你有没有吞下一个问题或从某个话题退出某个话题,因为害怕冒犯你的买家?这在世界各地的销售地板上发生。REPS让他们的资格问题幻灯片以免闪耀腾出者。
但事实是,销售人员往往更担心惹恼前景的潜力,而不是情况认股权证。
我发现那些痴迷于不伴随的人的人经常为自己创造界限,这不需要存在 - 并最终杀死他们的有效性。
如果您担心从自信地侵略到侵略性方面,这三种策略将有助于您取得完美的平衡。
自信和积极的
“自信”和“攻击性”有时可互换使用,但这些描述符之间存在关键差异。自信涉及追求所需的结果或说明和站立,同时仍然是令人思想和尊重他人所需的成果和意见。与此同时,侵略性的特点是无情地追求所需的结果,同时忽略或攻击他人的意见或欲望。
1.给出结论,然后解释。
许多销售代表认为咄咄逼人是一个声音语调的问题。他们认为如果他们不声音如果有进取心,他们会没事的。然而,我不敢苟同。
你可以使用世界上最尊重的语气,但仍然表现得像个咄咄逼人的混蛋。如何?这都取决于你的措词。
以下两种选择对你来说哪个更合理?
- “谁在采购中正在研究这个项目?”
- “你知道什么会更容易——为什么我不直接和采购部门谈谈。我应该联系谁?”
尽管使用第二个短语的销售人员可能具有更具同情心的语音,但它实际上是更具侵略性的问题。在问题之前提供了解释,因为被动攻击性,因为它意味着销售人员的结论 - 在这种情况下,直接与采购交谈 - 是辩论的。
提出一个问题时,不要解释原因。刚问。您的问题越短,更简单,您会遇到的速度颠簸越小。如果您的潜在目要询问您的问题背后的解释,请诚实地提供 - 但在他们要求之前没有。
2.接受你得到的答案(即使你不喜欢它)。
谈到违规前景时,由于提出的问题,损害很少完成。由于销售人员如何处理答案,因此损坏。
假设一个销售人员问他的买家“你对这个项目的预算是多少?”这位潜在客户回答说:“我不愿意告诉你这个。”大多数代表在这种情况下会想:“哦,我太过分了。”但在我看来,如果你只是接受这个答案,然后继续下一个问题,你就能向潜在客户展示你不怕深挖问题,也能优雅地接受“不”。而这正是买家想要与之合作的代表。
在这种情况下要做的是错误的事情?通过沿着“好的,好的,你会给我一个球场?”,通过与“好的东西”的东西进行反击来蒸汽罗尔过去的回应前景已经给了你一个答案 - 这是他们不想回答。拿走,继续前进。如果你没有,你的风险被认为是咄咄逼人和侵略性 - 究竟是代表买家想要挂断的类型。
自信的交流
自信式沟通的特点是多种或多种符号的组合,包括:明确而坚定地表达自己的观点或愿望,不要攻击他人,不要打断他人,也让他们分享自己的想法,承担责任,而不是推卸责任,陈述看法,而不是指责和评判。在销售中,自信的沟通可能会很尴尬,但绝对不应该是紧张、激烈或冲突的。
3.尽早设定标准。
很多次,销售人员将在向他们询问“艰难”的问题之前等待他们在展望中建立融洽关系。销售人员的原因,如果他们可以与买家友好的术语,买方将更加愿意开放,而众议院则失去疏忽前景的机会。
但这种方法存在问题,它必须与期望设置有关。如果销售人员早期询问简单的问题,稍后的“硬”问题似乎毫无疑问。买家也可能得出结论,代表首先是唯一的原因是要把它们倒在一起 - 换句话说,融洽关系不是真的。远远没有得到你想要的答案,你可能只是为了避免你所希望的愤怒。
我的经验是越早越重。在你为潜在客户提供他们想要的一切(比如演示或试用)之前,先问这些棘手的问题。这样,你就有了一些砝码,可以帮助你得到你想要的答案——更不用说你设定了销售过程不会总是100%舒适或简单的预期。
如果你花太多时间担心自己会显得咄咄逼人,你可能就不会足够自信地获得帮助潜在客户所需的信息。使用这三种策略保持在正确的位置,卖出更多的交易。
要了解更多信息,请阅读我们被视为一个人的技巧值得信赖的销售顾问。
最初发表于2018年11月30日6:27:00 PM,2018年12月03日更新
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