成为以客户为中心的组织的8个提示

每个月，我都会在收件箱的顶部收到一封来自Gusto的邮件，标题是:“万岁!”本，你今天拿到钱了。”

这是一个简单的产品功能，但无论如何，它会给我的脸带来微笑。人力资源软件正雷竞技苹果下载官方版在庆祝公司通常是一种微不足道的时刻，而是员工生活中有意义的一天。

Gusto了解到，当员工幸福时，公司（Gusto的客户）都很开心。通过额外的英里，他们的品牌的核心价值，他们能够建立一段时间和时间的体验。以每次遇到的待办办法取悦客户的品牌 - 从应用程序副本到电子邮件滴水和电话 - 了解客户中心的重要性。

今天，敏锐地意识到服务比以往任何时候都更重要。根据kpmg，88％的首席执行官担心客户忠诚度，意识到客户议程掌握至关重要。

因此，作为一个领导者，你如何建立和维持一个不仅强调客户服务，而且在任何可能的时刻培养以客户为导向的观点的组织?将以客户为中心融入到你的企业DNA中!

在当今的数字世界中，建立一个以客户为中心的组织变得越来越复杂。虽然新技术让公司能够迅速推出变化，但现在客户期望得到更多的关注。

为什么以客户为中心很重要

激励企业家创建新企业的原因有很多——激情、金钱、名声、荣耀、独立。但不管建立公司背后的动机是什么，有一个租户是所有企业都共有的:raybet电子竞技

如果您不收购并留住客户，您将无法生存。

从这个简单的陈述，您可以从以客户为中心作为实体的重要性。忘记客户的组织注定要失败。他们将建立错误的产品，投资错误的资源，并与客户失去善意。reybet雷竞技下载

以客户为中心的品牌证明了相反的情况。每个团队成员都倾向于客户，并在该目标上对齐。反过来，该公司建立了满足客raybet电子竞技户需求的产品，预计客户想要，并提供一系列服务，使客户能够通过门并倡导品牌。

那么，你如何跟上这个现代化的工作场所挑战？创造以客户为中心的文化。

以客户为中心的文化

如果您的目标是成为一个以客户为中心的组织，那么通过您的组织使价值像野火一样传播价值的人：使其成为核心价值。通过包括以客户为中心的核心值，您可以提供整个团队可以落后的元素。从字面上将您的含量放在墙上，您的网站将概念提交给您的领导，您的整个团队和客户。

在证明我们的核心价值观之一是raybet电子竞技“以客户为中心”。每个人心里都知道这个价值，我们可以把它作为每天工作的参考点。如果我们决定发布某个功能，或者是否寻求合作，我们可以问“这对我们的客户有帮助吗?”raybet平台如果答案是否定的，我们通常会远离它。这个指导性问题帮助我们建立了以客户为中心的文化关于我们的营销，销售和客户服务团队。

以客户为中心并不会随着你的营销努力而停止。您的销售团队也可以采用这种方法，并创建一个更加以客户为中心的战略。

当有人做了有利于我们客户的事情时，我们作为一个团队庆祝胜利——因为客户的胜利就是我们团队的胜利。

如果您正在寻求为您的业务开发相同的方法，请查看下一节，以便您的团队可以以客户为中心。

如何以客户为中心

正如我们在最后一节所述，以客户为始于贵公司的文化。raybet电子竞技如果您希望以客户为中心，那么您的业务需要为您的客户的成功提供全国范围内的承诺。raybet电子竞技以下步骤说明您的组织可以做些什么来使对您的客户承诺。

1.预测客户需求

亨利·福特有句名言:

“如果我问人们想要什么，他们会说想要更快的马。”

你可能会想知道为什么我在似乎对客户为中心的概念似乎对抗这一点。但听到我：

福特的意思是，如果他只听取客户的意见，他就不会生产汽车。他的想法远远领先于竞争对手，因此他创造了一款能够预测市场未来需求的产品。福特在顾客知道他们想要什么之前就知道他们想要什么——这是一个改变游戏规则的商业举措。

我们可以在史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)和埃隆•马斯克(Elon Musk)身上看到类似的未来预测风格。这些富有远见的ceo们将人们对未来的期望推到了极限，给世界带来了iPhone、iPad和Model X——以及估值分别为1.08万亿美元和480亿美元的公司。

虽然大多数客户都能够准确地提供他们今天想要的东西，但对大多数人来说，在更长的时间内衡量他们想要什么是极其困难的。他们依靠公司来做这些工作，让他们预测他们的需求-并据此提出有用的建议。

2.收集客户反馈

这似乎是显而易见的，但要创建一个伟大的、以客户为中心的公司，你需要两者都沟通raybet电子竞技频繁地和经常与您的客户。

在今天的数字世界里，你可以在无数的相遇中收集反馈。以下是一些你可能已经用于与客户沟通的接触点:

