如何参与数字转型[+例子]

十年前，就算市区新开的汉堡店有网站我也不在乎。现在，我不相信一个不懂的人。如果你的业务是在线的，你就是数字化转型的一部分。但现在仅仅“上网”是不够的。2021年将蓬勃发展的在线业务——COVID-19大流行证明了这一点。

消费者的购买行为已经发生了巨大的变化——今天，大多数消费者都在网上购买产品，包括几乎70％千禧一代。2019年，近三分之二的企业(64％)有一个网站。如果你没有，你可能会落后于在线竞争对手。

所以，虽然拥有一个网站和一个Facebook页面是一个伟大的步骤，但这一转变不仅仅是拥有一个在线存在——技术应该永远存在于你的所有业务运营中。这篇文章将探讨数字化转型，为什么企业要参与其中，并概述为您的企业制定数字化转型的路线图。我们还将给出一些真实的成功故事，这些故事来自于那些已经接受了数字化转型的公司。

从本质上讲，数字化转型从根本上改变了企业为客户提供价值和简化流程的方式。它提醒你，你的公司在日常运作中使用的材料和工艺，无论大小，都可能需要一种新的媒介技术。raybet电子竞技让我们首先看看为什么会出现这种转变，特别是当前的大流行。

为什么企业要经历数字化转型?

简单地说，当他们在网上时，事情往往更容易。新技术使网站建设更容易访问，并为企业与受众建立联系创造了更多机会。数字转换还可以节省时间。你可能已经使用了一些数字策略的方法，比如标准操作程序(sop)、社交媒体日程安排工具和即时通讯应用程序;这些都是小型数字转换的例子，取代了纸质指示、对外营销和额外的到经理办公桌的旅程。

向数字化流程的转变也使执行全面的大规模业务任务变得更容易。例如，对客户信息进行分类和分类的在线数据库，以及接管日常活动并允许员工专注于更紧迫任务的自动化工具。

客户也开始期望与他们互动的企业拥有某种数字存在，无论它是优化的谷歌我的生意配置文件，以方便访问映射指令或自动聊天机器人，可以回答他们的问题Facebook Messenger．

此外，COVID-19大流行进一步证明并加速了企业参与数字转型的必要性。随着世界各地的公司被迫转向提供在线服务或与客户保持距离，拥有数字化工具对生存至关重要。

疫情期间，许多企业采取了不同的网上做法，比如提供服务数字客户服务．很有可能，由于疫情和总体趋势，消费者将希望能够与自己喜欢的品牌进行在线业务。

70％如今，许多企业都发现数字化转型是值得的，这些企业要么已经制定了数字化战略，要么正在认真地朝着数字化战略努力。

作为一个整体,70％如今，许多企业都发现数字化转型是值得的。这些企业要么已经制定了数字战略，要么正在努力实现这一战略。无论你是已经在这些企业中，还是你希望开始你的旅程，让我们回顾三个关键的问题，你可以用它们作为实施战略的路线图。

数字转换策略

企业领导人在实施数字化转型时面临着多种选择。随着技术变得越来越普遍，有大量的工具可供选择。虽然想象你可以对你的业务进行的所有可能的升级可能是令人兴奋(和压倒一切)的，但数字转型战略将帮助你变得更加专注。

这个策略本质上是一种结构化的方式来通过这个过程，即您如何从a点(转换前)到达B点(转换后)。让我们回顾一些指导性问题和附加要求，以帮助您创建可行的数字转换策略。

1.我们为什么需要转型?

就像您为您的业务创建的所有计划和战略一样，设计路线图始于确定您的目的。您可以通过发现业务面临的挑战来开始这个过程，这些挑战对成功或您认为使用技术可能变得更容易的过程产生了重大影响。这可以是任何日常自动化任务，如发送电子邮件、时事通讯或更重要的业务需求，如数据收集和存储。raybetapp

你也可能希望同时解决多个挑战。例如，假设您的企业在处理客户服务请求时遇到了麻烦，因为您使用不同的平台存储客户数据并与客户进行通信。销售代表可能很难获得客户在你公司的历史记录，因为他们需要筛选其他记录，并在不同平台之间切换，以找到他们需要的信息。raybet电子竞技这需要时间，客户可能会报告说，解决他们的问题需要多长时间，这让他们很沮丧。

在这种情况下，我们为什么需要转换的答案?因为漫长的等待时间和杂乱无章的数据存储系统，你的客户服务团队很难给客户提供他们想要的体验。无论您的理由是什么，确定暴露数字转换需求的挑战，可以更容易地创建进一步的目标和指标，这些目标和指标将定义您的过程的成功。

2.我需要实现什么才能改变?

