如何像专家一样阻止客户流失(7个例子+解决方案)

无论是多喝一杯或三杯咖啡来缓解你的疲惫，还是送你去修车的甜甜圈轮胎，还是修补你破碎的眼镜的胶带，短期的解决方案都能让我们对生活中不可预见的障碍迅速释然。

但是，快速解决方案的速度和容易往往是以其持久性为代价的。短期解决方案只治标不治本。举个例子，多喝一杯咖啡来对抗下午的疲劳。这只是一种暂时的治疗，最终，你会变得和以前一样累，如果不比以前更累的话。如果你从来没有找到导致疲惫的根本原因，那么一杯咖啡就会让你崩溃——这就形成了一种依赖的循环，这种依赖持续的时间越长，就越难以打破。

同样的话客户流失．如果你对搅动的症状做出反应，却不知道原因，那你只是在漏水的桶上贴创可贴。虽然你可以尝试通过无意义的折扣和安抚性的让步来避免混乱，但这些回应只能短暂地抑制不满——为你在下一个问题出现之前赢得一些时间。

为了解决客户流失，您需要在其来源攻击它。本文识别客户流失使用第一手示例的主要原因，因此您可以停止从一个紧急情况冲刺到下一个紧急情况，并为您的业务实施永久保留解决方案。

客户流失的例子

1.客户停止使用你的产品。

现在一年进入客户旅程，这是订阅您的软件的企业主开始显示采用惯性的迹象。雷竞技苹果下载官方版已经完成了产品培训并已完成产品培训并开始疲劳，因为使用新软件磨损的初始兴奋开始疲劳。雷竞技苹果下载官方版

这种放任自流的做法导致了更倒退的行为。尽管出于职业礼貌参加了商业评论，但很明显客户的心思和兴趣都被锁在了别的地方——被动的态度让位于不作为，很快就会停滞不前。

随着客户的分散注意力，由于其最新的商业优先事项分散注意力，因此，诱使他们致力于熟悉和舒适的旧工作习惯，这势头继续缓慢。

该怎么办：

用户流失预防始于检测产品使用的减少。一旦客户停止了所有活动和交流，你就很难让他们重新参与你的品牌。所以，重要的是要有适当的系统，一旦你的客户活动开始下降趋势，就会通知你。

当你和他们重新建立联系时，试着提到一个他们以前没有使用过的与目标相关的产品或功能。在同一周与他们一起安排一个演示，让他们能够负责并参与其中，同时你的功能讨论仍然是你的首要任务。在打电话的时候，你也应该试着说出退出的原因。一旦确定，准备一个小的，可实现的目标的清单，以激励行动，刺激渐进的进步，并重建客户对你的品牌的信心。

记住，产品的采用不是几次客户会议或培训的结果——无论会议多么令人振奋或富有成效。习惯是通过长期的努力和持续的行为养成的。你的工作是为客户打下基础，这样他们就可以通过与你的业务合作轻松地实现他们的目标。

2.客户没有回应。

经过两周的时间尝试联系您的新客户，您觉得您已耗竭您的所有选项。随着他们的船上近乎完整，他们的进步看起来很有希望，但现在他们突然停止与你搞。

你想知道他们是否有目的地无视你，或者如果这只是一个错误的运气条纹，在错误的时间捕捉它们。如果没有一种直接问他们正在发生的事情，你不确定你反对或者最有效的行动方案是什么。

该怎么办：

在再次联系你之前，确保你没有因为没有回你的电话而无意中感到内疚。当你反复提醒顾客你的各种联系方式时，可能会给人消极攻击的印象，并引发耻辱感——这只会强化逃避行为。

当你发现自己陷入了消失的境地，首席聆听官员'Bob伦敦建议使用电子邮件主题行，“只是寻找一位数的回复”来抓住你的客户的注意力。在电子邮件机构中，承认您知道客户正忙，因此您要求他们用一位数字回复，表示他们的状态和愿望。例如：

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提供提示拒绝客户制定回复，以及责备避免的责任，从而免除他们可能对他们的中断感到焦虑的任何焦虑。

您还可以尝试在一周的另一天或在不同的时间联系它们。这可能只是你在当天最繁忙的部分或经常性会议中伸出援手。如果所有其他人失败，转向失去的艺术手写便条．一个周到的信件可能是激发后续消息所需的温和谨慎。

3.顾客紧缩了他们的预算。

当面临成本限制时，部门领导者有时被压迫以削减预算并衡量资源。reybet雷竞技下载在这个例子中，与您的客户有用，谁是购买软件的进程中的利益相关者，但不是帐户的主要决策者。雷竞技苹果下载官方版这一角色属于他们的老板，谁是客户公司的首席运营官（COO）和预算所有者。raybet电子竞技

你的客户透露，由于财务损失，他们的业务经历了全公司范围的裁员，他们的部门也被精简了。raybet电子竞技当你感到要安抚领导的压力时，你的客户决定放弃你的产品。

该怎么办：

不幸的是，续订的决定超出了客户的控制之外。在这种情况下，您需要轻松而轻松地为客户提倡代表您的品牌。这样，他们的领导团队有一个用例，证明了他们的账户续期。

要做到这一点，直接接触客户，并审查他们的领导团队制定的目标和优先级。在这个例子中，假设年度经常性收入(ARR)是这个团队关注的焦点，所以我们将围绕它来构建我们的案例。