• 闲谈，聊天
• 电子邮件
• 短信
• 电话呼叫
• 应用内消息
• FB Messenger.
• 留言板

今天，有价值的交流可以发生在许多不同的平台上。

每个部门都应该利用他们所掌握的所有沟通渠道来了解客户——当你调整产品路线图时，你从这些信息中获得的大量的定量洞察可以极大地帮助你。

但是，您还有一种定性反馈级别，您需要积极主动收集。虽然上述沟通可能已经发生在贵公司，但用户研究是您的raybet电子竞技可能被忽略。

以下是三种客户的研究技术，如果您尚未考虑：

进行一项调查

通过告诉你的客户你并不完美，你可以了解并跟踪你的表现。世界上最成功的公司已经知道调查的价值，并通过定期进行调查顾客满意度调查或产品调查，您可以为大型反馈提供大道。

启动用户测试

询问任何设计师或PM用户测试的价值，他们将唱出他们的赞美。现代的数字营销工具如usertesting.com和Hotjar提供了一个简单的框架，可以从真实的人中收集关于您的产品的反馈。在寻求建立以客户为中心的组织中，这有助于验证您的猎人并指导您对最高影响项目的工作。

直接调用

有一个总是坚持打电话而不是发短信的朋友?我猜那个朋友是你的密友之一。数字领域之外的对话有一些更私人的东西——只要拿起电话，你就能从客户那里得到更有力的反馈。

还有一个加号吗？您可以实时调整您的质疑，以适应每种情况。

我们的首席技术官j·p·摩根(J.P. Morgan)每周都会采用这种方法，他从客户电话中收集到的反馈是:

“与客户交谈可能是我一周中做的最重要的事情。在产品开发的过程中，你需要明确自己的立场并预测需求——如果不了解客户的现状，你就不可能做到这一点。”

3.是方便的

我们都知道这个概念：使得难以联系支持，您将花费更少的时间服务于这些困难的客户。

在维修客户中使用了巨大的财务和时间支出，这么多品牌（特别是数字建造的业务）隐藏了许多页面背后的支持。

例如，尝试在Facebook的帮助页面上找到电话号码。这几乎是不可能的。在发出他们的号码之前，他们宁愿通过帮助文章和实时聊天进行沟通。

另一方面，在线鞋类零售商Zappos则采取了一种完全相反的方法来获得客户的成功。

Zappos认为，当客户想要与他们交谈时，他们应该尽可能让交谈变得简单。注意他们是如何在每个页面的顶部栏中突出他们的电话号码，并附上“全天候可用”的说明。

Zappos首席执行官Tony Hsieh，描述了他的理由该决定如下:

“很多人可能会觉得很奇怪，一家互联网公司会如此专注于电话，而我们只有5%的销售是通过电话进行的。raybet电子竞技但我们发现,平均而言,客户电话我们至少一次在某一时刻,如果我们处理得好,我们有机会创造一个情感的影响和持久的记忆……我们的哲学是,通常我们会有大部分的钱花在广告上应该投资于客户服务,这样我们的客户就会通过口碑为我们做营销。”

确保你的'联系我们'页面高度可见和容易访问-它实际上回答了常见的客户问题，你会看到一次又一次。

4.亲自与客户会面

面向现代组织的最大流行病学之一是损失对方的会议。回顾50年，在互联网的出现和我们多元化的全球经济之前，商业与最终客户互动更容易。

人与人之间的直接接触每天都在发生，因为这是商业活动的必要组成部分。如果你想要一件东西，你就去商店，和店员交谈，然后亲自买下来。这些反馈可以被企业用来改善消费者的体验。

如今，在大多数企业中，情况并非如此。不要误解我的意思，数字经济的其他进步也带来了巨大的好处。虽然由于技术的发展，你获得反馈的潜在接触点要大得多，但深度接触却少得多。

你如何打击这个？通过带回人的体验。

这可能看起来很老套，但举办面对面的活动对你追求客户中心主义是有好处的。通过举办活动，你为两方提供了价值:客户和品牌。

例如，考虑SOFI的主动主动社区活动全国各地。虽然这可能是一笔可观的支出，但也存在正外部性。他们也不隐瞒。他们声称通过直接渠道与会员互动并获得反馈的好处，以及一种建立品牌亲和力的方式。更不用说，它也有很多乐趣。

5.提供积极的客户服务

将你的业务与其竞争对手区分开来的最好方法之一是为你的客户提供超越购买点的附加价值。这会让他们觉得你真的很想创造一个令人愉快的客户体验，然后就会离开超越送去给他们。

