哈佛商业评论教会了我关于客户幸福的信息

大多数营销团队的目标是推动转换。通常，这是以铅代的形式出现，但在客户的成功之中，营销看起来有点不同。

随着营销人员的客户成功，我们的主要目标是将客户转化为福音传教士。

在挪兑，我致力于致力于这样做的客户营销团队。我们建立竞选活动让我们的客户快乐，所以他们从屋顶喊叫 - 或他们的笔记本电脑 - 他们有多喜欢我们的产品。

我们衡量客户幸福的方式之一是通过新的年度计划注册的年度经常性收入。我们签署了年度计划的顾客越多，我们的客户幸福度量越高。

以下是我们的团队如何制定三个客户幸福原则的故事，该原则是最近为最近的客户营销活动推动年度计划注册的基础，以及这些原则如何帮助我们在每年重现600,000美元的年度重复收入。

客户幸福的原则：毫无汇谈的课程

顾客幸福的三大原则

一部分在取消盎朗的意味着我们花了很多时间对自我指导的专业发展。喜欢，每月一次 - 全周五专业 - 专业开发很多。

在加拿大温哥华，一个下着雨的星期五，我读到哈佛商业评论（HBR）情商集合．这本书的主题是帮助人们理解情绪在职业发展和工作幸福感中的作用。

我推出了他们的卷“幸福”简单地了解更多关于我如何在自己的工作中更具情感聪明的信息......并出现了一个完全是客户幸福的新观点。

1）重点

一个不专注的人是不快乐的。在他的文章“未来的幸福研究”中，Matt Killingsworth解释：“无论人们在做什么，当他们的思想徘徊时，他们比他们的思想的重点徘徊得多。”

不幸的是，我们生活在一个噪音的世界里，分心是充足的，平均关注跨度一年减少。

每天在释放时，我经常在各种松弛频道之间多任务，20个不同的Chrome标签，做我的工作和精神上的背诵自己不是起床看看新鲜美味且疯狂的善待我的邪恶同事已经在厨房里掉了一切享受。

我们的客户 - 以及您的客户也可能每天都在体验类似的情况。这就是为什么在您的营销中稍微焦点有助于抓住关注并提高幸福。

对于这个特殊的客户营销活动，无汇总，我们使用了几种方式的焦点原则：

1)我们为客户制定了一个重点目标:登录Unbounce，在年度计划中申请他们的交易。

然后，我们将副本与我们的登陆页面的呼吁（CTA）匹配到我们的目标：

我们的竞选活动屏幕截图（CTA）

在此基础上，我们通过将用户直接从CTA链接到他们可以立即兑现优惠的地方，消除了应用中的障碍。换句话说，我们确保点击后的体验与客户的预期相匹配:

我们的帐户概述页面屏幕截图

这可能会很简单，但在此活动之前，我们从未在客户营销和产品上合作，以使我们的应用程序的这一部分联系。事实上，我们曾经避免协作，因为担心外部依赖性会让我们失望（熟悉？）。

但是，随着焦点的原则，指导我们，我们制造了跨部门的合作，并删除了这一部分汇票的障碍。现在，我们一直想到我们如何使客户端和点击后的经验更乐得，以及我们如何与产品团队合作以使其发生。

2）我们通过超级个性化消息实现了焦点原则。

我们使用了URL参数和一个名为unbounce的功能动态文本替换构建从客户关系管理（CRM）平台的个性化令牌的动态URL进入我们的电子邮件，并一直到广告系列着陆页。

我们的动态URL看起来像这样：

成功.unbounce.com/pro99-essential-birthday/？FirstName =＆Plan =＆PLP =

我们浏览了电子邮件和登陆页面的个性化令牌：

• 第一个名字
• 目前的计划
• 当前发布页数

这样做帮助我们为客户提供一个专注于如何使用unbo盎司的个人化的目标消息：

然后我们个性化我们的竞选视频的图像缩略图。

就像我们的产品营销副总裁，Ryan Engley，指出最近的一篇文章他在写给Wistia的信中写道:“我们与客户的关系与我们推荐产品的更高可能性之间存在相关性。而有了视频，更容易建立大规模的关系。”

视频是一个与客户建立关系的工具和推动参与，所以我们想：如果我们制作了一个怎么办个性化视频缩略图对每个客户来说?我们打赌它会让我们的客户更我们的A/B测试证实了这一结果:非个性化缩略图的点击率(CTR)为9.5%，而个性化缩略图的CTR为14.6%。

