如果你在打电话时感觉不舒服,那么销售可能不适合你。学习如何在没有人在场的情况下吸引和保持某人的注意力是所有销售人员都需要的技能。这也是一项需要不断练习和改进的技能。

本指南涵盖了从电话前准备到销售脚本技巧的所有内容。更像视觉型学习者?向下滚动,或点击这里,以查看详细的信息图表Gap伙伴关系raybet平台.

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电话销售技巧

确保你在打电话时感觉舒适

在像销售这样以手机为中心的职业中,每个人都需要一些基本特征。不具备以下特征?要么练习直到你做到,要么找另一份工作。

  1. 热情:热切地讨论你客户的背景、痛点和目标。当你听起来很无聊或不感兴趣的时候,你的客户会感觉得到,因此不愿意敞开心扉。所以,提高你们的热情,直到你们都兴奋地为他们的用例找到解决方案。
  2. 耐心:准备好倾听。不要在谈话中催促你的潜在客户,因为你永远不知道什么时候一个话题可能会带来有价值的见解,从而帮助你结束谈话。要坚定地引导谈话,但要留出足够的时间让潜在客户公开分享。
  3. 激情:如果你自己都不喜欢你所谈论的东西,你怎么能指望别人喜欢呢?激情是销售的关键。当然,我们中很少有人对销售软件、汽车或服务包“充满热情”,所以我们必须找到一个角度雷竞技苹果下载官方版让我们兴奋。如果你的软件能够雷竞技苹果下载官方版帮助用户获得提升,或者为他们腾出时间与家人在一起,那就值得你充满热情了。给自己讲一个激励和激励你的故事,你也会对别人产生同样的影响。
  4. 信心:轻松地分享你的观点。每个人——包括潜在客户——都想要诚实。如果你认为一个潜在客户可能不适合你的产品或服务,告诉他们。如果你没有客户想要的功能,就诚实地提出解决方案或产品路线图,以证明你正在积极地思考前进的道路。你的自信决定了电话的基调,所以要具有权威性和前瞻性。
  5. 幽默感:不要把你自己或你的销售电话看得太重。找点乐子,帮助你的潜在客户放松。你可以试着开个可信的玩笑(“想听一个关于一张纸的笑话吗?没关系,它是可撕裂的。)或自嘲式幽默,但打破僵局,当你按下下一步时,事情会变得容易得多。

做好准备

不要在没有准备的情况下打电话。无论你是接第一个电话还是第400个电话,每次开会前都应该做几件事:

  1. 定义你的目标:问问你自己,你想在这个电话中达到什么目标,你将如何达到目标。
  2. 提前准备问题:为了实现你的目标,你需要问什么问题?
  3. 头脑风暴回答:你的客户对你的问题可能会有什么回答?通过提前思考这些问题,你就能预料到一些无关紧要的问题,并准备好回答它们。
  4. 做法:无论是推销一款新产品,还是发表你已经发表过上百次的长篇大论,每隔几个月看看自己做得如何。录下你自己的演示练习,并进行自己的电话回顾来调整你的演示。
  5. 可视化:挂上来电者或其他人的照片,假装他们在打电话时你正在和他们说话。听起来令人毛骨悚然?大概这是否有助于你像面对真人一样面对电话那头的虚无的声音?绝对地
  6. 裙子的部分:如果打电话的人看到你,你还自信吗?如果没有,就会在电话里传出来。穿让你感觉良好的衣服,打电话的人也会注意到。

发出轻松的声音

当有人在电话上微笑时,你能感觉到,对吗?这不仅仅是你的想象。咧嘴笑会在你的嘴里产生更高的频率,从而改变你的语调,让听众放心。

要练习这个技巧,用你自己的非微笑方式记录一个句子。然后再次记录相同的单词微笑并注意区别。

此外,你可以通过使用声音中最强大的工具来实现放松和有说服力的语气。方法如下:

  1. 速度:说得太慢,听众可能会感到厌烦或沮丧。说得太快,他们可能会听错。打电话的专家会反映与他们交谈的人的节奏。记住:适应一个新的声音需要10-30秒,所以在开始你演讲中最重要的部分之前,给听众时间来适应你N
  2. 卷:一个又长又尖的声音说:我不相信我听到的“当一个低而慢的音调说,”我想一个人呆着。“目标是用一个强调的、高调的音量告诉你的听众你很热情。当然,也要避免听起来太大声、太唐突,因为这表示你很生气,不愿意讨论。
  3. 语气:不要为“打断”你的电话而道歉。这听起来像是你做错了什么事——你没有做错。相反,要表现得好像这个电话是在帮你的听众一个忙。
  4. 清晰:你在演讲中强调的内容要清晰、简洁。考虑句子的意义以及每个词的重音是多么重要。以这些例子为例:
  • 冷漠的:你想让我们怎么做?
  • 防御:你想让我怎么做?
  • 好奇:你想让我怎么做?

