[更新] 7实际增加价值的客户忠诚度程序

你知不知道它成本为企业大约5-10x更多获得一个新客户比销售给现有客户更重要吗?不仅如此，平均而言，目前的客户比新客户花费67％。

根据这样的统计数据，企业必须考虑他们正在做的事情，以使他们的客户回到他们的业务。如果您喜欢65％的营销人员，贵公司已实施忠诚度计划。raybet电子竞技

但你的忠诚计划有效吗?

根据2015年Colloquy客户忠诚度调查美国家庭平均拥有29个忠诚项目的会员，但只有12个项目是活跃的(意味着每年至少获得或赎回一个)。公司在时间和精力上损失了金钱，而客户也没有从他们“忠诚”的业务中获得更多的价值。

那么您如何将业务从第三个部分中脱颖而出？如何在节目中传达足够的额外价值，以保持客户的回归？

营销人员是时候超越复杂的奖励系统，通过他们的忠诚度计划为客户提供真正的价值。为了让你开始，这里有一些可能对你的业务有用的客户忠诚度计划的想法。

7个客户忠诚计划的点子

1）使用简单的点系统。

这是最常见的忠诚度计划方法。频繁的客户赚取积分，转化为某种类型的奖励。无论是折扣，免费赠品还是特殊的客户待遇，客户都致力于一定程度的积分来赎回他们的奖励。

然而，许多公司在这种方法中摇摇欲坠的情况下，在点和有形的奖励复杂和混乱之间的关系。

“十四点等于一美元，4月下次购买的二十美元折扣了50％的折扣！”

......这不是奖励，这是一个头痛。

如果您选择基于积分的忠诚度计划，请保持简单直观的转换。

虽然积分系统可能是最常见的忠诚度程序形式，但它不一定适用于每个业务类型。它适用于鼓励频繁，短期购买的业务，如博科罗。

案例研究:Boloco的Boloco卡片

Boloco是由其卷饼以其卷饼而闻名的美国餐厅链，是一家公司的忠诚度计划的公司的一个例子。raybet电子竞技客户刷自己时尚Boloco卡每次购物，这张卡都会记录消费金额。每消费50美元，顾客就可以免费获得一件商品。不管免费的东西是一个超大的墨西哥卷饼还是一个特别小的冰沙:只要顾客在他们的卡上记录了50美元，它就免费了。博洛科用美元来衡量点数，用食物和饮料来奖励，以此来和观众交流。

来源:Boloco

2）使用层系统奖励初始忠诚度并鼓励更多的购买。

对于大多数设计忠诚度计划的公司来说，找到可获得的和理想的奖励之间的平衡是一个挑战。解决这个问题的一种方法是实现分层系统奖励最初的忠诚度，鼓励更多购买。

将小额奖励作为作为该计划的一部分的基本提供，然后鼓励通过增加奖励的价值，因为客户向忠诚度梯级增加奖励的价值。这有助于解决成员忘记他们积分的问题，而且由于购买和满足之间的时间太长，从未兑换它们。

积分系统和分级系统的最大区别在于，顾客从忠诚计划中获取的是短期价值，而不是长期价值。你可能会发现分级计划更适合高承诺、高价格的公司，比如航空公司、酒店公司或保险公司。

案例研究:维珍大西洋飞行俱乐部

除了赚取里程之外，维珍大西洋航空的飞行俱乐部允许会员赚取分数。俱乐部在俱乐部的成员在俱乐部red tier，然后将它们撞到俱乐部银，然后俱乐部金。

• Club Red会员可以获得飞行里程，并在租车、机场停车、酒店和假日航班上获得折扣。
• Club Silver会员在航班上获得50％的价格，可以获得加速办理入住手续和优先待机座位。
• 金卡会员可获得双倍里程，优先登机，并可进入专属会所，在那里他们可以在起飞前喝一杯或享受按摩。

看起来很复杂吗？他们创造了一个全面的福利表这样客户就能很容易地理解他们从红色到银色再到金色会获得的额外好处。关键是在早期阶段提供好处，吸引客户再次光顾。一旦他们这么做了，他们就会意识到“黄金”地位并不是遥不可及的，它提供了非常酷的好处。

来源:维珍大西洋

3)收取VIP优惠的预付款。

忠诚度计划旨在打破客户与您的业务之间的障碍......所以我们认真地告诉您收费他们费用？在某些情况下，让客户绕过普通购买障碍的一次性（或年度）费用对业务和客户来说实际上是非常有益的。通过识别可能导致客户离开的因素，您可以自定义基于费用的忠诚度计划，以解决这些特定障碍。

