建立客户忠诚计划的新手指南

忠诚。

它是你希望从你的另一半、你心爱的宠物和你的付费客户那里得到的东西。

在前两方面我不是专家，但在客户忠诚度方面，我有一些见解可以帮助你发展业务。

(更多关于动物忠诚的信息，请参考1963年的经典电影，令人难以置信的旅程．)

在我们谈论忠诚度计划之前，让我们来看看贵公司如何吸引忠诚的客户到您的业务。raybet电子竞技

需要TL;DR目录?这是目录。

• 如何建立客户忠诚度
• 客户忠诚计划的好处
• 如何建立顾客忠诚计划
• 小企业客户忠诚计划

赢得顾客的忠诚不是一件容易的事。顾客是由他们自己的目标驱动的，他们会忠诚于能够帮助他们实现这些目标的公司。raybet电子竞技他们是否与你的品牌有过良好的历史并不重要，如果竞争对手提供了更好的报价，那么消费者就会接受。以下步骤可以帮助你的公司在竞争中保持领先地位，并建立一批忠实raybet电子竞技的客户。

1.采用多通道客户服务系统。

如果你想建立客户忠诚度，那么你需要与你的客户需求．拥有一个多渠道的服务系统是与你的客户联系的最好方式之一，特别是当他们需要帮助的时候。将有更多的客户接触到您的服务团队，创造更多客户交互．你与客户互动的频率越高，你就越有可能影响他们的体验。

使用多种渠道进行客户服务也为客户提供了机会omni-channel经验．当用户在不同渠道、平台和设备上对品牌的体验保持一致时，就会出现全渠道体验。这可以提高客户满意度，因为它使您的客户服务更容易获得，而这正是当您的客户受挫并需要支持时您想要的。

考虑采用帮助台和现场聊天工具可以帮助您的客户服务团队立即涵盖多个频道。对于较小的团队，AI软件就像雷竞技苹果下载官方版聊天机器人可以减轻组织和分发传入请求的工作量，而不必雇佣更多的员工。

2.提供优质的客户服务。

超越客户的期望来提供卓越的服务并不意味着提供免费的产品、折扣和额外津贴。事实上，恰恰相反。客户想要的是问题的解决方案，而不是免费样品。赠品和折扣只是给这个问题打了个绷带。

相反，挑战你的团队听顾客在说什么并处理反馈。更频繁的是，您的客户将与解决方案更幸福，而不是替代或损害 - 虽然那些可以帮助甜蜜的交易。

3.关注客户，而不是竞争对手。

有一个时间和地点去寻找竞争对手，但在建立客户忠诚度时，这并不像你想象的那么有益。模仿你的竞争对手的做法来赢得他们的客户，不会给你同样的结果。为了在你的客户眼中成为最好的，你需要知道你的竞争对手在做什么，然后比他们更有创意。

客户忠诚度的大幅提高是几项指标的总和小的决定．这句话的意思是:你的成功不是依赖于一个重大突破。每一次客户互动、产品购买和虔诚客户的推荐都有助于品牌忠诚度的提高。

所以，当你想看看另一边的草是不是更绿时，只要知道它可能是用不同的洒水器浇的就行了。

4.是一致的。

特许经营如麦当劳和小鸡 - 菲氏场的原因是如此成功很大程度上受到一件事的影响，那就是一致性。顾客知道他们每次去这些公司都能期待什么，无论他们在这个国家的哪个地方。从表面上看，这似乎不是影响客户忠诚度的因素，但它确实是——原因如下。

当品牌通过他们的产品和服务提供一致性时，他们的顾客可以很容易地将其融入他们的生活。例如，想象你想吃冰淇淋，而你能想到的是你最喜欢的福乐鸡(Chick-Fil-A)的甜筒。你可以指望他们是开放的(除非是周日)，并提供确切的你想要的。在多次光顾福来鸡之后，你就会开始相信它，因为它一次又一次地证明了它的持久性履行承诺（和冰淇淋！）。

