“我如何获得更多客户?”

这个古老的问题让企业主们挠头好几个世纪了。在互联网出现之前,公司只能影响到走进他们公司大门的顾客。如今,企业可以在任何地方接触到客户,并且几乎会做任何事情来增加他们的客户基础。

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除了获得新客户外,企业还更专注于保留现有的。那是因为一个5%客户保留的增加可能导致增加75%客户生命周期价值。熟悉贵公司的客户更有可能再次从您购买,并随着时间的推移为您的业务提供更多价raybet电子竞技值。

然而,即使有现代技术,企业主仍然努力寻找获得新客户并保留它们的有效方法。如果您希望业务成功,请定义最有效的方式来优化铅收集以及客户保留

在这篇文章中,我们将分解客户群的内容,并提供贵公司如何发展和保留客户群的提示。raybet电子竞技

确定你的客户群很重要,因为这些人对你的业务非常有价值。他们购买你的产品最多,并依赖你的公司来实现他们的目标。raybet电子竞技认识到这些客户将有助于你的市场、销售和客户服务团队与你的客户建立有效的关系。

在您的客户群中,有一部分客户称为已安装客户群。这些客户处于客户旅程这将它们与客户群中的其他人区分开来。

例如,HUBSPOT的客户群将是购买或使用之一购买或使用的人免费或高级工具。然而,基于HUBSPOT的安装仅包括目前在日常工作流程中使用HUBSPOT产品的客户。通过突出显示我们客户群的本款,我们可以个性化我们的营销,销售和客户服务,以满足我们积极用户的特定需求。

现在您已经能够识别您的用户基础和安装基础,您可能想知道如何使它们更大。让我们来谈谈你如何利用客户服务来发展、发展和保持你的客户基础。

如何发展您的客户群

虽然营销和销售团队在吸引和吸引客户的主要作用中,但客户服务团队通过创造令人愉快的方式成长并保留您的客户群客户体验。这项努力让客户回收更多,为此创造了机会向上销售和交叉销售。下面,您的客户服务团队可以用来建立和保留客户群的几个策略。

1.提供优质的客户服务

这一点似乎显而易见,但很多公司都未能提供出色的客户服务。实际上,研究由于客户服务经验差,显示60%的消费者因品牌停止开展业务。客户期待完美,甚至贵公司的错误可能导致潮流。raybet电子竞技

如果您想提供优质的客户服务,请与需ERESY或不满意的客户接触,不应被视为苦差事。相反,您的团队应该将这些客户视为发展客户群的机会。立即回答他们的请求,这些客户将更有可能再次购买产品,因为他们觉得您的公司被投资于他们的成功。raybet电子竞技HUBSPOT研究甚至显示93%的客户可能会与具有伟大客户服务的公司进行重复购买。

客户服务也是影响客户保留率的主要因素。学习如果客户的问题在第一次服务交互中得到解决,67%的流失是可以避免的。这给你的客户服务团队带来了更大的压力,要他们及时地满足客户的要求。

2.鼓励客户倡导

吸引新客户到你的公司可能很难,尤其是当他们从未听说过你的产品或服务时。客户对广告持怀疑态度,大多数人不会被你的营销努力所左右。相反,他们需要确信你的公司与他们的目标一致并为之投资。raybet电子竞技

建立新领导者的最佳方法之一是利用你的客户倡导者。这些客户提供推荐和推荐,从而提高您在潜在客户眼中的品牌信誉。实际上,研究显示91%的消费者信托在线评论,就像他们信任个人建议一样。因此,即使您的客户倡导者不直接推荐新的领导,鼓励和宣传他们的反馈意见将有助于使贵公司看起来更值得信赖。raybet电子竞技

3.创建免费提供

Freemium提供的是抢夺潜在领导的注意的好方法。通过免费提供,公司可以免费赠送价值,以换取客户信息。赠送的项目可以像PDF下载或更多交互式一样简单,如免费原型软件。雷竞技苹果下载官方版

例如,HubSpot提供了一种Freemium版本其营销,销售和客户服务工具。用户不必支付使用这些工具,但他们必须提供电子邮件地址并创建一个Hubspot帐户。这样,客户可以品尝了有用的Hubspot工具如何为他们的业务提供。然后,Hubspot可以根据这些用户的产品使用报告分析产品使用报告,并且根据他们最使用的工具进行个性化客户服务和销售优惠。

4.采用客户服务工具

当您开始积累更多的客户时,您的客户服务团队必须适应客户需求的增加。你的企业可以选择雇佣更多的代表来处理服务请求。这条路线不太理想,因为完成它既昂贵又耗时。相反,你可以使用客户服务工具在未经雇用新员工的情况下扩展客户服务团队的带宽。

