16种客户需求（以及如何为他们解决）

公司想要与时俱进，不断创新，经常会从其他成功的公司、热门的行业趋势或新的闪亮产品中寻找灵感。

然而，增长的一个重要组成部分就在每一家企业的指尖——他们的客户。

是的，客户是能够确定您业务的寿命和进度的能力。快乐的客户导致保留率更高，终身价值和品牌达到，因为它们在社交界中传播了这个词。

创造能让客户满意的客户体验的第一步是理解和满足客户需求。

在本文中，您将了解:

• 客户需求的定义
• 客户需求的类型
• 如何识别客户需求
• 客户需求分析是多少
• 如何解决客户的需求
• 客户服务类型

每天12:00左右，客户需要的一个例子。这是人们开始体验饥饿（需要）并决定购买午餐。食物的类型，餐厅的位置以及服务所需的时间是个人如何决定满足需求的所有因素。

以客户为中心的公司了解解决客户需求和超越沿途的预期是如何推动健康的业务增长，并与贵公司服务的人培养良好的关系。raybet电子竞技

虽然客户为中心不是一个新的概念，但实现客户服务焦点的正确步骤仍然是朦胧的。

创建一家真正倾听客户需求的以客户为中心的公司可能会让人望raybet电子竞技而生畏，如果你以前没有密切关注过客户，那么就会有一个陡峭的学习曲线。

因此，为了引导您朝着正确的方向前进，这里有一个初学者指南，它定义了需要寻找的客户需求类型，解开了阻碍公司满足客户需求的常见障碍，并公开了开始改进客户服务的解决方案。

以下是最常见的客户需求 - 大多数工作中的大部分工作都互相串联，以推动购买决定。

16最常见的客户需求

产品需求

1.功能

客户需要您的产品或服务来运作他们需要的方式，以解决他们的问题或欲望。

2.价格

客户拥有独特的预算，他们可以购买产品或服务。

3.方便

你的产品或服务要能方便地满足客户的需求。

4.经验

使用您的产品或服务的经验需要容易 - 或者至少清除 - 以免为您的客户创造更多工作。

5.设计

在体验方面，产品或服务需要一个巧妙的设计，以使其相对容易和直观的使用。

6.可靠性

每次客户想要使用它时，产品或服务都需要可靠地函数。

7.表演

产品或服务需要正确执行，以便客户能够实现其目标。

8.效率

产品或服务需要通过简化原本耗时的过程来提高客户的效率。

9.兼容性

产品或服务需要与您的客户已经在使用的其他产品兼容。

服务需求

10.同理心

当您的客户与客户服务取得联系时，他们希望有助于他们的人们的同情和理解。

11.公平

从定价、服务条款到合同期限，客户都希望公司公平。raybet电子竞技

12.透明度

客户预计他们正在开展业务的公司的透明度。raybet电子竞技服务中断，定价变化以及打破事件的事物，以及客户应该从他们赚钱的业务中获得开放性。

13.控制

客户需要觉得他们可以控制从开始完成和超越的商业互动，而客户赋权不应该以销售结束。使他们能够恢复产品，更改订阅，调整术语等。

14.选项

当他们准备从公司购买时，客户需要选择。raybet电子竞技提供各种产品，订阅和付款方式，以提供选择自由。

15.信息

客户需要信息，从他们开始与您的品牌交互以购买购买后的日期和几个月。业务应投资教育博客内容，教学知识库内容和定期通信，因此客户提供了他们需要成功使用产品或服务的信息。

16.可访问性

客户需要能够访问您的服务和支持团队。这意味着为客户服务提供多个通道。我们稍后会谈谈这些选项。

如果公司能在客户需求未得到满足之前就开始做出改变，这最终会带来增长、创新和留存。然而，对于许多类型的客户需求，您如何理解哪些需求具体适用于您的客户呢?

“你必须从客户体验开始，并向这项技术倒退，”史蒂夫乔布斯明确说明了．“你不能从技术开始，并试图弄清楚你将在哪里出售它。”

