如果你有手机,那么你几乎每天都要使用自动服务员。如果您错过一个电话或如果您的电话关机,您的联系人将立即转发到您的语音信箱。它会先播放你个性化的问候——如果你有的话——然后说类似这样的话:“要留言,请不要挂断。”留下回拨号码,请按5。”

当你在留言时,你可能根本不会想这条信息。但是,这是一个自动助理的基本例子,它可以为单个用户做什么。

在更大的范围内,客户服务团队使用自动服务人员将呼叫者引导到可以帮助他们解决问题的资源上。reybet雷竞技下载这样就不需要前台人员在内部部门之间手动转接电话了。

在这篇文章中,我们将解释你需要知道的关于自动助理的一切,包括他们是什么,他们与虚拟助理有什么不同,以及他们在公司电话系统中是如何工作的。raybet电子竞技然后,我们将为您提供一份最佳的自动助理电话系统列表,包括小企业的最佳选择。 现在下载:免费客户旅程地图模板

当客户打电话给你的公司时,一段录音的问候语会给他们提供一系列的选择。选择号码后,话务员根据客户的选择将电话转给代表。在大多数情况下,每个选项都将客户连接到业务的不同代理、团队或部门。这使得您的客户可以直接转给能够解决他们问题的人,而不是必须先解释他们的情况,然后再转给能够提供帮助的人。

这可能是一个小的区别,但操作的顺序是必不可少的。研究显示26%的客户在没有收到问题解决方案的情况下被转转。客户不想浪费时间在错综复杂的转账过程中找到能够帮助他们的人。他们希望能直接联系到最相关的资源,从而获得帮助,也希望能迅速获得联系。

这就是自动服务人员成为你的资产的地方客户服务团队.而不是分配代表分配电话-这占用了您的劳动力和延迟客户体验-一个自动助理自动完成这项工作。

不应该把自动助手和虚拟助手混为一谈。虽然两者都用于支持客户,但它们为客户服务部门执行不同的功能。

这是一个例子。

假设我想订阅Netflix,但在我购买之前我有几个问题。我可以去Netflix的网站,但如果我找不到我想要的东西,我会去搜索客户支持。在开始与人类代表对话之前,Netflix的虚拟助理会介入,并在发起实时聊天前问我以下问题。

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如果虚拟助手能帮助我,那么我就会满意地离开,案子也就可以结案了。如果没有,助理可以把我转到人类代表那里,他可以继续谈话。

虽然虚拟助理也有自己的用途,但自动服务员在编程和操作上要简单得多。他们是一个简单,但有效的工具,为发展业务,他们很容易集成到您的呼叫中心的电话系统。

下面是一些今年最好的自动服务电话系统。

1.环中心

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Ring Central的自动助理有一系列可定制的选项。您可以根据业务时间定制个性化的问候语和呼叫路线,或者如果您的团队不在办公室,将客户直接转到语音邮件。Ring Central还允许客户将问候语翻译成不同的语言,因此您可以使用一致的消息,随着您的继续增长客户基础

定价:基本计划每月20美元/用户,标准计划每月28美元/用户,高级计划每月35美元/用户,终极计划每月50美元/用户

2.沃尼奇

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Vonage不同于这个列表中的其他电话供应商,因为它允许你在同一个账户下创建多个自动服务。这样做的好处是,您可以根据客户拨打的号码定制支持系统。例如,如果有人对价格有疑问,他们可以拨打特定于价格查询的支持电话。如果您有一个大型的客户支持部门,可以为每个部分或团队分配一个自动助理,那么这很有用。

定价:移动计划每月20美元,高级计划每月30美元,高级计划每月40美元

3.Phone.com

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如果你正在寻找一个具有多种功能的平台,phonee.com是一个商业电话系统,它有很多工具可供选择——包括自动话务员。Phone.com提供的一个独特的好处是视频通话,所有用户都可以使用。您可以使用这个平台与客户进行面对面的交流,或者与团队成员进行内部协作。

价格:基本计划为每月13美元/用户,附加计划为每月20美元/用户,专业计划为每月30美元/用户

4.Nextiva

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Nextiva有一个独特的,“呼叫弹出”功能,显示来电信息从您的CRM只要有人跟你谈生意。这样的话,销售代表甚至在拿起电话之前就已经掌握了所有客户的信息。这很重要,因为59%的客户说,根据他们过去与你的公司的互动来获得个性化的体验对赢得他们的业务非常重要。raybet电子竞技

定价:基本计划:19$/用户/月,专业计划:23$/用户/月,企业计划:33$/用户月,终极计划:58$/用户/月

5.8×8

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使8x8自动助理脱颖而出的一个特性是它能够将呼叫者排除在电话系统之外。如果你的客户违反了公司的政策,给你的团队打了太多电话,你可以把他们转到语音信箱raybet电子竞技,他们可以在那里留言。虽然客户可能仍然想联系一个真实的人,但这比让他们保持等待或完全忽略他们的电话要好。

定价:价格可根据要求提供

6.Versature

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作为加拿大快速发展的公司之一,Versature是一个以客户为中心的品牌,为用户提供基于云的自动电话系统。它为用户提供24/7的电话支持,产品专家可以通过拨打Versature电话“611”随时联系到。

定价:30美元/月必需品计划,专业计划35美元/月,企业计划45美元/月

7.Ooma

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Ooma的自动服务员不仅可以接待客户,还可以告诉他们有关你的业务的信息,比如营业时间和办公地点。Ooma还提供了快速拨号功能,允许呼叫者在开场白完成前输入分机号码。这可以让已经给你的支持团队打过电话的客户跳过介绍,立即联系支持代表,从而减少服务体验中的摩擦。

定价:Office计划是每月20美元,Office Pro计划是每月25美元

如果你在一个成长中的企业中管理一个服务团队,那么你的需求可能与一个大型的国际组织不同。在这种情况下,看看下面的电话系统,它们非常适合中小型企业。

小型企业的自动服务电话系统

1.GoToConnect

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GoToConnect的自动助理可以帮助您的支持团队控制整个工作日的呼叫量和呼叫流。电话可以直接转到分机、外部电话线或语音信箱,问候语可以翻译成多种语言,帮助客户在与支持团队联系时做出正确的决定。

价格:20美元/ user /月

2.Dialpad

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自动服务员只是Dialpad提供的众多功能之一。它还提供虚拟传真和商务文本消息,您可以使用它们进行内部沟通或与客户沟通。还有一个重复的会议功能,可以让你用保存的联系人组安排重复的约会。如果你在工作,这很方便客户成功或者在长期支持的情况下,需要定期与客户见面。

定价:标准计划为15美元/用户/月,专业计划为25美元/用户/月

3.蚱蜢

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Grasshopper的“Ruby”特性是一个虚拟接待员,它既可以转接电话,也可以安排与客户的会议。安装后,团队成员将获得单独的扩展线路,因此客户可以直接访问支持部门的每个部分。你也可以上传预先录制好的问候语,或者使用Grasshopper的语音工作室录制你自己的问候语,但需要额外付费。

价格:个人计划是26美元/月,伙伴计划是44美元/月,小企业计划是80美元/月

4.eVoice

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对于小企业来说,voice是一个有趣的选择,因为它雇佣了专业的声优来记录你的开场白。voice还将记录您的团队及其扩展名,这样您就可以为您的客户建立一个按名称拨号的目录。即使您的办公室只有一个位置,为您的客户支持团队提供多个扩展可以使您的组织看起来更大,响应能力更强。

价格:14美元/ user /月

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最初发布于2021年1月28日上午8:00:00,2021年1月28日更新

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客户体验