什么是客户沟通管理?(加上5种可采用的工具)

如果你的工作包括与客户交谈，那么它也包括客户服务。

客户服务不仅仅是公司某个部门的概念。raybet电子竞技相反，它是一种商业策略，应该深入到您的企业文化中。不管你是在客户服务、销售还是营销团队工作，你的员工都应该是以客户为中心的专注于创造愉快的体验。

从客户沟通开始。有一个标准化的方法来吸引顾客，可以创造一个员工可以持续复制的品牌体验。这样，无论客户是与服务、销售或市场代表一起工作，他们在整个客户旅程中都经历着积极的互动。

在这篇文章中，我们将解释什么是客户沟通管理，简称CCM。然后，我们将通过列出一些软件选项来总结，这些软件选项可以帮助您更有效地管雷竞技苹果下载官方版理客户交互。

而且，客户沟通并不局限于你的客户服务团队。这是一种涉及到整个组织中面向客户的员工的战略。将你的出站对话集中到一个可访问的空间鼓励部门协作并推动飞轮这会吸引、吸引和愉悦客户。

出站通信有两种形式。它可以是一种现场互动，如电话或面对面的交谈，也可以是一种通过书面媒介进行的数字互动。CCM对这两种类型都进行了描述，并使用独特的工具来记录和分类这些对话。

实时交互通常被记录在支持的票或者你们团队数据库中联系人的资料。这是因为这些对话是完全个性化的，只对特定的客户重要。

然而，数字互动可能与你的整个生活息息相关客户基础。例如，如果您是一个基于订阅的企业，那么您的所有客户都将收到一张发票。尽管他们与这些内容的互动并不多，但这仍然会对他们的用户体验产生影响。审计和优化这些交互对CCM来说越来越重要，因为业务继续向数字领域转移。

现在我们已经提供了CCM的概述，让我们看看您的团队应该考虑的用于管理客户沟通的工具。

客户沟通管理软件雷竞技苹果下载官方版

1.HubSpot的

HubSpot是一个集营销、销售和客户服务于一体的平台。它的制度植根于它的自由CRM它提供的每个工具都连接到您的中心客户数据库。这样，不管你是市场、销售还是客户服务代表，你的所有员工都可以使用相同的工具和信息。

对于客户沟通，HubSpot拥有管理实时和数字互动的工具。它的营销和销售电子邮件工具帮助团队主动与客户联系，并随着时间的推移吸引他们。,它的对话功能集中响应，所以沟通是集中在一个协作空间。在那里，员工可以分发有吸引力的优惠，培养有兴趣的线索，让沮丧的客户高兴。

价格:免费CRM, Service Hub Starter每个代理商每月$50,Service Hub Professional每个代理商每月$400,Service Hub Enterprise每个代理商每月$ 1200

2.TrueDialog

TrueDialog是一个SMS通讯工具，可以安排和发送短信给您的客户。你可以分发优惠券和调查等优惠，并向所有用户发送重要通知。

TrueDialog也有一对一的短信功能。因此，代理商不仅可以发送警报，客户也可以响应它们并在需要时提出问题。这消除了服务体验中的摩擦，因为客户可以使用相同的沟通渠道获得紧急问题的立即答复。

价格:$99/月的小企业计划，$375/月的商业专业计划，$899/月的企业计划，$ 2499 /月的客户企业计划

3.AmoCRM

这个CCM软件充当雷竞技苹果下载官方版各种消息传递工具的宿主。所以，无论你的用户喜欢在哪里交流，你都可以让他们使用他们最喜欢的媒介。

然而，在你这端，所有的对话都被路由到共享收件箱，允许您的代理通过一个一致的接口进行通信。通过提高这个内部流程的效率，您的代理将提高其响应率并更快地解决问题。

价格:基本计划每月15美元，高级计划每月25美元，企业计划每月45美元

4.Unymira

Unymira是一个使用知识库作为沟通平台中心的客户服务工具。一旦建立了知识库，你就可以创建像聊天机器人和服务工作流这样的功能，这些功能来源于网站内容。这将创建一个自助服务当客户对您的产品或服务有疑问时，他们可以浏览到的中心。

价格:价格可根据要求提供

5.MessengerPeople

MessengerPeople是一个专注于实时聊天的交流平台。它可以让您的团队通过Facebook、WhatsApp、Apple Business chat和Telegram等最流行的实时聊天渠道与客户沟通。它还允许您保存客户信息，以便您知道每个客户使用最多的渠道。

messerpeople拥有的另一个很酷的功能是“聊天块”。这些是预先编写的响应，可以提高代理的效率。与日常使用的回复不同，代理只需将录音粘贴到聊天记录中，然后立即发送。这节省了他们的时间，并在与客户的沟通中创造了更多的一致性。

价格:中型计划499欧元/月，大型计划999欧元/月，特大型计划可根据要求定价

如果你想评估你的客户沟通计划，阅读关于实施背景调查。