如上所述，您所确定的挑战和痛点可以回答您为什么需要转换。一旦你知道了原因，就更容易弄清楚需要做什么，需要采取什么步骤来克服你列出的挑战。

制定指标或目标，用于指导你自己和你的团队通过这个过程，包括工作流程，识别关键涉众，并分配关键任务。如果你有多个痛点，至少为每个痛点制定一个或多个目标。

当您确定这些目标时，制定一个时间框架，在这个时间框架内实现这些目标才能成功地完成您的转换。继续前面的示例，您面临的挑战是销售代表不能访问客户历史摘要。您的目标可以是，在一年中，您希望有一个输入和编目客户信息的精简流程，并且在服务交互过程中访问客户记录的等待时间不超过一分钟。有了这个目标，您就知道需要实现什么才能表示您已经转换了您的过程。有了这一点，就可以更容易地确定将在这一过程中帮助您的工具。

3.为了达到这些目标，我需要做出哪些改变?

最后一个问题涉及研究和确定成功转型所需的技术。其中一些可能是帮助你达到最终目标的中间工具，而另一些可能是你实现并永远使用的永久解决方案。

使用与前面相同的示例，您将希望知道需要使用哪些工具来开始将您已经拥有的数据传输到工具的过程，您的代表将使用这些工具在您列出的时间框架内访问客户数据。这可能意味着您的初始工具是一个简单的数据集成平台，您将使用它来合并来自不同来源的现有数据。在此之后，您可能需要一个排序工具，将数据分类并组织到与业务相关的类别中，这些数据将进一步集成到客户关系平台(CRM)，您的所有代表都可以在与客户互动期间访问。

4.获得全公raybet电子竞技司的支持。

数字转型影响到您业务的所有领域。鉴于此，你必须获得raybet电子竞技公司广泛的支持从包装和履行到高管层。你不能只是说“好吧，我们要这么做!”并期待一个无缝的过程。这就是为什么这个原则出现在前三个指导性问题之后的原因——用你之前收集到的理解来鼓励买入。

你应该做的第一件事就是向团队展示一个清晰的理由，解释你的业务需要进行数字化转型的原因。在陈述原因的同时，提出一个价值主张解释业务(和员工)将从这种转变中获得的好处。也许你可以分享你基于市场调查和竞争分析(我们将在下面讨论)得出的预测样本或案例研究。

最后，你应该让他们知道这是一个复杂的过程。你并不是要求他们参与并解决问题——你想让他们参与这个过程。他们可以提出问题，提供建议，或者只是询问他们的新任务。

5.研究行业和市场竞争对手。

与大多数新项目一样，了解竞争对手在做什么很重要。进行一项竞争分析可以帮助你做到这一点，因为你会对他们的表现产生全面的了解。

你的研究结果可能会让你了解他们是如何开展业务的，如果他们已经实施并成功地进行了数字化转型，并发现你的业务可能超越他们的领域。从整体上进行管理也很重要市场研究了解您的行业正在经历什么趋势，了解您如何进行比较，或者作为一种激励手段，进一步指导您的过程。

6.创建一个预算。

数字化转换是一个昂贵的过程，特别是如果它是对当前方法的彻底改革。一旦你明白了你的目的，并概述了你需要如何改变，创建一个预算．这个预算应该解决您在整个过程中可能遇到的所有费用:过渡和永久工具的软件费用，雇佣新人才的任何费用，新过程的员工培训，以及任何意外费用的资金分配。雷竞技苹果下载官方版

预算中的意外成本部分可能是最重要的，因为数字化转型是基于变化的。这些变化可能是新的，所以你要做好准备，以防在适应过程中出现任何问题。

7.创建一个数字转换路线图。

一旦你有了所有必要的信息，下一步就是实施你的策略。具体来说，如上所述，您将如何从A点到达b点。数字转换路线图是实现这一点的方法，我们将概述以下步骤。

数字转换路线图

在你制定了策略之后，一份详细的计划将指导你的实施。HubSpot的提供了一个免费模板这将帮助您制定数字转型路线图，并将其分解为七个星期。

首先，这个模板有一个清单，你可以填写在创建策略时收集到的信息。您可以输入利益，您需要实现什么来转换，您需要转换的工具，以及您业务的关键涉众。将所有信息放在一个位置可以使您在整个流程中导航时更容易引用一个公共文档。

