客户成功的基本原则之一是使用您的服务创建倡导者为您的业务。一群满意的顾客可以为你做很多跑腿的工作。当口头推荐的时候20-50%的购买决定(特别是对于新企业和新兴市场)为什么不利用机会?

但这里有一个陷阱:假设你的客户仅仅因为你提供了出色的服务就把你介绍给他们的朋友,这充其量是一种理想主义。引荐有时只是出于客户的好意,而在其他时候,则是给客户一个原因引用会创造奇迹。就像商业中的大多数事情一样,计划是必要的。

免费下载:45个客户推荐模板

如果你想发展你的业务,留住你已经拥有的客户,并达到你的收入目标,那么是时候实施客户推荐计划了。仅仅拥有一个就是良好的商业意识,因为它揭示了两件事:

1.你对你的服务和团队有足够的信心知道推荐计划是一项积极的投资

2.您知道尽管您的服务很好,但有些客户可能需要推动您的方式。

然而,现实是,您有效地要求您的客户代替您的营销和销售部门。当推荐是产生新业务的核心时,使用Tact,一致性和耐心操作非常重要。

推介计划到底是什么?

推荐计划是一种口头营销策略,鼓励客户为你的品牌代言。而不是在网上写评论或提交客户反馈调查,推荐计划让客户与合作伙伴,同事和朋友分享他们的品牌体验。raybet平台

推荐计划的目的是吸引新的导致您的业务。但是,你不只是带来任何人。通过要求客户思考将从您的产品或服务中受益的人,他们将引用适合您品牌的领先优势。

这只会让你的营销和销售团队更容易培养和吸引客户,因为这些领导者不仅与你的业务很匹配,而且他们也熟悉你的公司及其声誉。raybet电子竞技因为他们是由他们认识的人推荐的,他们有一个可靠的资源告诉他们,你的公司是值得信赖的,并能产生积极的影响raybet电子竞技客户体验

如果你已经准备好在你的业务中利用口碑营销,请阅读下一节,了解如何创建客户推荐计划的技巧。

1.设定你的目标。

问问自己:你希望从这个推荐项目中得到什么?你的目标是否更多地与增长和收入挂钩?你想要增加留存率吗?你是否身处一个需要大量建立信任的行业?

一旦你决定你的目标是什么- - - - - -并明确定义它们- - - - - -接下来的步骤应该为你准备好了。

2.研究推荐如何进入你的业务。

一个很好的开始是评估推荐是如何进入你的业务的——或者,如果他们要来你的生意。

这是您应该涉及营销,销售管理,支持的地方- - - - - -任何负责建立客户关系的人- - - - - -评估他们传统上是如何处理推荐的。这会让你知道你已经在哪了。

您还应该知道现有的客户值得。与时间花费监视和管理船上的程序相比,您需要打破多少推荐?一种10%的转化率对于推荐,平均而言,一个良好的起点(当然,这取决于您的业务规模和增长目标)。

3.确定贵公司的“良好”客户。raybet电子竞技

在你告诉客户寻求推荐之前,你应该先确定一个理想的客户是什么样的。这样一来,你现有的客户就会推荐真正从你的公司购买产品的客户,而不是仅仅列出名字来获得该计划的奖励。

这些描述应该放在客户推荐计划的最前面。例如,如果您有一个客户填写的表单,您应该在表单的顶部描述什么是“合适的”客户。这将提醒参与者,你正在寻找需要你产品的特定人群- - - - - -不只是一个可能对您的业务感兴趣的朋友。

4.列出您可能的推荐消息来源。

我们将呼吁这些倡导者,他们可以成为您在现在已连接的人,或者您已在过去连接的人。开始列出他们。此列表可包括当前客户,过去的客户,可能没有关闭,行业领导者,您的供应商等。这将使您实际脚踏实于此。

5.确定托管托管您的推荐计划

对于您的推荐计划来说,您需要一个通信平台,在提交推荐时,请提醒您的业务和已推荐的客户。

这是来自优步的示例,客户可以与他们想要参考的人共享Facebook消息。

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当这个乘车积分被发送时,不仅被推荐的客户会得到消息,Uber也知道原来的客户提交了推荐。优步现在可以求助于营销和销售团队,在被推荐的客户使用乘车积分注册后,立即与他们进行进一步接触。