您可以集成到您的客户服务团队中的一个工具是一个帮助台。帮助台是一个承载各种有用的客户服务工具的平台,比如知识库、客户服务工具和客户服务工具票务系统,共享收件箱。这些工具自动组织和分发传入的服务请求,这使得销售代表更容易管理他们的开放案例。客户服务工具可以优化销售人员的工作流程,为他们腾出时间,让他们每天接更多的案子,而不是跟踪他们在做什么。

5.收集客户反馈

如果您在如何吸引新客户的情况下耗尽了想法,请查看您的客户反馈。积极的反馈告诉你你做得很好,你应该夸大的事情是什么。否定反馈突出显示您需要改进的位置以及需要更改以提高客户保留。保持关闭标签对客户的反馈让您更好地了解您的公司贵宾价值观的内容。raybet电子竞技

服务反馈应收集后支持票关闭或在客户服务互动的结束时结束。您还可以在购买后向客户提出反馈,因为您可能对您的上层销售团队的客户服务努力感到好奇。

有许多有效的方法来收集客户的反馈。例如,在购买或服务交互后为客户提供调查。NPS®调查很大,因为他们为您的公司提供了有关客户的定性和定量数据。raybet电子竞技如果您的团队无法收集答复,请查看您可以使用的一些策略获取客户反馈

6.创建一个客户成功计划。

成功的企业明白一个客户的价值随着时间的推移,随着时间的推移,他们从公司购买。raybet电子竞技如果您可以说服人们继续回到您的业务,即使您每月只收购少数客户,您的客户群将继续增长。

一个有效的留住客户的工具是客户的成功项目。客户成功团队监控客户旅程中的障碍。如果他们预见到摩擦,他们就可以联系客户,在问题升级为重大问题之前帮助他们解决问题。这对于防止客户流失非常重要,特别是当你能够在客户知道这些痛点存在之前消除它们的时候。

7.考虑Web访问。

如果您有一个网站,请记住,您的品牌对任何可以访问互联网的人来说,但不是每个人都以同样的方式使用互联网。有些人有限制,需要在其计算机上启用特殊功能,帮助他们访问您的网站。如果您的网站与这些程序不兼容,则此受众无法达到您的内容,这意味着您仍然忘记了转换潜在领导的机会。

网络可访问性可以打开一扇门,一个新的电子商务受众,你的品牌可能没有考虑。例如,下面的图表向我们展示了2016年在电子商务上的花费。底部的红色圆圈表示,由于网页可访问性问题,将近120亿英镑的潜在收益损失。

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如果您是Web Accessible的新功能,请审核指导方针可以帮助你更新你的网站,让所有的读者都能访问你。这不仅对你的业务来说是一个明智的举动,而且是你可以采取的一步,使你的业务更具包容性。

8.优化您的客户忠诚度计划。

您的客户忠诚度计划是客户保留和收购的另一种有用的工具。它可以让您的最忠诚的客户与您的品牌促销优惠一起参与,并且当客户将公司比较市场的竞争对手时,它可能是一个竞争优势。raybet电子竞技实际上,69%消费者表示,在考虑新品牌时,忠诚计划会影响他们的决定。

优化客户忠诚度计划的一种方法是采用分层会员结构。分级鼓励用户继续购买你的业务,并在他们通过每一级别的忠诚度时创造一种社区感。每一层都应该有自己的特殊奖励,并且奖励应该随着用户向最高层移动而增值。这是您的团队可以进行估算的地方客户生命周期价值并确定一个人在被认为是你最忠实的客户之前,应该在你的公司花多少钱。

9.游戏客户体验。

游戏是将俏皮元添加到正常任务或程序的方法,以使过程更令人愉快或吸引力。企业现在使用Gamification作为一种方法来吸引新用户,包括加强客户体验的赌博元素。这个想法是,客户不仅可以享受使用产品,而且希望继续使用它,因为它类似于业余爱好或游戏。

在下面的示例中,我们可以看出Hubspot如何为其使用游戏学院培训课程。这些课程有弹出式测验和资源,使培训更具互动性和吸引力。reybet雷竞技下载一旦您通过了一门课程,您将获得一个个性化的证书和下面的一个独家徽章,您可以自豪地在您的HubSpot帐户上展示。

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10.个性化客户的新员工培训。

一旦有人完成您的品牌购买,接下来的几个时刻对于客户的旅程至关重要。如果他们争取使用产品或了解用户培训,他们可能会放弃您的产品,并寻求更用户友好的替代品。事实上,据Wyzowl,55%的消费者已退回产品,因为他们不明白如何使用它。

您的客户船上程序可以通过对每个用户的个性化体验来解决这个问题。而不是应用一个尺寸适合的方法,让您的团队联系到您的客户,看看您是否可以识别其特定需求和目标。如果您提供零售产品,请突出显示您的包装上的客户支持选项,以便客户确切地了解您是否有问题。使您的客户服务团队能够对客户提供可靠,实时支持的关键。

有关吸引新客户的更多方法,请阅读您的业务如何提高客户收购。

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最初发布于2020年8月7日上午8:00:00,2021年3月31日更新

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