第一周是收集现有的销售和市场营销材料，而第二周是将你的业务转移到网上，以此类推。这些小步骤是为了适应你繁忙的日程安排，帮助你在过渡期间保持条理。

第二周是关于数据迁移的。像HubSpot这样的免费CRM可以帮助你将业务数据、客户资料输入到一个易于访问的数据库中。

在第三周和第四周，你应该有一个正常运作的网站和市场资源，这将帮助你更多地了解你的访客和他们的行为。reybet雷竞技下载

每周计划的后半部分增加你的在线表现。使用这个模板可以帮助你按区域组织新的数字轮班，避免一次做大的工作，让员工感到困惑。

创建一个博客在第五周，你可以在网上找到你的目标受众。帖子应该围绕你的目标市场(如果你是一家技术营销公司，帖子应该围绕这两个市场的交叉点)来展示你的专长。raybet电子竞技这将为你在业内树立思想领袖的声誉。

到第六周，你应该建立一个销售流程这将数字化你的销售过程。在线销售工具允许您跟踪所有的联系人，记录您的对话，并对随叫随到的日程安排和即将召开的会议进行标记。

电子邮件和付费广告应该会在第七周流行起来。您选择的电子邮件软件雷竞技苹果下载官方版将帮助您通过发送自动过程电子邮件并让你测试付费广告软件。雷竞技苹果下载官方版

在一个半月的时间里，您的大部分业务流程将实现数字化。

最重要的是，这个模板可以量身定制，以满足您的业务转型的个人需求，并在您的业务继续扩大的过程中给您回旋的空间——但作为一个起点，它可以让您启动并运行。

一旦创建了数字路线图，就更容易深入到流程中，并创建成功转换所需的技术的最终列表。下面，我们将介绍一些流行的数字转换工具。

数字转换工具

根据您的总体转型目标，有多个可用平台可以帮助您成功并实现目标。然而，有各种各样的多功能工具可以使所有类型的业务受益，我们将在下面介绍其中一些。

1.即时消息

考虑使用公司范围内的即时通讯工具进行快速、简便的通信，而不是通过会议或冗长的电子邮件来获取快速信息。raybet电子竞技一些即时消息服务是为企业设置的，比如松弛或群．

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使用这些服务，您可以进行文件共享、直接发送消息，并创建团队可以协作和讨论项目的通道。把它想象成办公室的饮水机——只是在网上。

2.应用程序工具

你在寻找新的人才吗?最好的候选人(尤其是那些喜欢数字化工作的人)在网上。例如，职业社交网站LinkedIn就是一个很好的招聘资源:

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使用LinkedIn的模板可以帮助你发布招聘信息，你还可以使用LinkedIn的行业功能，确保与相关候选人分享。LinkedIn会提醒你有新条目，并将他们的申请发送给你，使筛选过程成为一件轻松的在线工作。这是通过电子邮件收集申请材料的另一种选择，因为在电子邮件中组织、组织和编译申请可能比较困难。

3.销售管理

雷竞技苹果下载官方版软件可以帮助管理业务的许多方面，包括销售。该软件使您雷竞技苹果下载官方版能够管理调用、管道、报告和后续资源，以帮助流程顺利在线迁移。reybet雷竞技下载

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例如，如上所示，HubSpot的销售中心可以用来组织你所有的在线销售材料。在平台中，您可以使用仪表板管理交易、过滤联系人，并创建不同的任务，以帮助您跟踪销售过程。

4.标准操作程序(sop)

如果你的日常生活中有某些方面需要多个步骤，通常都写在纸上，把它转移到网上。这将减少书面记录，并使所有员工都能共享和访问流程。

在线SOP软雷竞技苹果下载官方版件便于列出程序和工作职能，这对入职和员工培训都有好处。为了顺利过渡到新的数字工具，可以考虑与员工交谈，并要求他们在这个过程中做出贡献并与你合作。下图是一个数字SOP工作流管理工具的示例Process.st．

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5.客户关系管理软件雷竞技苹果下载官方版

一个CRM将成为你转向全数字业务时最好的朋友。无论你的目标是改变客户体验，提高销售效率，还是数字化营销过程，客户关系管理都将使这些过程更加直接，甚至使重复性任务自动化。HubSpot的免费CRM提供了三个枢纽，为您提供了一个为可扩展增长而设计的一体化业务平台。

