顾客忠诚:终极指南

你知道它是否成本了五次更多要获得新客户，而不是保留当前客户吗？

你知道现有客户吗？50%的可能尝试你的新产品以及花费31%更多的而不是新客户吗？

您目前是否拥有忠诚度计划，鼓励您的客户与您返回和开展更多业务，以上统计数据明确表示成功客户忠诚度计划的重要性和影响。

在本指南中，你会发现关于客户忠诚度你需要知道的一切。

我们先来定义一下顾客忠诚度。

提升客户忠诚度的一个主要原因是这些客户可以帮助您快速发展您的业务，而不是您的销售和营销团队．为什么客户忠诚度对你的成功至关重要，还有许多其他原因。

为什么客户忠诚度重要？

客户忠诚是所有公司都应该凭借他们的存在而渴望的东西：开始营利公司的重点是吸引并保留购买您产品以推动收入的快乐客户。raybet电子竞技

客户将更多的时间和金钱花费与他们忠诚的品牌。这些客户还告诉他们的朋友和同事了解这些品牌，这也推荐了推荐交通和口碑营销．

客户忠诚度也促进了您的品牌和客户之间强烈的信任感 - 当客户选择经常返回贵公司时，他们摆脱了关系的价值超过了他们从您的竞争对手获得的潜在利益。raybet电子竞技

因为我们知道获得新客户的成本比留住现有客户的成本更高在美国，动员和激活你的忠实客户来招募新客户的前景——仅仅通过宣传一个品牌——应该会让营销人员、销售人员和客户成功经理都感到兴奋。

但是你是怎么做到的？如何将快乐，满意的客户变成忠诚品牌福音传教士？您如何使用正面yelp评论，发光推文和Instagram提及推动您的品牌增长？

嗯，我们有一些想法。

要像你的顾客一样慷慨。

从外面看，客户忠诚度计划似乎只不过是一个让客户花更多钱的计划。（让我们面对它;我们有时都可以成为愤世嫉俗者。）

这就是为什么真正慷慨突出的忠诚度计划。

如果您的忠诚计划要求客户只需用微薄的折扣和样品才能花费大量资金，您就会做错。相反，走路，向客户展示你通过提供如此优秀的津贴来评价他们的价值，这将是愚蠢的不成为会员。

表达你的感激之情。

您可能会认为，通过提供忠诚度计划，您可以满足您的业务和忠诚度。再想想。您的客户经常被企业轰炸 - 您的竞争对手包括在内。您的竞争对手也可能提供忠诚度计划。

是什么让你分开以一种让客户忠诚的方式分开？通过手写笔记或直接，一对一消息表示感谢。在产品交付或购买确认电子邮件中，谢谢您的注释，或在假期发送特殊卡．

划伤程序完全地。

考虑到有多少企业提供忠诚度计划，一个创新的想法让自己脱颖而出是为了尼克斯就职的想法“程序”完全。相反，为客户提供与你的业务、产品或服务相关的令人敬畏的利益来建立忠诚度。

这种极简主义方法最适合销售独特产品或服务的公司。这并不一定意味着你提供最低的价格，或最好的质量，或最方便;相反，我说的是重新定义一个类别。

如果您的公司正在raybet电子竞技开创新产品或服务，则可能不需要忠诚度计划。客户将忠诚，因为其他选项很少像您一样壮观，并且您已从第一次交互中传达该值。

为您的客户构建一个有用的社区。

客户将永远相信他们的同伴，而不是信任您的业务。社交媒体，客户审查网站，论坛等，可以录制和上传最轻微的滑动以供世界。但是，你可以将其变成积极的管理社区这鼓励了客户与客户之间的互动。

这样做的一种方法是自助服务支持资源。reybet雷竞技下载如果你有一个知识库，你可以添加一个社区论坛．社区论坛鼓励客户就各种主题相互交流，比如产品故障排除或复述服务体验。即使他们给了你负面的反馈，至少你可以在自己的领域里做出相应的回应和处理。

社区论坛也可以通过其他方式使您的业务受益 - 例如HubSpot的思想论坛，客户可以在彼此的帖子中倾向于倾向和覆盖。如果想法很好，产品团队将考虑即将到来的冲刺。如果该想法已经可以使用该产品完成，支持团队将与解决方案联系。这让我们的团队通过一个资源提供主动和无功的客户服务。

