让客户满意的终极指南

这入境方法专注于三个主要原则：吸引，聘用，喜悦。

其核心是，入站体验是一种以客户为中心的经营方式，以帮助人们有效地解决他们的问题和挑战为中心。

营销和服务驱动吸引阶段，为客户提供给您的业务。营销和销售然后互动并激励他们转换。最后，销售和服务通过以伟大的购买和奇妙的客户支持使客户欣赏客户来完成这款飞轮。

听起来很简单，对吗？

好吧，不太。在真正成功的入境组织中，客户“愉悦”是每个人的责任 - 不仅仅是那些客户可能在购买某些东西后可以接触的人。

让我们深入了解我的意思高兴的客户。

通过超越和创造一个难忘的客户体验——比如折扣，礼物，促销，或自发的外联——你可以在客户中培养情感联系和亲善感，这将使他们更有可能长期忠诚于你的品牌。

乐趣是通过专注于他们的需求，兴趣和愿望为用户提供显着体验。喜悦的目标是让这些人如此满意，快乐，他们出去唱出你品牌的赞美。

那么，贵公司的谁负责高兴您的前景raybet电子竞技和客户？

谁负责高兴的前景和客户？

最成功的入站组织都有团队，他们通过合作来取悦当前和潜在的客户。当然，您的客户服务和支持团队在这里扮演着重要的角色，但是所有其他面向客户的部门(如市场、销售和产品)也扮演着重要的角色。

这是因为，要想获得愉悦，就必须在客户与你的业务的每一次互动中都超越他们的所有期望(例如，访问你的博客，查看你的网站的定价页面，与销售代表聊天，或寻求帮助使用你的产品)。当你做到这一点时，你将与你的客户建立牢固的关系，使他们想要保持忠诚的品牌倡导者和推广者。

现在，你可能会想，这听起来很像客户满意度。公平…但它们真的是两码事。所以，让我们来看看是什么让客户满意。

虽然满意的顾客对你的公司有好处，但是满意的顾客更有可能成为你公司的忠实顾客和品牌的倡导者。raybet电子竞技

在今天的竞争性商业世界中，让您的客户感到高兴，而不是简单地满足他们对您的长期成功至关重要。

为什么?不只是这样客户的期望比以往更强硬，但他们推荐给他们的个人和职业网络也可能是你的企业在成长还是在挣扎。

事实上，如果您不符合（并超过其期望，您的客户可以更加容易地更改其产品或服务。此外，它们很容易公开在社交媒体，yelp和Google评论等平台上分享他们的经验和平均或负面反馈。

而且，为了留住顾客，大多数企业都不能忽视取悦顾客的重要性。这消费者事务的白宫办公室发现企业吸引新客户的成本是留住现有客户的6-7倍。

正如您所看到的，成功的入站组织不仅专注于吸引合格的访客，将它们转换为领导者，将其关闭到客户身上，满足他们的需求。相反，他们旨在为潜在和当前客户提供全面的卓越入境体验。

衡量当前客户满意度的一个好方法是创建并确定客户满意度指数。

你确定你的方式客户愉悦索引定制到您的特定业务 - 意思，您可以使用各种范围客户反馈工具和软件雷竞技苹果下载官方版(例如，调查，焦点小组，访谈等)，你的企业认为有价值。

通过这些工具，请向客户提出关于他们对您的产品或服务质量，沟通和友好性以及获得所需支持的能力的问题。从这里，您可以规范或不需要改进以确定您的快乐索引（根据客户满意度指数）。

现在让我们更深入地挖掘一下，谈谈如何在您的客户中实现愉悦。

1.解决(潜在和现有)客户的问题。

首先 - 或许，最重要的是您的组织需要做的事情是解决您潜力和当前客户正在经历的问题。

为你的客户提供他们面临的挑战的解决方案，或实现他们正在努力的目标的方法，是他们来找你的原因——所以不要让他们悬着。为客户提供符合他们个人愿望、需求和偏好的解决方案。

前景和潜在客户也是如此。即使他们不支付客户（尚未支付），潜在客户也要求您解决问题。

这就是你要如何说服他们，你是他们的解决方案——如果你从一开始就向潜在客户证明你是值得信赖和有效的，他们很快就会明白成为你的客户的好处。使用免费工具，如聊天A.知识库在不进行重大财务或时间投资的情况下解决这个客户群体。