下一步是与客户及其领导团队会面。提醒他们为什么他们购买了你的产品并将他们带回原来的痛点。庆祝他们来概述，如果他们与你分开了他们的合作，那么就会迷失的进步和努力。raybet平台

最后，给出定价选项——折扣和/或降级——表明你把他们的财务考虑放在心上。你愿意在价格上灵活，这是客户对你业务的立场的明确标志。

以下是降低客户成本的一些想法。

从合同中删除非活动许可证，以便仅支付他们使用的费用。在他们希望在未来购回来的活动中，提供折扣率的折扣率。
通过允许每月或季度分期付款更加易于管理，而持续前期付款。
分享有关较低版本的产品和概述特征差异和成本节约的详细信息。
为客户参与案例研究或推荐的客户的多年订阅提供忠诚度折扣。

4.客户不适合你的产品或服务。

您的客户成功的团队被分配到一个新客户，该客户最近刚刚完成了一笔交易。当您回顾销售到csm的切换说明时，您很快就会意识到有一些值得注意的字段缺少信息。您联系销售代表了解这些关键细节，但在与销售代表交谈后，您意识到平台和客户当前数据库之间存在结构性约束，这会阻碍产品正常工作。

该怎么办：

首先，您需要确定您是否有大小不合适的客户在你的手上。这些是无法达到产品价值的客户，对您的业务有巨大的责任和飞行风险。

在将客户分类为丢失的原因之前，请考虑其条件和需求是否使其作为“拉伸”客户 - 或者在未来的理想情况下有可能成为理想的客户raybet电子竞技产品路线图．尽管需要设置临时目标和用例，但是这种业务关系是可挽救的。

要了解您的位置，您应该安排与客户的呼叫。您还应邀请关闭交易的销售代表展示统一的前线。在呼叫中，对客户透明的情况。知道扣留信息或围绕此事的对冲不仅破坏了它们作为伴侣而且作为一个人。此外，让这个问题溃烂只会复制问题，客户的挫败感。

对于剩下的呼叫，您应该识别所有可能的解决方法，以便在合同到期之前，它们可以充分利用您的产品。此外，请务必让客户可以轻松取消他们的订阅，并为要求此服务的人提供帮助。允许客户可以慷慨地走开，这两个企业都坚持不懈的客户，只能抵御贵公司的增长，资源和士气。reybet雷竞技下载raybet电子竞技

5.客户的公司正在经历一场raybet电子竞技组织变革

在准备您的下一个客户电话时，您收到一个Owler警报，您的客户的公司被其竞争对手收购了。raybet电子竞技这是一个令人担忧的消息raybetapp 组织变革往往会带来令人不安的模糊和未知的情况。你的长期的，或者是“健康的”供应商伙伴关系可能突然成为争论和重新评估的对象。raybet平台

该怎么办：

通过您的主要联系方式和安全的细节取得联系，了解展开更改。如果他们没有任何有意义的信息来共享，请要求他们在新细节可用时向您发送更新。您正在寻找任何影响这家公司的潮流可能性的相关因素，例如：raybet电子竞技

预计裁员
新的决策者或执行发起人
收购/合并公司目前的技术堆栈raybet电子竞技
即将发生的发票更改可能会中断支付

为了展示持续的伙伴关系投资，请向客户询问在此转型期间如何成为其团队的资产。raybet平台在这种情况下，让我们说收购是服务多元化努力的一部分。这是一个很好的新闻，因为该raybetapp公司的一个部门因重叠而流离失所的可能性较低。raybet电子竞技

但随着未来的预算仍然未知，您应该进行执行商业评论(EBR)，以展示您的产品的性能和价值。在这个演示中，您应该强调支持产品效率和过去一年通过使用您的产品实现的ROI的kpi。

6.客户离开他们的公司。raybet电子竞技

在工作日开始时，您可以提醒警报，客户是一个电源用户，在过去的14天内尚未登录您的平台。这令人震惊，因为他们是每日用户以及账户冠军。您将客户发送电子邮件来办理登机手续，但在发送电子邮件后，您会收到提示自动回复，通知您他们不再与公司合作。raybet电子竞技

该怎么办：

当帐户的权力用户和/或主要接触点留下了他们公司内的角色时，它可以在没有任何预先寻找的情况下完全惊讶。raybet电子竞技缺乏客户冠军来支持您的产品，使您的品牌易受外围团体被低估的影响。

为了核实客户的离职情况，你应该查看LinkedIn，看看他们是否更新了当前的职位。如果你在他们的简历上没有看到一份新工作，直接给他们发信息。如果你能证实客户的离职，一定要在他们找工作的时候给他们送上最好的祝福。你还应该问问他们，你应该和他们以前公司的谁联系，以建立新的联系。raybet电子竞技

一旦您与建议的联系人联系，就会与他们安排培训来演示您的产品最常用的功能。您的新联系人可能无法意识到您的平台的完整功能，并且可能希望将其功能应用于其他用例。

7.客户体验意外的障碍。

当您突然开始从客户管理员中学习时，您的开发团队将需要更新其产品的一些代码以启用您的产品的一些代码，以便更新新客户。唯一的问题是他们的开发团队目前正在积压三个月，因此客户将无法完成船上程序，直到他们的团队提供。您担心的是，这种广泛的延迟可能会对您的客户采用产品而造成无法弥补的损害，并且您希望在为时已晚之前采取行动。