可用性测试入门指南[+示例问题]

在写作过程中，我最喜欢的部分是我的编辑审查我的作品的时候。当我提交我大部分博客文章的初稿时，我已经在我的文章上投入了太多的时间和精力太情感上依附于它。我得和它保持距离。

我的编辑也有一双新鲜的编辑眼睛，她可以发现任何被忽视的错误和新的创作机会来锐化我的作品。在我对她的编辑发表意见后，我的文章看起来总是更精致。

让别人来评估你的工作几乎适用于所有领域，特别是用户体验和设计。在评估自己的产品或网站设计时，依靠自己是不明智的。你对它的偏爱会扭曲你对现实的感知。直接从人们那里了解到你的工作实际上是为用户而做的，这能够帮助你创造出最好的用户体验。

用户体验和设计专业人士一直利用可用性测试来获取用户对产品或网站用户体验的反馈。因此，我们采访了HubSpot的一些高级用户体验研究员和设计师，让他们告诉你什么是可用性测试，它的好处，以及如何有效地进行自己的研究。

用户体验研究人员通常会对产品从早期开发到发布的每一次迭代进行可用性研究。这使得UX研究人员能够发现产品用户体验的任何问题，决定如何修复这些问题，并最终确定产品是否足够可用。

识别和修复这些早期问题可以为公司节省时间和金钱:开发人员不必对已经构建的设计糟糕的产品的代码进行彻底检查raybet电子竞技，并且产品团队更有可能按时发布它。

在可用性研究中，主持人要求参与者在各自的用户会话中完成一系列任务，而团队的其他成员则进行观察和记录。通过观察他们的实际用户浏览他们的产品或网站，听取他们的赞扬和关注，他们可以看到参与者何时能够快速成功地完成任务，他们在哪里享受用户体验，遇到问题，经历困惑。

在进行研究之后，他们将分析结果，并向项目负责人报告任何有趣的见解。

可用性测试的好处

可用性测试与其他方法(如问卷调查)相比，有五个主要优势:

• 可用性测试为您的产品或网站的用户体验提供了公正、准确和直接的检查。通过在实际用户中测试它的可用性，这些用户与你的团队在创造和设计产品或网站上投入的情感无关，他们的反馈可以解决你的团队的大部分内部争论。
• 可用性测试方便。要进行您的学习，您所要做的就是找到一个安静的房间，并带来便携式录音设备。如果您没有录音设备，您的团队中的某个人可以拍笔记。
• 可用性测试可以告诉你你的用户在你的网站或产品上做了什么，以及他们为什么采取这些行动。
• 可用性测试可以让你解决产品或网站的问题，而不是花大把的钱去创造一些最终导致糟糕设计的东西。
• 对于你的企业来说，直观的设计提高了客户的使用和他们的结果，推动了对你的产品的需求。

可用性测试的作用

可用性测试在理论上听起来很棒，但在实践中它能提供什么价值呢?以下是它能为你的产品带来的改变(举例说明):

1.确定产品可用性中的摩擦点。

正如布莱恩·哈利根(Brian Halligan)在2019年INBOUND展会上所说，“阻力小的地方就会有资金流动。”这在用户体验中是正确的，在销售或客户服务中也是如此。你的产品遇到的阻力越大，你的用户就越有理由去寻找更容易使用的产品。

可用性测试可以从用户反馈中发现摩擦点。

例如:我的进程从谷歌驱动器开始。我一直在窗口之间切换，多次点击只是为了从驱动器复制和粘贴到这个界面。”

即使产品团队在创建工具时可能已经想到了这个任务，但是当他们看到它的实际操作并听到用户的挫折时，他们发现了一个工具无法弥补的用例。它可能会引导团队通过创建一个简单的导入特性或在界面中访问Drive的方式来解决这个问题，从而减少用户完成任务所需的点击次数。

2.跨许多环境和用例的压力测试。

我们的产品不是存在于真空中，有时开发环境无法弥补所有的变量。发布产品并让用户测试可以发现您在内部测试时可能没有注意到的bug。

例如:“当我点击复选框时，它们就消失了。”

假设团队调查了为什么会出现这种情况，他们发现用户使用的是一个不常用的浏览器(或者是一个过时的浏览器版本)。

如果开发人员只测试内部使用的浏览器，他们可能会错过这个bug，这可能会导致客户的失望。

3.提供来自用户基础的不同观点。

虽然我们的客户群中的个人有很多共同之处(特别是，导致他们需要和使用我们的产品的东西)，但每个人都是独特的，给我们带来了不同的视角。这些观点对于发现团队可能没有遇到的问题是非常宝贵的。