无论您是销售技术还是其他产品或服务，他在这里说的根本信息都是真的。

这意味着了解他们从他们选择进行购买时他们来自哪里，他们带来了什么期望，以及他们将沿途遇到的颠簸。

如果您设计了这些内容的过程，您将能够在其生命周期的任何阶段揭开他们的需求。但这种理解必须来自某个地方，这就是客户需求分析的地方。

要成功进行客户需求分析，您需要执行以下操作：

1.客户需求分析调查

客户需求分析通常通过运行调查来进行，以帮助公司在各自的竞争市场中讨论其职位的职位，它们如何在满足其目标客户的需求方面叠加。

该调查应该主要向您的品牌和竞争对手提出疑问，以及客户的产品意识和品牌态度。

问题可以包括：

• 关于与您的品牌正面和负面词协会的问题
• 问题要求客户将品牌与类似和/或竞争品牌进行分组
• 根据他们的使用偏好比较和分类品牌的问题

你可以在这个调查中了解更多的问题我们的指导和本指南从假人。

2.手段 - 结束分析

一旦您进行了客户需求分析调查，您就可以使用答案来获得您的客户从您购买的原因的更全面的照片，以及使您的产品或服务与竞争对手分开的原因。

手段-目的分析对这些答案进行分析，以确定主要原因为什么客户会购买您的产品。这些买方的原因可以分为三个主要组：

1.特点：由于购买中包含的功能，客户购买产品或服务。例如，如果客户正在购买计算机，他们可能会购买它，因为它比其他选项更小而更轻便。

2.福利：顾客购买产品或服务是因为他们相信产品或服务能给他们带来利益，不管是真实的还是感知的。顾客购买这台电脑的另一个原因可能是它可以轻松地与他们的其他设备进行无线同步。

3.值：客户购买独特，个人价值观，真实或感知的产品或服务，他们认为它将有助于他们实现。客户可能认为计算机将帮助他们更具创造性或艺术和解锁其他个人或专业的艺术机会。

正如您所想象的那样，购买某物的这些原因可能因客户而异，因此进行这些客户调查、收集答案并将它们分组为这三个类别是很重要的。从那里，你可以确定哪些激励因素是你要解决的，哪些是你可以改进的，使你的产品或服务在市场上更具竞争力。

3.客户反馈

如果您想知道您的客户对与公司合作的经验的看法，请询问。raybet电子竞技采访您的客户和服务团队的成员可以为客户提供分析和改进客户生命周期．

当你从客户需求分析中收集数据时，重要的是要确定客户经历的摩擦点，以及在他们的旅程中提供意想不到的乐趣的时刻。

• 你的公司能改变什么？raybet电子竞技
• 您可以从哪些元素构建？
• 经验的哪些部分需要改进?

询问这些问题可以在为您的客户解决问题时引导您提供宝贵的见解。

如何解决客户需求

为客户解决问题的第一步是要设身处地为他们着想:如果我们购买你的商品、使用你的技术或注册你的服务时，你是客户，那么什么会阻止你实现最终价值?

您的客户需求分析是让您的客户心灵的一个很好的起点，特别是在识别普通痛点时。从那里，您可以在整个客户生命周期中建立主动计划，以实现整个客户的客户第一个值。以下是这样做的一些提示：

1.提供一致的全公司信息。raybet电子竞技

往往往往的客户，陷入困境的“他说，她说”被告知的游戏可以从销售中做一件事，另一件来自支持和产品。最终，客户变得困惑，并留下了公司被混乱的看法。raybet电子竞技

跨所有部门的一致内部通信是以客户为中心的思维方式的最佳步骤之一。如果整个公司了解其目标，值，raybet电子竞技产品和服务能力，那么消息将很容易地转换以满足客户需求。

要让每个人都在同一页上，请组织销售和客户服务会议、发送新产品电子邮件、为新员工提供强有力的入职培训、要求每季度进行一次培训和研讨会，或者员工主持网络研讨会来分享重要项目。

2.提供便于采用的说明。

客户购买产品，因为他们认为它将满足他们的需求并解决他们的问题。但是，采用设置阶段并不总是清晰。如果在开始时没有指定最佳实践，他们不会立即看到价值，这是一个艰难的战斗，以获得他们的信任和撤消坏习惯。

一个深思熟虑的购后策略将使你的产品或服务是可用的和有用的。

一方面的公司获得客户的注意力是提供内容和电子邮件演练和指示，后立即获得付款确认。这限制了从购买后的兴奋后的混乱，技术问题和分心。

客户教育指南或知识库对于客户卡住时，可以提供适当的客户采用并避免“绒毛效果”至关重要。其他公司为新的客户提供新的客户，主持现场演示和网络研讨会，包括活动和促销活动电子邮件签名．

