这9个品牌将个性化营销占据了一个新的水平

当我坐下来写一篇文章时，我有一个漂亮的标准例程。I outline the story in our Content Optimization System (COS), copy and paste it into a Google doc, find a good photo to accompany it, do research, write, proofread, and carry it back over to our COS. It’s a weird series of steps that doesn’t necessarily work for everyone, but it does for me. They’re my very own personal blogging habits.

这些习惯不仅限于我的写作过程。我早上，晚上和周末惯例，好像我的整个生活都成为一系列既定的模式。了解这些习惯是什么，我在上面的第四步中学到了，是营销人员的名副其实的金矿。

我认为从2012年出来了纽约时报文章称为“公司如何学习您的秘密。“由查尔斯杜希格借鉴，这是一个愤怒的父亲所写的，愤怒的父亲进入明尼苏达州的目标商店，要求知道为什么他的十几岁的女儿收到婴儿用品的优惠券，只要稍后发现事实上，她怀孕了。

事实证明，零售商能够预测她的怀孕，随后个性化她收到的促销活动，在很大程度上归功于（完全合法的）数据收集和分析。令人毛骨悚然 - 或伟大的营销？

今天，我们还在问自己那个问题。但是，最终，了解您的客户方式良好和稳固的营销之间似乎可以有很好的平衡。事实上，在2018年，哈佛商业评论透露虽然人们想要在线安全，但它们仍然重视个性化和有意义的营销体验。

但个性化营销是如何发挥作用的呢?其他品牌在实施个性化营销时又如何不让人觉得毛骨悚然呢?以下是8个很棒的品牌例子，它们都以有趣而非侵犯性的方式表现了出来。

9个个性化营销案例

闪闪发光

Shutterfly是一个网站和应用程序，它允许你创建画布，相册，日历，甚至是你自己的照片叠加在上面的项目。虽然Shutterfly在个性化电子邮件和主题方面很有创意，但它最近做的一件独特的事情是在其应用程序上提供个性化的商品。

如果你下载了Shutterfly智能手机应用程序，创建一个账户，并授予Shutterfly访问你的照片的权限，它会自动识别带有人脸的照片，并将它们放在你可以从该应用程序购买的商品上，比如这些杯子。

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如果您销售个性化的产品开始，则会向您的客户展示他们在购买之前所处的样子以及与他们的生活相关的照片或单词看起来很棒的产品。

但是，当您这样做时，要非常小心，您可以明确允许通过某人的信息来提取此数据。当它来到Shutterfly时，Pamela已经给了应用程序许可来访问她的照片并将帐户连接到她批准许多其他相关权限的她批准的Facebook帐户。如果您没有获得合适的权限并提取适当的个性化数据，您可以作为不值得信任或彻头彻尾的令人毛骨悚然。

2. snapchat的bitmoji

2016年。Snapchat.推出了一款名为Bitmoji的应用这允许用户设计自己的卡通头像，如果允许，可以作为它们的Snapchat档案图片和或在捕捉地图上进行特色。

从那时起，Snapchat也推出了一个自动化的每日故事在它发现饲料中，称为“Bitmoji Stories”。

当您单击Bitmoji Story时，您可以看到一系列类似的漫画书籍，讲述一个关于您自己的Bitmoji头像的故事。如果您最近和朋友附加到应用程序的Bitmoji发音，您也可以在日常故事中看到您的朋友。

以下是一个Birmoji Story的一个例子，Pamela Bump的Bitmoji展示了她堂兄的Bitmoji一个新的应用程序：

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由于Bitmoji Stories在Discover中出现，随着Snapchat的所有其他品牌内容和广告，App公司已经找到了将人们带到应用程序的这个特定区域的好方法 - 即使他们对看到品牌内容不感兴趣。raybet电子竞技虽然观众在这个发现页面上，但他们可能会发现一个捕捉他们的注意力和进一步与饲料互动的品牌或内容。

