客户体验可能是您的在线购物者没有转换的原因

所有人类 - 包括您的客户 - 都是情绪生物。

这就是为什么确保每次互动客户都与贵公司有一个令人难忘的人 - 这么令人难忘，以至于他们想要向朋友，家庭成员或同事推荐您的业务。raybet电子竞技

您的业​​务与客户之间的联系是客户体验的全部 - 提供您的客户在各处寻求买方旅程中的所有阶段的支持。

您可以将整个客户旅程视为（非常重要）和您的品牌和客户之间的完整交易 - 在整个交易中发生的事情以及您的客户觉得定义客户体验的方式。

例如，您访问当地的冰淇淋店;女服务员欢迎您的名字，立即询问您是否希望您的常规治疗，巧克力圣代巧克力芯片，或者如果您愿意查看菜单。

这种个性化和积极的体验难道不会让你想继续回到那家冰淇淋店吗?有时食物的味道如何并不重要独特而令人愉快的客户体验是让您回到的内容。

这不仅适用于Brick-and-mortar商店。例如，当潜在客户访问您的网站时，他们为什么要坚持了解您的产品或您的品牌代表您的品牌是否没有感到重视，理解和听到？在这种情况下，您的网站是多么美观或您优化的网站有多良好，这是无关紧要的 - 重要的是CX。

了解客户体验（CX）：如何通过客户的眼睛查看世界

客户可能与您的业务互动的许多方式。例如，当他们访问您的网站时，与您的社交帖子啮合时，点击您的广告，购买您的产品或服务，或提供反馈。客户体验包括所有这些互动等等。

最近的一项研究甲骨文揭示跨越买方的客户满意度最大限度地提高客户满意度20％，并将收入增长高达15％。

您需要通过客户彩色眼镜查看世界。了解他们的挑战和需求。他们希望被听到并期望快速回复和迅速团队成员的反应。

专注于客户至上 - 首先通过寻找创建解决客户挑战的产品和服务的机会来实现客户。您还可以使用Smart Seatation识别您最好的客户。有很多的客户细分的好处包括更好地了解您的客户的行为，兴趣和痛点。

以下是品牌如何提高客户体验的一些伟大示例。

1. 当Tony开始Zappos（现在是十亿美元的品牌）时，他奖励他的团队通过电话花很长时间创造出灿烂的客户体验。
2. Apple为其客户互动添加了人类的元素通过在Genius Bar安装专家。
3. 联邦快递确保了更好的客户体验通过回答第一个戒指上的每一个客户支持呼叫。

现在你知道CX是什么，让我们花点时间审查它是什么不是。

客户体验不是用户体验（UX）。

客户体验和用户体验是单独的策略业务部署以帮助他们成长。

用户体验是客户体验的一部分。它围绕着您的产品。这完全是您的客户如何与您的产品互动以及他们对其的经验。用户体验是设计和架构的混合，可用性，功能，用户层次结构和理解。

而客户体验是完整的摘要客户旅程地图。它始于访问者在与您的各种互动中聆听您的销售，营销，客户服务以及您销售的产品时，它开始。

Next, let’s review the ways in which CX impacts your conversions and why you may not be seeing the impact you’re hoping for on your bottom line just yet — and don’t worry, we’ll work through some ways to resolve those challenges too.

您的客户体验不是转换前景的5个原因（尚未）

1. 你不太了解你的客户。

转换率低的第一个原因是您不知道您是谁。当您不了解您的目标受众时，您如何保证转换？

如何解决它？

• 确定您的客户想要的，他们的兴趣谎言，他们喜欢的，以及其他共同的特征 - 帮助您到达您的受众的一切。（制作买方个人帮助你这个。）
• 运行客户调查和民意调查;它们是收集客户信息的最佳方式。您从中收到的反馈会过滤，并为您提供快速查看您的用户要求。
• 分析您的客户的行为营销分析和HUBSPOT CRM.。

来源

• 根据其购买频率，新近度和货币指标（RFM分段）分段您的买方。
• 通过将它们分成类别来过滤您的最佳客户HUBSPOT的智能列表，并向他们发送个性化电子邮件。

2.您的产品没有抓住您的用户的注意。

这是一个古老的一句话，说第一个印象是最后的印象。访问者在查看您的产品和整个网站时，这是非常重要的是，整个产品和您的网站都是一个令人愉快的印象。

大多数网站访客的购买决定受到这一第一印象的影响。如果您的产品视觉上有吸引力，访客必然会采取更多兴趣，并且有很好的转换机会。

如何解决它？

在谈到您的电子商务商店时，重要的是要记住您的客户正在购买产品，而不一定能够首先测试它们和/或感受到它们。因此，您需要创建一个环境，在那里他们可以轻松购买从开始完成虚拟的决策。