虽然您无需提供20美元的折扣,但您的业务应为客户提供分享转介的方式。这样,贵公司的介绍是通过可信任的同行,而不是贵公司完全从蓝色联系。raybet电子竞技

6.制定一个“联系”的计划。

现在,细化。把支持者和来源的名单缩小到“核心圈”联系人的名单上。这些人知道你的公司有什么价值,他们会在没有任何动机的情况下推荐你。寻找你的核心圈子并不是一个可以自动化的过程- - - - - -如果您手动拉出并分割这些联系人,您将从中获得更多好处。

一旦你将你的核心圈分割开来,你现在需要考虑两件事。

首先,时间是一切。确定适当的时间以问这些内部圆圈倡导者参加转介计划。因为他们是你以前的人,这是一个不太艰苦的进程。当您开始与需要激励的人(我们谈论下面的人)时,重要的是考虑这种关系。对于某些公司而言,根据服务或产品,要求推荐需要发生在关系中。对于其他人来说,它可能在第一次销售时(思考应用程序,数字接口服务)。

然后,一旦你问了,再等一等。这可能需要等待几个月,甚至一年的时间来再次提醒他们这个推荐计划。

此外,你还应该挑剔你的支持者(甚至是你的核心圈子里的人)。找出那些你认为可以以你的品牌应该被推广的方式来推广你的品牌的人。在这个圈子里,你和谁的关系特别好?或者你有一个现有的客户是通过推荐来解决的?记住:要注意转诊疲劳,并确保你没有给你的联系人带来过重的负担。

7.确定您的激励措施。

推荐计划有两种选择:奖励计划和非奖励计划。芝加哥大学研究发现非现金奖励措施比现金奖励更有效地提高性能。在此步骤中,您应该将您的联系人缩写为级别,并决定哪些能够收到哪些优惠。

不要忘记推荐人 - 确保他们也在交易中得到一些东西。例如,乘坐Airbnb:当客户指的是朋友时,他们获得20美元的信用 - 当客户第一次注册时,他们将获得一定数量的第一次旅行。

8.创建资源来提醒reybet雷竞技下载您的客户。

一旦你有了一个推荐计划,创建你认为会有效的资源,并提醒你的客户。reybet雷竞技下载然后,推广,推广,再推广。并且考虑在有时限的电子邮件活动之外的多种推广途径来提醒你的客户该计划的存在。它们可能是这样的:

  • raybetapp时事通讯
  • 博客
  • cta和邮件签名
  • 产品更新

一旦你有了推荐计划的大纲,你就会知道你需要为每个项目提供哪些资源。reybet雷竞技下载我列出了一些你可能需要的资源如下:reybet雷竞技下载

  • 每种类型联系人的电子邮件告诉他们关于您的推荐计划
  • 一条解释什么类型的客户适合你的业务的信息。你需要在他们的脑海中描绘出一幅理想客户的画面
  • 通过该计划导致您的联系人的工作流程,并提醒您的销售团队何时打电话
  • 一个登录页面,为您的联系人提供一个地方,以提供他们的朋友的信息
  • 为您的销售和客户支持团队在解释您的推荐计划时遵循的脚本
  • 一个装满资源的推荐包,供你的联系人与他们的朋友分享:这reybet雷竞技下载可以包括案例研究,推荐信,电子书,视频,任何能让你了解与你的企业合作的东西

无论你的媒介是什么,都要确保它是一致的,持久的(尽管不是过度的),并且与你的项目的收益,增长和留存目标相一致。

9.设置跟踪。

无论你的公司有多大(如果你的公司拥有更大的客户群,这一点尤其重raybet电子竞技要),你都需要设置跟踪。这将确保你不会错过一个细节- - - - - -特别是对于引用的帐户。你应该跟踪:

  • 谁被推荐了,谁推荐了他们
  • 当他们被转诊时
  • 是否转换或已售出
  • 你将如何培养和跟进他们,等等。

如果你还没有投资CRM(客户关系管理)系统,那么现在是熟悉它的好时机!跟踪客户关系是客户成功- 个性化每个帐户或关系的能力使每个客户都感到自己是基地的独特部分。

10.说“谢谢你。”

