“我如何获得更多客户?”

这个古老的问题让企业主刮着他们的头部。直到互联网,公司只能影响走进家门的顾客。如今,企业可以在任何地方到达客户,几乎任何东西都会以越来越多的东西来发展他们的客户群。

免费下载:客户支持策略模板

除了获得新客户外,企业还更专注于保留现有的。那是因为一个5%客户保留率的提高可以导致75%的增长客户终身价值.熟悉你的公司的客户更有可能再次购买你的产品,随着时间的推移,将为你的业务提raybet电子竞技供更多的价值。

然而,即使有了现代技术,企业主仍然难以找到获取新客户并留住他们的有效方法。如果你想要你的生意成功,定义最有效的方法来优化领先的收购客户保留

在这篇文章中,我们将分解客户群的内容,并提供贵公司如何发展和保留客户群的提示。raybet电子竞技

确定您的客户群是很重要的,因为这些人对您的业务非常有价值。他们最多地购买您的产品,依靠贵公司实现目标。raybet电子竞技认识这些客户将帮助您的营销,销售和客户服务团队与您的客户群建立富有成效的关系。

在您的客户基础中是客户的子集,这些客户称为您的已安装客户基础。这些客户处于客户的旅程这将它们与客户群中的其他人区分开来。

例如,HubSpot的客户群将是任何购买或使用过我们的产品的人免费或付费工具.然而,HubSpot的安装仅包括目前在日常工作流程中使用HubSpot产品的客户。通过突出我们客户基础的这一部分,我们可以个性化我们的营销、销售和客户服务,以满足我们活跃用户的具体需求。

既然你能够识别您的客户群和已安装的基础,您可能想知道如何使它们更大。让我们谈谈如何使用客户服务来增长,开发和保留您的客户群。

如何发展您的客户群

营销和销售团队在吸引和吸引你的客户方面扮演着重要的角色,而客户服务团队通过创造令人愉快的服务来增长和保留你的客户基础客户体验.这项努力让客户回收更多,为此创造了机会向上销售和交叉销售。下面,您的客户服务团队可以用来建立和保留客户群的几个策略。

1.提供优质的客户服务

这一点似乎显而易见,但很多公司都未能提供出色的客户服务。事实上,研究由于客户服务经验差,显示60%的消费者因品牌停止开展业务。客户期待完美,甚至贵公司的错误可能导致潮流。raybet电子竞技

如果您想提供优质的客户服务,请与需ERESY或不满意的客户接触,不应被视为苦差事。相反,您的团队应该将这些客户视为发展客户群的机会。立即回答他们的请求,这些客户将更有可能再次购买产品,因为他们觉得您的公司被投资于他们的成功。raybet电子竞技HUBSPOT研究甚至显示93%的客户可能会与具有伟大客户服务的公司进行重复购买。

客户服务也是客户保留的主要影响因素。学习如果在第一次服务交互中解决了客户的问题,67%的流失是可以避免的。这就给你的客户服务团队带来了更大的压力,让他们能够及时地满足客户的要求。

2.鼓励客户倡导

吸引新客户可能很困难,特别是当他们从未听说过您的产品或服务时。客户对广告持怀疑态度,并且大多数人都不会仅通过您的营销努力来摇摆。相反,他们需要确信贵公司与他们的目标保持一致。raybet电子竞技

与新的领导建立信任的最好方法之一是利用你的客户的倡导者.这些客户提供推荐和评价,提高你的品牌在潜在客户眼中的可信度。事实上,研究显示91%的消费者信托在线评论,就像他们信任个人建议一样。因此,即使您的客户倡导者不直接推荐新的领导,鼓励和宣传他们的反馈意见将有助于使贵公司看起来更值得信赖。raybet电子竞技

3.创建免费提供

Freemium提供的是抢夺潜在领导的注意的好方法。通过免费提供,公司可以免费赠送价值,以换取客户信息。赠送的项目可以像PDF下载或更多交互式一样简单,如免费原型软件。雷竞技苹果下载官方版

例如,HubSpot提供了一个免费版本它的营销,销售和客户服务工具。用户无需付费使用这些工具,但他们必须提供一个电子邮件地址,并创建一个HubSpot账户。通过这种方式,客户可以体验到HubSpot工具对他们的业务有多有用。然后,HubSpot可以为这些用户分析产品使用报告,并根据他们最常用的工具打造个性化的客户服务和销售方案。

4.采用客户服务工具

当您开始积累更多客户时,您的客户服务团队必须适应客户需求的增加。您的业​​务拥有的一个选项是雇用更多代表到现场服务请求。这条路线不太理想,因为它昂贵且耗时地完成。相反,你可以使用客户服务工具在不雇佣新员工的情况下扩大客户服务团队的带宽。

您可以集成到您的客户服务团队中的一个工具是一个帮助桌子.一个帮助台是一个托管各种有用的客户服务工具的​​平台,如知识库,a票务系统和共享收件箱。这些工具自动组织和分发传入的服务请求,这使得代表更容易管理其开放案例。客户服务工具不必跟踪他们正在努力的工作,而是优化您的代表工作流程,并释放每天服用更多案例。