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HubSpot的的免费的CRM提供三个枢纽，为您提供一体化的业务平台体验。从客户服务代表销售领导和企业所有者，这个免费的CRM帮助您完全转移您的业务在线和驱动增长。

6.视频聊天软件雷竞技苹果下载官方版

你的团队不在城里，但你需要安排一个会议吗?你的代表正在过渡到一个远程的，在家工作的模式，但你仍然想保持一个协作的环境?使用视频聊天软件进行虚拟会面，雷竞技苹果下载官方版保持员工之间的联系。

雷竞技苹果下载官方版软件如Skype为业务和变焦为专业人士提供免费网上聊天服务。

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Skype有自动字幕设置和1:1功能，还可以同时容纳多人通话。大多数软件雷竞技苹果下载官方版也有移动应用程序，以确保你可以在工作日的任何时间见面。

虽然这些工具旨在使您的生活更轻松，但您可能会对如何将它们应用于您的业务感到困惑。值得庆幸的是，许多加入数字革命的公司之所以这么做，是因为他们有类似的需求。下面，我们将介绍数字转型趋势，您可以使用这些趋势来进一步指导您的流程，并了解如何应用这些工具来满足您的业务需求。

数字转换的趋势

随着数字世界的发展，许多企业都在顺应转型趋势。无论你是已经有了自己的计划，还是希望获得未来转型的灵感，让我们来回顾一下2021年的数字转型趋势。

快速采用数字化运营模式

新冠肺炎疫情要求企业迅速适应在线模式。由于大流行无法预测，许多企业不得不手忙脚地扩大流程，现场业务模式变得不安全。大多数行业都需要应对这种情况，除非它们根本无法适应在家工作或在线工作的模式。

例如，客户服务企业发现他们需要集成在线流程来成功地满足客户的需求，比如聊天机器人来回答日常和简单的问题。提供食品服务的餐馆和杂货店被迫适应在线食品和杂货配送选择，以继续向顾客安全提供营养。

随着COVID-19相关疫情得到控制，适应的需求不会消失，而是会成为一种需求。企业将需要继续利用他们已经适应的新工具，或者为可能迫使他们迅速适应的未来不可预测的情况创建详细的计划。

人工智能和机器学习

消费者期待个性化体验现在比以往任何时候都重要。个性化体验也是客户忠诚度的一个驱动因素，41%的客户报告说因为个性化体验而跳槽可怜的个性化．这不仅意味着客户希望你在给他们打电话时叫他们的名字;他们希望你的企业在他们知道自己想要什么之前就知道他们想要什么。

正因为如此，一个流行的转型趋势就是采用人工智能和机器学习有助于个性化和定制化体验的工具。一个典型的例子就是Netflix的算法。它会分析你以前的观看历史、喜欢和不喜欢的内容以及内容评级，从而找出你最可能喜欢的内容，并向你推荐新的内容。这个过程大致是这样的80%的电视节目在Netflix上观看的人是通过推荐被发现的。

然而，除了为客户提供不同的体验，人工智能和机器学习也包括简化员工自己做的死记硬背的过程，比如清理和组织数据或使用社交媒体计划工具发布和分析你的社交资料。麦肯锡预测，这种自动化可以全面实现每年提高14%的生产率．

Location-Adaptable技术

受2019冠状病毒病的影响，2020年的企业已经意识到，拥有一个工具库，让员工在必要时远程工作是多么重要。其中一些工具是我们熟悉的选项，比如谷歌套件，微软Office团队,Trello，但其他工具在2020年开始流行。

环中心是这些工具之一，因为它可以将打到业务线路的电话转接到移动电话或远程工作的员工。这对于专注于客户体验的企业来说是非常有益的。变焦是另一个在过去几个月已经成为沟通动力的工具。它是一个易于使用的桌面平台，用于安排、主持和记录公司会议。raybet电子竞技

总而言之，COVID-19向我们表明，无论是在大流行期间还是之后，在家办公都是一个值得企业考虑的宝贵模式。一些企业已经承诺随着时间的推移继续这种做法。例如，谷歌已经将原计划的办公回归日期推迟到2021年9月，并表示公司将测试一种灵活的工作周模式，员工可以在家里工作和在办公室工作之间进行分配raybet电子竞技合作的日子。