根据2015年500个领先的全球品牌研究那购物车放弃率达到75.6％在零售、旅游和时尚领域。这种放弃往往是由于“价签休克”后的税收和运输价格已经适用。下面，我们来看看电子商务巨头亚马逊，它找到了一种方法来解决这个问题，即预付一笔费用的忠诚计划。

该系统最适用于频繁，重复购买的业务。对于前期费用，您的客户可以缓解可能阻碍未来购买的不便。亚马逊为电子商务掌握了这一点，但这种模式也有潜力工作B2B企业定期向企业提供产品。

案例研究：亚马逊素数

每年99美元，Amazon Prime用户可以获得数百万件商品的两天免费送货服务，而且没有最低购买量。

为什么这是一个很棒的例子？因为它为频繁的购物者提供了足够的价值，以便他们觉得它真的有益于他们。实际上，分析师估计亚马逊每年在Prime上损失10亿美元。但该公司通过增加raybet电子竞技交易频率弥补了这一点:根据消费者情报研究合作伙伴的2015年报告raybet平台那Prime会员平均每年在亚马逊上花费1500美元，而非Prime会员的亚马逊客户每年花费625美元。

来源:Amazon Prime

4）围绕客户的价值观的非货币课程。

真正了解您的客户意味着了解他们的价值观和价值感。根据您的行业，您的客户可能在非货币或折扣奖励中找到更多价值。虽然任何公司都可以提raybet电子竞技供促销优惠券和折扣代码，如果他们想要，可以通过方式为客户提供价值的业务其他美元和美分有一个与他们的观众联系的独特机会。

案例研究：巴塔哥尼亚的常见主题倡议

Batagonia是一家环保户外服装公司，意识到其客户需要忠诚度计划的不仅仅是积分和折raybet电子竞技扣。与eBay一起，它实施了常见的线程主动2011年后，帮助客户通过巴塔哥尼亚的网站在线转售高度持久的巴塔哥尼亚服装。

Common Threads项目建立在巴塔哥尼亚的可持续性品牌和创造高质量的产品。此外，它通过提供客户真正关心的价值，与公司的目标受众完美匹配。raybet电子竞技

来源:巴塔哥尼亚

5）与另一家公司合作提供全包提供的优惠。raybet电子竞技

客户忠诚度的战略伙伴raybet平台关系（也称为联盟计划）可以超级有效地留住客户并越来越多。raybet电子竞技哪家公司将适raybet电子竞技合合作伙伴关系？raybet平台再次，它归结为充分了解您的客户日常生活及其购买流程。

例如，如果你是一家狗粮公司，你可以与兽医院或宠物美容机构合作，提供联raybet电子竞技合品牌的交易，对你的公司和你的客户都有利。当你为客户提供与他们相关的价值，而不仅仅是你的公司所能提供的价值时，你就是在向他们展示你理解并关心他们的需求。raybet电子竞技此外，它还能帮助你扩大你的网络，从而接触到合作伙伴的客户。raybet平台

案例研究:美国运通万宝计划

美国运通在全国各地都有庞大的合作伙伴。该公司的raybet电子竞技Plenti程序是2015年5月推出的，让消费者从各种零售商那里汇集奖励，如梅西，＆T，Rite Aid，Enterprise Rent-A-Car，Hulu等等。Plenti成员在这些商店获得购物积分和通过将现有的商店忠诚度卡链接到您的资助账户来​​兑换这些商店的积分。例如，客户可以使用他们从企业租用汽车的东西中获得的资金点，以便支付他们的AT＆T电话账单。

灵活性是这里对顾客最大的吸引力，因为积分可以在各种零售商赢取和兑换。根据《财富》杂志“对于一些公司来说，甚至像梅西百货(Macy’s)这样已经有了庞大的客户忠诚度计划的公司来说，Plenti是一种利用合作伙伴更广泛的客户基础、节省计划成本、通过向客户提供更有吸引力的计划来提高销售额的方式。”raybet平台

来源:互连

6）拿出一个游戏。

谁不爱一个好的游戏？将忠诚度计划转变为游戏以鼓励重复客户和 - 根据您选择的游戏类型 - 帮助您巩固您的品牌形象。

但是，在任何比赛或抽奖活动，你都冒着拥有的风险顾客觉得就像你的公司为了赢得raybet电子竞技生意而耍他们一样。为了降低这种风险，重要的是让客户感觉你没有骗取他们的奖励。赔率应不低于25％，应达到购买要求。此外，请确保您的公司的法律部门在您的大raybet电子竞技赛之前完全通知和董事会。

当正确执行时，这种类型的程序可以为几乎任何类型的公司工作——甚至是一个raybet电子竞技与众不同的B2B公司raybet电子竞技．如果你的用户喜欢一些乐趣并经常购买，这种类型的程序可以让购买过程既有趣又吸引人。