有很多方法可以增强客户体验并提高转化率。

• 使用高质量的照片和迷人视频来展示您的产品，并讲述您的品牌和产品或服务的故事。
• 请将您的产品组织在您的网站上，并实现易于使用的导航。
• L'Oreal和Rayban等领先的时尚品牌允许用户尝试虚拟化妆工具并提供360度的产品。此类创新跨利赛在呈现在线产品中帮助这些品牌从其他品牌中脱颖而出并吸引巨大的受众。

来源

• 用增强现实（AR） - 这是美容和时装行业的流行趋势，因为客户可以在几乎（例如一对太阳镜）上尝试您的产品。
• 通过增强产品可视化为您的在线购物者创建OmniChannel体验。
• 清楚你的定价策略。根据quicksprout.，56％的购物者因意外成本而在结账时放弃他们的推车。

3.您的网站还没有为购物者准备好。

你知道吗38％的人将停止参与如果内容或布局有没有吸引力，有一个网站？

还，75％的消费者承认判断公司的信誉raybet电子竞技基于公司网站设计。raybet电子竞技

如果您正在遇到稳定的流量，但几乎没有转换和高速率，您的网站设计可能存在问题。

如何解决它？

• 如果您的网站正在遭受低流量，可能是因为您的受众没有得到他们正在寻找的东西。确保您在您的网站上保持所有内容，可为您的用户访问。
• 其次，当用户访问您的网站时，请尝试将英雄部分（标题部分）提升为美丽，干净和直接。本节也可以包含您的产品，服务和优惠。
• 在整个网页中添加清除呼叫操作（CTA）。添加“查看购物车”选项，也可以提高成功结账的机会。
• 保持您的网站设计焦点。将菜单栏放入组织的菜单栏（在标题和页脚中）。这将允许您的用户快速导航以查找其目标。
• 统计说2020年将共有47.8亿智能手机用户。因此，如果您的网站没有移动优化，那么您可能会丢失转换。
• 资本化您的社交媒体 - 使用它来帮助您提升您的顶级内容，如博客帖子，客户评论和推荐。通过社交媒体回应反馈并回答客户问题。

4.你无法赢得客户的信任。

较低转换率的一个原因是您无法赢得客户的信任。

81％的在线购物者感到担心在他们不熟悉的网站购物时。信任是无法强求的;让我们看看你如何在不需要推动的情况下自然地赢得客户的信任。

如何解决它？

• 选择正确的信任密封，以提高网站上的安全性。信任海豹核实您的网站是合法和合法的。
• 向您的网站添加客户评审，以增加转换的机会，并提高客户体验。根据Brightlocal，普通消费者在感受能够信任企业之前读取10条评论。
• 在社会上活跃，娱乐，沟通，参与，教育和在品牌周围竞选活动。是真实的，坚持你的利基和品牌价值观。
• 通过建立出色的沟通实践，聘请客户并获得信任。
• 将高转换和相关的CTA添加到您的网站上方。使用短语和单词学到更多那现在去购物那下载那注册， 和现在预订。

你没有计划你的客户。

请记住，船上有两种客户：现场和场外。现场和场外车间之间的根本差异是，当购物者在您的网站上降落时，它意味着他们正在寻找您的产品或服务。在非现场，在他/她需要之前，客户已经向您的产品和服务引入了客户。

如何解决它？

• 为您的受众提供实时产品演示，帮助他们探索您的产品，并迅速提供功能。根据Wyzowl，84％的人说他们已经通过观看了一个品牌的视频来信服购买产品或服务。视频演示显着影响采购决策并提高接触。
• 为了无摩擦的客户体验，至关重要，您如何处理离开网站或打算离开它的用户。
• 使用立即出口意图弹出窗口。
• 设置电子邮件营销活动，然后选择时间插槽发送交互式被遗弃的购物车电子邮件失去了用户。
• 将购物车保留给用户可见。
• 使用重试或再营销广告以以前访问过您的网站的用户。
• 有所不同 - 为您的产品和服务提供动态的免费试用期。然后，用户可以扩展试用期，如果选择。这为用户提供了灵活性和自由感。

包起来

请记住：客户是人类，而不是您在CRM中关闭的联系。

客户体验将您的客户更接近您的品牌。人性化您的品牌和设计，并分析您的客户旅程地图。

以客户为中心的方式轻松您的品牌，并使用上述策略捕获购物者的注意力。有关更多信息，请查看最新的客户体验统计和趋势2020这里。

作者Bio.：Himanshu Rauthan是一名企业家和联合创始人makewebbetter.，电子商务数字营销机构，Hubspot Premier Integration和Gold Solutions合作伙伴。他是一种数字营销和入境专家，对建筑和扩展电子商务客户体验充满热情。

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