新客户入职的6个最佳实践

你还记得你第一次到一个新地方的感觉吗?一个新的工作吗?第一次约会?可能紧张,对吗?不管紧张与否，你肯定有疑问:我怎样才能给人留下最好的第一印象?我怎样才能正确连接?我什么时候可以放松?我怎样才能快速适应?如果我要把午餐放进办公室冰箱，还需要写上我的名字吗?

新客户的加入只是另一个第一次，因此，它属于未知的类别——对双方都是如此。新客户可能会有点紧张，希望他们做出了正确的决定，希望你值得投资。你可能希望你能尽快适应他们的工作方式，希望你能尽快得到他们想要的结果或产品，确保你没有错过任何东西。这是一场大型的试水游戏，而在入门阶段，你将真正发现自己是会沉沦还是会游泳。

当你计划如何向新客户证明你的价值时(例如，我现在能达到什么目标?我怎样才能尽快建立和运行这种关系呢?)，但是在你开始提前做太多的计划之前，抓住“入职”阶段需要一点禅意——也就是说，停留在现在。入职阶段很少被忽视，但经常未得到充分利用销售过程．在这个过程中，你可以吸引客户，建立信任，为未来的关系打下坚实的基础。没有这个坚实的基础，你们的关系就会崩溃。

好了，比喻够了。是时候考虑如何让你的客户关系运转起来了。

6新客户入职最佳实践

推荐的资源:新员工培训的免费模板

下载模板

使用团队可以随时引用的受欢迎和入组模板来标准化流程。这个过程可以保持您的入职、消息传递和流程的一致性。下载8个免费的新客户入门模板．

当你处理与客户的全新关系时，请记住以下几点:

1.实践以人为本的方法

一刀切不适合所有人。的一个宗旨客户成功就是定制你的服务或产品——如果你以同样的方式处理每一种新关系，你的客户会感觉得到。实践以人为中心的方法(即关注每个客户的具体需求和目标)是良好业务实践的底线。为什么?因为人与人之间是做生意的。

以人为本的方法是什么样子的?这意味着你承认恐惧、担忧和问题(就像上面列出的那些)。这对于尽早建立信任是必不可少的。重新审视客户在销售过程中提出的问题，并加强你将如何解决这些问题，也许可以通过一个详细的季度计划，一份快速成功的清单，或设定预期。记住，组织在整个过程中是关键，但在入职阶段是关键。

2.在开球前结束

启动会议是做那些“以人为本的方法”保护伞下的事情的完美场所。在启动会议上，你可以真正巩固客户的想法和需求，并制定具体计划。但这并不是正式的开始，这也是公司错过的地方。关系开始于发条。

结局是什么?这是开始前的一切——销售过程的每一部分，包括捕捉客户的关注点，设定与你在参与过程中角色相关的期望。正是在这段时间里，你们开始交流(你们会立即以适当的频率这样做)。但不要因为他们手上有一份合同(甚至已经签了合同)就认为他们已经完全同意了。

当启动势头强劲时，启动会议将处于完美的位置，以启动各项工作。这样，当你从他们那里收集你需要的数据，并要求他们定义自己的目标时，你就已经知道你需要走的方向了。问具体:对你来说，怎样才能使这次约会成功呢?

3.快速证明你的价值

不要把入职阶段看成一个阶段，而应该把它看成一个过程。一旦你建立了基础，明确了客户的目标，就该行动了。别着急。如果您的客户希望以指标的形式看到结果，请在下一次签入时将这些数字呈现给他们(确保你收集的数据是准确的)．如果你的客户需要一个产品安装，在你设定的时间内完成。也许你不能马上达到客户的所有目标——这是肯定的。所以，在成功的路上设置一些检查点。

4.组织你的沟通

这似乎有点矛盾，但设置一个沟通计划(或至少是简单的期望)将确保你和你的客户都不会脱离彼此的地图。您的客户端或用户是否在同一时区?他们想要每周、两周还是每月检查一次?你会把他们包括在你的通讯列表和公司更新吗?raybet电子竞技raybetapp

最重要的是直接问:他们多久想收到你的信?如果你的客户关系仅仅是基于技术，在他们填写的表格上问他们这个问题，这是注册你的产品的一部分。如果没有，直接询问客户——对于以服务为基础的公司，可能有必要尽早进行沟通，以确保你没有错过任何东西，然后从那里慢慢减少。

5.考虑到科技

无论你的CMS是什么，创建一个计划，将分析、客户自己的数据和他们的技术集成到你的参与中。新员工培训工具存在，以帮助您自动化客户的旅程通过入职流程——其中许多还包含预格式化的检查表和登记表格，以帮助您加快入职的组织组成部分。但不要忘记自定义——很容易依赖这些工具，以至于你为每个人执行相同的入职流程。它没有必要，也不应该是这样的。

6.交流反馈

并且经常这样做。不要只分享你自己的;倾听客户反馈。当时机成熟时，向他们提出要求。这个沟通计划对你有用吗?你觉得你错过了什么吗?这个目标时间表是否符合你的期望?

交换反馈有两方面的作用:你在过程中明确期望，随着时间的推移，你要确保投入是很平衡的，你能够在处理其他账户的同时给予他们。我们知道，良好业务的关键是让客户觉得他们是唯一与你合作的人，但这也适用于所有其他客户!