这是一个应用程序如何创造性地使用个性化以将流量从其应用程序的一个区域带到另一个区域。

3.目标

为了继续上述故事，我们认为分享更多信息，零售商何地分享更多信息可能会有所帮助地撤销上述个人预测。正如Duhigg在他的解释文章- 它比我将在此处更大的细节 - 在与品牌的第一个交互后，每个目标客户都被分配了客户ID号。

该ID用于存储客户的人口统计信息，从种族到工作历史，并跟踪购买行为。通过做后者，特别是与商店有婴儿登记处的人，目标的营销分析师能够形成“怀孕预测”得分，这让他们确定哪些购买模式指出了客户在早期预期阶段。

这是一个游戏更换者。“一旦消费者的购物习惯被加入，”Duhigg写道，“难以改变它们是非常困难的。”也就是说，直到前，发生了一个主要的生活事件，就像发现一个婴儿是一种方式。

这是当事人被迫改变时。突然间，有一个截止日期，人们开始购买他们从未考虑过的产品，就像“可可脂乳液”和“足够大的钱包一样，以尿布袋加倍”，这篇文章说。这些是触发目标怀孕预测得分的行为，提示客户接受与婴儿相关项目的特殊交易。

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虽然这种个性化营销级别易于迷人，但它可能是反馈。Duhigg在他的文章中总结了它：

使用数据预测女性的怀孕，目标意识到......可能是公共关系灾难。所以问题变得越来越成了：如何将他们的广告达到预期的母亲的手，而不会出现它们在监视它们？你如何利用某人的习惯，而不会让他们知道你正在研究他们的生活？“

这并不是说营销人员应该完全摆脱个性化，因为它在正确完成时是有效的 -例如，个性化邮件的打开率要高出6.2%而不是那些不是。但在一个时代，越来越关注隐私和安全，轻轻地踩踏。

让您的客户知道您了解它们，而不是侵入性。很奇怪，了解如何与您的集体营销和销售软件一起做到这一点？雷竞技苹果下载官方版了解有关个性化令牌的工作原理的更多信息在这里。

4. Vidyard.

上周，我的同事，Hubspot Academy销售教授凯尔·杰普森，将我的电子邮件转发了评论，“为整个新的水平进行个性化。”下面的视频遵循：

他不是在开玩笑。这个特殊的品牌可能只叠加每个收件人的名字在此视频中的白板上，并对每个收件人的脚本保持相同的脚本。但它没有阻止那里 - 科尔，绅士在视频中发言，不仅通过他的名字讨论了凯尔，而且还提到了他的特定同事和他与他们的对话。

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考虑到这一点平均在线读者在大约15秒后丢失兴趣个性化你的混合媒体内容是一种有趣且通常有效的方法。“我的意思是，显然是他做的视频只是为我杰森说。“这是一个有趣的案例研究。”

虽然这种个性化很容易记住，但也非常耗时。所以，如果你打算创建它，一定要确保你的目标人群是对的。没有什么比花时间制作高度定制的东西，却发现你把它发给了一个没有你所需要的决策权的人更糟糕的了。

5.可口可乐

返回2011年，可口可乐在澳大利亚推出了着名的“分享了焦炭”竞选活动，将其带到2014年。这是达到的努力千禧一代，每个瓶子包含分配给该生成的最受欢迎的名字之一。最终，瓶子包含超出名字的半个人标签，比如“更好的一半”。今天，据广告年龄，超过800名名称使用。

根据同一个来源，可乐很快就会将姓氏添加到瓶子，如加西亚和汤普森。“姓氏让我们有机会邀请更多人进入竞选活动，”埃文·霍德，可口可乐的品牌主任告诉广告年龄。“这只是一个很好的方式来抵达。”

除了努力外，CNBC还将很快包括夏威夷和迈阿密等瓶子上着名假期目的地的名字。这项倡议的目标是“提醒人们令人口趣的令人耳目，味道只有冰冷的焦炭可以带来炎热的夏日，”阅读官方声明。此外，这些瓶子将有机会赢得那些地狱之旅。

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将名字放在焦炭上是一个成功的举动。在美国，它导致了增加销量这是大约四年的第一次。此外，它提供了一个便宜的刺激 - 我知道当我实际上找到一个说“阿曼达”的瓶子时，我知道我兴奋地刺痛。

