没有什么比在一个——最好是更贵的——产品上达成协议更令人满意的了。无论它是一辆时髦的敞篷车还是最新的营销软件,当你知道自己做得很好,可以自我表扬时,这是一种解脱。雷竞技苹果下载官方版

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当客户突然有第二个想法并决定购买是一个错误时,没有什么比不得不面对这笔交易的可怕后果。突然间,你在几个月种植的关系开始摇摇欲坠。您可以确保客户相信,具体购买将有利于他们的个人或职业生涯。然而,不知何故,这种情绪已经开始了180度。

是的。你的客户正在懊悔。

什么是买家的懊悔?

买方的悔恨是遗憾的感觉,以回应 - 通常,昂贵的购买。这一遗憾通常可以与恐惧或压力联系,领导买方想要立即退回购买。

当然,作为一名客户服务员工,他们拼命地试图保持其公司 - 和工作 - 漂浮,买方的悔恨应该是你最大的噩梦。raybet电子竞技但是,这不仅仅是关于客户的货币价值。您关心您的客户,并希望他们能够享受新的购买。而且,您关心您的公司并相信其产品和服务,因此您也希raybet电子竞技望世界也相信它们。

这对你来说是有意义的,这些东西会给你带来很大的好处。现在,你只需要让你的客户明白这一点。毕竟,买家的懊悔通常会在购买后的几天内开始显现。所以,按照下面的步骤,减少顾客后悔的机会。

6步防止买方的悔恨

1.提供价值,提前。

买家想知道你关心的不仅仅是把它们作为达到目的的一种手段。确保你已经为你们的关系打下了坚实的基础,这不仅仅是一次购买。这就是你如何能获得一个忠诚的客户更高客户终身价值

客户关系将在客户信任您对心灵中获得最佳兴趣时绽放。这意味着基于商定的福利建立了一项关系,这些福利已包含在您的提案和/或合同中。给他们你的话,保持它。这将使他们在购买后遗憾的可能性不太可能。

2.设定期望。

在购买后立即=,向客户解释 - 口头和书面形式 - 他们可以从您和贵公司那里获得什么。raybet电子竞技提供文件列表,如何处理其帐户,如何工作方式以及过程中的下一步骤。然后遵守它。

重要的是不要给客户虚假希望。不要告诉他们产品如果它不会解决所有问题。相反,专注于产品可以的方式,并将改善他们的生活。如果客户让购买的感觉确保产品将使它们受益的方式,因此他们会感到失望的几率很大。

3.发送谢谢你注意。

你可能已经用手机或亲自表达了感谢。但是,这还不够。是什么让客户留下了持久的印象谢谢你的信。所以,尽快给他们发一封。

在便条中,表达你对他们信任你和你的公司的购买决定的感激之情。raybet电子竞技那张便条应该是手写的,而不是打印或通过电子邮件发送的。邮寄一封有形的感谢信会产生很大的影响,因为现在已经没有多少人——尤其是公司——这么做了。这将是一个受欢迎的惊喜,让客户在购买时感到放心。

4.24小时内提供联系方式。

大多数客户会期望,一旦他们交出他们的信用卡信息,并收到订单提交电子邮件,公司将不再关心他们。raybet电子竞技毕竟,你已经得到了你想要的,对吧?错了。

确保您的客户通过为他们提供他们仍然存在最佳新员工培训实践你有锦囊妙计。提供他们的名单,所有相关的人谁将在他们的帐户在一个欢迎艾料l.提供直接的电话号码、电子邮件地址、手机号码、任何适当的博客和社交媒体信息。保证有人总是会在特定的时间内找到他们,如果他们有任何问题,有人会与他们密切合作,帮助他们掌握产品。他们永远不会觉得自己是独立的,而且,一旦他们学会如何使用他们的产品,他们就不太可能决定放弃它。

5.介绍用户组。

如果您的公司维护raybet电子竞技用户组,请将客户介绍到组中的关键人物。他们喜欢与其他消费者相互作用,就像使用相同或类似产品一样。用户组形成了一个无法匹配的Camaraderie。客户可以互相学习提示和技巧。并且,从其他客户与公司和产品进行了巨大经验的情况下,我们将鼓励您的新客户购买是正确的举动。raybet电子竞技

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6.分享爱。

在这一点上,您可能非常依恋这个客户。你劝导他们克服了他们的忧虑,了解了他们购买的所有原因,当他们熟悉他们的新产品时,你鼓励他们。然而,对你的公司来说,最有效的方法是你把这些信息传递给你的团队。raybet电子竞技

创建主客户档案,配备所有相关信息 - 电话号码,电子邮件,合同,计费信息等 - 并确保您的公司中的每个人都可以在账户上工作。raybet电子竞技回答任何问题,并确保您的同事知道您对新客户的目标和期望的了解。这将确保客户与他们互动的每个人都有一系列圆满的经验。

买家的懊悔与客户的损耗非常相关。所以,即使你的客户没有立即感到后悔,记住这些建议也是一个好主意。你永远不知道什么时候会后悔,所以一定要密切关注这些迹象,尽快解决它们。

接下来,阅读这篇文章客户流失的定义

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最初发布2018年12月10日上午8:00:00,2019年10月30日更新

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客户保留