客户端入职流程

为了将这些最佳实践付诸实践，这里有一个示例，您可以使用下一个客户运行新客户入职流程。

Pre-Onboarding

你的销售代表应该在设定预期和执行任务的时候牢记于心。这里有几个步骤，以确保成功的售后交接:

识别客户的烦恼和解决方案

在销售资格认证的过程中，你的代表将确定潜在客户是否适合你，是否需要你的服务。他们还应该非常清楚潜在客户的痛苦，并向他们传达你的产品或服务是如何解决这个问题的。你最不希望的就是在工作开始后出现沟通错误或缺乏透明度。

定义整体的运动目标

你的代表还应该和你的客户讨论你的第一个活动或项目的总体构想。他们想要达到什么目标?他们想要影响哪些数字?

在最初的讨论中，衡量一个项目的目标、期望和理想结果是很重要的，然后讨论你们将如何共同努力使它们成为可行的和可实现的。在许多情况下，您必须在客户想要实现的目标、他们拥有的可用资源以及您的团队的时间和努力之间找到一个折衷的方法。reybet雷竞技下载

同意相互交付

在起草建议书或服务合同时，应明确定义协议的条款。范围和可交付内容应该基于客户的目标和您的公司实际能够实现的目标。raybet电子竞技在工作开始之前，应该向客户详细说明。

收集细节

接触点。预算。时间表。这些都是需要在协作过程早期讨论和确定的重要细节。

签约后

提案发出后，他们在虚线上签了字，甚至可能还付了第一笔钱。现在，交接已经发生了，你不想失去在销售过程中建立起来的任何势头。你还必须尽可能地消除不确定性，以防止买方后悔。

发送欢迎邮件

为了实现这一目标，你可以做的一件事是在提案提交后立即发送欢迎包或电子邮件。这样做的意义有两个方面:

• 通过让他们觉得自己是家庭的一份子来强化他们做了正确的事
• 设定对新员工的期望

考虑一下下一步的时间表，告诉他们你的团队很期待他们的加入。

预约发现呼叫

即使你发送了一个数据包或电子邮件，你的新客户仍然需要个人接触。在发现电话中，你的一个团队成员将欢迎客户，并询问他们是否有任何问题或担忧。利用这段时间组织开球电话并设定期望值也是很好的。

开球电话

启动电话是客户和你的团队成员之间的正式介绍，他们将处理/工作的帐户。它为接下来的互动定下了基调，所以以下是你想要完成的事情:

收集关于内部流程的信息

如果你以某种方式接手了客户团队的工作，那就弄清楚现有的流程是什么样子的，以及他们的偏好是什么。否则，询问他们想要如何管理这种关系，以及他们对流程方面的期望。

询问客户对成功的定义

无论你的销售代表是否向你的团队做了汇报，他们都想从可靠的角度了解客户的目标。这有助于使团队和客户在预期结果上保持一致。

重新审视可交付成果

团队很可能对正在执行的工作有更好的背景，所以一旦他们理解了客户的预期结果，现在就是确认商定的可交付成果是适当的和可实现的时候了。

强化你所提供的价值

确保在最后一刻通过分享信息来处理任何反对意见，这将消除买家的懊悔(例如介绍你的团队的专长或你为他们的成功所拥有的任何策略)。

设置交流的节奏

就像欢迎邮件设定了对新员工的期望一样，你也需要在启动电话中设定对其他员工的期望。这扩展到客户期望更新、会议和其他交流的频率。如果没有这个步骤，您可能会发现，如果客户希望更多的沟通，您的团队可能会感到负担。如果你的员工希望少交流，你的客户可能会觉得自己被蒙在蒙里。

概述双方的行动项目

你和客户都必须提供内容和附属品，以使活动成功。确定项目所需的一切，谁将负责什么，并确定提交抵押品的最后期限。

后启动会议

一旦启动电话完成，设置你的第一次定期检查，以评估所取得的进展，并让双方提供反馈。以下是一些最佳实践:

重新审视客户对成功的定义

您的客户经理无法控制客户在会议期间的想法，因为他们可能无法看到正在执行的所有工作。就当这次会面是对航向的修正。特别是在项目开始时，可能还没有切实的结果或交付成果，提醒客户他们仍然能够获得什么，以及他们参与项目的原因是很重要的。

创建一个SLA

一个服务水平协议(SLA)是在一方和另一方之间建立一组可交付成果的契约。这将比建议更具体，并可能随着目标或需求的变化而调整。重要的是不仅要确定他们需要你做什么，还要确定你需要他们做什么来完成它。

就较小的里程碑达成一致

你知道罗马不是一天建成的，但当你的客户继续开支票时，他们可能会迷失方向，变得焦躁不安。在迈向更大目标的过程中，更小的里程碑目标有助于显示过程中的进展，并获得认可。如果你错过了一个里程碑，这也给了你管理期望和调整计划的空间。

第一个60 - 90天

此时，蜜月期已经结束，您的客户已经习惯了您的系统，他们期待着结果。官方可能已经得出结论，但现在还不是向你的客户管理部门发泄的时候。你的客户经理应该坚持沟通的节奏，在每次会议上做以下事情:

• 找到继续建立信任的方法
• 通知客户完成的里程碑和任务
• 在小问题演变成无法参与的问题之前，寻求反馈以识别小问题
• 完成一个健康检查报告后，通知代表和团队的客户情绪

入职过程应该贯穿你开始工作的整个过程。遵循这些最佳实践将帮助你建立信任，这在客户关系的开始是至关重要的，并建立一个良好的基础，从长远来看，这将有利于你们双方。前进，上船!你未来的销售额会感谢你的。