5.通过有意义的客户互动建立信誉。

研究调查显示，约90%的客户认为服务是决定是否与一家公司做生意的一个因素。raybet电子竞技此外，50%的客户表示他们愿意在一次糟糕的体验后换一个新的品牌．每个企业都会犯错误。但如果您想留住客户，您需要尽量减少这些错误并在发生时立即纠正它们。

忠诚的顾客每次与你的品牌互动时，都希望从你的品牌中获得积极的体验。他们希望感觉到你对他们的重视程度不亚于他们对你的重视程度。如果他们感觉到自己的业务没有得到赏识，你可能会把他们输给竞争对手。

一个CRM可以派上用场，因为它记录了过去的经验，客户与你的品牌。它存储电子邮件和电话等信息，以及传递客户特定信息的定制笔记。这创造了更个性化的体验，因为员工可以利用与客户过去互动的重要历史数据。

6.提供附加价值。

你并不是唯一一个争夺客户注意力的人——你的竞争对手也一样。每个人都在竞相向客户展示他们能够最好地满足他们的需求。那么，你如何将他们排挤出去呢?去超越他们的期望。

Statista研究表明，61％的千禧年消费者愿意为保证良好的经验付出更多。除了提供一个忠诚度计划 - 我们将很快谈论 - 您可以通过与您的客户建立关系来实现这一目标，这些客户延伸到超出购买时刻的客户。添加价值超出采购点演示表明您在客户的生活方式中投入，而不仅仅是他们的资金。

你的公司可以增加价值的一种方式raybet电子竞技客户体验是举办活动或竞赛，即您的目标受众将感兴趣。例如，通过赞助极端体育赛事和团队，能源饮料品牌红牛，建立了一个大规模的客户。

另一种增加价值的方法是创建一个客户社区。这可能是一个简单的东西，比如知识库或者是思想论坛，或者它可能很复杂，包括一个虔诚的网络忠诚的拥护者。

以哈雷戴维森(Harley Davidson)为例。该公司在全美各地的经销商中成立了一个由品牌传道者组成的社区，他们为哈雷戴维森(Harley Davidson)代言。这些社区让顾客感觉自己是群体中的一员，拥有群体中独一无二的社会地位。

7.分享积极的客户体验。

如果你在创造积极的客户体验方面做得很好，那为什么不让人们知道呢?收集客户反馈，分享你的评论，让别人知道你的公司可以提供的好处。raybet电子竞技使用您的全渠道通信系统在各种媒体上广播这些故事。比起你的广告，客户更倾向于信任其他客户，所以利用积极互动最大化是很重要的客户价值．

如果您不确定在哪里找到反馈，请参与像Yelp这样的第三方审核网站，从而可以在一个线程中访问大量客户反馈。考虑采用NPS®和其他反馈工具这有助于你收集关于你的品牌的定性信息。你也可以鼓励客户分享推荐信，这些推荐信可以上传到你的网站上，让其他客户看到。

8.奖励你的客户。

忠诚于你的品牌的顾客对你的企业来说也是最有价值的。事实上,研究向他们展示，那些与你的品牌有情感联系的客户往往拥有比一般客户更高的终身价值。这些客户在你的业务上花了更多的钱，应该因此得到奖励。

这就是忠诚度计划对建立客户忠诚度至关重要的地方。研究显示68%的忠诚客户会加入一个忠诚计划如果提供给他们。加入该计划的客户会在你的业务上花更多的钱，因为他们从他们的业务中得到了回报。他们已经喜欢从你的公司购买产品，所以为什么不给他们一个这样做的理由呢?raybet电子竞技

对这个问题的一个简单的反驳是，提供激励而没有得到任何直接回报的成本太高。公平地说，当你查看个人购买时，这似乎是正确的。然而，忠诚计划给你的企业带来的好处不仅仅是一两次交易。

如果你怀疑他们是否划算，看看客户忠诚计划可以为你的企业提供的一些关键好处。

客户忠诚计划的好处是什么?