作为在线社区进步，你可以把它们正式化，让事情有条理。有一个一致的系统可以确保公平，让客户长期满意。

这是客户忠诚度方案派上的地方。

那么，你如何确保你的客户忠诚计划对你的企业和客户有利呢?看看这些类型的忠诚计划。

1.基于点的忠诚度计划

这可以说是目前最常见的忠诚度计划方法。经常光顾的顾客可以获得积分，从而获得折扣码、免费赠品或其他类型的优惠。

然而，许多公司在这种方法中摇摇欲坠的情况下，在点和有形的奖励复杂和混乱之间的关系。

“十四点等于一美元，4月份下一次购买折扣了二十美元！”

这不是有益的。这是一个头痛的问题。

如果您选择基于积分的忠诚度计划，请保持简单直观的转换。

虽然积分系统可能是最常见的忠诚度计划形式，但它不一定适用于各种业务。它适用于鼓励频繁，短期购买的业务，如邓肯甜甜圈．

2.分层忠诚度计划

对于大多数设计忠诚度计划的公司来说，找到可获得的和理想的奖励之间的平衡是一个挑战。解决这一问题的一种方法便是执行奖励最初忠诚度并鼓励更多购买的分层系统。

如果你是项目的一员，就给他们一些小奖励，然后通过增加奖励的价值来鼓励回头客。这解决了会员因为购买和满足之间的时间太长而忘记自己的积分(并且永远不会兑换积分)的潜在问题。

积分系统和分级系统的最大区别在于，顾客从忠诚计划中获取的是短期价值，而不是长期价值。你可能会发现分级计划更适合高承诺、高价格的公司，比如航空公司、酒店公司或保险公司。

3.付费(VIP)忠诚计划

忠诚度计划旨在打破客户与您的业务之间的障碍......所以我们认真地告诉您收费他们费用？

在某些情况下，让客户绕过普通购买障碍的一次性（或年度）费用对业务和客户来说实际上是非常有益的。

如果您确定可能导致客户离开的因素，您可以自定义基于费用的忠诚度计划以解决这些特定障碍。

例如，您是否曾经放弃您的网上购物车税后和运费计算?这是在线商务的一个常见问题。为了解决这个问题，你可以提供像亚马逊Prime - by这样的忠诚计划注册并支付前期费用，客户自动获得免费为期两天的运费（加上其他令人敬畏的福利，如免费书籍和电影）。

4.基于价值的忠诚计划

真正了解客户要求您识别您的价值观和欲望目标受众- 在这样做时，您可以通过针对这些特征来鼓励客户忠诚度。

虽然任何公司都可以提raybet电子竞技供促销优惠券和折扣码，但一些企业可能会通过提供有价值的方式更成功地与目标受众产生共鸣无关赚钱 - 这可以建立与客户的独特联系，促进信任和忠诚度。

5.联盟(伙伴关系)忠诚计raybet平台划

客户忠诚度的战略伙伴raybet平台关系（也称为联盟计划）可以是留住客户和成长公司的有效途径。raybet电子竞技

哪一家公司适raybet电子竞技合合作?raybet平台答案取决于客户的日常生活、需求和购买过程。

例如，如果您是狗食公司，您可以与兽医办公室或宠物美容设施合作，为您的raybet电子竞技公司和客户提供共同品牌的交易。

当您为客户提供超出贵公司的相关价值时，您可以向他们展示您了解和关心他们的挑战和目标（即使是那些您无法单独解决的目标）。raybet电子竞技此外，它可以帮助您长大地培养您的网络来联系您的合作伙伴客户。raybet平台

6.基于游戏的忠诚度计划

谁不爱一个好的游戏？将忠诚度计划转变为游戏，以鼓励重复客户和 - 取决于您选择的游戏类型 - 巩固您的品牌形象。

然而，随着任何比赛或抽奖活动，您都会遇到拥有客户的风险，让您的公司成为赢得他们赢得业务的兴趣。raybet电子竞技为了缓解这种风险，请确保您的客户不觉得自己在他们的奖励中欺骗他们。

机率应该不低于25%，并且游戏的购买要求应该是可达到的。此外，在你公开比赛之前，确保你公司的法律部raybet电子竞技门得到充分的通知和支持。

当正确执行时，这种类型的程序可以为几乎任何类型的公司工作，并使购买吸引力和令人兴奋的过程。raybet电子竞技

现在，这里有一些例子是在构建时提供灵感你的客户忠诚度计划．

1。丝芙兰美容内幕

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丝芙兰提供基于积分的忠诚计划。顾客在每次购物时都要刷“美容内幕”卡，以追踪自己的消费金额。根据客户的平均购买阈值，他们被分为三种类型的美容内幕- 这些层在已经忠诚的客户群体中确定了顶级消费者。