2.及时。

解决客户的问题的一个关键方面正在尽快回应它们 - 意思是客户喜悦的大量组成部分是无论何时客户伸出援手的能力都可以提供和响应。

无论问题是大是小，你都要让你的客户知道你总是通过快速反应来优先考虑他们。即使你不能立即解决问题，也要让他们知道你正在解决问题或升级——这会让他们知道你是他们的支持者。

采用一种客户关系管理软件，CRM雷竞技苹果下载官方版，是开始管理与客户的所有互动的好方法。使用CRM，您可以记录和记录所有电子邮件和其他形式的通信，以及设置提醒以跟进各种问题的特定客户端。

工具设置会话营销可以将您的客户服务案例同步到CRM，也可以让您与所有通信保持步伐，并提供更加令人愉快的方式客户体验。

3.解决现在和未来的问题。

快速解决客户的问题在短期内很大，但这并不意味着他们的问题是为了未来解决。

超越直接解决方案，提供信息和方法，以帮助您的客户管理挑战 - 并教他们自己，如果可能的话 - 也可以解决这些问题。

为您的潜在和现有客户提供教育资源，建议和工具，以成功地建立您品牌的入境体验。reybet雷竞技下载您可以通过编写有用的博客文章，共享社交媒体的提示，并创建自助知识库。

例如，HubSpot提供的服务Hubspot Academy.为所有客户提供免费入境和产品课程。使人们能够达到目标并解决他们的问题（在他们的时间），而不是武装他们的事实或让他们等待服务和支持，这对您的组织和个人感到深远。

4.帮助客户成功。

确保你了解为什么人们会购买你的产品或服务，从而决定如何帮助他们成功。

当您真正了解人们需要您的产品或像您这样的服务时，您将能够针对这些痛点并解决它们超过客户的期望。为此，创建买方个人或者地图客户旅程。

下载免费模板，学习如何研究和创建您公司的买家角色。raybet电子竞技

记住，要不断创新你的产品或服务、流程和整体客户体验，以确保随着时间的推移，你会让人们感到高兴。创新可以是大规模的，比如推出一款新产品。它也可以是小规模的，比如你训练新员工处理客户问题的方式。

此外，通过提供正确的教育资源来帮助客户获得成功，这样他们就知道如何接触到您的服务和支持团队，获得他们想要和需要的帮助，或者自己寻找问题的答案。reybet雷竞技下载

你的企业可能会通过多渠道客户服务(例如聊天机器人和社交媒体)、自助知识库或博客提供这些教育材料。

5.聆听客户反馈。

采取批判性反馈可能很难，但它也可以成为生长或落后的企业之间的区别。

如果有客户向你投诉，无论大小，记住要倾听——不要把它当成针对你个人的。你的客户付费使用你的产品或服务。

所以，当事情出现问题或出错时，他们希望自己的不便能得到理解和同情(也许还会有折扣或善意的便条，感谢他们的耐心)。

如果您正在寻找有效地收集和管理客户反馈的方法，您可能会考虑使用自动化软件。雷竞技苹果下载官方版

例如，客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版允许您创建和自定义可以链接到CRM中客户录制的调查。这为您的客户服务团队提供了与公司的特定客户历史的时间，并在达到退出之前提出有效的反应。raybet电子竞技

6.是热情。

在你的企业与潜在客户和现有客户的每一次互动中，确保你的员工保持热情、积极和欢迎的声音，以补充你的品牌。确切地说，对于您的组织来说，这听起来(或看起来)像什么取决于您特定的品牌、行业和形象。

但是，这里的关键信息是:如果你想创造一种真正愉快的入境体验，不要做一本字典——相反，提供一个真正的、温暖的、个性化的、人类尊重用户的时间，让他们快乐、满意和受教育的互动。

7.是意想不到的。

如果您希望贵公司从竞争对手脱颖而出raybet电子竞技，那么您需要对客户留下持久的印象。虽然您的主要目标是解决客户的问题，但您可以通过向客户提供比预期的更多，营造令人难忘的体验。客户希望看到他们的需求实现，但在您的团队进入时真的很高兴超越在客户体验中。

你可以通过个性化每一个客户的互动来做到这一点以客户为中心的文化在贵公司的所有部分内。raybet电子竞技

例如，个性化软件雷竞技苹果下载官方版可以在您的电子邮件和网页上使用，以使内容感觉到它是为您的个人用户和访客设计的。通过创建一个熟食客户体验，您的业务有更好的改进机会客户忠诚度。

