Live Chat暴露在您的上市中的致命缺陷

我们生活在方便的时候，在24/7可以访问信息的情况下，您可以获得几乎按需，一切都是个性化的。我们想要它，我们现在想要它。

最具创新性的企业始终与人类行为平行发展，观察消费者偏好的变化，塑造它们的市场，销售和提供客户服务。

今天，买方耐心是历史悠久的。速度比以往更重要。许多营销人员和销售人员正在转向实时聊天软件雷竞技苹果下载官方版- 长期以来一直使用的客户服务团队 - 作为新热点工具，将获得收购再次起动。但考虑即时聊天仅仅对速度的修正忽略了更大的机遇。

现代的消费者希望轻松浏览，诚实的信息。他们希望根据自己的条件与您的企业参与。他们希望能够快速，彻底解决他们的问题。

速度是这个方程的一部分，但这还不够。大多数公司都将在已经错位的营销，销售和客户服务流程上螺栓聊天。这意味着实时聊天不能自行加快你的增长。

这是因为Live Chat的机会根本不是关于实时聊天。它是为了摆脱营销，销售和客户服务团队之间的故障线，以便您可以为客户提供业务。

Live Chat的故事是关于方便的。这是您的业务的拐点 - 建立Live Chat的方式，买家想要使用它的方式，您终于在部门之间打破了墙壁。这是一个比现场聊天更大的上限，它可以自行提供，这就是为什么我们对它很兴奋。

关键的外卖

• 消费者希望使用Live Chat与您的营销，销售和客户服务团队进行沟通，但大多数公司只允许买家与这三支队伍中的一支聊天。
• 买家几乎是在10分钟内的回复到任何营销，销售或客户服务询问。
• 买家在13个不同的渠道上与公司聘用，其中大部分都是断开连接的。
• 员工花费10％的时间调整断开连接的系统，以确保他们正确地回答买方查询。
• 直接反应的期望留下了公司的小空间，以隐藏​​他们的上市中的错位。Live Chat的真实机会是它可能终于强迫公司分解他们的筒仓。

交流的演变：速度速度慢

人类沟通的历史是消除障碍的历史。我们一直在寻找沟通的方法：更好的方式，更快的方式，更多的方式。我们从小马表达到蜗牛邮件，电话，发短信，电子邮件和即时消息。

这些发展中的每一个都减少了问题和答案之间所需的等待时间。随着答案变得更快，随时可用，我们愿意等待的时间也减少了。

在客户生命周期的每一个阶段，大多数额定电流从商家为“重要”或“非常重要”立即作出反应 - 82％，当他们营销或销售相关问询，和90％时，客户支持问题上来。

但“立即”是什么意思？今天，它意味着10分钟或更短时间。

一旦客户都能够得到与公司联系，他们的期望保持较高水平。raybet电子竞技

消费者三分之二的报告说，得到客户服务的最令人沮丧的方面是在等待暂停或不得不解释相同的信息多次代表。

这些数据点告诉我们两件事：

首先，今天的买家现在想要帮助。这就是我所说的“没有SH * T Sherlock”时刻 - 当然，公司应该立即为前景提供帮助，并使它尽可能容易购买。如果有人准备好为您的产品提供资金，您将归功于您的公司，使这一过程尽可能顺利。raybet电子竞技

其次，您的员工需要统一的通信系统来帮助买家快速。买家也想要这个，虽然他们觉得这种痛苦的方式必须向贵公司的多人解释他们的问题或等待持有。raybet电子竞技如果他们解释过一次，负担应该落在您以某种方式追踪这些信息，这些信息可以通过任何面向客户的员工立即访问，这些员工可以掌握解决问题。

您的市场已立即需求。你应该立即提供他们。

慢通信装置缓慢增长

思考最后一次可怕的客户服务互动。（54％的消费者表示，如果您想知道，他们在上个月至少有一个糟糕的客户服务经验。）

我的手机公司是我的手机公司。raybet电子竞技今年我在国际上进行了几次工作，不得不注册在我的帐户上添加多个数字。我试图在线对我的帐户进行更改，但必须拨打支持号码。我被搁置了，传递给多个球队，不得不多次向多个人提供信息。一个小时后，我得到了解决问题 - 但它是痛苦和缓慢的。