每一美元花费赢得了一个美容内幕点的成员 - 在结账时可以兑换顶级美容产品的积分。Sephora通过美元的数量和化妆品的奖励来讲述观众的语言。

2。维珍大西洋飞行俱乐部

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维珍大西洋飞行俱乐部允许您通过飞行以及日常购买来赚取里程和等级积分——您可以将这些里程应用到您未来的旅行中。

在俱乐部内，有三层客户分组-每个提供不同的利益。每一层都为客户提供了大量的福利——但是，客户花的钱越多，他们的层就越高，收益也就越大。

3.亚马逊素质

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为了一年100美元多一点亚马逊Prime用户免费，两天运送数百万产品，没有最低购买的其他优势 - 例如，由于他们收购了整个食物，亚马逊提供了许多素质节省杂货．

这笔交易高效，可靠的运输，几乎任何可想而出的产品都提供足够的价值，频繁的购物者年度付款是有道理的（想想您通常在线购买支付标准运输的数量）。

4.汤姆斯护照奖励

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Toms Passport Rewards拥有一个免费的积分的奖励系统，向客户展示他们作为组织的价值以及它们如何回馈到不同的社区。

客户免费注册，使他们的购买获得积分，然后使用这些要点购买更多产品，获得优惠，或捐赠点（具有一对一货币价值）来支持给予基金或基金会。

玩家将被置于3个等级中，并根据他们在公司的花费来决定他们的特殊优惠和津贴。raybet电子竞技

5.凯悦忠诚计划

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凯悦酒店有一个五级忠诚计划鼓励顾客忠诚度——尽管他们的最高层次需要客户每年花几十个晚上在酒店和旅游比一般人更多,他们提供完全免费的会员,也没有所需的阈值需要满足成员——这意味着,凯悦的忠诚计划开放每一个人。

会员优惠包括参与酒店的折扣，获得特殊的会员优惠，以及在酒店过夜、用餐、水疗、呼气课程等获得积分的能力。顾客还可以选择如何消费或使用他们赚取的凯悦积分(例如免费入住酒店或飞行里程)。

6。群津贴

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Swarm，一名住理应用程序，用途群津贴游戏和激励用户签到不同的位置，并与朋友分享他们的内容。通过培养的福利，用户可以获得他们登记的地点的折扣，例如享受啤酒优惠券的20％优惠。

群体保持忠诚的用户每周回来竞争他们的抽奖挑战 - 在入住参与地点后客户进入绘图，以赢得休假，水疗中心和购物之旅。

7.丽合作社

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REI的Co-op会员计划追溯了该户外用品公司作为Co-op的根源——一个真正由消费者拥有的消费者组织，并设法满足其成员的需求。raybet电子竞技

由于公司对此，该计划使客户感到乐意在REI在REI上花费raybet电子竞技合作愿景回馈户外保护及其对利润的优先级。

合作的客户在支付20美元的固定费用后成为终身成员。然后，他们在上一年的REI中花费总数的10％获得了10％的奖励，获得深度折扣的“车库销售”，贴现荒野和户外探险课程，以及别人的特别优惠。

8.联合里程普利计划

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联合航空的MileagePlus计划旨在简化赚取每日购物积分的过程，并将这些积分用于支付全球机票、酒店、汽车租赁等客户。

对于美联航最常光顾的顾客，他们可以选择成为总理user and receive a MileagePlus card (associated with their tier) to use on purchases so they can rack up even more points and reach greater travel-related perks (e.g. free, checked baggage, upgraded seating, priority boarding, and access to deals with partner hotels and car rental companies).

