2022年需要关注的20个创新CRM趋势

近年来，CRM(客户关系管理系统)已经发展得远远不止是一个联系人管理的工具。

作为2022个方法，我们进一步进入新的十年，一些关键的CRM趋势将在我们所知的时候震撼行业。

以下是我们对来年客户关系管理的一些顶级预测，包括新市场对客户关系管理的使用不断增加，强大的功能和集成，以及更广泛的技术趋势对客户关系管理的影响。

2022年CRM趋势

1.人工智能正成为CRM系统的关键部分。

如果有一件事正在影响所有行业，那就是人工智能(AI)。在日常生活和工作中，我们使用的信息比我们想象的要多得多。

据此，14％的全球CIO已经部署了AIGartner的2019年CIO议程调查据估计，到2021年底及以后，与CRM活动相关的人工智能将继续提高全球业务收入。

2.对于首次使用CRM的用户来说，障碍更少。

65%的销售专业人士使用CRM, 97%认为销售技术“非常重要”或“重要”2020年领英销售状况。

然而，有三分之一的销售专业人士不使用crm。常见的障碍采用CRM包括对成本的保留，以及缺乏资源和技术知识来实施CRM系统。reybet雷竞技下载

随着客户关系管理继续其变得更便宜、更容易实现和更容易使用的趋势，这些反对意见变得越来越无关紧要。我们预计2021年首次采用客户关系管理的公司比例将会更高。

3.社交CRM不断上升

什么是社交CRM?它将社交媒体渠道整合到CRM平台中。

通过同时查看社交媒体和客户关系管理，企业可以更有效地了解人们在社交媒体上发布的内容，并更清楚地了解品牌情绪。

如果组织可以使用社会化CRM快速而周到地回应评论，他们就可以与现有的和潜在的客户建立更牢固的关系，并将更多的用户反馈纳入他们的路线图。

4.这里有一群全明星的客户经理可供选择。

尽管Salesforce在CRM市场的份额是超过19％在美国，有大量的工具在争夺消费者的注意力。

顾客正在从多样化的市场中选择超过650个CRM系统，具有迎合广义需求和特定的利基和要求的工具。

CRM系统目前在用户满意度方面处于领先地位在G2是：

• HUBSPOT.
• Salesforce
• 那么烦人CRM
• Freshsales

5.企业可以精简销售和营销技术堆栈。

随着复杂的客户关系管理和核心技术工具的兴起，销售和营销团队可以使用比以前更少的工具。

作为2022年的一种技术趋势，各团队将越来越想知道:App B现在可以勾选这个选项，为什么我们还要花钱买App a ?

为了从他们的技术堆栈中获得最好的结果，团队将创建更多的集成和双向同步确保联系人数据总是更新在所有应用程序。

6.语音和会话UI将开始与CRM集成。

语音技术对技术的发展至关重要萨斯工具。这是可访问性的关键因素，但它也让技术使用起来更容易、更有趣。根据Adobe的语音技术研究：

“几乎所有用户(94%)都认为语音技术易于使用，并表示它不仅节省时间，还提高了他们的生活质量。”

技术使销售人员更容易跟踪、传递、更新和通知他们的团队有关客户数据。

我们预计，在2020年代的未来几年，将有更多的crm效仿这一做法，使用语音助手，并在操作流程和接口中支持硬件。

7.企业正在使用CRM实现更多流程的自动化。

为了与精通技术的客户保持联系，顶级客户关系经理需要提供先进的自动化功能。

在过去几年里，许多顶级企业都在自动化领域投入了大量资金;包括HubSpot、Salesforce和activeccampaign，这些公司都把自动化放在了产品和营销的首要位置。

在2022年，我们预测CRM将成为自动化的更同义。例如，使用Chatbots与客户进行通信，并自动解决帮助台票证，或者使用自动电子邮件工作流程以培育漏斗中的销售前景。

通过自动化，企业可以提供高质量的客户服务，同时优化运营成本 - 越来越多的企业实现的东西，并且CRMS继续以新的方式支持。

8. CRMS将提供客户的高清视图。

对于公司来说，选择一个强大的客户关系管理系统，并通过其他应用程序充实可靠的数据，是构建客户全面视图的最简单方法。raybet电子竞技

根据LinkedIn的说法2020年销售状况报告在美国，表现最好的销售人员对他们的CRM数据比他们的对手更有信心。在上层人群中，53%的人非常有信心，而在下层人群中，只有32%的人非常有信心。

这显示了销售业绩和高质量数据之间的直接联系，这来自于投入时间维护数据的清洁和完整性。

9.CRM正与物联网技术交织在一起。

从智能家居设备到可穿戴健康监视器和网络安全扫描仪，预计到2025年将有超过640亿个IOT设备，并表示TechJury。

这也适用于企业界:据信，93%的企业在2019年采用了物联网技术凶狠的电子产品，这将在未来几年延续。这条范围从简单的物联网设备，如能量计和智能设备，以更高的解决方案，以获得更高的成本效率，组织能力和供应链可见性。

改善客户体验是大多数企业使用物联网解决方案生成的数据的领域。通过物联网技术，公司可以以前所未有的主动方式监控和服务客户。

10.客户面对的团队不得使用CRM。

CRM传统上被认为是销售和客户成功团队的工具。时代已发生变化 - 现在CRMS现在是公司更广泛的技术堆栈的关键部分。raybet电子竞技在2022年，更多组织将意识到CRM利益。

营销人员可以使用客户关系管理来最好地了解他们的渠道中的联系人，并监控cta如何转换。成功的客户团队可以获得360度的客户视角，为客户提供最个性化的体验。管理人员可以全面访问有价值的性能数据。