一旦你创造了你的产品或服务，并开始从你的客户那里获得收益，你就应该考虑建立一个客户忠诚度计划．无论你所在的行业或垂直业务是什么，你都可以找到一种方法，用额外的、独家的利益来奖励客户的忠诚(和他们辛苦挣来的钱)。

你可能已经是一些客户忠诚计划的成员——例如，一个经常飞行里程计划，或一个客户推荐奖金计划——但你可能不知道如何为自己的组织启动一个。

在竞争日益激烈和拥挤的商业领域，客户忠诚计划可能会让你从竞争对手中脱颖而出，并留住你的客户。

客户忠诚计划的成员是75%在收到激励后，更有可能再次购买，但这不是开始计划的唯一原因。

1.更好的客户保留

客户忠诚计划可以帮助你保持客户与你的企业的联系，这表明了他们有多大可能继续留在你的企业，以及他们将花费多少钱。

在这个时代，消费者的购买决定不仅仅是基于最优惠的价格，他们的购买决定是基于共同的价值观、参与度和与品牌的情感联系。客户忠诚计划是一种很棒的方式来吸引客户，而不仅仅是在购买点，与共同的价值观连接，并为客户提供更多的价值——让他们更开心，更有可能继续购买你的产品。

2.更多的客户推荐

如果你的客户享受到你的客户忠诚计划的好处，他们会告诉他们朋友和家人关于它——最值得信赖的广告形式。推荐的结果是可以免费获得新客户，这可以为你的企业带来更多的收入——因为由忠诚成员推荐的客户有26%更高的保留率。

3.成本效益

它更具有成本效益的为您的企业保留快乐客户，而不是始终畅销并获得新的客户。获取新客户是5-25X更贵比保留现有的更重要。

4.用户生成的内容和评论

在线客户评论几乎像朋友和家人的推荐一样值得信赖。在网站和社交媒体上鼓励评论和评级的客户忠诚计划将会产生真实的用户生成内容，来自于客户对你的赞扬，所以你不必这样做。

那么，现在你在船上有客户忠诚度课程的价值，你如何开始创建和启动一个？

1.选择一个好的名字。

推出一个成功的客户忠诚度计划的第一步是选择一个伟大的名字。该计划的名称需要激发顾客的好奇心和兴趣，从而促使他们参与进来——它需要与他们已经参与的无数其他忠诚计划区分开来。

品牌名称应该不仅仅是解释顾客将获得折扣或奖励——它需要让顾客感到兴奋，成为其中的一份子。

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我最喜欢的一些客户忠诚度项目名称包括美容品牌丝芙兰美丽的内幕素食补充剂品牌Vega'sRad束缚的回报．这些聪明、独特的名字暗示了好处，但并没有泄露出去——这会让客户好奇地想要了解更多并加入。

2.创造更深层次的意义。

一些顾客对客户忠诚度计划持怀疑态度，认为这只是一个巧妙的策略，目的是让他们在企业花更多的钱。

即使这是你的客户忠诚度计划的目标(因为这是大多数企业的目标)，你的工作也不仅仅是为了钱。让它与价值有关，让你的客户对它感到兴奋。

挖掘产品或服务背后的“原因”，使你的客户忠诚度计划尽可能引人注目。

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Briogeo是一个可定制的护发产品系列。只要有几个答案，顾客就可以在家门口得到专为他们的头发制作的洗发水和护发素。它的奖励计划就像它的产品一样以客户为中心。顾客每消费1美元，他们就可以在下次购买时获得3分的折扣优惠。没有多余的装饰或干扰，客户知道这个忠诚计划是让他们更接近更实惠的护发产品。这是一个双赢。