然而，姓氏移动可能有点不同。虽然有选项可以在此选项定制自己的瓶子标签shareacoke.com.-允许你写任何你想写的东西，比如一个定制的事件标签或“祝贺”之类的东西-它可以被视为排除那些唯一的或连字符的姓氏。

例如，虽然我的感情不会受到伤害，但知道我不会找到一个标有“Zantal-Wiener”的瓶子，我也不会为定制的瓶子支付5美元。因此，当您开始个性化产品时，请确保它适当定制以达到观众的正确部分，但也不是限制性的。

6.亚马逊

亚马逊的个性化努力并不完全是新的。由于至少2013年，其产品策策和推荐算法已经为头条新闻和案例研究。然而，每当我访问我的亚马逊主页时，我都无法帮助滚动并为我滚出它的建议。看一看：

认识我的人都知道我对嘻哈音乐的痴迷，这也是我很多网上购物行为的动机。显然，亚马逊已经注意到了这一点。

当我继续向下滚动时，拟合个性化继续。有一个标题阅读“一个夜间”，提出了关于亚马逊素数的内容的建议 - 这是一项包括我周末大多数的活动。它的狗和厨房产品的建议也在点上。毕竟，这些是我最赚钱的类别。

不只是我。当我问我的同事他们的亚马逊主页是什么样子时，他们也同样满意。索菲亚·伯纳扎尼(Sophia bernazani)是营销博客的一名工作人员(自称是“三个猫的妈妈”)，她提供了大量个性化的猫粮建议，而执行编辑艾玛·布鲁德纳(Emma Brudner)建议的Prime流媒体标题是“Bingeable TV”。

“亚马逊，”Brudner评论道，“你很了解我。”

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这里有一个个性化的例子，我们没有太多的抱怨。正如Brudner所说，亚马逊似乎很了解我们，尽管我很怀疑，根据上面的图片，它的算法认为我可能会想买一双护腿。

关于这种性质的个性化的好事，当它正确执行时，它通常会导致计划的非人购买决策。

例如，我最近访问亚马逊的目的是为这篇文章签出其个性化功能。但后来，我发现了这一点说唱歌手的喜悦:嘻哈食谱在我推荐的书中。我买了我不需要的东西吗？当然。但我也留下了很高兴的事实，因为它带来了很少的努力。

如果你正在为你的客户提供个性化的产品或推荐，请记住:对于用户来说，最好的部分是发现我们喜欢的新事物——无论是一本书、一个工具还是一篇文章。

7. Spotify.

2015年，亚当·帕西克借了一个故事石英解释Spotify的“魔法”背后的“发现每周”：它认为给定用户喜欢的曲目的策划播放列表。它是如此，与许多其他个性化和推荐平台一样，在很大程度上借助了基于监听行为的算法和整个Spotiency观众中最受欢迎的播放列表来确定用户的“味觉概况”的算法。

它背后的技术来自Echo Nest，A“音乐智力公司raybet电子竞技据帕西克称，该公司于2014年被Spotify收购。下面是文章中的一个很好的图表，直观地描述了这个过程:

尽管我使用Spotify - 这是接近日常 - 我从来没有真正打扰过我的每周播放列表。所以在一位同事把它带到我的注意力之后，我决定旋转它。

结果是击中或错过。有几首新歌，我很高兴发现并计划再次听。但在大多数情况下，我的经历与Pasick的经历类似于Pasick的，他将许多歌曲描述为他个性化播放列表的许多歌曲为“Meh”。

但《发现周刊》背后的人承认，个性化并不是一门完美的科学。他们也有如何改进的建议，比如把你喜欢的每周发现歌曲添加到你的音乐库中，或者跳过你不喜欢的——“如果用户快进一首歌的前30秒，”

Spotify的产品总监马修·奥格尔和工程经理爱德华·纽威特告诉帕西克:“《发现周刊》的算法将此解读为对特定歌曲和艺人的‘反对’。”

