我最喜欢的写作过程是我的编辑审查我的工作。当我提交了大多数博客帖子的第一个草案时,我已经投入了很多时间和努力,进入我的作品情绪上贴在其中。我需要远离它。

我的编辑也有新的编辑眼睛,所以她可以发现任何忽视的错误和新的创造性机会来磨碎我的作品。在我解决她的编辑之后,我的作品总是看起来更加抛光。

要求其他人评估您的工作适用于几乎每个学科,特别是用户体验和设计。在评估自己的产品或网站设计时依靠自己,它并不聪明。你是偏向它的,这可以歪斜你对现实的看法。直接从您的工作实际上为您的用户学习 - 您的用户 - 是您可以制作最佳用户体验的原因。

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UX和Design Professionals利用可用性测试,以使用户对其产品或网站用户体验的反馈。因此,我们采访了一些Hubspot的高级UX研究人员和设计师,以教导您究竟究竟是什么可用性测试,其利益以及如何有效地进行自己的研究。

UX研究人员通常会在其早期发展到释放的每次迭代的每次迭代都进行可用性研究。这使UX研究人员能够揭示其产品的用户体验的任何问题,决定如何解决这些问题,并最终确定产品是否足够可用。

识别和修复这些早期问题省去了该公司的时间和金钱:开发人员不必大修了已经构建的一个设计不良产品的代码,并且raybet电子竞技产品团队更有可能按计划发布。

在可用性研究期间,主持人询问参与者在他们的个人用户会话中完成一系列任务,而团队的其余部分观察并采取笔记。通过观看他们的实际用户导航他们的产品或网站并倾听他们的赞美和对它的担忧,他们可以看到当事人何时可以快速和成功地完成任务以及他们享受用户体验,遇到问题和遇到混淆的地方。

在进行学习后,他们将分析结果并向项目领先报告任何有趣的见解。

可用性测试的好处

可用性测试与检查产品的用户体验的其他方法有五个主要优势,如调查问卷:

  • 可用性测试提供了对您的产品或网站用户体验的无偏见,准确和直接检查。通过测试其在从您的团队创建和设计产品或网站的情感投资量的实际用户样本上测试其可用性,他们的反馈可以解决您的大部分内部辩论。
  • 可用性测试非常方便。为了进行你的学习,你所要做的就是找一个安静的房间,并带上便携式录音设备。如果你没有录音设备,你的团队中有人可以做笔记。
  • 可用性测试可以告诉您用户在网站或产品上的工作以及为什么采取这些行动。
  • 可用性测试允许您在花一大笔资金创建最终设计的东西之前解决您的产品或网站的问题。
  • 为您的业务,直观的设计提高了客户的使用及其结果,为您的产品推动需求。

可用性测试可以做的例子

可用性测试理论上听起来很好,但它在实践中提供了哪些价值?这是它可以做些什么来对您的产品进行差异(有示例):

1.确定产品可用性中的摩擦点。

正如布莱恩·哈利根(Brian Halligan)在2019年INBOUND展会上所说,“阻力小的地方就会有资金流动。”这在用户体验中是正确的,在销售或客户服务中也是如此。你的产品遇到的阻力越大,你的用户就越有理由去寻找更容易使用的产品。

可用性测试可以从客户反馈中发现摩擦点。

例如:我的进程从谷歌驱动器开始。我一直在窗口之间切换,多次点击只是为了从驱动器复制和粘贴到这个界面。”

尽管产品团队在创建工具时可能会考虑到这项工作,但在操作中看到它并听到用户的挫败感,发现了工具没有补偿的用例。它可能会引导团队通过创建一个简单的导入功能或访问界面中的驱动器来解决此问题来解决此问题,以减少用户需要完成任务的点击次数。

2.跨许多环境和用例的压力测试。

我们的产品在真空中不存在,有时开发环境无法弥补所有变量。通过用户删除并通过用户测试,可以在内部测试时发现您可能未注意到的错误。

例如:“当我点击它们时,复选框就会消失。”

假设该团队调查为什么这可能是为什么,他们发现用户位于浏览器上,该浏览器不常用(或过时的浏览器版本)。

如果开发人员只在内部使用的浏览器中测试,他们可能会错过这个错误,它可能导致客户挫折。

3.提供用户群中的不同视角。

虽然我们客户基地的个人有很多共同之处(特别是导致他们需要和使用我们的产品的东西),但每个人都是独一无二的,并为桌子带来不同的视角。这些观点在揭示您的团队可能未发生的问题方面非常宝贵。