11. CRM继续变得更加复杂。

这大多数请求的CRM功能如联系人管理(94%)、交互跟踪(88%)和日程/提醒创建(85%)。约四分之一的买家希望监控销售渠道和渠道。

但是，五分之一的CRM用户想要稍高的功能：销售自动化，中央数据库，电子邮件营销，定制和报告/分析。

迈克·理查森，Maximizer软件公司的总经理，雷竞技苹果下载官方版与MyCustomer共享平衡复杂性和客户集中观点的重要性:

“品种最佳的系统正在迅速出现在市场上，带来越来越复杂的层次，并变得非常擅长解决特定的需求……然而，所有这些不同的用户接触点都需要集中在一个用户体验的单一视图中，即一个用户粘性系统。”

12.客户关系管理的客户体验将和它的功能一样重要

84%的客户假设一家公司提供的体验与它的产品和服务一样raybet电子竞技重要。有几种方法可以使用CRM技术来满足当今客户的期望:

• 实时聊天快速支持
• 丰富的数据显示完整的客户旅程和以前的支持票
• 跨部门访问客户数据
• 自动知识库
• 同步客户数据的应用程序，显示360度视图无处不在

随着更多组织的客户体验游戏，其他人必须遵循西装。73%的客户比如说，一次非同寻常的经历提高了他们对其他公司的期望。

13.消费者希望公司更多地了解它们。

企业对客户的关系变得越来越像其他其他人人类关系。公司raybet电子竞技需要记住之前与客户的对话，了解他们的需求和期望，并相应地调整沟通。为了实现这一点，所有所需的客户数据必须能够快速访问和准确。

这并不总是能保证的。87%的消费者相信公司需要提供更一致的客户体验。

将CRM作为连接技术栈的一部分是解决这个问题的最好方法，因为它允许不同的团队成员存储关于所有以前的对话和已知偏好的客户数据。

14.CRM的增长将来自新的市场。

在50%的CRM买家是四个市场之一：房地产，咨询，分销和保险。随着我们进一步进入2020年代，大量新的CRM增长将来自其他垂直市场。这些包括：

• 医疗保健
• 金融
• 制造业

15.年轻一代正在推动CRM的使用。

28％的千禧年认为客户关系管理应用对他们的成功“极其关键”，而X一代和婴儿潮一代的比例分别为18%和9%。

随着千禧一代和Z一代的购买力不断增强，以及下一代进入职场，这种客户关系管理趋势将进一步发展。未来十年，更多的团队将以技术为中心，并坚持通过智能CRM技术实现绩效最大化。

16.一家raybet电子竞技只有一个人的公司就足够大，可以进行客户关系管理。

你的企业需要多大的规模才能有一个CRM?2022年的答案是:只有一名员工的公司就足够大了。raybet电子竞技

如果您正在管理联系人详细信息，处理繁忙的管道，并需要跟踪客户数据，那么您可以从使用CRM中获益。这些都是自由职业者熟悉的痛点。

自由职业者为CRM平台提供了一个强大的细分市场，而像Bonsai这样的自由职业者工具已经投资于内置的客户管理功能。

17.将标准化客户关系管理自助服务。

随着自动化越来越成为CRM的代名词，机器人正在完成更多的联系人管理任务，使团队成员不必动手动脚。

像Drift和HUBSPOT.通过市场和销售管道自动引导前景-收集数据，问问题，并提供更个性化的内容。

通过自助式服务，客户可以更快地得到问题的回答，而无需供应商付出更少的努力。这是一个双赢。

18.分析功能需要成为CRM的实力。

在他们的指尖中具有复杂的分析，组织处于最佳位置，以确定问题，解决方案和机会。公司认识到这一点 - 并且越来越多地寻找强大的分析工具来实时处理和报告其数据。

CRMS也必须提供高级分析。组织希望最准确的观点进入其销售管道的表现，快乐的客户是如何快乐的，以及促进的贡献。

虽然并非所有组织都准备好进行了复杂的独立分析平台，但更多的中小企业正在将CRM分析视为必要，而不是一个很好的。

19.XaaS——一切都是服务。

SaaS(软件雷竞技苹果下载官方版即服务)是众所周知的，但是什么是XaaS呢?Everything as a Service采用了SaaS的概念，并将其推广到所有形式的产品和服务。

使用XaaS，任何IT功能都可以转换为供企业使用的服务平台即服务(PaaS)到基础设施即服务(IaaS)在许多人中。XAAS包括通过Internet提供的任何计算服务，并通过订阅而不是提前成本支付。

作为2022年的一种技术趋势，我们预计将有更多的组织为其业务的新领域寻求云解决方案，无论是作为其CRM的一部分、独立系统还是连接工具。

20. CRM需要与企业的其他一部分相关联。

随着时间的流逝，越来越多的组织将客户关系管理视为公司发展的重要机制。raybet电子竞技为了实现这一点并获得好处，CRM必须与组织中的所有其他工具和过程相连接。

从您的电子邮件营销工具到您的发票系统，请务必在存储客户数据和CRM的工具之间设置双向同步。

保持数据同步是避免人为错误的最佳方式，解决讨厌数据筒仓，节省手动输入的时间，并为每个团队提供最清晰的业务图片。

在21世纪20年代，你应该没有理由不信任你的客户数据，也不必与没完没了的重复电子邮件和误导性数据做斗争。

2022年最大的客户关系管理趋势

如果我们必须对2022年的技术和CRM做出一个全面的预测，那就是更多的企业将使用技术来根除或自动化他们不想处理的事情，同时从他们专注的任务中获得更好的结果。

该方法的配方是一个强大的CRM，可以在可能的情况下自动化工作流程，以及连接的应用程序堆栈，其中数据在您的应用之间自由移动。