3.奖励各种客户行动。

另一种方式来展示你对客户忠诚度的承诺，而不仅仅是购买?奖励非购买的客户行为。

客户观看产品视频，从事您的移动应用程序，共享社交媒体内容，并订购您的博客仍然有价值的迹象表明客户与您的品牌与您的品牌一起参与其中 - 因此为此奖励它们。

4.提供各种奖励。

折扣并不是为你的忠实顾客提供更多价值的唯一途径。

对于那些在某个门槛或获得足够忠诚度的人来说，可以让他们进入活动和娱乐的免费门票，免费订阅到其他产品和服务，甚至以他们选择的慈善机构的捐款。

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Lyft在这方面做得很好LyftUp程序。乘客们可以把他们乘坐的费用凑成下一美元，然后把剩下的钱捐给他们选择的慈善组织——这样一来，他们在像往常一样使用这项服务的同时做出的影响就很容易得到回报。

5.使“点”有价值。

如果你在要求客户努力加入你的客户忠诚计划，让他们觉得值得。就像入站营销一样，如果你想要更多的客户的钱，你就需要提供一些有价值的东西作为回报，以确保回报与你所付出的努力相匹配。

例如，如果您作为客户忠诚度计划的一部分提供现金返还奖励，则将货币价值分配给您的积分，以便客户可以通过继续购买您可以赢得（和花费）的内容。

信用卡通过照亮美元兑美元的价格，可以使用多美元 - 只需观察任何商业产品，以换取美元，航空公司里程，杂货或天然气。

6.围绕您的客户价值观的结构非货币效益。

价值观对顾客来说很重要——事实上，三分之二的客户更愿意把钱花在那些在他们关心的社会和政治问题上采取立场的品牌上。

所以，一定要把这些价值作为奖励计划的一部分。

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TOMS鞋店的顾客每购买一双鞋，就会为有需要的孩子捐赠一双鞋。TOMS知道向发展中国家提供资源对其客户来说很reybet雷竞技下载重要，因此通过推出新产品来提供帮助，使之更进一步其他重要的原因比如动物福利、孕产妇健康、清洁饮水和眼部护理等，让客户乐于在其他方面提供帮助。

7.为客户提供多种注册机会。

一旦您推出了客户忠诚度计划，确保您正在推广加入的好处。

如果顾客从你的网上商店购买中获得奖励，在价格旁边，分享他们从消费中获得的积分。

当你乘坐提供忠诚奖励信用卡的航空公司时，你可能经历过这种情况。空乘人员可能会宣布，如果你申请航空公司的信用卡，你可以为你的下一次飞行赢得3万英里。

其他方式包括在社交媒体渠道上推广该项目，以及在客户完成一项活动后增加现场推送通知，以获得积分。

8.探索伙伴关系，提raybet平台供更有吸引力的报价。

有什么比一个奖励更好呢?当然是两种奖励。

联合品牌奖励计划是将你的品牌展示给新的潜在客户，并为现有的忠实客户提供更多价值的好方法。

品牌可能会为忠实客户提供免费的合作品牌渠道raybet平台T-Mobile提供Netflix订阅服务购买两条或两条以上的电话线。

9.让它成为一款游戏。

每个人都喜欢游戏和竞争，所以要利用这种获胜的精神，让你的客户与你的品牌更频繁地互动。

许多品牌通过游戏化他们的客户忠诚度计划来获得有价值的应用、网站或购买点的用户粘性。

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积分很容易可翻译游戏。拿树屋教导编码和应用程​​序开发，并奖励有关用户的越来越多的用户，导致徽章 - 然后可以在他们的网站和社交档案上显示哪些用户，以介绍同事和潜在雇主的技能。

如果您正在使用越来越多的业务，您可能不会在您的预算到期时具有多大灵活性。但是，您仍然可以提供促进客户忠诚度的有吸引力的奖励计划。

虽然成长型企业没有大公司那样的财务影响力，但这些组织仍然可以创造激励措施，激励顾客回到他们的商店。当开发他们的奖励计划时，小型企业需要有创造性，想出一个独特的系统，让公司和客户都受益。raybet电子竞技

看看成长型公司利用奖励计划建立客户忠诚度的一些常见方式。

1.打牌

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打孔卡是B2C公司最常用的奖励程序之一。顾客在每一次购物后都会收到一张被打了一个洞的名片。一旦顾客到达一定数量的洞，他们会得到一个特殊的福利或奖励。这个系统的好处是，企业可以保证客户在发放奖励之前会访问他们一定的次数。