例如:“我找不到我应该点击的地方。”

经过进一步的调查,有可能这些反馈来自色盲用户,让你的团队意识到颜色的选择并没有为用户创造足够的对比度来正确导航。

来自不同角度的见解可以导致设计、架构、复制和可访问性的改进。

4.让您清晰地了解您的产品优势和劣势。

您可能在您的行业中拥有竞争对手,其产品比某些地区的产品更好,比其他地区更糟糕。市场的这些变化导致竞争差异和机会。用户反馈可以帮助您关闭关键问题的差距,并确定哪些位置正在运行。

例如:“这个界面比[竞争对手产品]更容易使用和更具吸引力。我只是希望我也可以用它做[任务]。”

基于该反馈,可以进行两种情况:

  1. 您的产品已经可以完成用户想要的任务。您必须明确表示该功能通过改进副本或导航而存在。
  2. 在未来的产品迭代中,您有一个非常好的机会融入这样的功能。

5.激励您的潜在未来的补充或增强功能。

说到未来的迭代,接下来就是可用性测试如何对你的产品产生影响的例子:你收集到的反馈可以激发你的工具未来的改进。

这不仅仅是为了根出来的问题,而且还设想你接下来的位置,这将为您的客户提供最大的差异。最好询问,但你的未来和当前的客户自己?

可用性研究的9个阶段

1.决定你想测试产品或网站的哪一部分。

您是否对用户如何与设计某些部分交互,如特定的互动或工作流程?或者您是在于当您在产品页面上降落时首先要做什么用户?收集您对您的产品或网站的优点,缺点和改进领域的看法,因此您可以为您的学习创建稳健假设。

2.选择你的学习任务。

当您与您的产品或网站互动时,您的参与者的任务应该是您的用户最常见的目标,例如购买。

3.为成功设定一个标准。

一旦了解要测试和如何测试它,请确保设置清除条件以确定每个任务的成功。例如,当我在Hubspot的内容策略工具中的可用性研究时,我必须将博客帖子添加到群集并究竟报告我所做的内容。为每个任务设置成功和失败的阈值,您可以确定您的产品的用户体验是否足够直观。

4.写一份学习计划和脚本。

在你的脚本的开始,你应该包括研究的目的,如果你要记录,关于产品或网站的一些背景,了解参与者目前对产品或网站的知识的问题,最后,他们的任务。为了使你的研究一致、公正和科学,版主应该在每次用户会话中遵循相同的脚本。

5.委托角色。

在你的可用性研究中,主持人必须保持中立,谨慎地指导参与者完成任务,同时严格遵循脚本。在你的团队中,谁最擅长保持中立、不屈服于社会压力、让参与者在推动他们完成任务时感到舒适,谁就应该成为你的协调人

研究期间的注意也同样重要。如果没有录制的数据,则无法提取任何证明或反驳假设的洞察力。在研究期间,您的团队最具秘密的倾听者应该是您的纸币。

6.找到你的参与者

筛选和招聘合适的参与者是可用性测试的最难部分。大多数可用性专家建议您只能在每项研究期间测试五个参与者,但你的参与者也应该与你的实际用户基础非常相似。如此小的样本规模,很难在你的研究中复制你的实际用户基础。

为您的学习招聘理想的参与者,创建最详细和最具体的角色,因为您可能可以并激励他们参加礼品卡或其他货币奖励。

从其他部门招募可能使用你的产品的同事也是一个选择。但是你不想让你的团队成员知道参与者因为个人关系可以创建偏见——因为他们想善待对方,研究者可以帮助用户完成一项任务或用户可能不希望建设性地批评研究者的产品设计。

7.进行研究。

在实际的研究中,你应该要求你的参与者在没有你的帮助或指导的情况下,一次完成一项任务。如果参与者问你如何做某事,什么都不要说。您希望看到用户花了多长时间才明白您的界面。

让参与者“大声地想出来”也是一个有效的策略——你可以知道当用户与你的产品或网站互动时,他们在想什么。

After they complete each task, ask for their feedback, like if they expected to see what they just saw, if they would’ve completed the task if it wasn’t a test, if they would recommend your product to a friend, and what they would change about it. This qualitative data can pinpoint more pros and cons of your design.