提供附加值的一种方法是包括主动客户服务特性。主动的客户服务为你的客户提供资源，帮助他们自己解决问题，而不需要向你的企业寻求支持。reybet雷竞技下载这样他们可以解决简单的问题，避免等待你的客户服务团队。

洗衣机系统是一家公司，从raybet电子竞技采用主动客户服务方面取得非常广泛。他们用HUBSPOT.要创建定价页面，因此客户不必与现场代表联系，以查看其产品的成本。这加速了公司的销售流程，因为客户立即了解洗raybet电子竞技衣卡系统是否适合其预算。

一个定价页面看起来像是一个简单的添加，但它完全改变了WashCard Systems的客户生成过程。2018年，价格页面成为该网站访问量最大的页面，占该公司在线转化率的近三分之二。raybet电子竞技这个定价页面并没有劝阻客户，而是鼓励他们联系WashCard Systems，更多地了解该公司提供的服务。这种主动的客户服务展示了企业以客户为中心的改进购买体验的方法。

6.采用客户服务工具

客户对你的品牌的体验与你提供的产品或服务一样重要。顾客不只是想要打折，他们想要享受整个购买体验。即使你的产品很好，你也会失去客户，因为你的竞争对手能够让他们的客户互动愉快且富有成效。

采用权利客户服务工具在创造以客户为中心的体验中扮演着重要角色。这些工具帮助客户服务团队无缝创建，全频道支持为客户提供立即解决问题的系统。通过这样做，客户更满意，因为业务正在投资他们的短期和长期成功。

保险公司raybet电子竞技在利用客户服务工具方面做得很好，柠檬水。柠檬水认识到最困难的挑战之一是改变客户对其行业的看法。大多数人厌恶与保险公司发言，因为客户经历通常是沉闷和令人沮丧的。所以，投资柠檬水聊天机器人帮助客户改变这种体验。

柠檬水的Chatbot，“Mia，”创造了与其用户轻松友好的对话。MIA为客户提供清晰简洁的答案，并为他们提供最适合预算的计划。

在接受HubSpot的采访时这增长秀该公司首席执raybet电子竞技行官丹尼尔·施赖伯(Daniel Schreiber)强调，这款聊天机器人让他们的客户服务体验更加“有趣和即时”。此外，由于增加了自动化，柠檬水已经能够为客户降低成本和价格。

7.不要只看购买

在一天结束的时候，你的企业的目标是让顾客购买你的产品或服务。然而，当客户购买一次，你会想要确保他们再次购买。毕竟,研究表明获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出近5倍。

但是，您如何激励您目前的客户再次购买您？嗯，最好的方法是为他们提供延伸超出购买点的额外福利。这些福利应帮助客户实现目标并创造更令人难忘的客户体验。通过这样做，客户将开始与公司的产品和服务取得成功。raybet电子竞技

与工业服装公司可以看到这一点的一个例子，raybet电子竞技岩石山地工业供应，或rmi。RMI销售阻燃服装，以劳动船员在油田和地雷等工业工程中运营的劳动机组人员。

除了服装外，RMI还通过提供免费的安全认证课程，为其客户创造了额外的价值。客户将采取这些课程接收可信的认证，以便有资格操作产品或机械设备。这不仅有助于客户避免昂贵的错误，而且还为他们提供了所需的工具，以擅长他们的职业生涯。随着他们采取更多课程并增强他们的技能集，客户开始依靠RMI来协助他们的长期目标。

8.创建一个新员工入职流程

如果您想创建以客户为中心的文化，您的团队无法放弃客户在销售后。相反，请确保您的客户从您的产品和服务中获得最大。那种方式，他们将更倾向于在准备额外购买时返回您的业务。

在客户眼中，优化产品价值的最佳方法之一是建立一个详细的入职流程。入职流程向客户介绍你的产品和服务，并解释如何使用它们来满足他们的特定需求。每个客户的需求都是独特的，所以您的团队应该个性化这个过程，以确保每个客户都能获得成功。

有一家公raybet电子竞技司从采用新员工服务中获利SaaS商业，退款911.。退款911使用的是HubSpot的飞轮分析客户旅途中不同痛点的概念。在评估了他们的销售和营销策略后，Chargebacks 911意识到其客户体验中的一个重大缺陷:新客户在设置过程中不断流失。

为了解决这个问题，公司决定制定一项新政策raybet电子竞技，让客户的销售代表在入职过程中提供帮助。这样做的好处是，销售代表可以参考在之前的交互中概述的客户需求。然后，新员工代表可以识别出能够帮助客户满足这些需求的产品和功能。这确保了Chargebacks 911的客户从他们的购买中获得最大的价值。

要了解有关以客户为中心的更多信息，请阅读我们的列表客户成功的工具。