3.将反馈循环构建到过程的每个阶段。

倾向于客户投诉和建议，它将改变您的业务方式。批评通常次数有否定的内涵。但是，如果您将问题翻转到机会，您可以轻松改善您的业务以满足客户的需求。

就像在您的需求分析中征集客户反馈一样，您可以对客户在缩放中的感受来保持脉搏客户满意度得分、客户调查，探索客户访谈，社交媒体调查，或个人客户反馈电子邮件。

如果您能够将其纳入可重复的过程，您将永远不会在您组织中客户体验状态的黑暗中，并且您将能够继续改进它。

认真对待客户建议，并采取这些建议，以改善设计，产品和系统故障。大多数客户支持成功指标对于客户体验至关重要，这种心态应该涓涓细流到组织的各个方面。

4.培养客户关系。

当客户购买产品或服务时，他们希望立即使用它并履行其即时需求。无论是在第一个小时，一周还是一个月内很高兴，重要的是不断考虑他们未来的需求。

积极的关系 - 建设对于防止客户失去购买后兴奋并最终进行搅拌至关重要。如果客户停止听到你，你没有收到他们的消息，这可能是他们的坏迹象生命处于危险之中．

公司解决客户关系具有客户服务结构和通信策略的组合。解决长期客户需求并创建致力于办理登机手续的客户服务团队客户保留，表现出欣赏向忠诚的客户提供奖励和礼物，举办当地活动，突出超越自我的员工，并传达产品更新和新功能。

5.解决正确的客户需求。

从您的队列中排除客户似乎对您的客户需求似乎违反直观。但是，您可以实现其需求的理解，谁不能是解决正确问题的重要一步。所有客户的需求不能公司必须意识到哪些问题是他们可以解决的，哪些问题与raybet电子竞技他们的愿景不一致。

找到正确的客户优先事项，创建买方个人发现消费者趋势，了解客户的长期保留模式，建立清晰的公司愿景，为有价值的客户提供卓越的客户服务，并在他们首选的社交媒体空间与理想客户沟通，以获取问题、评论和建议。raybet电子竞技

成功的初创公司，砖和砂浆商店和财富500强公司相似所有解决，并优先考虑客户需要保持领先并建立行业趋势。

6.提供良好的客户服务。

如果出现问题，您的客户希望在过程中解决并觉得听到。这首先能够满足他们的同情心，但沿途，获得支持的过程应该容易，并且在方便的频道上。

一些客户需求是时间敏感的，需要通过电话或聊天即时交互。其他人不太重要，可以以更休闲的节奏解决。让我们分解客户服务的类型，以及如何优化您的团队满足客户需求的能力。

1.电子邮件

电子邮件是客户服务中最基本的形式之一。它允许客户完全描述他们的问题，它会自动将对话记录到一个有智慧的线程中。客户只需要解释一次问题一次，而Reps可以参考重要的案例细节，而无需要求其他信息。

电子邮件最好用于不需要立即解决的客户需求。客户可以询问他们的问题，继续工作，并在服务代表找到解决方案后返回案例。与电话或聊天不同，他们不必在代表找到答案时无所事事地等待。

电子邮件的一个限制是可能缺乏清晰度。一些客户很难描述他们的问题，一些服务代表很难解释解决方案。当问题过于复杂时，这会产生耗时的障碍。为了安全起见，对于需要简短解释或解决方案的简单问题，使用电子邮件。

2.电话

当客户有需要立即回答的问题时，手机是最好的媒介。手机将客户直接连接到代表，并在客户与业务之间创建人类互动。双方都听到彼此的语气，可以衡量情况的严重程度。这种人体元素是创造令人愉快的客户体验的主要因素。

当顾客感到沮丧或愤怒时，手机最为方便。这些客户最有可能流失，需要您的团队提供个性化的解决方案。您的团队可以使用软沟通技巧绥靖客户并防止昂贵的升级。这些响应看起来更加正版手机，因为代表有更少的时间来制定答案。

电话支持最常见的缺陷是等待时间。客户讨厌被搁置，这是一个决定因素客户流失．

3.闲谈，聊天

聊天是最灵活的客户服务渠道之一。它可以解决大量的简单问题，也可以为复杂问题提供详细的支持。企业继续采用聊天，因为它的多功能性以及它为客户服务代表提供的效率的提高。

当谈到解决客户需求时，聊天几乎可以用来解决任何问题。简单和常见的问题可以用聊天机器人自动化客户服务流程。对于更高级的障碍，代表可以集成客户服务工具在他们的聊天软件中帮助他们诊断和雷竞技苹果下载官方版解决问题。

聊天的局限性与电子邮件相似。但是，由于交互是实时的，因此双方之间的任何不清晰都会严重影响故障排除。作为一名前聊天代表，我有很多次都很难与我的客户保持一致。尽管我们已经解决了这个问题，但这种沟通失误对客户的体验产生了负面影响。

4.社交媒体

社交媒体是一种相对较新的客户服务渠道。虽然它已经存在了十多年，但企业现在开始将其作为一种可行的服务选择。这是因为社交媒体允许客户立即报告问题。由于该报告是公开的，客户服务团队更愿意解决客户的问题。

