可用性测试新手指南[+示例问题]

在写作过程中，我最喜欢的部分是我的编辑评论我的作品。当我提交了大部分博客文章的初稿时，我已经投入了大量的时间和精力太情感上的依恋。我得和它保持距离。

我的编辑也有新的编辑眼光，所以她可以发现任何被忽视的错误和新的创作机会，使我的作品更加敏锐。在我处理完她的编辑后，我的作品总是看起来更精致。

让别人评估你的工作几乎适用于所有领域，尤其是用户体验和设计。在评估自己的产品或网站设计时，依赖自己是不明智的。你倾向于它，这可能会扭曲你对现实的看法。直接从人们那里学习你的工作实际上是为你的用户服务的，这将使你能够创造最好的用户体验。

用户体验和设计专业人士总是利用可用性测试来获取用户对他们产品或网站用户体验的反馈。所以我们采访了HubSpot的一些高级用户体验研究人员和设计师，让他们告诉你什么是可用性测试，它的好处，以及如何有效地进行自己的研究。

用户体验研究人员通常会对产品从早期开发到发布的每个迭代进行可用性研究。这使得用户体验研究人员能够发现产品用户体验中的任何问题，决定如何解决这些问题，并最终确定产品是否足够可用。

识别和修复这些早期问题为公司节省了时间和金钱:开发人员不必对已经构建的设计很差的产品的代码进行彻底修改，raybet电子竞技产品团队更有可能如期发布它。

在可用性研究中，主持人要求参与者在个人用户会议中完成一系列任务，而团队的其他成员则进行观察和记录。通过观察实际用户浏览他们的产品或网站，并倾听他们对产品的赞扬和关注，他们可以看到参与者何时能够快速、成功地完成任务，以及他们在哪里享受用户体验，遇到问题和困惑。

在进行研究后，他们将分析结果，并向项目负责人报告任何有趣的见解。

可用性测试的好处

与其他测试产品用户体验的方法(如问卷调查)相比，可用性测试有五个主要优势:

• 可用性测试提供了对产品或网站用户体验的公正、准确和直接的检查。通过在实际用户样本上测试其可用性，这些用户与你的团队在创建和设计产品或网站时投入的情感无关，他们的反馈可以解决团队内部的大部分争论。
• 可用性测试很方便。为了进行你的研究，你所要做的就是找到一个安静的房间，并带来便携式录音设备。如果你没有录音设备，你的团队中有人可以做笔记。
• 可用性测试可以告诉你用户在你的网站或产品上做了什么，以及他们为什么采取这些行动。
• 可用性测试可以让你在花费大量资金创造出糟糕的设计之前解决产品或网站的问题。
• 对于您的业务，直观的设计可以提高客户的使用和他们的结果，推动对您的产品的需求。

可用性测试的例子

可用性测试在理论上听起来很棒，但它在实践中有什么价值呢?以下是它可以为你的产品做些什么(举例):

1.确定产品可用性中的摩擦点。

正如布莱恩·哈利根(Brian Halligan)在2019年INBOUND大会上所说，“摩擦小的地方美元会流动。”这在用户体验和销售或客户服务中都是如此。你的产品摩擦越大，你的用户就越有理由去寻找更容易使用的产品。

可用性测试可以从客户反馈中发现摩擦点。

例如:我的进程从谷歌Drive开始。我一直在窗口之间切换，多次点击，只是从驱动器复制和粘贴到这个界面。”

即使产品团队在创建工具时可能已经想到了这个任务，但看到它的实际操作，并听到用户的沮丧情绪，就会发现工具并没有弥补用例。它可能会引导团队通过创建一个简单的导入特性或在界面中访问Drive的方法来解决这个问题，从而减少用户完成任务所需的点击次数。

2.跨许多环境和用例的压力测试。

我们的产品并不存在于真空中，有时开发环境无法补偿所有的变量。让用户测试产品可以发现你在内部测试时可能没有注意到的bug。

例如:“当我点击复选框时，它们就会消失。”

假设团队调查了为什么会出现这种情况，他们发现用户使用的是不常用的浏览器(或过时的浏览器版本)。

如果开发人员只测试内部使用的浏览器，他们可能会错过这个bug，这可能会导致客户失望。

3.从你的用户基础上提供不同的观点。

虽然我们的客户群中的个人有很多共同点(特别是，导致他们需要和使用我们产品的东西)，但每个人都是独特的，并带来了不同的观点。这些观点在发现团队中可能没有发生的问题方面是无价的。