许多B2B公司建立自己的去对市场和客户服务功能这样。

它开始作为一个简单的问题 - 我们不能负担聘请，许多销售人员。他们的时间是昂贵的，和B2B销售过程是漫长和教育。

那么我们做了什么？我们在销售人员方便的事情上建造了我们的上市余地，我们忘记了客户。

我们为表格添加了资格问题。我们添加了许多复杂的细分规则来分类前景。我们创造了多层销售人员。我们给出了每一个带领“所有者”，所以他们可以管理一切。

让事情组织起来 - 为我们。创建这些孤岛使我们能够通过我们的条款逐步购买人员。它制造了优势，销量和收入预测更可预测。

但它对我们的买家和客户更加困难。

当你是消费者时，很明显为什么这个系统被打破了。您应该能够在您的首选渠道上与业务进行聘用，立即与可以帮助您的正确员工联系，然后获得帮助，（或者更好，这项业务为您自己创造了解决问题的方式）。没有轨迹。没有重复。没有筒仓。只是简单，行李，容易。

作为消费者，我们知道这很糟糕。但我们大多数人仍然以这种方式运行我们的业务。

消费者希望他们的购买和客户服务体验变得简单，而筒仓本身地使这些过程更加困难。

障碍是敌人，筒仓造成障碍。

灵活性是关键，以现代商业。买家比以往任何时候都更有权，他们毫不犹豫地阻止企业不给他们什么他们想要购买 - 80％的消费者说，他们已经停止了与一家公司做的，因为体验不佳的业务。raybet电子竞技

您的客户与您的公司有一个统一的经验。raybet电子竞技在与该体验的不同部分相关联的系统和数据之间占用墙壁没有意义。对于营销人员以规模生成带，他们需要机器人来回答问题，直接人员到内容，并有资格对销售团队的需求。对于销售人员与前景有明智的对话，他们需要了解之前已被视为什么营销内容。对于客户服务人员提供语境，有用的支持，他们需要获得全面的支持查询历史，而不仅仅是他们被分配的当前票证。

当你的团队没有以无人形的方式构建时，您就必须为您的员工提供障碍，他们必须协调已断开连接的系统，并尽最大努力将不完整的数据拼接在一起。

您的整个公司应在为客户提raybet电子竞技供服务。只有每个面向客户的员工都可以访问一个统一的记录系统，才能发生这种情况。

雷竞技苹果下载官方版软件不是速度的修复

已将我们转移到需求的人类行为的变化是您应该查看现场聊天的镜头。

从根本上说，消费者只想要业务的两件事：快速接触的快速方法，并快速解决他们的询问。

Live Chat支持买家和企业之间的即时连接。但它是否支持了买方问题的快速解决？没有保证。

为什么？

在线聊天没有内在价值。与任何其他沟通渠道一样，聊天只是买家和品牌的车辆，以获得他们需要去的地方。

所有通信频道都有助于两种类型的值：

1. 渠道，客户和潜在客户，所以你可以了解连接你更好地为他们
2. 频道存储一系列客户问题的历史，将上下文带到新的客户查询，并且您可以用来通知您的业务战略

传统上，很难（而且越来越难），为企业与他们的市场连接起来。因此，连接买家和卖家工具的想法是非常令人兴奋和CMOS。

这实际上并没有向您的买方提供任何价值 - 仅限您。消费者和公司之间的快速连接是消费者的表格股份，即使它可能是新的。raybet电子竞技但前景，领导和客户不在乎你可以说的速度，“嗨，我怎么能帮到你？”他们关心你可以帮助他们的速度。

但我们没有考虑这一点。我们正在考虑如何使用Live Chat以比以往任何时候都更快地获得门的领导。毕竟，一旦他们在我们的数据库中，我们就可以将它们培养到购买的点，我们一直在完成......对吗？

错误的。因为如果我们不开发尽快他们预计送达为人民服务新工艺，我们所做的是解决了我们自己。

这不是一个新的，甚至独特的问题。大多数企业已经在不知不觉工程孤岛到他们的DNA。

但随着我们搬到更响应的，更多的按需世界，不便令人放大。在Live Chat之前，对即时反应的期望不存在 - 我们的期望与我们可用的工具一起发展。因此，在我们回答询问之前，还可以在幕后完成工作。

随着技术的进展，我们提高了连接的速度，但尚未完成工作以加快我们可以解决客户问题的速度。

让我们使用实时聊天作为一个例子。我们问消费者他们使用哪种渠道的市场营销，销售和客户服务查询伸手。

消费者希望使用聊天工具（无论是现场聊天或Facebook Messenger中）在客户生命周期的每一个阶段。这意味着他们会通过聊天方式有市场营销，销售和服务相关的咨询他们可能标志。

但企业通常只有其中一个团队“拥有”的现场聊天。

这意味着，在任何给定时间点，只有不到一半的网站访问者将能够达到他们想要的东西。

断开连接的系统导致未对准。在董事会上，高管更加乐观，而不是他们的前线员工如何：

• 55％的C级和VPS非常有信心，他们可以获得客户之前与公司互动的完整记录，而23％的个人贡献者raybet电子竞技
• 54％的C级和VPS认为，营销通往销售与上下文信息的销售相比，营销非常容易，而24％的个人贡献者