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大多数个性化倡议都不会完美。即使具有很大的算法，它们也是非常了解的猜测，即将适用于您的客户。因此，可能最好对您的建议采取保守的方法，特别是在您所做任何个性化努力的最早阶段。

这是一个小批量测试可以有所帮助的区域。当您想尝试个性化项目或算法时，识别您最活跃的用户，并邀请他们试用该技术。仔细聆听他们的反馈 - 好的和坏 - 看看你能做些什么来使它更好。

8.伊比利亚航空公司

在2016年假日季节期间，伊比利亚航空公司客户收到了批发问题的电子邮件：如果您可以访问任何休假，那将是什么，你会和谁一起去？为了回答，客户被重定向到他们将填写答复的微型材料，以及他们想与之旅行的人的电子邮件地址。

不久之后，朋友会收到一封带有关于梦想度假的假日问候的电子邮件，只要查看该卡，那个人必须点击一个链接在他或她的浏览器中查看它。

这是最后一步，Skift作家Brian Sumers解释说，其中“伊比利亚......将其广告预算汇集工作，使用cookie [与用户的许可]，所以旅行者的朋友会在网上看到横幅，暗示完美的圣诞礼物。”当然，礼物是梦想假期。

让我们说，例如，我向朋友发送了其中一个卡。她随后在浏览时，她可能随后看到了几个广告，“符合阿曼达的梦想永远不会太晚。与米科斯的旅行一起做。”

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这个想法当然是很可爱的——在这里，我们对一个好的假日营销活动很不满意。但这里最重要的一点是伊比利亚对饼干的使用，而且这个品牌在这方面并不狡猾。

根据上面的视频，对用户进行了清晰的请求以允许cookie，这是必不可少的。即使是最佳定制的营销也变得不那么个人，如果没有用户的协议，它就会变得不那么不可取。

9. Twiddy.

拥有足够的数据对于营销个性化至关重要 - 但知道要查看的内容以及如何使用它同样重要。这就是基于外部银行的假期租赁公司对Twiddy差异的巨大差异。raybet电子竞技

“除非我们有很好的方式来看待数据，否则营销总监Ross Twiddy告诉公司，“我们怎么能做出良好的决定？”

Twiddy开始更加密切地研究的主要信息之一是从一周到一周开始的租金和需求转移。注意到这些趋势允许公司开始向房主开始“定价建议”。raybet电子竞技公司，“在市场条件，季节性趋势和房屋的规模和位置的基础上。”

在独立日之后的一周，这个团队表现得尤为突出，因为这段时间的租金出现了急剧下降。

因为Twiddy观察到趋势（等），它允许其管理的房产的所有者开始尝试在1月份的特定一周的定价。

这不仅有利于客户——在需求较低的时期设定更现实的价格，实际上增加了为他们预订的数量——而且这只是Twiddy用有用的、可操作的信息取悦客户的一种方式。它也得到了回报。因为这个品牌开始使用这些数据来帮助房主做决定，比如定价，它的投资组合增加超过10％。

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有一个着名的说法，“帮助我帮助你。”一般来说，数据可能是品牌的巨大资产。它不必符合您的客户行为 - 它可能是关于这种习惯的他们的顾客，如从Twiddy的房主客户租用的度假胜地。

只要它是可以共同地共同的客观购买或季节性趋势的东西 - 与您的客户分享数据和洞察，这将使他们更加成功。这是一种使品牌显着的东西的类型，也可以帮助您的业务受益。

获取个人

任何个性化努力的基本目的是让您的客户知道您要注意他们。But striking a balance between, “We think you might find this helpful” and “we’re watching you” isn’t a simple process, so be sure to do some careful research, planning, and testing before you jump into any large-scale customization initiatives.

请记住，当您可能是营销人员时，您也是一个消费者。当谈到这样的实验时，把自己放进客户的鞋子并问：“这令人愉快吗？或者它只是令人毛骨悚然吗？“如果它倾向于后者，找出了什么让它成为氛围，并尝试不同的东西。

编者注：这篇文章最初于2013年12月发布，并于2019年11月更新了全面性。