交叉销售和屈服：终极指南

销售人员是唯一收盘交易的日子已经一去不复返了。

客户成功管理人员（CSMS）已经发挥了巨大的作用，影响了他们所做的工作来帮助客户的工作。raybet电子竞技但他们可以通过销售自己进一步走一步：跨销售和颠覆的，即。

交叉销售和upselling是赚取更多客户收入的策略。因此，它并不是同样的销售，即带来思想冷酷和勘探，但这并不会使它不太有影响。为什么？

因为通过保留现有客户的驾驶收入是客户成功游戏的名称 - 以及可以推动更多收入的策略 - 就像交叉销售和upselling一样 - 拥有巨大的投资回报率。

它是5-25x更贵要获得新的客户，而不是保留现有的客户。当你保留客户时，他们更有可能花更多并购买更频繁。

现有客户是更容易卖给- 长期射门：您的60-70％可能出售给现有客户，而销售新前景的5-20％。所以，如果你的公司raybet电子竞技不是交叉销售和抚摸，你只是留在桌子上的钱。

而CSMS成功地交叉销售和颠覆的位置 - 因为他们已经拥有了客户内部的勺子。成功交叉销售和upselling的关键正在提出适合客户当时的位置 - 以及客户对客户的脉冲的CSM - 与他们使用的产品和服务以及他们仍然需要的产品实现目标。

在本指南中，我们将深入潜入交叉销售和upselling的一切：它是什么，如何做到，何时做到。

“你想要炸薯条吗？”

相信它与否，您可能在上次旅行中经验丰富的交叉销售，以获得芝士汉堡（或蔬菜汉堡）。

交叉销售令人鼓舞的是与主要产品一起购买任何东西。因此，在这个例子中，如果您购买的主要产品是汉堡，您的服务器也询问您是否希望炸薯条，这将是跨销售您的原始购买的补充产品。

对于一个真实的例子，向客户解释他们也可以购买打印机，与他​​们的新电脑一起是交叉销售的。有计算机的某人可能需要在行下使用打印机，因此购买将是互补的，而不是加载项或升级到原始项目。

交叉销售提供互补产品的地方，upselling.提供另一种产品，该产品是升级或溢价的主要购买客户所做的。因此，要继续使用上述例子，upselling将暗示芝士汉堡顶部的培根支付额外的培根，或者建议购买带有新计算机的键盘。Upselling旨在提升主要购买的产品 - 并使其更昂贵。

你可能不会让你感到惊讶upselling更有效而不是交叉销售。想一想 - 销售与客户已经购买的东西有关的东西比卖掉它们的东西，这有点容易，但仍然是不同的。

交叉销售和upselling通常使用可互换的，但不同客户的不同情景可以呼吁另一个具体方法。

如何交叉销售和upsell

交叉销售和upselling可能会在销售人员的销售点（如上面的例子）发生，但客户的成功管理人员也可以发挥作用。

CSMS可以在与客户提供进一步下行的机会时跨越销售和upsell，一旦他们已经购买了初始产品。在电子邮件交换和电话对话过程中，客户可能会提到兴趣扩展到不同的垂直，或者希望使用它们所使用的产品的更多功能，这可能是他们准备好听其他选项的信号。以下是我们学习的最佳实践rayapp 作为CSM：

1.了解您的受众。

你可能已经知道了买方个人，但一旦他们已经购买了您的产品，它也很重要。使用有关客户的人口和精神发育信息客户反馈，为您的客户创建角色，了解他们的目标及其挑战，以识别您可以交叉销售和upsell最有用的产品。

2.建立客户旅行。

沿着第一步的线条，地图客户旅程确定他们将如何使用您的产品 - 以及如何帮助他们成长。当您的客户到达他们看到结果的地点时，由于您的产品，他们将开始告诉其他人有关它和推荐。

在那一点在客户的旅程中，他们可能会很高兴听到您的交叉销售或upsell优惠 - 这需要他们花更多的钱。等到他们在尝试交叉销售或upsell之前达到这一点 - 在他们购买产品之后的一段时间内，而他们在船上并且在他们看过它的价值之前，试图向他们销售可能是不成功的。

3.考虑问题，并提供地图到产品的解决方案。

在您甚至携带通话或电子邮件并尝试销售到现有客户之前，需要一些时间来审查您的产品，并尝试将其与您的客户旅程保持一致。这样，您将清楚地了解您的客户面临的共同挑战，以及您可以尝试交叉销售或upsell作为可能的解决方案的哪些产品。

4.练习主动聆听。

在电话或通过电子邮件交换期间，您可能能够在电脑上乘坐客户交叉销售或upsell给您的客户，因此请务必磨练您的主动聆听和阅读技能，为您的客户准备好听您的报价。如果客户提到了扩展功能的愿望，或者更快地达到目标的愿望，可能是提及您的其他产品或服务如何有助于将其提及到那里的正确时间。

3交叉销售和upselling的例子

以下是一些常用实例，其中发生了交叉销售和upselling：

1.销售代表和客户成功管理人员

如上所述，在销售人员使用销售人员的情况下，在销售方面发生了交叉销售和upselling，在客户使用顾客的成功经理，或客户旅程中的各种点。

销售代表和CSMS还可以通过询问客户自己查看新产品或服务，并通过电子邮件提出跨销售和upsells。并让客户随时随地了解。

2.客户教育

博客帖子和知识库内容是另一个引人注目的方式来启动交叉销售或upsell过程。客户寻求自己的信息 - 通过阅读知识库文章和博客帖子或观看视频 - 营销人员和CSM可以包括副本，让他们了解其他产品或升级，他们可以尝试更好地实现自己的体验。

3.在线商店

你有没有花时间在线购物，然后收到了“你也可能对网站上的另一个项目感兴趣的消息？raybetapp或者一旦您将新的棉被放入购物车，就建议购买一套床单？你猜到了它 - upselling和跨销售。电子商务网站可以迅速提高和交叉销售，具体取决于访问者点击拍摄的产品并选择 - 鼓励他们继续购买更多。

要了解更多信息，学习如何编写有效upsell电子邮件下一个。