没有一盘蛋糕有一个很受欢迎的穿孔卡忠诚计划，顾客购买12个就可以得到一个免费的个人蛋糕。

2.选择电子邮件

选择加入电子邮件征集客户的电子邮件地址以便与您的品牌进行沟通。一旦客户选择了，贵公司可以通过电子邮件发送提供或促销活动。raybet电子竞技

电子邮件的撰写和分发成本很低，而且几乎可以以任何频率发送。你也可以使用电子邮件自动化工具以高效的方式发送大量电子邮件。

3.免费试验

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免费试用通常被认为是用来转化潜在客户的激励措施，但它们也可以用于奖励项目。例如，假设你有一个新产品或服务即将推出。您可以向您的忠诚计划的成员提供免费试用。这不仅是对客户忠诚度的奖励，也是一种营销策略，让客户为未来的销售电话做好准备。

4.合作伙伴计划

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增加价值的一种方法是从外部看你可能合作的企业。通过结合您的资源，您可以创造一个对您reybet雷竞技下载、您的合作伙伴和您共享的客户都有利的报价。

像维萨卡和万事达卡这样的信用卡公司一直通过提供由特定品牌赞助的信用卡来做到这一点。虽然有信用巨头站在你这边很好，但你可以从寻找本地的、没有竞争力的企业开始，以增加你的报价。

5.推荐项目

当你的客户可以帮助你的时候，为什么要自己去追踪新的线索呢?

你可以通过为客户推荐提供有吸引力的奖励来激励忠实客户成为拥护者。研究如果你的品牌有良好的忠诚度计划，70%的消费者更有可能推荐你的品牌。这意味着如果你提供的服务足够好，客户会很乐意花时间将你的业务联系到其他潜在的客户。

6.点系统

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跟踪点是一种可靠的跟踪客户忠诚度的方法。使这些计划成功的两个关键是有价值的激励和合理的时间表来赚取激励。

基于点的客户忠诚度计划能在两者之间找到最佳位置，这样客户就不会感到沮丧而选择其他公司而不是你的公司。例如，如果你出售健身用品，这是人们经常购买的东西，他们有很多不同的地方可以选择，以获得他们想要的东西。你的奖励必须是有价值的——就像一件免费的t恤——而且买家必须能够足够快地赚到它，让他们继续为之奋斗，但不能快到奖励失去价值的程度。

为每一美元分配一个点值是找到这种平衡的聪明方法，但你需要确保它是公平的。如果你需要100个积分才能获得一件通常售价为20美元的免费t恤，那么10:100的积分比率对于你的利润率来说可能是不可行的，而1:1的积分比率可能会让客户在注册之前就泄气。

7.忠诚的折扣

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到目前为止，我们所讨论的传统客户忠诚度计划还附带了忠诚度折扣。这些类型的程序可以让你回馈客户，同时也可以收集对你有帮助的数据个性化他们的购买体验．克罗格的社区奖励计划是一个很好的例子忠诚折扣的作用。

要使用这种类型的程序，您需要在客户每次显示与程序相关联的标识时向他们提供一致的、可预测的折扣。这可能是一个二维码，一张卡片，甚至是一个电话号码。

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在后端，您的业务捕获有关客户购买的数据。随着时间的推移，你会了解客户的趋势、模式和习惯，这样你就可以改善他们的体验，反过来，让他们更忠于品牌。

这些类型的项目之所以如此强大，是因为激励是一致的和可预测的，这给了客户一个反复光顾的理由。

今天就开始你的客户忠诚度计划

从建立客户忠诚度计划开始，你必须把客户体验放在第一位。忠诚度计划不会神奇地解决客户的所有问题——它只是一种更互动的方式来说“谢谢你，再来吧”。一旦你的客户信任你，他们就会争夺与你的品牌做生意的机会来获得回报。毕竟，作为忠诚的顾客，他们不应该得到皇室的待遇吗?

编者按:本文最初于2019年7月发布，现已全面更新。