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我们都知道,个性化和定制可以在很大程度上与潜在买家建立关系。问题是,个性化不仅仅是在客户访问你的网站时用名字问候他们。这是很好的第一步,但这并不是收集客户信息的唯一好处。想知道你还能做什么吗?这里有一些建议。

提供定制内容

不管你在你的电子商务网站上卖什么,我们确信你没有分享关于每一种产品的所有可能的信息。你的网站上放不下的东西不必永远消失。相反,创建有用的指南、电子书、白皮书、案例研究、清单、操作说明、教程,以及任何你能想到的将信息送到买家手中的东西。

当你有买家在搜索特定产品的信息时,为他们提供适用的内容帮助他们下定决心。在他们购买之后,为他们提供教程和指导,让他们充分利用自己的产品。

卖围巾吗?提供一本电子书,里面有10种不同的戴新围巾的方式。卖剪草机?提供一份规格表,比较不同的割草机,每个客户的研究。在购买过程中的任何时候,每个人都能找到适合自己的东西。

让买家通过旅程

说到买方的旅程,个性化帮助你引导这些买家从意识到喜悦的每一点。见过某人之后,最失礼的就是下次见到他或她时再做自我介绍,就好像你们以前从未见过一样。如果你能记住你以前见过谁,见过几次,他们对你提供的东西有多感兴趣,他们离购买有多近就好了。

通过您的电子商务网站的个性化选项,您可以跟踪每一个客户通过购买过程的每一步。你会知道什么时候开始用名字问候他们,什么时候给他们发送他们感兴趣的产品的更多信息,以及推荐哪种产品。

提供更好的产品推荐

哦,产品推荐!大多数电子商务企业试图通过产品推荐进行追加销售和交叉销售。这些建议通常基于什么?在很多情况下,它们是基于以前的买家购买了什么。因为不是所有的买家都是平等的——有时候人们只是买一些奇怪的东西——推荐并不总是相关的。

通过使用你收集到的每一个买家的信息,你可以制作出更相关的推荐。例如,如果有人正在寻找割草机,您可以向他们展示具有相似规格的各种割草机。给他们看个除草机也不会太离谱。然而,如果仅仅因为上一个买割草机的人也买了一把伞,你就会把现在的顾客弄糊涂。

提高细分

因为消费者并不都是一样的,你需要努力工作,经常努力分割你的买家根据需求、愿望、品味、收入和你能想到的任何其他描述符。你能想到的每一种细分都适用。

例如,莫莉和苏可能都是女性,年龄在30岁到35岁之间,收入大致相同。这是否意味着它们总是被混为一谈?当然不是。莫莉已婚,有孩子,住在中西部。苏是单身,正准备交往,住在曼哈顿。他们在网上购买的收入,他们将购买的物品类型,他们居住的地方的天气——所有这些东西都是不同的,它们会影响他们对营销信息的反应。

使用细分为你的利益

当你能够利用你所知道的关于他们的每一点信息来划分你的买家时,你就有能力在任何给定的时间使用这些信息。例如,如果你有一个弹出的信息,告诉所有正在经历晴朗天气的买家当天最好的防晒霜有折扣,那该怎么办?那些经常下雨和潮湿的人可能会喜欢控制头发卷曲的产品广告。

你可以使用上百万种不同的方法进行细分,所有这些方法都将帮助你与忠实用户建立牢固的关系。这是另一种让消费者惊喜和高兴的方式,这样他们就会留下来购买更多更大的商品。

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最初发布于2015年6月15日早上7:00:00,2017年2月1日更新

主题:

电子商务营销