例如:“我找不到我应该点击的地方。”

经过进一步调查，有可能这个反馈来自色盲用户，导致你的团队意识到颜色选择没有创造足够的对比度，让用户正确导航。

来自不同视角的见解可以带来设计、架构、复制和可访问性的改进。

4.让你清楚地了解产品的优势和劣势。

在你的行业中，你可能会遇到一些竞争对手，他们的产品在某些方面比你的好，而在另一些方面又比你的差。市场上的这些差异导致了竞争差异和机会。用户反馈可以帮助你在关键问题上缩小差距，并确定什么定位是有效的。

例如:“这个界面比(竞争对手的产品)使用起来容易得多，也更有吸引力。我只是希望我也可以用它来做(任务)。”

基于这种反馈，有两种可能的情况:

1. 你的产品已经可以完成用户想要的任务。你只需要通过改进复制或导航来明确该功能的存在。
2. 您有很好的机会在产品的未来迭代中加入这样的功能。

5.用潜在的未来添加或增强来激励你。

说到未来的迭代，接下来就是可用性测试如何改变你的产品的例子:你收集的反馈可以激发你的工具未来的改进。

这不仅仅是要解决问题，还要设想下一步你可以去哪里，这将给你的客户带来最大的不同。除了你的潜在客户和现有客户之外，还能问谁呢?

可用性研究的9个阶段

1.决定你的产品或网站的哪个部分需要测试。

关于用户将如何与设计的某些部分交互，比如特定的交互或工作流，你有什么迫切的问题吗?或者你想知道当用户登录你的产品页面时，他们首先会做什么?收集关于你的产品或网站的优点、缺点和需要改进的地方的想法，这样你就可以为你的研究创建一个可靠的假设。

2.选择你的学习任务。

你的参与者的任务应该是你的用户与你的产品或网站互动时最常见的目标，比如购买。

3.为成功设定一个标准。

一旦你知道要测试什么以及如何测试它，确保为每个任务设定明确的标准来确定是否成功。例如，当我在为HubSpot的内容策略工具进行可用性研究时，我不得不将一篇博客文章添加到集群中，并准确地报告我所做的事情。为每个任务设置成功和失败的门槛，可以让您确定产品的用户体验是否足够直观。

4.写一份学习计划和脚本。

在你的脚本的开始，你应该包括研究的目的(如果你要记录的话)，一些产品或网站的背景，了解参与者目前对产品或网站的知识的问题，最后是他们的任务。为了使你的研究保持一致、公正和科学，版主应该在每个用户会话中遵循相同的脚本。

5.代表的角色。

在你的可用性研究中，主持人必须保持中立，在严格遵循脚本的同时小心地指导参与者完成任务。在你的团队中，谁最擅长保持中立，不屈服于社会压力，在推动参与者完成任务时让他们感到舒适，谁就应该成为你的主持人

在学习过程中做笔记也同样重要。如果没有记录数据，你就无法提取出任何能证明或反驳你的假设的见解。你的团队中最专注的倾听者应该是你研究过程中的笔记记录者。

6.找到你的参与者

筛选和招募合适的参与者是可用性测试中最难的部分。大多数可用性专家建议在每项研究中，你应该只测试五名参与者，但你的参与者也应该与你的实际用户基础相似。在如此小的样本规模下，你很难在研究中复制你的实际用户基础。

为您的研究招募理想的参与者，创建尽可能详细和具体的角色，并鼓励他们参与礼品卡或其他货币奖励。

从其他部门招募可能会使用你产品的同事也是一种选择。但是你不想让你的团队成员知道参与者因为个人关系可以创建偏见——因为他们想善待对方,研究者可以帮助用户完成一项任务或用户可能不希望建设性地批评研究者的产品设计。

7.进行这项研究。

在实际的研究中，你应该要求你的参与者一次完成一项任务，没有你的帮助或指导。如果参与者问你如何做某件事，不要说任何话。你想知道用户需要多长时间才能理解你的界面。

要求参与者“自言自语”也是一种有效的策略——你会知道用户在与你的产品或网站互动时脑子里想的是什么。

在他们完成每个任务后，询问他们的反馈，比如他们是否希望看到刚刚看到的内容，如果不是测试，他们是否会完成任务，他们是否会将你的产品推荐给朋友，以及他们会对其进行哪些修改。这些定性数据可以精确地指出设计的优缺点。

