几周前,我决定要更新一下我的衣柜。我在网上搜索,发现缝线修复,并立即注册。
在这个过程中,我上传了我喜欢的衣服的照片,并详细记录了我的风格。
当我的缝线到达我家时,造型师有一个个性化的纸条。这笔记引用了我喜欢的衣服,甚至提到了我在服装中所需的笔记。
很明显,实际的造型师已根据我所说的,审查了我的笔记并取得了选择。
这个个性化的说明使我的客户体验,好多了。我觉得自己被倾听了,而且这位造型师真的可以帮我找到我喜欢的衣服(尽管盒子里有些衣服我不喜欢)。
综上所述,提供良好的客户体验是至关重要的,因为人们会与他们的朋友、家人、同事交谈,甚至可能会为此写一篇博客。
此外,Gartner预测到2023年,数字转型的先进阶段的组织会发现客户体验差是他们进一步成功的最大障碍.
但这并不一定会对你的底线产生负面影响。一个深思熟虑的客户体验计划将帮助你有条不紊地对待你的方法,衡量你的成功,并从长远来看省钱。
下面,让我们讨论如何在紧张预算上创造伟大的客户体验。
预算中的客户体验
- 想想你的目标。
- 根据你的优先级来计划你的预算。
- 关注新员工培训。
- 投资正确的工具。
- 与你的客户保持联系。
- 不偷工减料。
- 雇佣一个优秀的团队。
- 跟踪你的成功。
1.想想你的目标。
为什么要开始客户体验计划?你希望如何实现什么?如果您不知道,那么它将难以跟踪和衡量程序的成功。
在您开始之前,请考虑您的目标。也许是为了减少流失率,标准化您的流程,或扩展您的客户支持努力。
无论是什么,一旦您决定目标,就可以开始集思广益,以改善每个接触点的客户旅程。为此,您可能想要创建一个客户旅程地图.有了客户旅程图,您可以可视化客户所经历的过程。
想想你的客户是谁,他们看重什么。然后,您可以开始头脑风暴,在哪些领域您可以改善客户体验。
2.根据你的优先级来计划你的预算。
既然你对自己的目标有什么好主意,你会集思广益,以改善客户体验,是时候优先考虑。
为预算创造良好客户体验的最佳方式是优先考虑在每个季度或年内的预算完成。
首先,想想你在头脑风暴会议中想到的想法。现在,想想你需要把钱花在哪些方面:
- 技术
- reybet雷竞技下载资源(人员)
- 工具
要妥善规划您的预算,您需要知道每项任务要花费多少并优先考虑它,以防您无法立即完成所有工作。
3.专注于船上。
良好的客户体验始于入职流程。当有人成为你的顾客时,你就会想马上开始取悦他们。
你目前的入职流程给客户留下了信心还是困惑?为了改善体验,创建一个策略,并在客户完成入职后立即发送调查以获得反馈。
4.投资正确的工具。
你需要一些强大的工具来提升你的客户体验。不管是客户关系管理还是客户服务软件雷竞技苹果下载官方版服务中心,很难提供令人难忘的客户体验,而无需允许您执行此操作。
客户服务工具将帮助您的支持团队处理投诉,快速响应,并提高客户满意度和忠诚度。
5.与你的客户保持联系。
预算友好的方式来创造良好的客户体验是在个性化层面上与您的客户进行互动。
个性化的客户外面将使您的客户感到听到和重视。如果他们有这种感觉,他们将更有可能留在你身边并忠于贵公司。raybet电子竞技
这样做的一种方法是实施消费者信心调查和跟踪客户满意度这样你就可以学习你需要改进的地方。但是,不要忘记关闭循环。不要只收集调查结果而不回应。跟进那些有过令人失望经历的人,向所有客户表明你在倾听他们的意见,他们的反馈正在得到处理。
另一种与客户互动的方式是通过csm.现在,如果你没有足够的CSM,想招聘更多。这可能有助于减少流失,因为客户会变得更加个性化的关注。
关于客户参与,需要注意的重要一点是,这是一条双向通道。确保客户能够轻松地与你取得联系,并在他们需要的时候与你保持联系。
6.不要削减角落。
是的,我们都希望留意底线,但是在剪切角落里没有考虑客户体验。你不能买不好的软件,然后在不改善客户雷竞技苹果下载官方版体验时感到惊讶。你必须投资正确的工具,即使它有一点钱。
现在,这并不意味着你不应该试图找到一个好交易。为了省钱,你可以尝试与你的供应商重新谈判(也许是为了获得更长的合同而降低成本)或者外包一些服务。只是要确保你不会以牺牲客户体验为代价来省钱。
即使资源花费更多钱,reybet雷竞技下载您也可以在优先考虑这些项目并等待执行其他举措,直到您重新评估您的预算。
7.聘请一个伟大的团队。
要真正实现更改并改善您的客户体验,您需要拥有正确的团队。
无论谁领导,都应该负责识别客户体验中的挑战,确定最佳解决方案,并跟踪这些计划的成功。
此外,您的csm应该具备充分的能力来完成它们的工作。它们应该是最新的产品知识并能够与客户传达任何变化。
8.跟踪你的成功。
当然,如果您实施了新的客户体验计划,您需要跟踪您的成功。您应该有报告,这样您就可以看到项目在做好事。您可以跟踪度量标准客户流失率,客户保留,客户满意度得分, 和净推荐值.
最后,你不希望忘记持续迭代你的客户体验。这就是通过“顾客至上”的信誉来帮助你留住顾客和吸引新顾客的方法。
最初发布于2月11日,2021年8:00:00,Upduarded 2月11日2021年
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