案例研究：Grubhub的Yummy Rummy Speepstakes

GrubHub是一家在线食品订购和配送网站，它的运营非常成功美味的奇妙的抽奖自2011年以来。一旦用户通过GrubHub下单三次，无论价格如何，他们都有机会玩游戏，赢取免费物品。玩家在四张卡中选择一张，就有25%的机会赢得免费甜点、饮料、GrubHub信用卡或其他很酷的东西。

凯西·温特斯是2011年发起这项抽奖活动的GrubHub团队的一员，在LinkedIn Post建议你应该努力把你的程序看作是不断发展的，以保持用户对你的兴趣。这将使您的程序在更长的时间内保持有效，并给予您调整元素的灵活性，使其对您的业务更感兴趣。我见过许多公司坚持一个他们认为不再有效的程序，但因为害怕潜在的用户反弹而不敢把它搁置。”

来源:GrubHub

（想要了解有关如何在社交媒体上进行比赛的更多信息？阅读这个博文．)

7)完全删除“程序”。

考虑到有多少营销人员提供忠诚度计划，一个创新的想法是尼克斯完全雇用计划的想法。相反，通过为具有令人敬畏的福利提供最令人敬畏的福利，将它们挂钩并提供每次购买的好处来构建忠诚度。

这种极简主义方法最适合销售独特产品或服务的公司。这并不一定意味着你提供最低的价格，或最好的质量，或最方便;相反，我说的是重新定义一个类别。如果你的公司正在raybet电子竞技开发一种新的产品或服务，那么忠诚度计划可能就没有必要了。顾客会忠诚于你，因为很少有其他选择能像你一样引人注目，而且你已经从你的第一次互动中传达了这种价值。

例如，地球上最具创新性的公司之一实施了这一战略：Apple。

案例研究:苹果

即使是最忠诚的苹果客户也没有得到特殊的奖励或折扣......因为它没有提供它们有人．苹果用产品或服务让顾客在第一时间感到满意，从而“迷倒”顾客。

“忠诚是自愿和持久的，”解释苹果福音师Guy Kawasaki。

苹果在网上和线下都有大量的支持者，他们准备好并愿意为其产品大唱赞歌。对他们来说，忠诚是有机的。

如何衡量忠诚度计划的有效性

与您实施的任何计划一样，需要有一种方法来实现衡量你的营销成功．客户忠诚度计划应该增加客户的幸福和保留，以及那里是衡量这些东西的方法（除了彩虹和阳光之外）。

不同的公司和计划呼叫不同的分析，但这里有几家最常见的指标公司在推出忠诚度计划时观看。

客户保留率

这个指标表明了客户与你在一起的时间。对于一个成功的忠诚计划，这个数字应该随着忠诚计划成员数量的增加而增加。运行A/B测试针对计划成员和非计划客户来确定忠诚计划的整体有效性。根据Fred Reichheld，《忠诚的效果那客户保留率5%的增长可以为你的公司带来25-100%的利润增长。raybet电子竞技

-生产

Churl是客户离开贵公司的费率。raybet电子竞技因此，负流失是对相反的客户的测量：他们升级，或者他们购买额外的服务。这些有助于抵消大多数企业的自然流失。根据您的业务和忠诚度计划的性质，特别是如果您选择了一个分层的忠诚度计划，这是跟踪的重要指标。

净推动者得分

NPS是一种客户满意度指标，以1-10，人们将贵公司推荐给他人的程度。raybet电子竞技

NPS的计算方法是将贬损者(不推荐你的产品的顾客)的百分比减去推广者(推荐你的顾客)的百分比。

反对者越少越好。提高你的净推广分数是建立基准的一种方法，随着时间的推移测量客户忠诚度，并计算忠诚度计划的效果。优秀的NPS得分超过70%，你的忠诚计划可以帮助你实现目标。（阅读这个博文学习如何使用NPS调查来实现更强大的营销自动化。)

客户努力得分

客户努力得分（CES）要求客户，“您个人必须提出多少努力解决公司的问题？”raybet电子竞技

有些公司更喜欢这个公制的NPS得分，因为它测量了实际经验而不是客户的情感喜悦。一种哈佛商业评论研究发现那48%的在一家公司有负面经历的客户告诉了10个或更多的人。raybet电子竞技通过这种方式，客户服务会影响客户获取和客户保留。如果您的忠诚计划解决了客户服务问题，例如加速要求，个人联系或免费送货，这可能是衡量其成功的一种方式。

您是否实施了客户忠诚度计划？分享评论部分的策略（以及没有）的策略。

编者按:这篇文章最初发表于2012年4月，为了新鲜、准确和全面而进行了更新。