C级和VPS对其前线员工可以访问的记录也非常乐观。

现在是时候运行您的业务，以您认为它正在运行的方式。这里有一个巨大的机会来消除内部错位和赋予前线员工，以便知道他们尽最大努力为客户提供服务。

答案？Omnichannel Communication - 一个统一的记录系统，包括在您的业务和您的客户之间发生的一对一对话的记录跨越多个渠道。

一个统一的记录系统意味着一个真理的一个根源，员工要去解决客户查询的一个地方。它意味着您的客户与贵公司的整个旅程完全透明度，使任何团队的人都可以轻松回应您的客户想要的信息。raybet电子竞技

如果他们有统一的数据，您的员工的生产率将增加10％

今天，只有超过40亿人在线，我们提出了令人难以置信的方式来互相沟通。

这不只是我们有一堆不同的选项进行沟通 - 我们要使用很多不同的渠道和沟通方法。我们问消费者他们是如何想了解更多，从购买，并通过企业提供服务，这里就是他们如何回应：

1. 博客
2. “联系我们”表格
3. 电子邮件
4. 信使
5. 现场聊天
6. 电话
7. 自助服务
8. 松弛
9. 支持门票
10. 推特
11. 视频
12. 网站
13. 白皮书和其他下载内容

对于那些在家里保持得分，这不少于13个不同的渠道或类型的内容买家希望能够联系到您。

这给企业带来了挑战。我们如何在地球上发展和员工这么多渠道？更重要的是，我们可以在所有这些渠道提供良好的客户体验吗？

SPOILER ALERT：我们可以，但我们不是。

我们的信用，我们正在努力。我们向企业询问了他们用来与前景和客户沟通的系统，以及他们在内部使用的系统来沟通客户。（即，当苏珊在销售中需要追踪有关营销中的领先迈克的信息昨天递给她，她如何做到？）

这是我们发现的：

这是...很多系统进行导航。如果它们所包含的信息是不是在一个地方集中，你介绍的复杂性和不确定性的客户体验的每一个阶段。

与这种碎片系统有关的重大货币成本。这是一线前线营销，销售和客户支持员工每天花费重新调整系统：

这是您每年每名员工系统和解的资金（基于美国中位数和50周工作年份）：

• 营销：每年$ 6,513 - 每名员工8,685美元（薪水69,483美元）
• 销售量：$ 4,963 - 每年每年6,617美元（薪水52,946美元）
• 客户支持：$ 2,284 - 每年3,045 $每名雇员（$ 2.436万年薪）

还有之间的快速购房者要如何回应，如何快速您的企业提供一个不匹配。买家想在10分钟或更少解决了他们的问题，但你的员工花费远远多于答案那个时候搜索。引进聊天之前，你的客户可能不会感到不匹配。今天，他们肯定做。

这是方便的年龄，速度是一切

在上世纪90年代互联网的兴起，在信息时代迎来了。

有一个想法的任何人都可以免费收到关注。公司，产品和媒体平台上涨并下降。信息到处都是，消费者有无限的选择。

但随后发生了有趣的东西（和非常人性）：新奇困扰着。

我们习惯了在我们的指尖具有世界。它不再是令人兴奋有机会获得无限的内容和选择 - 它被耗尽。我们需要通过帮助数以百万计的选项进行筛选。

再一次，互联网上升到了这个场合。谷歌介绍了特色片段和人们还要求盒子削减压倒性的搜索结果数。亚马逊节省了以前的购买并介绍了亚马逊的选择产品，使购买更容易。

简而言之，我们从信息的年龄转移到方便时代。

进步的步伐有利于方便。

您可能在不思考的情况下为更方便的产品和服务支付溢价。但是你有没有与一家公司做生意，让你的生活更加复杂？raybet电子竞技可能不是。（如果是这样，为什么？）

整个行业已经由谁提供更方便的形式完全相同的公司破坏。

Netflix的破坏一鸣惊人给予我们获得我们想要的不滞纳金任何电影。

Spotify通过允许您在不必自己拥有它的情况下通过自己的音乐来扰乱数字音乐行业。

尤伯杯通过让你从A点到B点，而不必等待出在雨中出租车扰乱了出租车行业。

Netflix，Spotify，优步：这些公司都没有发明新产品或服务。他们为您提供了竞争对手的完全相同 - 只是以更简单的方式。

今天，您最大的中断风险不是您的竞争对手的产品或服务。这是他们的上市。公司拥有raybet电子竞技更简单，更相关，无行李的过程将始终出现在顶部。

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