例如:"我找不到我应该点击的地方"

在进一步调查时，这反馈可能来自一个盲目的用户，导致您的团队意识到颜色选择没有创造足够的对比度为此用户妥善导航。

来自不同角度的见解可以导致设计、架构、复制和可访问性的改进。

4.让你清楚地了解你的产品的优点和缺点。

你可能在你的行业中有竞争对手，他们的产品在某些方面比你的好，在其他方面比你的差。市场的这些变化导致了竞争的差异和机会。用户反馈可以帮助你缩小在关键问题上的差距，并确定什么定位是有效的。

例如:“这个界面比(竞争对手的产品)更容易使用，也更吸引人。我只是希望我也能用它来完成任务。”

基于这种反馈，可能出现两种情况:

1. 你的产品已经可以完成用户想要的任务。你只需要通过改进复制或导航来明确该功能的存在。
2. 你有一个很好的机会在未来的产品迭代中加入这样的特性。

5.激励你潜在的未来添加或增强。

说到未来的迭代，接下来就是可用性测试如何对你的产品产生影响的例子:你收集到的反馈可以激发你的工具未来的改进。

这不仅仅是要根除问题，还要设想你下一步可以往哪里走，这将为你的客户带来最大的不同。除了你的潜在客户和现有客户之外，谁是最好的询问对象?

可用性研究的9个阶段

1.确定您要测试的产品或网站的哪个部分。

对于您的用户将如何与您的设计的某些部分进行交互，比如特定的交互或工作流，您有什么迫切的问题吗?或者你想知道当用户登陆你的产品页面时，他们首先会做什么?收集关于你的产品或网站的优点、缺点和改进领域的想法，这样你就可以为你的研究创建一个可靠的假设。

2.选择学习任务。

当用户与你的产品或网站互动时，参与者的任务应该是他们最常见的目标，比如购买。

3.为成功设定一个标准。

一旦你知道要测试什么以及如何测试它，确保为每个任务的成功设置明确的标准。例如，当我为HubSpot的内容策略工具进行可用性研究时，我必须在集群中添加一篇博客文章，并准确地报告我所做的事情。为每个任务设置一个成功和失败的门槛，可以让你确定你的产品的用户体验是否足够直观。

4.写一份学习计划和剧本。

在你的脚本的开始，你应该包括研究的目的，如果你要记录，关于产品或网站的一些背景，了解参与者目前对产品或网站的知识的问题，最后，他们的任务。为了使你的研究一致、公正和科学，版主应该在每次用户会话中遵循相同的脚本。

5.代表的角色。

在你的可用性研究中，主持人必须保持中立，谨慎地指导参与者完成任务，同时严格遵循脚本。在你的团队中，谁最擅长保持中立、不屈服于社会压力、让参与者在推动他们完成任务时感到舒适，谁就应该成为你的协调人

在学习过程中做笔记也同样重要。如果没有记录数据，你就无法提取任何能证明或否定你的假设的见解。在研究过程中，团队中最专心的听众应该是你的笔记员。

6.找到你的参与者

筛选和招募合适的参与者是可用性测试中最难的部分。大多数可用性专家建议在每项研究中，你应该只测试5名参与者，但你的参与者也应该与你的实际用户基础非常相似。如此小的样本规模，很难在你的研究中复制你的实际用户基础。

为了招募理想的参与者，你要尽可能创造出最详细、最具体的角色，并用礼品卡或其他货币奖励来激励他们参与研究。

从其他部门招募可能使用你的产品的同事也是一个选择。但是你不想让你的团队成员知道参与者因为个人关系可以创建偏见——因为他们想善待对方,研究者可以帮助用户完成一项任务或用户可能不希望建设性地批评研究者的产品设计。

7.进行这项研究。

在实际的研究中，你应该要求你的参与者在没有你的帮助或指导的情况下，一次完成一项任务。如果参与者问你如何做某事，什么都不要说。您希望看到用户花了多长时间才明白您的界面。

让参与者“大声地想出来”也是一个有效的策略——你可以知道当用户与你的产品或网站互动时，他们在想什么。

在他们完成每个任务后，询问他们的反馈，比如他们是否希望看到他们刚刚看到的内容，如果这不是测试，他们是否会完成任务，他们是否会向朋友推荐你的产品，以及他们会对产品做出哪些改变。这些定性数据可以精确地指出设计的更多优点和缺点。

