“我怎样才能获得更多的客户?”

这个古老的问题让企业主刮着他们的头部。直到互联网,公司只能影响走进家门的顾客。如今,企业可以在任何地方到达客户,几乎任何东西都会以越来越多的东西来发展他们的客户群。

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除了获得新客户,企业也更关注于留住现有客户。这是因为一个5%客户保留率的增加可以带来75%的增长客户终身价值.熟悉你的公司的客户更有可能再次购买你的产品,随着时间的推移,他们将为你的公raybet电子竞技司提供更多的价值。

然而,即使有了现代技术,企业所有者仍在努力寻找获得新客户并留住他们的有效方法。如果你想要你的业务成功,定义最有效的方式来优化领先收购以及客户保留

在这篇文章中,我们将详细分析什么是客户基础,并为你的公司如何发展和保持客户基础提供一些建议。raybet电子竞技

确定您的客户群是很重要的,因为这些人对您的业务非常有价值。他们最多地购买您的产品,依靠贵公司实现目标。raybet电子竞技认识这些客户将帮助您的营销,销售和客户服务团队与您的客户群建立富有成效的关系。

在您的客户群中是一个被称为您所安装客户群的客户的子集。这些客户处于特定点客户的旅程这将他们与你的客户群中的其他人区别开来。

例如,HubSpot的客户群将是任何购买或使用过我们产品的人免费或高级工具.然而,HubSpot的安装基础将只包括目前在日常工作中使用HubSpot产品的客户。通过突出我们的客户群的这一部分,我们可以个性化我们的市场、销售和客户服务,以满足我们的活跃用户的特定需求。

既然你能够识别您的客户群和已安装的基础,您可能想知道如何使它们更大。让我们谈谈如何使用客户服务来增长,开发和保留您的客户群。

如何扩大你的客户群

营销和销售团队在吸引和吸引客户方面发挥着重要作用,而客户服务团队则通过创造令人愉快的服务来发展和留住客户基础客户体验.这种努力让客户不断回访,创造机会upselling和交叉销售。下面是一些你的客户服务团队可以用来建立和保持你的客户基础的策略。

1.提供优质的客户服务

这一个似乎很明显,但许多公司未能提供卓越的客户服务。事实上,研究显示60%的消费者由于客户服务体验不佳而停止与某个品牌开展业务。客户期待完美,即使你的公司犯了一个错误也会导致客户流失。raybet电子竞技

如果你想提供优秀的客户服务,与有需要或不开心的客户打交道不应该被视为一件苦差事。相反,你的团队应该把这些客户看作是扩大客户基础的机会。立即响应他们的要求,这些客户将更有可能再次购买你的产品,因为他们觉得你的公司为他们的成功投资了。raybet电子竞技HubSpot的研究甚至有93%的客户可能会重复购买那些拥有优秀客户服务的公司的产品。

客户服务也是客户保留的主要影响因素。研究如果在第一次服务互动期间解决了客户的问题,则可揭示67%的流失。这对客户服务团队提供了更多压力,以满足客户的要求,并及时这样做。

2.鼓励客户宣传

吸引新客户可能很困难,特别是当他们从未听说过您的产品或服务时。客户对广告持怀疑态度,并且大多数人都不会仅通过您的营销努力来摇摆。相反,他们需要确信贵公司与他们的目标保持一致。raybet电子竞技

与新领导建立信任的最好方法之一就是利用你的客户的倡导者.这些客户提供推荐和证明,提高你的品牌在潜在客户眼中的可信度。事实上,研究调查显示,91%的消费者相信在线评论就像相信个人推荐一样。所以,即使你的客户支持者没有直接引用新的线索,鼓励和宣传他们的反馈将有助于让你的公司看起来更值得信赖。raybet电子竞技

3.创建Freemium优惠

免费模式是吸引潜在用户注意力的好方法。在免费增值模式下,公司会免费提供一些有价值的东西,以换取客户信息。赠送的物品可以像PDF下载一样简单,也可以像免费的原型软件那样更具交互性。雷竞技苹果下载官方版

例如,Hubspot提供了一个免费版本它的市场,销售和客户服务工具。用户不必为使用这些工具付费,但他们必须提供一个电子邮件地址,并创建一个HubSpot账户。通过这种方式,客户可以体验到HubSpot工具对他们的业务有多有用。然后,HubSpot可以为这些用户分析产品使用报告,并根据他们最常用的工具制作个性化的客户服务和销售方案。

4.采用客户服务工具

当您开始积累更多客户时,您的客户服务团队必须适应客户需求的增加。您的业​​务拥有的一个选项是雇用更多代表到现场服务请求。这条路线不太理想,因为它昂贵且耗时地完成。相反,你可以使用客户服务工具在不雇佣新员工的情况下扩大客户服务团队的带宽。