关注原则有助于我们建立了一项小型个性化触摸的客户营销活动，这些触摸增长了一个超针对性的消息传递矩阵，抓住了客户的注意力，让他们感到高兴地参与。

2）进步

“在工作日中可以提高情感，动力和看法的所有事情中，最重要的是在他们的文章中的专家特蕾莎米·阿布莱斯和斯蒂芬·克明（Steven J）在他们的文章中取得了进展，”小胜的力量．"

人类 - A.K.A.您的客户 - 深入关注个人和专业进度。这么多，以便打击里程碑和实现目标实际上让人更快乐。

对于我们的客户营销活动，我们知道我们需要通过一个更大、更好的年度计划，让我们的客户清楚地知道他们可以取得什么样的进展(即，他们可以成为什么样的营销人员)。

因此，我们建立了一个计划比较表，概述了他们今天在今天的计划中的计划：

计划对照表帮助客户了解新计划带来的所有额外好处;比如为他们的登陆页面和覆盖提供无限的域名，以及比他们目前的计划带来更多流量的选项。

对于更改，可以被视为不太理想的 - 失去发布无限数量的着陆页面的能力 - 我们添加了一个工具提示来向他们展示他们今天的发布页数（以及为什么选择最多75份还是很多）：

关闭工具提示添加，其中包含有关每个客户发布的着陆页数的自定义信息

正如你所看到的那样，看着我们Hotjar对于访问活动登陆页面的用户来说，工具提示是一个非常热门的地方:

从Hotjar的工具提示Heatmap看法，您可以看到工具提示的热门是多么热

最终，取得进展我们的客户营销活动的重要原则有助于确保我们的客户明确愿景，对年度计划解锁的新福利和特征。

3）感恩

感谢很长的路。对于HBR文章的作者，詹妮弗莫斯“幸福不是没有负面情绪“感恩是一种积极的情绪，能增加幸福感。”

所以在我们的客户营销活动中，我们一定要向客户表达我们对他们的业务的感激之情。我们将活动定位于庆祝Unbounce的8岁生日，但活动真正的英雄是我们的客户，你可以在活动登陆页面的英雄部分看到:

在竞选登录页面的英雄部分说感谢

但这是一件事说谢谢，它是另一个展示它。

所以在我们的客户营销活动中，我们也赠送了20张年度门票拨打行动会议(每个价值1000美元)，100个Unbounce豪华包(每个价值30美元)和10个独家1:1会话与我们的内部转换优化专家，迈克尔Aagaard(每只价值500美元)。

我们想要超越，让我们的客户感到特别，积极和赞赏。顾客的快乐是不能用价格来衡量的，对吧?

4）幽默

哈佛商业评论的收集没有明确呼吁，但整个暗示，是让某人通过幽默微笑的力量。

由于这是我们的工作作为客户营销商让我们的客户幸福，用一点点幽默的投入活动是一种简单的方法，可以为您的顾客面对带来微笑。

但是制造类似于驾驶年度计划注册的活动“搞笑”不是最简单的任务。

所以要给我们的客户营销活动注入幽默，希望让我们的客户至少悄悄地笑着他们的书桌 - 我们决定创造一个典型的虚构角色，称为挪出的首席折扣官（CDO）：

介绍挪出的股权局（CDO）

然后我们通过制作赝品来创造营销复活节彩蛋linkedin.和TwitteR.CDO的个人资料并在整个广告系列资产中隐藏它们，为客户发现 - 并欣赏 - 独自：

首席责任官员的LinkedIn个人资料的屏幕截图

在整个活动中，我们偶尔会发布CDO的励志语录，只有我们的客户才能理解:

最终，我们想把客户营销活动转变成一些有趣的东西，让我们的客户微笑。

我们客户幸福运动的结果

截至六个月的活动结束，我们在每年重复收入超过600,000美元的挪用，并增加了5倍的客户数量。

但这不是最好的部分。

最好的部分是知道我们建立了一个使我们的客户如此开心的竞选活动，他们从屋顶喊道 - A.K.A.他们的笔记本电脑 - 关于它。

这是任何客户成功活动的目标，对吧？致力于客户幸福将帮助您的客户进入您最大的福音传教士 - 他们的建议将比销售和营销更快地发展您的业务。

你有什么策略来确保顾客满意?加入到我的谈话中来在推特上．