5.收集客户反馈

如果你已经没有办法吸引新客户了,那就看看客户的反馈吧。积极的反馈会告诉你你做得好的地方,以及你应该向新的领导吹嘘什么。负面反馈强调了你需要改进的地方,以及为了提高客户留存率需要做出哪些改变。密切关注客户的反馈可以让你更好地了解客户对公司最看重的是什么。raybet电子竞技

应在a之后收集服务反馈支持机票或在客户服务交互结束时。你也可以在购买后询问顾客的反馈,因为你可能会对你的现场销售团队的客服工作感到好奇。

有许多有效的方法可以收集客户反馈。例如,在购买或服务交互后提供调查的客户。NPS®调查很大,因为他们为您的公司提供了有关客户的定性和定量数据。raybet电子竞技如果您的团队无法收集答复,请查看您可以使用的一些策略获取客户反馈

6.创建客户成功计划。

成功的企业明白这一点客户的价值随着时间的推移,他们从你的公司购买会增加。raybet电子竞技如果你能够说服人们继续回到你的业务中,你的客户基础将持续增长,即使你每个月只能获得少量的客户。

一个有效的客户保留工具是客户的成功项目.客户成功团队监控客户旅途中的障碍。如果他们预期会出现摩擦,他们可以联系客户,在问题升级为重大问题之前帮助他们解决问题。这对于防止客户流失非常重要,特别是当你能够在客户意识到它们的存在之前移除痛点。

7.考虑网页可及性。

如果您有一个网站,请记住,您的品牌对任何可以访问互联网的人来说,但不是每个人都以同样的方式使用互联网。有些人有限制,需要在其计算机上启用特殊功能,帮助他们访问您的网站。如果您的网站与这些程序不兼容,则此受众无法达到您的内容,这意味着您仍然忘记了转换潜在领导的机会。

网页可及性可以为你的品牌可能没有考虑到的新电子商务受众打开大门。例如,下面的图表向我们展示了2016年人们在电子商务上花了多少钱。底部的红色圆圈表示,由于网页可访问性问题,近120亿英镑的潜在收入损失。

click-away-pound

图片来源

如果你是网页可访问性的新手,回顾一下指导方针可以帮助您更新您的网站,以便所有受众都可以访问。这对您的业务来说不仅是智能举措,而且您可以让您的业务更加包容。

8.优化客户忠诚计划。

您的客户忠诚度计划是客户保留和收购的另一种有用的工具。它可以让您的最忠诚的客户与您的品牌促销优惠一起参与,并且当客户将公司比较市场的竞争对手时,它可能是一个竞争优势。raybet电子竞技事实上,69%很多消费者说,忠诚度计划会影响他们在考虑新品牌时的决定。

您可以优化客户忠诚度计划的一种方式是采用分层的成员资格结构。层次鼓励客户继续从您的业务购买,并在通过每个忠诚度取得社会感。每个层都应该拥有自己的特殊奖励,并且当客户走向最高层时,奖励应增加价值。这是您的团队可以估计的地方客户终身价值确定一个人应该在你的公司花多少钱,然后他们才会被认为是你最忠实的客户之一。

9.游戏客户体验。

游戏化是指在正常任务或程序中添加好玩元素,使过程更有趣或更吸引人的方法。现在,企业正在利用游戏化来吸引新用户,通过添加游戏化元素来增强用户体验。他们的想法是,消费者不仅会喜欢使用产品,还会想要继续使用它,因为它类似于一种爱好或游戏。

在下面的示例中,我们可以看出Hubspot如何为其使用游戏学院培训课程.这些课程有弹出式测验和资源,使培训更具互动性和吸引力。reybet雷竞技下载一旦你通过了一门课程,你将获得一份个性化证书和一枚专属徽章,你可以自豪地在HubSpot账户上展示它们。

图片来源

10.个性化客户船上。

一旦有人用你的品牌完成了购买,接下来的几分钟对客户的旅程至关重要。如果他们在使用产品或理解用户培训方面遇到困难,他们可能会完全放弃你的产品,转而寻求更友好的替代产品。事实上,根据Wyzowl.在美国,55%的消费者因为不懂如何使用产品而退回产品。

您的客户船上程序可以通过对每个用户的个性化体验来解决这个问题。而不是应用一个尺寸适合的方法,让您的团队联系到您的客户,看看您是否可以识别其特定需求和目标。如果您提供零售产品,请突出显示您的包装上的客户支持选项,以便客户确切地了解您是否有问题。使您的客户服务团队能够对客户提供可靠,实时支持的关键。

有关吸引新客户的更多方法,请阅读您的业务如何改善客户收购。

客户第一个模板

 

最初发布于8月7日,2020年8:00:00,Updated 3月31日2021年

主题:

获取客户