感谢推荐人对你的帮助(这是激励机制可能起作用的地方,但也要考虑发信息特别感谢他们),感谢被推荐人的加入。然后,开始工作——你已经得到了满意的客户证明。

11.快速跟进推荐。

当你落地牢固的铅时,请务必立即利用它。不要让你的推荐坐在周围过长,否则你可能会错过确保这些新客户的机会。

请记住,虽然您的客户可能已将此人推荐给您的业务,但他们也可能向其他公司提交给他们。更重要的是,您不知道引用客户自己完成了什么研究,您可能必须将它们摆脱与他们一直在考虑的竞争对手。在一天结束时,你越早可以留下印象,你就越有可能关闭交易。

12.改善您的推荐计划。

正如我们之前提到的,没有通用蓝图,用于创建完善的客户推荐计划。根据您的评估,您的业务的最佳计划将是与您的竞争对手的独特且可能完全不同客户需求和偏好。

重要的是,它可能需要一些时间来弄清楚什么是有效的,什么是不有效的——这是完全正常的。你应该定期测试你的程序,看看你在哪些方面做得很好,哪些方面可以改进。试着给您的客户发送反馈调查,看看他们对您的项目有什么看法,并确保将这些反馈应用到后续工作中。毕竟,你的推荐计划越好,它将为你的市场和销售团队带来更多的机会。

现在我们已经解释了如何创建一个推荐项目,让我们探索一些可以将该计划付诸实施的方法。

1.比赛或赠品

竞赛或赠品可以激励客户推荐新的领导。例如,您可以在仅在您的业务中引用一定数量的导线时托管客户只输入客户。这可以意味着提供电子邮件列表或获取免费试用或成员的注册。

你在比赛中面临的一个风险是线索的质量。如果客户是随机选择他们的同行,你可能无法获得对你的业务感兴趣的线索。这将耗费你的市场和销售团队的时间,因为他们要筛选不适合你公司的联系人。raybet电子竞技

务必创建鼓励客户提到高质量领先的竞赛。您可以通过基于转换而不是转介的进入费用来完成此操作。如果客户想要进入比赛,他们需要让人们注册或购买您的产品,而不是简单地提供电子邮件。这将确保您提供为您的业务提供高质量的客户提供奖励客户。

2.社会馈赠

如果顾客不觉得你在操纵他们,那么激励他们就更容易了。当你发出一张优惠券,上面写着:“推荐五个人,就能获得25%的优惠”,顾客知道你想从他们那里得到什么,所以对你的优惠更加怀疑。

相反,你可以利用社交礼物作为一种鼓励推荐的方式,而不是直接要求他们。以下面的例子为例。

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这种奖励不是奖励提供一定数量推荐的客户,而是奖励他们与同行分享优惠券。通过这种方式,客户不仅可以给朋友送礼物,而且每次他们的推荐人兑换优惠券时都能获得奖励。这给了他们额外的动力去接触尽可能多的人。

3.筹款活动

筹款活动是一种很好的方式,以一种不涉及你的产品或服务的方式连接你的客户的价值观。通过参与你的客户关心的事业,你表明你了解的不仅仅是他们的购买习惯。你认识到他们的个人价值以及他们在你的企业中寻找的东西。

此外,资金筹集者也提供了一个推荐的机会。客户很容易与同行分享资金筹集情况,随着更多的人捐赠和参与,你的团队将建立一个数据库,其中包含与你的公司有相同价值观的人。raybet电子竞技这让你的企业更自然地跟进这些新线索,并将谈话转向你的产品和服务。

4.客户忠诚度层

到目前为止,我们已经讨论了推荐计划的想法,鼓励一次性推荐。虽然这些肯定是有效的,但举办每日比赛,或者每隔一周开始筹款。相反,拥有一个推荐计划更有效率,这是一个激励客户在很长一段时间内引用多个人的推荐。