一个可以集成到客户服务团队中的工具是帮助桌子.一个帮助台是一个托管各种有用的客户服务工具的​​平台,如知识库,a票务系统和共享收件箱。这些工具自动组织和分发传入的服务请求,这使得代表更容易管理其开放案例。客户服务工具不必跟踪他们正在努力的工作,而是优化您的代表工作流程,并释放每天服用更多案例。

5.收集客户反馈

如果你对如何吸引新客户束手无策,那就看看你的客户反馈。积极的反馈告诉你你做得很好,你应该向新领导吹嘘什么。负面反馈强调了你需要改进的地方和需要改变的地方,以增加客户保留率。密切关注客户的反馈可以让你更好地了解客户最看重公司的哪些方面。raybet电子竞技

应在a之后收集服务反馈支持的票结束或在客户服务交互结束时。你也可以在购买后询问客户的反馈,因为你可能对你的现场销售团队的客户服务工作感到好奇。

有许多有效的方法可以收集客户反馈。例如,在购买或服务交互后提供调查的客户。NPS®调查是很好的,因为它可以为你的公司提供关于客户的定性和定量数据。raybet电子竞技如果你的团队在收集反馈方面有困难,看看这些你可以使用的策略获得客户的反馈

6.创建客户成功计划。

成功的企业明白客户的价值随着时间的推移,他们从你的公司购买的数量也会增加。raybet电子竞技如果你能说服人们继续回到你的公司,你的客户基础将持续增长,即使你每个月只获得少数客户。

一个有效的客户保留工具是一个客户成功计划.客户成功团队监控客户旅程中的障碍物的个人账户。如果他们预计摩擦,他们可以向客户联系,并帮助他们在升级到一个重要问题之前绕过这个问题。这可以使所有差异导致顾客流失,特别是当您在客户之前清除疼痛点时,甚至知道它们存在。

7.考虑网页可及性。

如果你有一个网站,重要的是要记住,你的品牌对任何能上网的人都是可见的,但不是每个人使用互联网的方式都一样。有些人有限制,需要在他们的计算机上启用特殊功能,以帮助他们访问您的网站。如果你的网站与这些程序不兼容,这些受众就无法接触到你的内容,这意味着你失去了转换潜在客户的机会。

网页可及性可以向新的电子商员观众开门,您的品牌可能没有考虑过。例如,下面的图形向我们展示了2016年在电子商务上花了多少钱。底部的红色圆圈表示由于网络可访问性问题,近120亿英镑的潜在收入损失。

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如果你对网页可访问性不熟悉,回顾一下的指导方针可以帮助您更新您的网站,以便所有受众都可以访问。这对您的业务来说不仅是智能举措,而且您可以让您的业务更加包容。

8.优化你的客户忠诚度计划。

你的客户忠诚度计划是另一个保持和获取客户的有用工具。它可以让你最忠实的顾客参与到你的品牌的促销活动中,当顾客将你的公司与你的市场上的竞争对手进行比较时,它可以成为一种竞争优势。raybet电子竞技事实上,69%一些消费者表示,忠诚度计划会影响他们在考虑新品牌时的决定。

您可以优化客户忠诚度计划的一种方式是采用分层的成员资格结构。层次鼓励客户继续从您的业务购买,并在通过每个忠诚度取得社会感。每个层都应该拥有自己的特殊奖励,并且当客户走向最高层时,奖励应增加价值。这是您的团队可以估计的地方客户终身价值并确定一个人应该在您的业务中花多少钱,然后被认为是您最忠诚的客户之一。

9.游戏化用户体验。

游戏化是指在常规任务或程序中添加有趣元素,使过程更有趣或更吸引人的方法。现在,企业正将游戏化作为一种吸引新用户的方式,通过添加游戏化元素来增强用户体验。其理念是,客户不仅会喜欢使用产品,而且会想要继续使用它,因为它类似于一种爱好或游戏。

在下面的例子中,我们可以看到HubSpot是如何利用游戏化的学院培训课程.这些课程有弹出测验和资源,使培训更加互动和吸引力。reybet雷竞技下载在您通过课程后,您会收到个性化证书和下面的独家徽章之一,您可以自豪地显示在Hubspot帐户上。

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10.个性化客户船上。

一旦有人用你的品牌完成了购买,接下来的几分钟对顾客的旅程至关重要。如果他们在使用产品或理解用户培训方面遇到困难,他们可能会完全放弃你的产品,转而寻找更用户友好的替代品。事实上,根据Wyzowl.在美国,55%的消费者退货是因为他们不懂如何使用产品。

您的客户上线计划可以通过为每个用户个性化体验来解决这个问题。不要采用一刀切的方法,让你的团队去接触你的客户,看看你能否确定他们的具体需求和目标。如果你提供的是零售产品,在包装上突出显示你的客户支持选项,这样客户在有问题时就知道如何联系到你。让客户能够接触到您的客户服务团队是提供可靠、实时支持的关键。

想了解更多吸引新客户的方法,请阅读你的企业如何做到这一点改善客户收购。

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最初发布于8月7日,2020年8:00:00,Updated 3月31日2021年

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