如何处理和补救客户不满

如果以其购买产品或服务的大家都有令人兴奋的是，它的工作方式并不是很棒的，这对于它有什么好的东西来说

如果您发出的每一项客户调查显示100％满意度，以及您的产品页面的每次审查都会发光 - 以哭泣的泪流满面的人员浏览宽阔的人，并表示他们打算将家庭装修并将整个房间献给储存尽可能多的产品？

所有这一切都会很棒，但冷的现实是没有公司看到这种赞美。raybet电子竞技任何产品或服务都必然会遇到某种批评，并且知道如何处理它。在这里，我们将更多地了解负面接待背后的概念：客户不满。

让我们来看看那个术语的手段，它来自哪里，你能做些什么来解决它。

客户不满可以拖延您业务的任何方面。如果它留下来猖獗，它对您的销售，营销和最明显 - 客户服务努力有影响。在这一天和年龄，你不能指望不满意的客户在他们的业务中沉默地炖。

现代消费者是声乐，以及社交媒体等平台，并在他们使用的地方审查网站，他们可以达到很多人。如果您有作为反向福音传教士的不满客户的基础，您将遇到麻烦。

消费者经常相互信任，而不是他们信任他们从他们购买的公司。因此，对于愤怒的客户来说，很容易，一切都对你发泄了他们的挫折，破坏了你的销售和营销努力。

最重要的是，不满意的客户可以融入客户服务部门，以令人愉快，耗尽的支持查询。重要的是，你留在任何潜在的客户不满，但要做到这一点，重要的是要理解沮丧可能来自的地方。

1.质量问题。

客户可能会提高对您产品的制造或耐用性的关注和投诉。这一点强调了客户不满的原则 - 您项目的价值永远不会超越您提供的价值。如果您将产品或服务作为您的空间中的优先选择，其质量需要反映这种姿势。

从亚马逊上提供500美元的木制床框架。它的价格和促销量身定制以证明优质质量，但它并不能完全辜负该计费。

图像来源：亚马逊

这里的审稿人没有说产品是可怕的 - 他们说它“只是可以。”但他们没有支付“好的”。在这种情况下，有问题的产品没有符合消费者导致预测的质量标准，因此公司在手上销售它的销售令人不满的顾客。raybet电子竞技

2.定价问题

在与上述相似的静脉中，客户可能抱怨产品或服务过高。客户可能会淹没，而且通过昂贵的产品 - 即使他们越来越多地，也会被昂贵。

同样，这与我刚触动的价值点回到了。充气价格意味着同样膨胀的价值。如果您的公司不能raybet电子竞技一致地为客户提供足够的价值来证明您的价格积分，您将最终处理您对客户不满的公平份额。

3.未能满足特定的期望

通过提供产品描述，显示产品照片和提供产品规格，您正在设置客观的预期 - 让前景知道它们是什么能够和应该期望作为购物的一部分接收。

在制定这些期望时，您很有希望能够在他们身上提供，所以如果你不擅长他们，你就违反了客户的信任并积极误导他们。当然，客户不会善意。

在下面的例子中，制造商的产品照片给出了购物者的印象，即椅子的椅子实际上是和特色的缓冲，而不是其它所做的。因此，客户本质上是在虚假前提下购买产品 - 为公司提供声音不满意的客户处理。raybet电子竞技

图像来源：亚马逊

4.未能满足感知或隐含的期望

期望可以超出您通过规范设置的内容。有时，客户会认为您的产品具有某些功能或福利。这可能意味着您的产品或服务描述含糊不清，或者您的客户可能会将您的行业同行标准持有您。

例如，当地餐馆连锁的顾客可能会抱怨没有获得自由的无底沙拉和面包棒，就像他们在类似的国家特许经营权一样。或者，如下面提供的例子所示，客户可能会对未服用的产品感到沮丧默示性能或可用性标准。

在下面引用的实例中，有问题的零售商指定其锻炼长椅折叠腿 - 他们没有解释它需要什么折叠它们。虽然公司没有说它的产品raybet电子竞技的腿很容易折叠，但它没有不是也要说。

图像来源：亚马逊

它将产品作为一种方便，易于储存的锻炼长椅，消费者对这是什么意思的假设。他们最终会失望并彻底不满意。

5.可用性问题

一个客户不满的一个来源是可用性的。如果您的产品或服务不是用户友好的，客户将受到沮丧，而不是害羞表达它。如果您的业务在SaaS空间中，您的用户界面始终会使客户头疼，他们会谈论它。

如果这一点不断屈服于您的问题，请将标签保留对客户始终如一地播出的问题非常重要。您可以使用该信息来告知您的用户体验。

6.客户服务问题

这是一个元点。您的客户服务部门在处理客户不满时，您的服务部门位于前线，因此如果您的服务代表始终难以达到，缺乏同理心，或者是平坦的粗鲁，您将与某些人结束特别不满意的客户。

借鉴下面的例子 - 为1,000美元的POP-A-Shot篮球家庭街机游戏进行评论。顾问的客户在游戏的大会上遇到了相当多的麻烦，并且在客户支持方面迫切需要一些指导。

图像来源：亚马逊

不幸的是，该部门并不反应 - 令人沮丧的消费者并产生大量的客户不满。

1.通过一致要求和行事反馈来领先于此。

最小化客户不满的最佳方法之一是首先避免它。保持众所周知，您的客户认为您的表现良好，您可以在哪里进行改进。

举行客户调查是这一点的更好方法之一。在购买后跟进客户，了解您的产品或服务是否正在解决其相关的疼痛点。如果您拥有资源，则进行焦点组可以reybet雷竞技下载是另一个揭示这些问题和接收建设性反馈的方法。

一旦您收集了客户的洞察力，务必用它做点什么。如果您在SaaS空间中，请参阅在新的更新中您是否可以满足突出的夹具客户使用您的产品。如果客户一贯地说您的产品是稳定但价格过高的，请考虑重新评估您的定价结构。

利用反馈到先发制人地址的客户挫折，是最大限度地减少客户不满的最佳方法之一。毕竟，不可能对事先处理的东西不满意。

2.快速并彻底回应服务查询。

当客户觉得无所谓时，客户经常会发出不满意的，并且没有任何东西可以让他们的印象比在您的产品或服务遇到困难时保持持续时间。

正如我之前所说的那样，您的客户支持部门是您对客户不满的第一道防线，这就是为什么它需要良好，训练有素，良好的训练，仔细和全面处理大量的服务查询。

让客户通过他们的问题和担忧向您提供全面的援助 - 帮助他们不必等待太久。即使它们对您的产品不狂野，也可以提供典型的服务，至少可以平静愤怒的客户，缓解您对客户不满的问题。

3.仔细回应在线的负面反馈。

我早些时候触动了这一点，但我重申 - 不满意的客户并不总是对自己的挫折。他们可能会在社交媒体，谷歌，产品页面或审查网站上愤怒。

如果您发现自己处理这种客户，那么重要的是您不反映他们的语气，防守或拍摄。考虑到他们的反馈，公开回应他们的批评，对您的错误透明，提出有关可能不清晰，同情和提供解决方案的任何细节的问题。

这样做展示了不断提高客户体验的认真愿望。即使客户有问题并不接受您的回复，看到它的其他前景也会知道您的公司是深思熟虑的，并真诚地投资于客户。raybet电子竞技这是解决客户不满的绝佳方式和项目如何先将客户放置。

客户不满是一种冷酷的现实，几乎可以运行任何业务。没有保证购买您的产品或订阅服务的每位客户都会对此感到满意。这就是为什么你有保障和流程来确定任何潜在的客户不满来源并在出现时减轻它。