[新研究]这是官方的 - 许多销售人员讨厌他们的CRM

今天消费者期望买方旅程的每个阶段都有无缝体验。

从一个人订阅公司的时事通讯到他们的第一次对话与销售人员到最终产品演示之前，他们希望raraybetapp;ybet电子竞技每个互动都是个人和背景。

这些提升的期望加上全球大多数销售团队现在正在远程销售，使其比以往任何时候都更重要，以便企业拥有强大，易于使用的CRM。

销售团队提供无缝购买经验的大部分能力取决于其系统中数据的准确性，其处理的报告工具的可靠性以及自动化和勘探功能的可用性它每天适用。

要了解销售人员与其全部重要CRM之间的关系，我们从美国，加拿大，U.K和澳大利亚的500多个销售领导者进行了调查。我们向他们询问了销售软件的用户友好性，与他们的营销同事保持一致的状态，以及他们的时间通常在繁忙的销售团队中的平雷竞技苹果下载官方版均日期分配。

我们发现的是，销售领导者和CRM不会相处。根本

事实上，大部分受访者似乎讨厌他们的销售软件，看到它难以使用，他们的团队造成严重的未充分利用，并且无法帮助他们的公司在未来几年达到目标。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技

让我们仔细看看。

销售领导人没有足够的时间教练他们的团队

我们的研究发现，销售领导人每天都在做行政任务的一大部分，让他们带来令人惊讶的少量时间来教练他们的团队 - 这就是他们在首次开始时的大部分时间都要花费大多数时间角色。

这是数据所说的：

• 平均而言，销售领导人只花了22％的时间管理和教练团队成员。他们在行政任务中花了28％的时间，其中15％的时间报告，13％的时间要求他们的团队进入或清理数据，以及他们时间优化其销售软件的13％。雷竞技苹果下载官方版（其余9％用于其他任务。）

• 三个任务销售领导人花费大部分时间是：
  • 报告管道和绩效向高管
  • 准备内容激励和指导他们的团队
  • 招聘和面试潜在的新团队成员

• 三项任务的销售领导人预计将在其角色开始时花时间亮起：
  • 教练并向他们的团队提供反馈
  • 帮助他们的团队通过交易障碍
  • 准备内容激励和指导他们的团队

许多销售领导者未能完成他们注册的任务。而不是向他们的团队成员提供可操作的建议，并帮助他们在线获取交易，他们正在举行报告工具和进行行政任务，在2020年应自动化。

销售领导者角色的期望和现实之间的大部分内容源于他们的软件，因为我们即将看到，往往难以使用。雷竞技苹果下载官方版

大多数CRM难以使用

如果我们的研究中有一个外卖，这是：支配当今市场的CRM不是方便使用的。事实上，它们很难使用，大多数销售人员只使用其功能的一小部分。

让我们来看看数字：

• 97％的销售领导人认为，对于易于使用的企业软件来说，这是重要的或非常重要。雷竞技苹果下载官方版
• 50％的销售领袖表示，他们的CRM难以使用，18％的人表示这导致他们失去机会或收入。
• 76％的销售领袖报告说，他们的团队不会在CRM中使用大部分工具。
• 47％的销售领导者不相信其销售软件能够帮助他们在未来三年内满足其业务目标。雷竞技苹果下载官方版
• 当被要求评估每天使用的消费产品的用户友好性时，其中'1'是“非常易于使用”和10是“非常难以使用”，40％的销售领导者给出了1或2的评级。但是，当被要求评估他们在同一规模上使用的商业产品的用户友好性时，只有15％的评级为1或2。

易于使用时，销售软件是几十年的消费产品，销售领导人每天都使用。雷竞技苹果下载官方版它不一定是这样的。Slack，Shopify和Zoom等工具已经表明，可以在商业产品中拥有企业级功率和消费类别的易用性。他们不是相互排斥的，但传统的CRM提供者似乎认为他们是。

Worryingly, this lack of user-friendliness doesn’t just cost salespeople time — it costs them and their companies money, with nearly one in five sales leaders reporting that they’ve lost opportunities or revenue as a consequence of their software being difficult to use. It also prevents sales teams from taking full advantage of the tools at their disposal, with an eye-catching 76% of sales leaders saying their teams don’t use their CRM to its potential.

销售团队不能留下如此多的电力，特别是在消费者要求提高购买经验时，因为我们的下一组调查结果表明了。

买方的预期正在增加，但销售和营销对齐仍然遥不可及

根据我们的研究，销售领导人正在寻求买方期望的激增。然而，大多数人对他们的CRM帮助他们满足这些期望的能力并不充满信心，而许多人认为他们的公司缺乏提供无缝客户体验的最关键的成分之一 - 销售和营销对齐。raybet电子竞技

这是我们发现的：

• 75％的销售领袖表示，客户和前景的期望比过去的预期更高。

• 只有34％的销售领导者非常有信心他们的CRM能够帮助他们提供客户期望的经验类型。
• 95％的销售领导者销售和营销对齐是提供伟大客户体验的重要性或非常重要。
• 只有30％的销售领袖表示，他们与他们的营销团队非常紧密地对齐。

销售领袖了解与他们的营销同事密切对齐的重要性，但很少有人在其角色中经历。成功销售和营销对齐的关键不是额外的会议或更详细的服务级别协议，这是存储在用户友好的CRM中的客户数据的集中性源。

如果没有一个提供客户面向客户的团队的系统，可以轻松访问最新的客户信息，在多个触摸点中提供无缝体验的任务几乎是不可能的。

销售CRM应该是什么样子

备份销售领袖。根据我们的研究，大多数人都依赖于填补行政任务的反向直观的销售软件，其团队仅部分通过，并且无法提供满足买方预期所需的销售水平和营销对齐程度。雷竞技苹果下载官方版

他们值得更好。销售软件应该雷竞技苹果下载官方版强大，也很容易购买，易于学习，使用方便。它应该允许销售领导人与他们的系统一起摔跤时间更少，更多的时间与他们的团队合作。它应该通过提供客户数据的集中式视图来实现销售和营销对齐。

没有销售人员应该讨厌他们的CRM。如果它建于消费者的易用性和企业权力，使它们在其角色中更有效，他们应该喜欢它。