为了做到这一点,你可以创建客户忠诚度等级,奖励那些不断推荐客户的人。每一层都有自己独特的好处,当客户提到特定数量的潜在客户时,他们就会被提升到下一个忠诚层。通过这种设置,即使你不举办竞赛或促销活动,客户也会不断地被激励去推荐新的线索。

5.季节性的活动

季节性活动总是是在新客户中绘制的及时。您可以促进每年使用的假期折扣,年度销售和长期交易。而且,如果您始终如一地执行这些活动,您的客户将全年期待它们。

6.独家活动

客户喜欢觉得他们是一个社区的一部分,特别是如果它是独家的。通过托管为您的成员保留的事件客户忠诚度计划,你可以利用客户宣传,吸引新的客户。

例如,你可以为一个活动提供额外的门票,这样客户就可以邀请他们的同行,并通过一个休闲的场合向他们介绍你的品牌。与其把他们带到你的商店,不如参加公司的外出活动或活动,这样就不会有达成交易的压力。raybet电子竞技

7.推荐折扣

如果你的客户希望从他们的推荐中获得更直接的回报,你也可以根据他们为你的业务带来的线索数量为他们提供折扣。记住,获得一个新客户比保留一个现有客户要贵得多,所以你在折扣上损失的钱将被你转化的潜在客户所弥补。

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8.产品或服务升级

产品或服务升级是客户推荐计划的优秀激励,因为它们都吸引了新的领导,并鼓励现有客户继续使用您的产品。

如果您没有提供升级的产品或服务,则可以更换客户到您的其他客户群的Beta功能,产品和服务。这款“哇”客户不仅与您的产品开发团队一直在努力的客户,但它也会让他们感到像一个具有VIP访问这些特殊功能的独家团体的一部分。

通过这种方法,你不只是提供奖励以换取新的线索。你鼓励客户分享积极的反馈,同时随着时间的推移为他们的客户体验增加价值

如果你仍然不确定如何使用这些策略,让我们看看一些已经成功执行这些客户推荐想法的公司。

客户推荐计划示例

1. Dropbox.

Dropbox提供了免费产品或服务用户推荐新客户交换:通过推荐朋友,你可以获得更多的云存储空间。

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2.橡子

当你把朋友介绍给橡子是在线微型投资服务,您在开始投资时,您可以在您的帐户中存放5美元。它被称为橡子,因为它是关于投资少量资金来积累财富,所以5美元有很长的路要走。

有时候,人们只是想——尤其是如果他们已经在使用理财软件的话。

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3.缝合修复

当你把朋友介绍给缝合修复,在线造型和购物服务,您可以获得25美元的信用额度下一个订单 - 这涵盖了向您的造型师支付的20美元费用,然后是一些,这意味着您只需支付您保留的衣服。此外,您的链接允许您的朋友跳过20美元的造型费用。

从告诉别人你从哪里买的衣服,到给他们发一个自己试穿的链接,这是一个很简单的步骤信用卡或折扣使这个项目成功。

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4. Evernote.

基于云的注释应用程序Evernote通过提供服务来鼓励推荐奖励积分作为交换,用户可以通过积累积分升级到Evernote Premium付费版本。

该计划还为推荐人提供了一个自由月的Evernote Premium - 让他们品尝了付费版本,以激励他们开始推荐朋友。

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5.有光泽

化妆护肤品牌光彩夺目的’s的推荐计划与Stitch Fix的类似,但也有助于鼓励首次购买或一次性购买。Glossier提供相互奖励,让推荐朋友的两个人都能获得下一笔交易的积分。

它甚至还有一个漂亮的按钮,可以让你在三天后温柔地提醒你的朋友这项优惠。

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6.健康的爪子

健康的爪子宠物保险有一个推荐计划,在第一个月为接受者提供折扣,并为推荐者提供一张亚马逊礼品卡作为交换。

提供这个程序是明智的奖励因为任何宠物主人都知道,亚马逊提供所有宠物可能需要(或不需要)的食品、玩具、皮带或装备,而他们可能已经在亚马逊为自己的宠物购物了。

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要了解更多信息,请阅读客户成功管理人员如何影响客户收购和保留

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最初发布于2020年11月30日上午9:09:00,更新于2020年11月30日

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