万无一失的公式将杂乱的Twitter流变成真正的业务

在在互联网上一秒钟，有超过6,000名推文。

喘口气。

现在有12,000条推文。再次眨眼。18,000名推文。在所有这些推文中都是平均营销人员错过的机会。

但后来......谁说的是平均？您是否认识到这些社交互动必须推进您的业务并解决客户问题的可能性。挑战正在发现它们并将其转换为真正的业务关系。如何处理给定的推文将在它的另一端的人身上取决于人员 - 他们是谁以及他们在决策过程中的位置。以下是一些尝试和真实的例子，以帮助您充分利用Twitter上的互动。

把追随者转向铅

我们的一个客户，耶鲁家具和照明（@myyale.），是一家只是“得到它”的公司的一个很好的例子。raybet电子竞技他们以一种有助于的方式使用社交媒体，而不是破坏性的方式 - 但他们也了解有用如何在决策过程中指导某人到下一阶段。

在下面的示例中，耶尔电器正在帮助推特用户在GE和Electrolux范围之间决定。他们通过设置Twitter搜索破碎的烤箱来找到这位潜在客户。然后，他们被警告到需要一些烤箱建议的人的推文。耶鲁通过将烤箱高音扬声器指导对拍摄对象的文章来回复，这是权衡两个品牌之间的差异。她下载了它并立即从休闲的社交媒体追随者转移到领先地位。因为他们使用了Hubspot社交收件箱，铅信息直接注入他们对谈话的看法 - 您可以在“生命周期阶段”下面看到。

此转换的配方o机会:

• 在Twitter上搜索相关关键词。设置A.关键词搜索很简单，但需要一些思想和差别来选择合适的关键字。想想人们在寻找建议时使用的短语：“比较”，“与”，“帮助，”“建议”，“建议”等等。在找到相关的推文时，使用这些缩小搜索条件。
• 当有人使用你的关键词组合时，设置一个提醒邮件或通知你。您可能需要像Hubspot或Hootsuite这样的社交媒体应用程序来执行此操作。设置警报将帮助您监视Twitter，而无需与您的Twitter流相关联。只要新的新符合您的搜索条件，您可以选择获取电子邮件或推送通知。
• 将帮助寻求者引导到转换表格背后的有用内容。不要试图卖掉它们。只要让他们进入研究阶段的下一个迭代步骤。引导他们到一篇博客文章，或者，理想情况下，一段教育内容后面的引导转换形式。这就是把一个陌生人变成网站访问者或引导者的原因。

将领导者变成客户

一旦人们开始考虑购买，他们在社交媒体上也会进入一个新的阶段。根据尼尔森， 大约在进行购买决定时，46％的在线用户指望社交媒体。在这个阶段，问题从一般性查询对行业或主题转向更具体的关于公司的要求。在下面的例子中，使用了Hubspot社交收件箱捕捉推文要求我们与另一个营销软件提供商的比较。雷竞技苹果下载官方版由于寻求建议的人已经是一个领先的，罗莎莉亚，一名召集了一名潜在客户已经谈判的销售团队成员，然后回复了一些可以有用的信息，看看人们为什么选择Hubspot。

通过花时间通知销售代表，Rosalia给了他所需的背景，他需要与铅更相关的下一步。

此转换的配方o机会:

• 设置搜索您的公司名称和类似公司名称。raybet电子竞技这并不是真的关于竞争对手，这是关于在他们重视购买决定的那一刻捕获的竞争对手。在这个阶段，他们在漏斗顶部表示，他们比他们更直接地思考产品。
• 将销售代表带入谈话中。看看您的CRM或联系数据库，查看该推文的另一端的人是否正在与您的销售代表进行交谈。如果是这样，将推文转发给他，所以他可以回复自己，进一步加强这种关系，或者对他的下一个与铅的互动有额外的背景。
• 回复超过“选择我们！选择我们！”铅是询问合法的问题。他们正在寻找见解，而不是难以卖出。回复有助于他们导航该决定的信息。在上面的例子中，我们去了换了客户的案例研究到了Hubspot。

把客户转变为福音师

幸福的客户就像新生的婴儿一样。他们就像阳光的光线一样。他们就像开始工作，发现你的所有会议都被取消，并且有一盆咖啡。你得到了主人 - 他们非常伟大。

一种好的raybet电子竞技公司将在推特上找到这些快乐的客户，并感谢他们。一种伟大的raybet电子竞技公司将找到一种方法来将幸福的时刻变成一生的宣传。

听起来雄心勃勃的吗?这并不像你想象的那么难。

首先，让我们看一下这家公司的公司 - 从自己的raybet电子竞技个人推特账户中直接带给您。巫婆是HubSpot使用的一家视频托管公司raybet电子竞技。它们首先吸引了我们的注意，因为它们创造了很多精彩(幽默)的内容视频营销周围。虽然内容是关系的开始，但它的产品创新和个人关注使我们成为客户。

多年来，我已经成为一个真正的粉丝，但看了一个关于Wistia如何让这个即兴幸福的推文并将其变成一个机会。我与他们的产品分享了积极的经验，并回应了感激之情和推动对话的方式。通过探究我们解决的问题，Wistia的Chris Savage为客户案例研究，推荐或更多反馈开辟了门口，这可能有助于未来的产品开发。顶级社交反应。

现在，根据Oracle的研究那80％的Twitter用户期望在24小时或更短时间内回复客户支持查询。因此，对客户的回应应该显然是一个优先事项 - 但是公司真正擅长的速度，即使在他们不期望的时候，公司也非常了解他们的客户。WISTIA在下面的例子中做了很好的工作。他们注意到，他们的一个客户已经掌握了一些积极的媒体关注。看到文章并重视客户，他们立即采取Twitter祝贺他们取得成功。

这样做可以为客户创造一个令人难忘的时刻，并将它们转化为长时间的粉丝和倡导者。2012年，野火进行一项研究论品牌倡导者。他们发现在一年的过程中，高倡导人口的品牌获得264％的媒体印象比普通品牌更多。和品牌倡导者平均每人会为公司带来1.3个新员工。raybet电子竞技

此转换机会的配方：

• 设置简单的搜索人们提及您的品牌。如果你正在使用HubSpot，你可以创建一个流，把你的客户从你公司的其他部分区分出来，这样你就可以专注于他们。raybet电子竞技否则，找一个积极提到你品牌的人。
• 不仅仅是一句“谢谢”。对于每次互动，跟进你的谢谢你，进一步推动关系。问一个问题或向他们发送创意留言。这一额外的步骤将使简短的支持者转化为长期倡导者的长路。
• 为曲面客户故事创建内部反馈循环。您的社交媒体或营销人员可能很难跟踪您的客户的一切，但如果您有客户服务团队或帐户管理人员，他们可以帮助解决良好的故事。设置内部电子邮件列表 - 服务或Wiki页面以共享积极的客户故事，然后让您的社交媒体员工监控它以发布想法。

Twitter似乎是一个源源不断的内容，但你在处理它的方式上的小改变可以带来更有效率的时间投资。通过观察我们的客户群，我们发现在Twitter上拥有超过1000名粉丝的公司，每月会产生超过800名的新网站访客。不仅，36.%的营销人员通过Twitter获得客户，其中B2B公司是领头羊(来源:HUBSPOT.)。对于您所拥有的每个交互，考虑它可能适合上述哪个类别。想想推特另一端的人，想想他们当时最需要什么。

您是否曾通过推特获得了领先或客户？我很想在下面的评论中听到自己的故事。

图像信用：GarreTheath.