过飞轮与你的企业互动。飞轮是解释您在整个组织围绕提供了卓越的客户体验时，为整个组织达到卓越的客户，这些模型会为推荐和重复销售提供卓越的客户体验:

因为你的工作不是达成交易，而是建立关系。而这些客户关系是最终推动你的业务的力量。

首次购买后，客户旅程并未结束。如果您没有考虑如何将客户培养到推动者，则在多年的最大营销机会上错过，并且严重限制了您的增长机会。