说服你的听众

他们打专业电话的关键是要知道你的身体暗示是如何影响你的前景和会议的能量的。以下是一些需要注意的事项:

  1. 肢体语言:说话时用手是很自然的,这是件好事。你做的手势越多,你使用的音域就越大。当你扩大你的音域,你的电话听起来自然和对话。只有7%的信息是通过文字传递的。38%通过说话的方式转移55%通过肢体语言转移。耳机是一个很好的方式来解放你的双手,让他们在你打电话的时候说话。
  2. 非语言交流:非语言的声音,包括笑声、叹息和喘气,都是影响和鼓励你的听众的方式。同样,正如我们上面提到的,停顿和重读某些单词也会影响听众对你的理解。
  3. 良好的姿势:是的,真的。你的身体姿势对你在电话里的声音很重要。为了获得最准确的声音,把听筒放在离嘴一英寸远的地方。记住,当你坐在椅子上时,你的肺不能正常充盈,这会对你的音调和音量产生负面影响。所以,坐直,让你的妈妈俯身D
  4. 永远不要搁置它们:在没有警告或解释的情况下让你的潜在客户或任何人等待是不礼貌的。它还会打破你的节奏,打断你与潜在客户建立的联系。如果有紧急事情发生,你不得不打断电话,不要让对方等待超过20-30秒,而不主动重新安排会议。

成功使用呼叫脚本

调用脚本存在是有原因的。和他们一起练习,但是在你接电话之前要记住一些其他的事情:

  1. 退出陈词滥调:常见的销售短语,如“改变”、“理所当然”和“双赢,只会让打电话的人失去兴趣。用日常用语和你的同事甚至朋友交谈,试着让你的潜在客户忘记他们是在做销售。
  2. 编辑:如果你拿到了一个脚本,把它编辑成适合你的自然词汇和说话方式。
  3. 不要一字不差地读:许多销售人员都有脚本,但不会直接读取它们。把它作为指导,你听起来会自然得多。
  4. 制定应急计划:如果潜在客户很忙或者你是第一次联系他们,要做好心理准备,他们会尽可能快地逃离手机。当这种情况发生时,打破你的脚本,拿出你的应急计划。例如,如果一位潜在客户说,我现在正忙着呢,“试着回应,”那是完全公平的。你介意我花30秒告诉你我打电话的原因吗?如果说不通,你可以挂电话。听起来可以吗?“你很可能会让潜在客户措手不及,让他们一直打电话。

做一个好的倾听者

说起来容易做起来难。许多销售人员提出了太多的问题,给了他们很少或根本没有时间回答。

其他人问的问题太少,只是简单地抛出解决方案,而没有真正理解他们的潜在客户的独特用例。这里有一些建议,让你成为一个好的倾听者,真正“了解”你的潜在客户:

  1. 不要打断:面对面交谈时,我们会给出一些非语言暗示,比如稍微移动一下身体,张开嘴,点头,让对方知道我们有话要说。而在电话交谈中,这些非语言暗示就不存在了。但这并不意味着你应该打断他们。等到谈话自然中断时再想,以免听起来不耐烦或粗鲁。
  2. 给你听:试着通过添加“偶尔”来进行反思性倾听是的”、“隐马尔可夫模型”和“我看到如你所听。确保这些短语不会让说话者感到压抑。相反,在谈话中加入他们,让你的潜在客户知道你们是一致的。
  3. 避免背景噪音:避免一些背景音,比如打字声、沙沙声或收音机/电视机的声音,让打电话的人知道你在关注他们。如果你在一个繁忙的销售楼层工作,预定一个会议室,这样你和你的潜在客户就不会被背景活动分心。

把握好时机

推广活动的最佳时间是每周四上午8点至10点,下午4点至5点。最糟糕的打电话时间是周二上午11点到下午2点之间。

你也可以利用时机来领先你的竞争对手。知道他们在早上9点到下午5点之间给潜在客户打电话吗?试着在这个时间段之外给潜在客户打电话,让他们脱颖而出,或许可以联系到高层客户,他们通常会有一个看门人筛选他们的电话。

保持乐观

不要用你强烈的热情淹没你的前景。急切地打电话推销。嘿!你好[客户姓名]!?可能会给人留下咄咄逼人和不真实的印象。

保持真诚的语气,反映潜在客户的举止。一种不那么卖力的保持轻松的方式是在电话中撒上积极的语言。下面是一些愉快语言的例子:

  • 才华横溢的
  • 当然
  • 不客气
  • 好极了
  • 这是我的荣幸
  • 当然
  • 立刻
  • 不麻烦
  • 我会帮你弄清楚的
  • 绝对地
  • 放心
  • 美妙的
  • 谢谢你!
  • 那太好了

不要忘记建立融洽的关系。从积极的方面开始最好的方法是对你的潜在客户礼貌、诚实、有个性。使用他们的名字,给予他们你全部的关注,并采取跟进和下一步的所有权。

得体

除非你能很好地结束通话,否则这一切都毫无价值。要清楚,对你们讨论的内容进行回顾,并感谢潜在客户抽出时间。

  1. 在通话结束时给出口头信号:一种常见的方法是对讨论进行总结并提供下一步。
  2. 确保您已经涵盖了所有内容:问问你的潜在客户,”在我们结束通话之前,有没有什么我们没有涉及的我可以说的?
  3. 永远感谢:在结束一个电话之前,一定要感谢潜在客户的时间和关注。他们没有接你的电话,感谢他们的忙碌。

成功的电话是一门艺术。掌握这些技巧,看到更多的交易进展,你的同事和经理会注意到。

想要更多吗?了解如何克服你对冷电话的恐惧下一个。

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新的行动呼吁

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最初发布于2017年12月4日下午9:25:00,更新于2021年6月11日

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