为什么我们对即时通讯应用的看法都是错误的

每当你听到WhatsApp和微信这样的即时通讯应用时，如果你开始感到轻微的焦虑在你的肠道里上升，请放心——你不是一个人。到目前为止，大部分关于即时通讯应用的报道都是混合的对它们的速度惊叹不已和奇怪的是青少年反乌托邦大片的不祥基调．

我问了一家名为埃坦·奥伦(Eytan Oren)的消息应用咨询公司的首席执行官BlockParty他这么认为的原因是:“这个生态系统的发展让很多人感到意外，尤其是在聊天应用流行时间较长的美国。目前，使用聊天应用的用户比使用传统社交网络的用户要多，尽管这种转变需要几年时间才能实现，但有些人却体验到了一夜之间的成功。”

在某种程度上，人们可能会逐渐适应一小群“社交媒体”领袖——Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest。突然之间，除了传统渠道之外，你还需要考虑一打拥有数亿用户的聊天应用，而不知道从哪里开始可能会令人生畏。”

无论是我们还不了解的东西的到来，还是这些即时通讯应用积累的庞大用户数量带来的不安，即时通讯应用的基调让人想起了12或13年前伴随社交媒体出现的不安情绪。那么，这对营销人员意味着什么呢?好吧，让我们仔细看看。

消息应用到底是什么?

消息应用程序的核心是以一种快速的、通常是免费的方式实现一对一或一对一的交互。

Skype和Blackberry Messenger通常被认为是“短信应用的祖辈”，如今这两款应用已经有上百款了。世界上最大的即时通讯应用包括WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Viber、Line和Snapchat。每个国家都有自己的地区和人口据点。以下来自BlockParty的图表展示了它们的规模:

谈论即时通讯应用时，你不能不考虑它们的快速增长。根据GlobalWebIndex，如今75%的互联网用户使用某种通讯应用程序．

来自Business Insider的研究这显示了即时通讯应用是多么迅速地赶上并超越了社交媒体网络的使用。下面的图表将WhatsApp、Facebook Messenger、微信和Viber与Facebook、LinkedIn、Twitter和Instagram进行了比较。顺便说一下，这是测量的数十亿——以B开头．所以前四大的通讯应用有2.125个欧元全球月度活跃用户。

这让我想到了下一个问题:所有这些大肆宣传——数以亿计的月使用量、指数级增长的文章和激增的公众关注——真的超过了发送微小信息的能力吗?

可能不是。继续读吧，我聪明而英俊的客人，继续读吧。

短信应用与社交媒体有何不同?

理解即时通讯应用程序的重要性的一部分是要关注它们与广播或社交媒体等传统沟通渠道的区别。

如果说社交媒体消除了人们向众多受众传播信息的障碍，那么即时通讯应用也消除了人们一对一互动的障碍。这些障碍是什么?数据计划。短信应用在年轻一代中传播如此迅速的一个原因是，它们被认为是短信的免费替代品。无论你是和街对面的人还是世界各地的人聊天，大多数短信应用都能让你在无线网络上聊天，而且不花钱，也不影响你的移动数据限制。

隐私问题似乎是短信应用要解决的另一个障碍。对于在社交媒体高度公开性质下成长起来的一代人来说，即时通讯应用提供了一种隐私，可以在远离公众视线的情况下与一个或一群朋友交谈。拥有私有或半私有的通信通道越来越重要，特别是当您将目光从消息传递转向更广泛的事务时。这就引出了下一点…

为什么短信应用最终可能与短信无关

如果你认为短信应用只是另一种形式的短信，你可能错过了更大的图景。

我们有个坏习惯，在我们真正了解事物的能力之前就给它们命名。我们通过社交媒体做到了这一点。早期，我们将Facebook、Twitter和类似的网站命名为“社交媒体”，因为“媒体”是我们用于大众传播的唯一框架。这个名字为我们对它的理解增添了色彩。

“我为什么要知道你午餐吃了什么?”例如，这是对Twitter的常见反驳。

很多人一开始都没有意识到社交媒体的意义，因为他们是通过传统媒体的镜头来看待它的，而“媒体”在当时一直被保留着，用于提供必要和精炼的信息。所有适合刊登的新raybetapp闻。但社交媒体根本不是传统意义上的媒体。这是一种全新的东西。它为我们打开了数以百万计的同步平台和视角，让我们可以看到和报道我们周围的世界。

在短信应用方面，我们可能会走上类似的道路。我们将WhatsApp等应用命名为“消息应用”，因为这是它们当前的应用环境。他们发送消息。但如果消息应用背后更大的故事不是它们消除了发送消息的障碍，而是它们消除了发送消息的障碍所有数字交互和交易。

今天，即时通讯应用开始发展，包括视频、图像，甚至金融交易。Everlane和Zulily使用Facebook Messenger接收订单和处理退货。这些公司利用Messenger和Zendesk之间的集成，通过支持渠道直接发送Messenger请求。

Everlane、Zulilly和Zendesk所做的只是一个开始。伦敦珠宝商Rare Pink使用微信专门与约10%的客户沟通。酒店就像拉斯维加斯的LINQ也在开发即时通讯应用快速入住，并让客人可以调整房间的照明和温度。

LINQ酒店的客人打开他们套房的门用微信

微信为任何想要构建应用或集成到其中的人推广了一个开放的API，并迅速开发了新的消息传递用例。因此，他们看到它渗透到用户生活的方方面面。

对于中国超过5亿的用户来说，[微信]本质上就是Everything App。人们用它与朋友和同事聊天，也用它……订火车票、洗衣服、订晚餐、买彩票、挑选衣服、玩电子游戏。它是智能家居的遥控器、移动银行，以及更新签证的一种方式。”《连线》资深特约撰稿人大卫·皮尔斯解释道。

无论如何，你可以在微信中度过你的一生。只有一部手机上满是应用程序，才能复制它的全部功能。”

让我们再回顾一遍:“这需要一部手机满是应用程序复制它的整个功能．"

所以，也许上面比较社交媒体网络和信息应用使用情况的图表是错误的想法。也许我们根本不应该从应用程序的角度来考虑消息传递，而应该将其视为一个不断发展的基础设施。

我们将何去何从?

曾经有一段时间，社交媒体是我们生活中令人困惑的新事物。如今，很难想象一个选举季、一场冬季风暴或一集《单身汉》(Bachelor)节目没有附带的标签。raybet电子竞技社会改变了我们吸收周围世界的方式——从琐碎到重大。它花了很多年才找到自己的位置，但现在它已不可磨灭。

当我们想到即时通讯应用时，我们应该考虑的不是它们现在是什么，而是它们是什么可能是——它们的潜在功能使之成为可能。Tow数字新闻中心最近的一份报告他很好地描绘了这一图景:“虽然短信目前是特定应用程序明确定义的功能，但在未来，这种功能可能会融入几乎所有的数字技术和服务。消息应用程序的开始和结束将会变得模糊，”他们解释道。

当你看到Everlane、Zendesk和LINQ等公司开始使用即时通讯应用的独特方式时，就不难看出这种渗透是如何开始的。我们还有很长一段路要走，但可以想象，有一天，消息应用将被广泛使用，它们将与任何其他大众工具没有区别。作为NeimanLab约瑟夫Lichterman他预测说:“很快，信息将变得像电一样无处不在，几乎涉及我们所做的每一件事。”

你认为通讯应用在你的行业有哪些可能性?在你的业务中，怎样才能让它们作为营销、销售和服务渠道获得吸引力?请在下方分享你的想法。