应用程序编程接口(API)安全

随着流程变得数字化，保护存储在公司平台中的私人、敏感信息变得更加重要。raybet电子竞技鉴于此，最近的数字转型趋势是对API安全性的需求增加。

简而言之，你正在使用的api是你通过数字化转型战略实现的产品，比如Slack。Slack是一个内部团队和企业员工之间进行商业交流的工具。你很可能会使用Slack发送商业敏感的私人信息，但你如何确保这些数据不会被利用呢?API的安全．

API安全涉及使用安全措施，以确保您的敏感信息安全，免受黑客或外部威胁，如加密服务和双因素身份验证．虽然这些措施对您的业务信息至关重要，但API安全性对消费者也很重要。

对他们来说，这意味着你从他们那里收集的信息被安全存储，也不会受到外部威胁。这意味着，如果他们在你的网站上输入银行信息进行购买，他们希望这些信息不受恶意软件的伤害。如果你有一个他们已经下载到手机上的应用程序，他们想知道这个应用程序是安全的，没有第三方可以访问这些信息。84％大多数客户更忠诚于安全可靠的公司，因此调整这些流程是值得的。

考虑到上面提到的趋势，如果你还没有开始为你的业务进行数字化转型，那么很明显，数字化转型是2021年的重点。或者，如果你有，也许你希望解决一个不同的业务挑战，并开始一个全新的过程。不管你的愿望是什么，让我们来看看四个以显著方式数字化的真实品牌的例子。

1.耐克

运动服装公司耐克(Nike)将数字转型raybet电子竞技战略的重点放在移动设备上。他们的移动应用程序不需要去商店亲自咨询员工，而是使用机器学习和人工智能算法来研究顾客的偏好和之前的购买记录，从而推荐他们可能喜欢的产品。

该公司还raybet电子竞技开发了一种扫描工具，顾客可以扫描自己的脚，人工智能使用13个数据点来推荐最好的鞋子。这种自动化消除了从店内员工那里获得推荐的需要，因此用户可以在家里做出决定，在商店里花的时间更少，因为他们已经知道自己想要什么。

在大流行期间，这一工具变得特别有用，因为客户可以在网上获得鞋子推荐和购买，确保内部员工和其他访客的安全。

2.Wepow

Wepow是一家人力资源科技公司。reybet雷竞技下载raybet电子竞技他们已经实施了数字化转型，将申请和招聘过程数字化。和耐克一样，该公司使用人工智能raybet电子竞技和机器学习来分析数据，使雇主和应用程序更容易通过在线视频面试和在线应用程序进行数字连接。

在疫情期间，由于远程工作和安全要求不允许内部面试，这样的企业已经成为替代面对面面试的有益资源。

3.目标

塔吉特(Target)是一家总部位于美国的百货公司，它花了8年时间来实施一项数字化转型，弥合了面对面购物和电子商务购物之间的差距。

他们的许多商店都进行了改造，配备了自助结账亭和店内扫描仪等新技术，以获取他们感兴趣的产品信息，而不是向店员求助。因此，员工将更少的时间花在死记硬背的流程上，而专注于数字工具无法解决的客户服务需求。

在COVID-19期间，一种越来越有益的转变是他们的网上购物和路边取货选择。尽管顾客可能会回避去商店，但他们可能不想等待货物运到家中。路边提货可以让他们在网上订购他们需要的所有东西，而且不用离开他们的车和进入商店，就可以在Target实体店无缝地提货。

4.国家博物馆Thyssen-Borenmisza

参观博物馆的魅力之一就是可以漫无目的地在展品间穿梭，忘记时间。这种愿望并没有改变，但不幸的是，健康和安全法规已经限制或取消了安全浏览你喜欢的图库的能力。

位于马德里的蒂森-博伦米萨国家博物馆(Museo Nacional Thyssen-Borenmisza)已经崛起，并经历了数字转型，让艺术爱好者可以在舒适的家中继续享受博物馆提供的东西。他们将一些最受欢迎的画廊数字化，并创建了一个在线博物馆介绍为感兴趣的游客探索和沉浸在艺术。

参与数字化转型

数字化转型之所以是数字化的，是因为技术是用来解决传统的业务问题和增强客户体验的。对大多数企业来说，某种形式的数字存在一直是必不可少的。然而，最近的健康和安全要求表明，现在的企业比以往任何时候都必须有能力应付突发情况并在网上与客户见面。

为了确保你是这些企业中的一员，花时间创建一个数字转型路线图，研究必要的工具，并了解激发其他企业变革的趋势。现在就做好准备，无论未来如何，你都将走向成功。