8.分析您的数据。

在您的学习后,您将收集大量的定性数据。分析它将帮助您发现问题的模式,衡量每个可用性问题的严重程度,并为工程团队提供设计建议。

当您分析数据时,请务必注意用户的性能和对产品的感受。参与者快速且成功地实现目标并不罕见,但仍然对产品经历进行负面影响。

9.报告你的发现。

在从数据中提取见解后,报告主外带,并奠定了改善您的产品或网站设计的后续步骤以及您期望在下一轮测试期间看到的增强功能。

3个最常见的可用性测试类型

1.走廊/游击可用性测试

这里是你建立学习的地方这里人流量很大。它允许你随机选择一些人,他们很可能从未听说过你的产品或网站——就像路人一样——来评估它的用户体验。

2.远程/不加节制的可用性测试

远程/未寄存的可用性测试具有两个主要优点:它使用第三方软件为您的学习招募目标参与者,因此您可以花费更少的时间招募和更多时间研究。雷竞技苹果下载官方版它还允许您的参与者通过自己和自然环境与您的界面进行交互 - 软件可以记录用户完成任务的视频和音频。雷竞技苹果下载官方版

让参与者在他们的自然环境中与您的设计进行互动,没有人呼吸颈部可以为您提供更现实的客观的反馈。当您在与您的参与者在同一个房间时,它可以提示他们更加努力完成您的任务,因为他们不想似乎在专家周围无能为力。当你要求他们的意见时,你的感知专业知识也可以让他们取悦你,而不是诚实,歪斜你的用户体验的反应和反馈。

3.适度的可用性测试

适度的可用性测试还具有两个主要优点:与参与者亲自或通过视频进行互动,如果您不理解它们,您要求他们在其评论中详细说明,这是在未经拨出的可用性研究中不可能进行的。您还可以帮助您的用户了解任务并在曲目中保留它们,如果您的说明初始注册它们。

可用性测试脚本和问题

对每一个可用性研究遵循一个脚本或甚至一个问题模板是没有任何意义的——每个研究的主题都是不同的。你需要根据你想学的东西来调整你的问题,但最重要的是,你需要知道如何问好问题。

1.当你[动作]时,你对[目标]的第一件事是什么?

这样的问题可以让我们深入了解用户倾向于如何与工具交互,以及他们的自然行为是什么。

HubSpot的高级用户体验研究员朱莉·费舍尔给出了以下建议:“不要向参与者的思想插入自己的偏见或意见的领先问题。他们会尽最终你想要他们做的事情,而不是他们自己所做的事情。”

例如,“找到[x]”是比“你能很容易找到[x]吗?”后者插入了可能影响他们使用产品或回答问题的内涵。

2.您对[功能]的[属性]的满意度如何?

通过提出问题来避免领导参与者“这个功能太复杂了吗?”相反,衡量他们对李克特量表的满意度,提供了从高度不满意到高度满意的数字范围。这将提供较少的偏见结果,而不是引导它们到否定答案,他们可能没有。

3.如何使用[特征]?

可能有多种方法来实现相同的目标或利用相同的特征。这个问题将帮助用户揭示用户如何与产品的特定方面进行互动以及他们发现有价值的东西。

4.(产品)哪个部分你用得最多?为什么?

这个问题是为了帮助您了解产品的优势以及它创造了狂热的粉丝。这将表明您应该绝对保持内容,甚至可能导致您可以改善其他功能的内容。

5.(产品)哪些部分你用得最少?为什么?

这个问题是为了揭示产品的弱点或使用过程中的摩擦。这样,您就可以纠正任何问题或计划未来的改进,以缩小用户期望和现实之间的差距。

6.如果你可以改变一个关于[功能]的一件事它会是什么?

因为它和第5条非常相似,所以你可能会得到一些相同的答案。然而,您可能会惊讶于您的用户可能会在这里说些什么。

7.您对[行动/功能]有什么期望?

朱莉·费舍尔还有一个建议:

“当参与者问'这会做什么?”最好回复这个问题'你期望它做什么?'而不是告诉他们答案。“

这样做可以揭示用户期望以及副本的清晰度问题。

你的工作总是可以使用新的透视

让另一个人审查并可能批评你的工作需要勇气 - 没有人想要伤痕累累的自我。但大多数时候,当你允许人们建设性地批评甚至撕裂你的文章或产品设计时,特别是当你的工作旨在帮助这些人时,你的最终结果比你想象的更好。

UX模板

UX研究套件

编者按:本文最初发表于2018年8月,现已全面更新。

最初发布于2020年10月1日上午7:30:00,更新于2020年10月02日

话题:

用户体验