客户仪表板：跟踪和客户服务仪表板示例的哪些指标

当您能够查看，组织，分析和共享数据约1）您的客户和2）服务和支持策略，您可以轻松地与您的团队合作，并收集关于您的方式的可操作见解可以改善客户体验，忠诚度和保留。

幸运的是，存在存在的客户服务仪表板 - 跨越多种软件和工具 - 帮助您查看，组织，分析和共享此数据和信息。雷竞技苹果下载官方版

但是您应该在仪表板中包含哪些指标呢?你的仪表盘应该是什么样的?我们将在下面介绍所有这些内容。

客户服务仪表板提供了改善客户体验、团队提供的支持水平和类型以及客户忠诚度所必需的洞察力。

客户服务仪表板可通过您可能或可能尚未使用的许多软件和工具提供雷竞技苹果下载官方版客户数据平台那服务软件雷竞技苹果下载官方版， 或者CRM。

有许多客户仪表板类型，因此，可以在它们上显示指标。以下是您可以在仪表板上显示的指标的一些示例。

您应该在您的客户仪表板上的指标

下面列出的指标并不是全部包含的——这意味着，根据您使用的客户软件，您可能可以选择不同于下面列出的指标。雷竞技苹果下载官方版

1.第一次接触解析率

服务团队能够在第一时间解决客户问题的百分比，无论通过何种渠道(如电话、电子邮件、在线聊天)。

2.第一个电话解决速度

服务团队能够在客户第一次打电话时解决客户问题的百分比。

3.票卷

一段时间内支持队列中的门票数量。

4.平均回复时间

服务代表回复向致力于支持的客户的平均时间量。

5.平均解决时间

从打开的时间来解决客户机票的平均时间量。

6.净启动器得分(NPS)

净推动者得分是一个客户忠诚度的基准，衡量你的客户有多大可能向朋友推荐你的业务。

7.客户保留率（CRR）

客户保留率是一个百分比，指的是您能够随时间保留的客户。

8.转换率

兑换率是网站参观者的百分比，他们填写了所需行动（或转换）的访客总数。

9.客户努力得分(CES)

客户努力得分通过在七分比例中使用产品或服务来测量用户体验的用户体验，从“非常困难”到“非常容易”。CES告诉您使用产品或服务需要多少努力以及他们将如何继续为此付出代价。

10.客户满意度评分(CSAT)

客户满意度分数衡量客户在转换，对话或与您的业务互动之后感受到客户的满意程度。它可以通过提出问题来计算，“你对自己的经历有多满意？”然后为客户添加相应的测量规模，以衡量该体验，（类似于这一点：1 - 3,1 - 5或1 - 10）。

11.每转换成本（CPC）

每个转换成本，也称为每个行动的成本，是您获得新客户的业务需要多少钱。

下面让我们看看这些指示板的一些示例。

客户服务仪表板示例

有一组用于任何类型的客户服务活动的仪表板——我们在下面列出了用于客户服务团队的9种常见类型。

值得注意的是，以下九个例子都在载体中提供，一体化CRM平台。

1.实时客户支持仪表板

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这HubSpot仪表盘和报告软件雷竞技苹果下载官方版包括可定制的仪表板，具有实时客户服务（或营销和销售）数据。自定义300+报告模板之一或从头开始构建一个，以显示任何客户服务度量。

2.即时聊天仪表板

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Hubspot Live Chat软雷竞技苹果下载官方版件允许您与网站访问者聊天，前景，客户通过一个单一的仪表板，在实时。在仪表板中，您甚至可以将特定的客户询问发送给特定的服务(或销售)代表。

3.帮助台和票务仪表板

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HubSpot帮助台和票务软件雷竞技苹果下载官方版允许您跟踪从单个位置跟踪所有客户请求 - 这使得票务组织和优先级简单的优先级。您可以自动执行门票以创建一个帮助台并更快地解决客户挑战。

来源

除了记录、组织和跟踪所有客户问题，票务仪表板也是一个地方，你可以在这里关注你的服务和支持指标，以及你的整体成功(例如代理响应时间或票务量)。

4.呼叫中心指示板

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这HUBSPOT调用跟踪器仪表板是您可以在浏览器中直接优先考虑每日呼叫，制作和录制呼叫的位置，并自动记录CRM中的所有对话。您不需要拿起电话 - 连接通过网络协议语音(VoIP)或您的桌上电话。

6.支持团队协作委员会

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HUBSPOT服务软件雷竞技苹果下载官方版有一个仪表板，其中代表可以很容易地互相协作，以及帮助客户。这是您可以团结您的服务和支持代表以及您与客户沟通的频道。

7.调查仪表板

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HubSpot客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版包括一个调查仪表板，允许您自定义，编辑，查看，共享和分析客户调查（包括NPS，CSAT和CES调查）。

8.客户体验和订婚仪表板

来源

有许多客户体验和参与平台和仪表盘可以帮助您满足您的服务团队——以及您的其他业务——可能存在的每一个需求。简化和集中跨团队客户体验和参与度数据的一种方法是使用一体化CRM平台，如HubSpot。

Hubspot具有仪表板，用于营销，销售，服务和支持，以及帮助客户机票的所有内容联系到销售销售到社交媒体的电子邮件竞选活动（以及更多）。

9.联系仪表板

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HubSpot联系数据库和管理软件雷竞技苹果下载官方版有一个仪表板，您可以轻松地管理所有的联系人(实际上，只需一个点击)。与联系人的互动会自动更新，以确保所有的记录都是最新的，所有的对话都会被记录下来，以供日后参考。

您可以使用和显示许多指示板和指标，以使提供和分析客户服务的过程更简单、更有效。

首先考虑你想要关注和理解的指标，然后决定哪种类型的仪表板最能帮助你达到客户服务的目标。