社交媒体是群众沟通的一个很好的渠道，这在商业危机中特别有用。当危机发生时，您的客户产品和服务需求成为您组织的主要关注点。社交媒体是批量与客户沟通的有效工具。与A.社交媒体危机管理计划，您的团队可以继续在关键情况下履行客户需求。

社交媒体与其他类型的客户服务不同，因为它最为赋予客户。客户倾向于拥有更紧急的需求，并期望您的账户即时响应。虽然这种类型的服务呈现出巨大的机会，但它还对您的代表提供了巨大的压力来满足客户需求。确保您的团队配备正确社交媒体管理工具在提供日常支持之前。

5.在人

作为最古老的客户服务形式，您可能熟悉亲自与客户合作。拥有实体店的品牌必须为居住在附近的客户提供这项服务。这满足了客户购买和退回产品的便利需求，而无需通过在线服务将产品运回公司。raybet电子竞技

对于拥有强大服务人员的企业，个人服务服务非常棒。没有专用员工，您的客户服务团队将无法满足客户的产品或服务需求。成功的团队有决心提供的代表超越客户服务．

5.回电服务

有时，关键不在于您的企业能多快地提供解决方案，而在于您能多高效地提供服务体验。例如，假设客户有一个关于价格的简单问题，应该只需要几分钟就能回答，但他们预期的电话服务等待时间超过15分钟。与其让这个客户花更多的时间等待，而不是实际与代表交谈，你可以提供一个回电话服务，当下一个代表有空时，你的团队就会联系客户。

这种服务的另一个情况派上派上用场，是基于文本的媒介，如电子邮件和实时聊天。在某些情况下，这些通道不适合故障排除，如果案例未转移到另一个平台，则可能导致摩擦。呼叫退回服务可用允许客户安排时间与代表直接发言，特别是当他们觉得他们没有在他们的情况下取得进展。而不是必须创造一个完全新的支持票，回拨将对话无缝地过渡到更有效的渠道。

6.客户自助服务

自助服务教授您的客户如何从您的支持团队独立解决问题。每当他们需要助攻时都可以导航到您的助攻时，而不是通过调用或通过电子邮件发送电子邮件知识库和访问资源，帮助他们自reybet雷竞技下载己解决问题。这不仅可以让客户更快的解决方案，而且还可以节省他们与团队打开机票。这使得经验不那么不像正式的支持案例，更像是您的客户可以自己处理的快速障碍。

自助服务对于您的团队的生产力是有利的。如果更多客户使用您的知识库，则少将呼叫或通过电子邮件发送您的团队以获取帮助。这将使您的重复更多地关注需要更长的时间承诺的复杂服务案例。

7.互动虚拟助理

Chatbots不再是客户服务团队用来展示他们的技术实力的新科技。现在，他们是一个不可或缺的支持策略，因为它们的行为更像是互动虚拟助手而非简单的问题和答案机器人。今天的Chatbots由创新的AI技术提供支持，以解释客户需求，可以通过逐步解决方案来散步。

图片来源

上面的图像显示了今天的虚拟助手如何有用的完美示例。在这种情况下，客户正在学习如何使用他们的新车 - 一种通常提供大量独特功能和广泛的操作手册的产品。为帮助新用户导航汽车的基本功能，此品牌提供由虚拟助手托管的增强现实巡回赛。用户只需在汽车的不同部位滚动相机，聊天会告诉他们他们需要知道的一切。

互动功能，如此，表明您正在投资不仅仅是产品开发。您正在考虑如何支持客户以及您可以采用的服务，使其生活更容易。客户关注此类客户服务，通常可以是许多人将返回您的业务的原因。

8.集成客户服务

集成服务可以描述为您的品牌为消除客户体验中的痛点而做的所有小事。其中一些是主动式的，比如向客户发送一份自动的时事通讯，告知他们主要的更新或公告；另一些是被动式的，比如ping一个raybetapp客户成功经理当有人向你的团队提交负面反馈时。

尽管这些痛点可能看起来很小，但如果未选中，它们会随着时间的推移而增加。消除大部分摩擦点的最佳方法是通过培养客户群时采用自动化。自动化客户服务工具如票务系统、服务台和工作流程，帮助您的团队跟上不断增长的客户需求。即使有更多的人向您的企业寻求支持，这项技术也能让您保持同样水平的个性化客户服务。

没有“最佳”类型的客户服务。在一起使用时，每种介质都会相互补充，优化您的整体性能。这就产生了一个Omni频道经验对于您的客户，将他们保留更多。

但是，重要的是要注意客户服务是有动的。您能做的最好的事情之一是根据提出的问题类型继续学习，以便您能够主动满足客户需求并继续改善体验。

编者按:本文最初发表于2020年9月，为全面起见已进行更新。