我不介意付钱，但我介意被播放[客户代码系列]

这篇文章是一个系列中11的第9部分HUBSPOT的客户代码。

这是一个秘密 - 我想在2017年上推出第一个版本的客户代码。我对这个想法很兴奋，并想开始谈论它。

但我们的领导团队推翻了我。他们说我们没有办法要求其他公司加强并在我们仍然迄今为止自己出去的时候，拥抱他们的客户第一个理想。特别关注的是我们定价的沟通以及客户如何获得费用。

我们不得不成为改变。

我们的定价作品在我们的产品线上有所不同，对于起始级别的客户而言，它往往非常简单，但随着客户的企业变得更加复杂，价格往往会变得更加复杂。反馈明确说明，当它来定价时，我们最不快乐的客户市场是营销中心专业和企业级的客户 - 所以我们在我们挖掘的地方。

像许多萨斯公司一样，我们在结算期间锁定客户的价格，所以即使他们的联系人数量增加，他们支付的费用也不会增加。在我们提取价值之前，这是一种显示价值的方法。但是当然：

客户常常不记得定价被锁定在结算期（他们很忙）
在这一年中，使用会增加

（如果你想进入杂草，你可以阅读我们的服务条款在这里，但那是高级的主人。）

So year two renewal would roll around, and a lot can change in a year -- a customer’s business may have grown, people forget about the details of a contract they signed 12 months ago, or perhaps the person who originally signed the contract is no longer with the company and a new person is now managing the account -- and suddenly customers were getting a bill that was noticeably higher than the prior billing period with little context on why. Yes, many were very (and rightfully!) unhappy about this.

我们最终所需的变化实际上非常简单 - 我们只是在续订过程中改变了沟通方法。首先，我们调整了我们关于新账单的沟通的时间，并改变了我们的服务条款，减少了我们需要纪念非续约请求的日期通知 - 将其降至45天至10天。其次，我们现在竭尽全力通知客户在联系人数据库中的增长前非更新窗口的通知关闭。这些变化使我们的客户更多的时间来评估产品，过去一年中的价值，并决定HUBSPOT仍然是有意义的。但最重要的是，我们可以确信我们并不令人惊讶的是有意外大的票据。

并与那些简单的变化到位......没有更多的沮丧的客户。

因为我们的客户不介意支付，但他们介意感觉播放。

对您的客户来说也是如此。

没有人应该被意外的账单感到惊讶。

没有人应该需要数学学位来弄清楚他们会付给你的东西。

没有人应该需要跳过篮球，以弄清楚与你做生意的费用。

如果我们在2017年与客户代码一起生活，我会给Hubspot A 5Tenet＃8：我不介意付钱，但我介意打球。今天，我给我们一个6.我们一直在做一些事情 - 我们的定价是透明的，在我们的网站上提供 - 我们已经大量改善了改善续订周围的沟通，但我们还没有完成。

我们最近要求我们面向客户的团队在定价透明度时我们如何做。我们的支持和成功团队对客户深入关心，也会了解业务的需求，我们想知道他们如何认为我们在定价方面正在做。

绝大多数客户面向客户的团队成员觉得我们的定价，折扣和取消过程都是公平的。但是当我们问他们有什么东西可以改变我们的客户今天如果他们有一个魔杖，请问1个请求简化了定价，包装和续订。

公平不足以创造伟大的客户体验。

透明并不总是等同于简单。

我们是诚实，透明和公平的;但我们的客户并不总是感觉那样。