8.分析你的数据。

你会在学习后收集大量的定性数据。分析它将帮助您发现问题的模式，衡量每个可用性问题的严重性，并为工程团队提供设计建议。

当你分析数据时，一定要关注用户的表现和他们对产品的感受。一个参与者快速且成功地实现了你的目标，但仍然对产品体验感到消极，这并不罕见。

9.报告您的调查结果。

在从你的数据中提取见解后，报告主要的收获，并列出改进你的产品或网站设计的下一步步骤，以及你希望在下一轮测试中看到的改进。

3种最常见的可用性测试类型

1.走廊/游击可用性测试

这里是你建立学习的地方这里人流量很大。它允许你随机选择一些人，他们很可能从未听说过你的产品或网站——就像路人一样——来评估它的用户体验。

2.远程/不加节制的可用性测试

远程/无节制的可用性测试有两个主要的优势:它使用第三方软件为你的研究招募目标参与者，所以你可以花更少的时间招募而花更多的时间研究。雷竞技苹果下载官方版它还允许你的参与者在自己的自然环境中与你的界面互动——该软件可以记录用户完成任务的视频和音频。雷竞技苹果下载官方版

让参与者在自己的自然环境中与你的设计进行互动，没有人会紧盯着他们，可以给你更现实、更客观的反馈。当你和参与者共处一室时，他们会更努力地完成你的任务，因为他们不想在专家面前显得无能。当你询问他们的意见时，你所感知到的专业技能也会导致他们取悦你，而不是诚实，从而歪曲你的用户体验的反应和反馈。

3.减少可用性测试

有节制的可用性测试也有两个主要优势:与参与者面对面交流或通过视频和电话，如果你不理解他们的意见，你可以让他们详细说明，这在无节制的可用性研究中是不可能做到的。您还可以帮助用户理解任务，如果您的指令最初没有向他们注册，您还可以让他们保持在正轨上。

可用性测试脚本和问题

对每一个可用性研究遵循一个脚本或甚至一个问题模板是没有任何意义的——每个研究的主题都是不同的。你需要根据你想学的东西来调整你的问题，但最重要的是，你需要知道如何问好的问题。

1.当你做[行动]时，你对[目标]做的第一件事是什么?

这样的问题可以让我们深入了解用户倾向于如何与工具交互，以及他们的自然行为是什么。

HubSpot的高级用户体验研究员朱莉·费舍尔给出了以下建议:不要问带有引导性的问题，把你自己的偏见或观点灌输给参与者。他们最终会做你希望他们做的事，而不是他们自己会做的事。”

例如，“找到[x]”是比“你能很容易找到[x]吗?”后者插入的内涵可能会影响他们如何使用产品或回答问题。

2.你对[特征]的[属性]有多满意?

避免问这样的问题来引导参与者“这个特性是不是太复杂了?”相反，用李克特量表来衡量他们的满意度，李克特量表提供从非常不满意到非常满意的数字。这将提供一个不那么偏颇的结果，而不是导致他们得到一个否定的答案，否则他们可能没有。

3.如何使用[特征]?

实现相同目标或利用相同特性的方法可能有多种。这个问题将有助于揭示用户如何与产品的特定方面进行互动，以及他们认为什么有价值。

4.你最多的[产品]的哪些部分？为什么?

这个问题是为了帮助你了解产品的优势，以及它如何创造狂热的粉丝。这将表明你绝对应该保留什么，甚至可能引导你了解你可以针对其他功能改进什么。

5.(产品)哪些部分你用得最少?为什么?

这个问题是为了揭示产品的弱点或使用过程中的摩擦。这样，您就可以纠正任何问题或计划未来的改进，以缩小用户期望和现实之间的差距。

6.如果你可以改变(功能)的一件事，你会改变什么?

因为它和第5条非常相似，所以你可能会得到一些相同的答案。然而，您可能会惊讶于您的用户可能会在这里说些什么。

7.你期望[动作/特写]做什么?

朱莉·费舍尔还有一个建议:

“当参与者问‘这能做什么?最好是这样回答“你期望它做什么?”’而不是告诉他们答案。”

这样做可以揭示用户的期望以及副本的清晰度问题。

你的工作总是需要一个全新的视角

让别人审查或批评你的工作需要勇气——没有人希望自尊心受到伤害。但大多数时候，当你允许人们建设性地批评甚至批评你的文章或产品设计时，特别是当你的工作旨在帮助这些人时，你的最终结果将比你想象的更好。

编者注意：这篇文章最初于2018年8月发布，已更新全面。