打电话或电子邮件？5个提示，以确定何时在销售中使用

对销售代表来说，有效地与潜在客户进行第一次接触是一门微妙的艺术。你永远不会有第二次机会来给客户留下第一印象，你想要尽一切努力来确保你的外联能吸引潜在客户。

用于第一次连接的外联销售代表的方法对响应率有显着差异。而不是根据个人偏好决定是否调用新的前景或发送电子邮件，使用您的前景最敏感的方法。

冷呼叫本质上比冷电子邮件更为个人。它可以立即响应，让您立即处理“不”的前景。冷呼叫也比冷电子邮件更加动态。他们允许您调整您的策略以适应前景的需求，因为您与他们的谈话进行了进展。

据说，利用冷呼叫确实有一些缺点。寒冷的电话，本质上是侵入性的。人们往往并没有接受始终收到它们，并且当你使用一个人到达他们时，许多人会受挫。

在那之上，如果呼叫不顺利，你自己可能会受到沮丧和不耐烦的。它们也比销售电子邮件更昂贵且效率较低。如果您不断泛建令人难以置疑的寒冷电话，您的公司声誉可能会受到打击。raybet电子竞技

冷电子邮件将自己借给不同的勘探方法。它们更便宜，更高效，使它们更加可扩展。在进行一次冷呼叫时，您可以发送几个冷电子邮件。

您还可以将更多视觉上吸引人和信息丰富的内容附加到冷电子邮件 - 更好的捕获数字和概念可能更加困难地通过电话传达。

冷电子邮件也比冷呼叫更少侵入，因此潜在客户可能会响应一个令人愉快的态度 - 即使他们说“不”。这可能似乎不是很多，但它可能是一个很大的帮助，长期士气。它们也可以通过自动化，跟踪和转发 - 使它们更容易分发和保持标签。

使用冷邮件的主要风险是会被忽视。潜在客户可能会被每天数十封陌生的电子邮件淹没。竞争激烈而激烈。在很多情况下，冷门邮件会被屏蔽、未被打开，或者干脆被删除。如果有一个足够吸引人的回应，就不知道它什么时候会到来。

所有这些都乞求问题：电话或电子邮件？虽然有一些可以帮助您决定的提示，但销售代表应该知道 - 在销售订婚的大计划 - 它是手机和电子邮件。但是，我在本文中专门解决第一个问题，因为您不应该发出相同的电子邮件和语音邮件，所以您必须做出选择。

在决定通过电话尝试潜在客户或发送电子邮件时，请让以下因素成为您的指南。

1.一周的时间和日子

首先，请咨询日历和时钟。在统计上，随着日期的进展，随着一周的进展，电话连接率上升。换句话说，一个人更有可能在工作日和工作周后回答他们的手机。

那说，我喜欢预订下午3点。在前景的当地时间作为我的主要电话，后来的当地时间。周四和星期五的同样 - 我在这几天阻挡了大量的时间，让冷呼叫。

但如果潜在客户在这些时间范围内拿起电话怎么办？在这种情况下，请留下语音邮件。对语音邮件的回复率也增加了当天晚些时候，自从检查电话消息是人们经常在晚上回家之前经常做的事情。迟到是一个双赢。

另一方面，发送电子邮件的理想时间母语较短但更频繁。虽然我在整天起草电子邮件时，我小心在小时后10分钟或10分钟后发送10分钟。

这些简短的窗户与离开或参加会议的人相对应。他们用几分钟杀死的几分钟怎么办？在他们的智能手机上滚动电子邮件。如果您将您的电子邮件同步，您的买方最有可能检查收件箱的时间，您的信息将弹出在顶部，而不是被埋在别人之下。

2.问

你第一次外联的目的是什么?安排一次会面?得到更多的信息?获得推荐?弄清楚你的问题，并把它分类为“弱”或“强”，将帮助你决定是打电话还是发邮件。

强烈要求要求潜在客户的承诺做某事。我将为会议，会议或产品试验标记会议要求，因为强烈关闭。弱点要求从买方寻求简单的信息 - 思考提示反馈或推荐。

一旦你知道自己已经接近目标，并且确定了目标是强是弱，你就很容易在打电话还是电子邮件之间做出选择。如果你想要接近对方，那就拿起电话。由于这些要求对潜在客户的要求更高，销售人员需要运用他们的结案技巧来获得一个“是”。而且，在电话上说服别人要容易得多——因为电话代表可以实时回应并消除反对意见。

但如果询问很弱，则会起草电子邮件。如果您的请求可以使用几条短线文本来满足您的请求，请不要在手机上占用前景的时间。

值得注意的是，大多数销售人员采取相反的方法 - 他们通过电子邮件向买家询问会议，并为呼叫预订简单的问题。为什么？因为他们害怕被电话戒断被拒绝。

不要让恐惧阻止你与买家联系。逆转此等式，并观察您的回复率攀登。

3.前景的水平

个人贡献者是否有助理？通常不是。但做C级高管？几乎总是。

这就是为什么你的前景越高就在一个组织中，你打电话时越有可能到达一个活着的人。自从与任何人进行过一次对话以来 - 无论是您要达到的人，胜过电子邮件交换，请在管理层或以上的买家齐键。此外，更高级别的前景在手机上通常更舒适，并且销售电话的恐吓较少。

但是，如果个别贡献者没有回答他们的手机，那么没有人会接受 - 他们不太可能从未知数字退回呼叫。此外，较低级别的专业人士往往远离他们的书桌 - 旅行，团体工作，参加会议，等等。因此，通过电子邮件等异步频道，代表更有可能与此级别的前景连接。

4.买方角色

一些买方的个人倾向于与其他人不同的沟通风格。他们的偏好取决于多种因素：他们的年龄，他们的工作性质，他们的行业等等。

一般来说，千禧一代就像通过电子邮件传播超过电话一样。如果您到达年轻买家，请将其考虑在内。

您可能会在客户的角色中找到专业人士，更适合在手机上交谈，因为这就是他们习惯的。然而，内部工作中的人可能会更舒适地发送电子邮件。

最后，更传统行业的人通常习惯于电话。

5.交易势头

事情是在迅速的节奏中移动的吗？你的前景几乎总是响应吗？你是积极的，他们准备好并愿意关闭吗？然后通过电子邮件触摸基础或检查任务或请求的状态，不应丢弃您的交易。

然而，如果你的客户反应迟钝，对你的产品/服务持观望态度，或者面临着许多层次的官僚主义，那么你接听电话可能会更快更容易。如果他们拿起电话，你可以立即提出你的问题并得到答复。如果你收到了他们的语音信箱，留下你的信息，然后再发一封电子邮件。

跟进

这四个标准使电子邮件和电话给您的第一个外展的电话更容易。但随后的接触点怎么样？

在我看来，每个销售接触的开始和结束都应该是电话沉重的，因为这就是最强烈的要求的地方 - 开始关系并结束交易。介于两者之间，代表应选择作为拇指的规则来选择电子邮件。

想要更多销售提示？查看我的博客。

编者按:本文最初发表于2018年6月27日并已更新全面性。