8.分析你的数据。

在你的研究之后，你会收集到大量的定性数据。分析它将帮助您发现问题的模式，衡量每个可用性问题的严重性，并向工程团队提供设计建议。

当你分析数据时，一定要注意用户的表现和他们对产品的感觉。参与者迅速且成功地实现了你的目标，但仍然对产品体验感到消极，这很正常。

9.报告你的发现。

在从你的数据中提取出洞察力后，报告主要的收获，并列出改进你的产品或网站设计的下一步步骤，以及你希望在下一轮测试中看到的改进。

3种最常见的可用性测试类型

1.走廊/游击可用性测试

这是你建立书房的地方一个人流量大的地方。它允许你随机选择那些可能从未听说过你的产品或网站的人(就像路人一样)来评估其用户体验。

2.远程/不加节制的可用性测试

远程/无调节的可用性测试有两个主要优点:它使用第三方软件为您的研究招募目标参与者，因此您可以花更少的时间招聘和更多的时间研究。雷竞技苹果下载官方版它还允许你的参与者自己与你的界面交互，在他们的自然环境中——软件可以记录你的用户完成任务的视频和音频。雷竞技苹果下载官方版

让参与者在他们的自然环境中与你的设计互动，没有人盯着他们，可以给你更现实、更客观的反馈。当你和参与者共处一室时，这会促使他们更加努力地完成你的任务，因为他们不想在专家面前显得无能。当你询问他们的意见时，你的专业知识也会导致他们取悦你，而不是诚实，从而扭曲你的用户体验的反应和反馈。

3.减少可用性测试

有节制的可用性测试也有两个主要优势:与参与者面对面交流，或者通过视频电话，如果你不理解他们的意见，你可以要求他们详细说明，这在无节制的可用性研究中是不可能做到的。您还可以帮助您的用户理解任务，如果您的指令最初没有注册到他们的帐户上，您还可以让他们跟上进度。

可用性测试脚本和问题

每个可用性研究都只遵循一个脚本或一个问题模板是没有任何意义的——每个研究的主题都是不同的。你需要根据你想要学习的内容来调整你的问题，但最重要的是，你需要知道如何提出好的问题。

1.当你[行动]时，你[目标]的第一件事是什么?

诸如此类的问题可以让我们深入了解用户倾向于如何与工具交互，以及他们的自然行为是什么。

HubSpot的高级用户体验研究员朱莉·费舍尔(Julie Fischer)给出了以下建议:“不要问诱导性的问题，这会把你自己的偏见或观点植入参与者的头脑中。他们最终会做你想让他们做的事，而不是他们自己会做的事。”

例如,“找到[x]”比…好“你能轻易找到[x]吗?”后者的内涵可能会影响他们如何使用产品或回答问题。

2.你对[特性]的[属性]有多满意?

避免通过问类似这样的问题来引导参与者“这个功能是不是太复杂了?”相反，用李克特量表(Likert scale)来衡量他们的满意度，该量表提供一个从高度不满意到高度满意的数字范围。这将提供一个更少的偏颇的结果，而不是让他们得到一个否定的答案，否则他们可能不会有。

3.你如何使用[特性]?

实现相同的目标或利用相同的功能可能有多种方法。这个问题将有助于揭示用户如何与产品的特定方面进行交互，以及他们认为有价值的是什么。

4.你用得最多的是(产品的)哪一部分?为什么?

这个问题的目的是帮助你了解产品的优势，以及它是如何吸引狂热的粉丝的。这将表明你绝对应该保留哪些功能，甚至可能导致你对其他功能的改进。

5.产品的哪些部分你用得最少?为什么?

这个问题是为了揭示产品的弱点或使用过程中的摩擦。这样，您就可以纠正任何问题或计划未来的改进，以缩小用户期望与现实之间的差距。

6.如果你能改变一个特性，你会改变什么?

因为它与第5条非常相似，你可能会得到一些相同的答案。然而，您会惊讶于您的用户可能会在这里说一些令人鼓舞的事情。

7.你期望[动作/特写]做什么?

这是朱莉·费舍尔的另一个建议:

“当参与者问‘这能做什么?，你最好这样回答:“你希望它做什么?”’而不是告诉他们答案。”

这样做可以发现用户期望以及副本的清晰度问题。

你的工作总是需要一个全新的视角

让别人评价或批评你的工作需要勇气——没人想要自尊心受到伤害。但大多数情况下，当你允许人们建设性地批评你的文章或产品设计时，特别是当你的工作旨在帮助这些人时，你的最终结果将比你想象的更好。

编者按:本文最初发表于2018年8月，为全面起见已进行更新。