领导者应该直接，而不是严厉。这就是区别。

几个月前，我和我团队的一位编辑进行了一次坦诚的交流。“你的工作很好，”我告诉他，“但我们必须优先考虑数量。”

我不能怪这个人是个完美主义者。如果说有什么区别的话，那就是编辑的一项重要素质。但当我们接近极限时，我必须清楚:并非我们创造的每一项内容都能成为杰作。

在一起，编辑和我看着“足够好”内容的例子。我答应了他，我会把他屈服于他的创造性肌肉，他向我保证了我看到了我的观点。我们结束了积极票据的谈话，满意我们在同一页面上有关我们的业务需求。我认为他同意：我们的谈话是直接的，而不是苛刻，而且整个团队都是最好的。

专注于直接，而不是苛刻

无论是作家还是销售人员，每个员工都是在进步中的工作。为了他们的个人和职业发展，他们需要明确、直接的反馈。问题在于，一些领导者把“明确、直接的反馈”理解为完全不同的东西。他们担心，除非自己咄咄逼人、粗暴无礼，否则别人不会听他们的。

当我们谈到在虚拟环境中提供反馈时，这种情况会增加一倍。当我们给别人发电子邮件或Slack反馈时，我们的语气会随着措辞而消失;那些用右手手势或在一旁听起来令人鼓舞或简单中立的东西，在数字格式中可能变得严厉或轻蔑。即使是标点符号上的轻微变化，如“这看起来像是正确的音轨”或“这看起来像是正确的音轨?”，都会改变你的评论，使你的反馈变得模糊和无用。

想想你生活中其他的员工关系:当你的伴侣在你的信用卡上超支时，冲进来大喊他们有多不负责任会有帮助吗?当然不是。相反，你们会一起查看自己的财务状况，讨论哪些在预算之内，哪些不在预算之内。

这是一种更好的方法，遇到艰难的谈话，这是有效的领导者在销售人员中带来最好的。

如果你不想太直接，可以和朋友商量一下。杰夫·温特斯，Sapper咨询公司的首席执行官，是我所知道的最好的销售专家之一。我通常会在遇到“直接”的情况之前给他打个电话寻求反馈。找一个你信任的人，当你需要的时候，他会成为你的检查点。

从同理心开始。

当然，我们很容易回头问:“我一对一的处理方式对吗?”但是当你提前计划时，最好的方式是从对方的角度来思考对话。

这就是移情作用。当你对某人感到沮丧时，这是一项艰难的工作。站在他们的立场:

1.映射一个计划

HUBSPOT建议同理化映射作为进入客户的心灵的一种方式。但它的员工管理事宜思考令人惊讶地令人惊讶。

关键的区别在于用团队成员的角色替换客户的角色。想象一下你正在计划的对话，问问自己:员工的想法和感受是什么?她听到了什么?他们的付出和收获是什么?

仔细思考这些问题可以帮助你在沟通时更有条理、更清晰。

2.说“是的，和......”

对于有抱负的喜剧演员来说，最好的即兴建议之一就是对他们的伴侣说“是的，而且……”这个想法是建立在别人交流的基础上，同时加入你自己的元素——你同意别人说的，并以此为基础，表明你真的在听他说。只有当对话双方都觉得自己被倾听时，建设性的对话才会发生。

3.设身处地为听众着想

也许我不应该这么说，因为我偶尔也会做一个主题演讲者，但这是事实:邀请一位外部演讲者的一半价值，只是提醒你如何做一个倾听者，而不是领导者。

关键是选择一个领导的演讲者或者销售扬声器其专业知识与您所面临的问题对齐。你总是有成长的空间，就像你的员工一样。学习如何听到你或回应你所带来的东西，可以推动你在一对一对话中的前回想法共享创造更多空间，领导者可能是最棘手的。

富有成效的谈话从同理化开始。但具体的例子和解释是创造清晰度的。

是具体的

直接反馈的目标应该是帮助为您的团队成员制定期望的技能或行为。如果你无法清楚地说明你想要看到的行为或结果，那将是艰难的。与作家，它是关于显示文章并通过编辑时间进行谈话。但销售额怎么样？以下是一些提示，帮助您对销售人员进行期望的行为来帮助您：

1.试试在一起

恰当的例子很大程度上取决于你的反馈主题。但是原则是一样的——告诉你的销售人员你是如何处理这种情况的。例如，假设某人没有充分准备他们的电话。一起看下一张，给他们看你对这家公司或公司前景所做的笔记。raybet电子竞技

如果他们在提案中没有足够的细粒，那么模拟您希望看到围绕一种可交付的细节水平;让他们为其他人做同样的事情。

2.保持组织

我们最近开始使用调用的项目管理软件雷竞技苹果下载官方版团队合作提高我们的协作能力，保持团队的组织性。让我们的销售人员对项目达成一致意见，对我们的沟通起到了神奇的作用。

如果您无法提供新工具，请以Google文档开始，以便跟踪项目可交付成果和截止日期。无论您的系统如何，您需要一个集中地来存储项目详细信息。

3.考虑时间跟踪

很清楚，我不要求我的团队跟踪他们的时间。从我的角度来看，时间和信托成本超过了益处。但是，如果你想鼓励销售人员以不同的方式花费时间，它有助于了解他们目前的花费。

一个中间立场的解决方案是进度分析。我投资的日历正在开发中数据可视化工具显示用户花时间的方式和与谁以及与之。销售人员在电话和会议上花费大部分时间，因此自动化可以欣赏他们如何度过的时间。

如何进行谈话是重要的。良好的销售人员知道随访的重要性，你也应该这样做。

怎么在路上做什么

大多数情况下，直接反馈是有效的，但有些销售人员可能需要第二次推动。以下是如何以坚定而又尊重的方式表达:

1.给他们一个获胜的机会

销售人员倾向于没有张贴的个性。当他们有机会上升到这个场合时，他们通常会这样做。

例如，如果建立融洽关系是问题，将销售人员介绍给他们点击的人。在呼叫之前提出这些相似之处。让他们有机会连接自己的草皮。

2.鼓励自我反思

我通过征求自我评估来开始每次绩效审查。为什么？因为大多数人都希望看到自己取得进展。他们是否诚实与您诚实的是，这是他们是否值得您持续投资的关键指标。

要求定量和开放式的反馈。如果是接近率的问题，销售人员觉得他们取得了多少进展，从1到10,1表示10%的改善，10表示一个理想的解决方案?鼓励他们向你解释分数，这样你就能理解他们的思维过程。

我既不是一个完美的领导者，也不是世界上最好的销售员。但我在这两方面都做了很长时间，我知道这种刻薄的反馈是行不通的。愤怒是行不通的。工作什么?就这个问题进行清晰、尊重的沟通，仅此而已。