8.建立一个社区。

人们享受属于社区或团体的感觉。贵公司可以raybet电子竞技通过这种积极的感觉来补充社区管理，或者通过创建一个让客户受益的用户社区。

您的社区可能被用作共享有用信息的资源，或者作为用户提交客户评论的媒介。无论你的社区的功能是什么，培养一个客户可以相互交流的空间，你的员工可以增加你的客户体验的价值，并继续取悦这些人。

例如，如果客户正在考虑购买，他们可能会在社区内提出一个问题，或通过社区论坛的过去评论，以根据像其他人的经验为基础的意见。

载体

HubSpot从一个漏斗过渡到飞轮模型推动增长和喜悦客户 - 通过对齐整个组织来提供卓越的客户体验，Hubspot能够在各种各样的买方旅程中培养与客户的深入关系。这导致快乐的客户推荐和重复销售。

HUBSPOT的客户服务团队，销售代表，增长专家和营销人员 - 以及所有其他团队 - 受过培训，以超越客户的期望，并为他们的痛点和挑战解决。

此外，它提供了HUBSPOT社区那HubSpot的知识库那Hubspot Academy.， 和HUBSPOT博客在这里客户可以相互沟通，在自己的时间从各种资源中学习，并根据需要得到立即的答案。reybet雷竞技下载

最后，所有集中产品都与客户一起成长他们的企业发展。工程师的工作是确保产品相应更新，并满足所有客户和买家的需求。

2.巴塔哥尼亚

巴塔哥尼亚做了很多事情来取悦喜欢户外活动的顾客。该品牌以其无可挑剔的端到端服务以及其支持环境和社会责任。

巴塔哥尼亚与客户欣赏其客户铁的保证该公司表示，任何对自己的产品不完全满意的人都可以到该公司，轻松地从现有选项中选择维修、更换或退款。raybet电子竞技

为了促进其对可持续性的承诺，基塔哥尼亚有望修复任何产品，无论客户购买它。它通过客户服务（在线和通过电话）帮助客户在商店中执行此操作，并与穿穿计划和项目。

3.丝芙兰

丝芙兰，全球化妆品，美容和香水（和更多）公司，通过许多营销和服务策略使其客户欣赏到客户。raybet电子竞技

它提供了美容内幕忠诚度计划为客户提供广泛的福利，包括店内美容服务，免费美容课程，进入内幕社区以及生日礼物 - 只是为了命名一些。此奖励计划将客户转化为倡导者，并将其保留回来。

此外，丝芙兰通过帮助顾客找到完美产品的服务来推销其产品线——包括店内实验、个性化咨询和营销材料、社交媒体教程，以及免费工具，如颜色智商。

4.捷蓝航空

捷蓝航空是一家公开表示其专注于超越预期，并始终如一地取悦客户的航空公司。他们的一个独特的活动更好的Wingman Popup运动——在纽约举行的活动在这些努力中脱颖而出。

航空公司发出了一个全息和互动弹出窗口客户可以停止并为虚拟空姐提供真正的反馈。

在弹出窗口中，在隐藏中，是一个真正的航班服务员，通过麦克风与客户有关他们的反馈，评论，问题和关注。

完成反馈的顾客会得到空乘人员的奖励，空乘人员会从弹出窗口中出来提供礼物和免费的飞行券。

5.耐嚼

耐嚼的是另一家公开分享他们的raybet电子竞技愿望，为所有客户提供愉快的体验-他们这样做的许多订阅产品，24/7客户支持(可通过多种渠道，包括实时聊天)，并通过成为一站式在线宠物零售商。

尽管他们是一家大型公司，但他们在与客户的直接互动方面表现得更为出色。raybet电子竞技据报道，许多顾客因为宠物去世而被迫取消了他们的Chewy订阅收到鲜花和手写的便条来自员工分享他们的哀悼。

此外，chew还会送顾客和他们的宠物假期期间的手写笔记说,“……t作为嚼家的一部分的汉克斯“并表达对他们的业务感激之情。

取悦你的客户，让他们成长得更好

正如您所看到的，让您的客户高兴是您业务更好的关键方面。在不实施这些策略的情况下，您的业务有更多的机会落后或丢失了几十（或数百）的其他竞争对手。

想想如何通过确定您想要尝试的策略来欣赏客户，并展示上面的灵感的示例。在任何时候，您将创建一个超越所有期望的难忘客户体验。

编者注：这篇文章最初发表于2019年11月，并已更新全面。