9.Odacité奖励

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Odacité奖励是一个鼓励客户返回品牌的计划，以获得他们的正规护肤品。客户赚取每花费一定程度，并根据他们花的金额分组为三层之一。

Odacité的计划提供与购买无关的奖励。客户可以获得分享他们的Facebook页面的积分，邀请朋友在Instagram上追随他们，共享他们的生日，并创建一个帐户。

积分可以兑换成货币价值，并适用于顾客在结账时以折扣价格购买。这些任务很容易完成，对客户和企业都有利。

10.星巴克的奖励

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星巴克奖励是一项以明星为基础的忠诚计划，顾客可以下载星巴克的应用程序或在网上注册，向自己的数字卡中添加任意数量的现金，并在付款时扫描数字卡，无论是在店内还是通过移动订单。

每一次购买都会导致玩家获得星星—-每1美元消费便会获得2颗星星。在该应用程序中，有奖品和游戏，如双星日(顾客可以获得正常数量的两倍星星)、生日免费饮料券，以及其他获得奖励星星的方式。

会员可以用他们获得的星星来购买折扣和免费饮料(和食物)。

11.PetSmart对待

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有哪个宠物主人不喜欢给他们最好的朋友好吃的脚、新玩具、剪头发等等?PetSmart Treats的忠诚计划让宠物主人很容易做到这一点，同时也为他们省钱。

宠物所有者每次花费（每美元八分，确切）都会赚取积分。他们可以在店内或在线兑换这些积分。成员获得免费送货，并通知仅成员销售和店内折扣，并可以使用他们在美容，宠物，小狗培训方面获得的积分，甚至可以捐赠给宠物附属动物慈善机构。

(更不用说，会员还可以在宠物生日时获得免费的惊喜礼物。)

12.甜美甜蜜的奖励

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SweetGreen Sweet Rewards有一个基于金钱的忠诚计划。会员可以使用他们的应用程序在店内或通过他们的应用程序购买一份沙拉，这些支付将用于他们的奖励。会员每消费35美元就可以享受5美元的优惠。

此外，他们只需支付任何费用，他们的第一个在线订单耗费5美元。Sweet Green有一个应用程序，为所有客户提供简单的简单管理和奖励。

现在，您已经对新的客户忠诚度计划有了一些想法，或者如何提高您已经提供的计划，您还需要确保您有一个可靠的方法来衡量其有效性。

如何衡量客户忠诚度计划的有效性

对于你实施的任何计划，你都应该有衡量成功的方法。客户忠诚计划应该增加客户的喜悦，快乐和保留是衡量这些东西的方法（除了彩虹，阳光和笑容）。

不同的公司和项目需要独特的分析，但以下是一些公司在推出忠诚度项目时最常见的指标。

客户保留率

客户保留是顾客在你这里待多久的标志。对于一个成功的忠诚计划，这个数字应该随着时间的推移而增加，因为忠诚计划成员的数量增加。根据忠诚度效应，客户保留的5％增加可能导致贵公司的利润增加25％至100％。raybet电子竞技

运行A/B测试针对计划成员和非计划客户来确定你的忠诚计划的整体有效性。

发现您需要使用此完整A / B检测套件运行有效分机测试所需的所有内容。

负潮

客户流失是客户离开贵公司的费率。raybet电子竞技消极的因此，流失是对相反的客户的测量：他们升级或购买额外的服务。

这些有助于抵消大多数企业中发生的自然波动。这取决于您的业务和忠诚度计划的性质，特别是如果您选择分级忠诚度计划，这是一个需要跟踪的重要指标。

NET推动者得分

NPS®是一种客户满意度指标，以1-10的规模，人们将贵公司推荐给他人的程度。raybet电子竞技

NPS计算通过从促进者的百分比中减去批评者（不推荐您产品的客户）（推荐您的客户）的百分比。

较为较少的批评者，更好。提高您的净启动子评分是建立基准的一种方式，衡量客户忠诚度随着时间的推移，并计算忠诚度计划的影响。

客户努力得分

客户努力得分(CES)问客户:“为了解决公司的问题，你个人付出了多少努力?”raybet电子竞技

一些公司更喜欢这个指标而不是NPS，因为它衡量的是实际体验，而不是顾客的情感愉悦程度。

通过这种方式，客户服务既影响客户获取，也影响客户保留。如果你的忠诚计划解决了客户服务问题，比如快速请求、个人联系或免费送货，这可能是衡量成功的一种方法。

开始(或增强)你的客户忠诚度计划

客户忠诚度直接与您的业务的底线，保留以及您的能力直接相关联生长的更好．因此，通过确定您要挖掘的客户忠诚度策略并使用我们在上面审查的示例中获得灵感来开始，从而开始开始。

(Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc.， Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标)

编者注：这篇文章最初于2019年10月发布，并已更新全面。