什么是客户关系?你需要知道的一切

开发一个令人惊叹的产品是一个公司所能克服的最大挑战之一，但这并不是决定一个企业成功的唯一因素。raybet电子竞技如今的消费者比以往任何时候都具有更大的行业影响力，这让他们能够关注的不仅仅是你卖给他们的产品。

现在，消费者感兴趣的是你卖给他们什么，你怎么卖，以及你卖给他们之后发生了什么。

这一转变给企业带来了压力，迫使它们投资于客户服务团队，以满足日益增长的客户需求。事实上,一个2018年的研究表明，59％的消费者对客户服务比2017年的情况要好。企业正面临着创造卓越的挑战客户体验这一切都是一致的每一个互动。

为实现这一目标，许多公司现在关注他们如何管理客户关系。建立强大的客户关系是一种发展的好方法客户忠诚度并保留有价值的长期客户。如果您希望改善贵公司的客户关系，它有助于了解客户关系的表现，以及如何与您的客户创建它们。raybet电子竞技

客户关系存在于企业的各个方面，但在客户服务部门最为普遍。客户服务团队,客户支持,客户成功和产品开发在建立健康的客户关系中都扮演着重要的角色。客户关系也延伸到市场和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动有重大影响。raybet电子竞技

客户关系包括哪些功能？

客户关系包括客户服务团队的反应性和主动性。活性功能您的团队是否要解决客户报告的问题的努力。这包括对客户投诉和解决支持团队解决问题的任务。能够解决意外的客户障碍对于寻求建立强大客户关系的品牌至关重要。

积极的功能是确保与客户长期合作的措施。这些努力旨在通过始终如一地令人满意的发展来培养客户成功客户需求。客户成功团队通过提供有关产品和更新的信息以及通过促进折扣和独家优惠来实现这一点。这种长期客户关系管理有助于公司对最终忠于品牌忠诚的客户创造持久的印象。

客户服务与客户关系

你可能会认为它们是一样的，但客户服务和客户关系是两个非常相似的概念，但有一个明显的区别。客户服务是你公司为确保客户成功而提供的服务。raybet电子竞技这是一个入站目前的函数在与您的业务互动的第一个互动点。公司可以提供主动客户服务功能，但大多数客户服务功能都是为了满足客户行动而提供。

客户关系之所以不同，是因为它包括公司采取的入站和出站措施。raybet电子竞技它考虑了你的组织对当前问题的反应能力，以及你改善未来经验的方法。客户关系的重点是你采取的积极的步骤来吸引客户提高客户体验。

客户关系包括客户服务表现的所有重要功能，而且还包括客户互动前后所做的努力。在响应即时客户需求的同时，提供优质客户服务的好方法，寻找未来的路障解决方案是贵公司如何构建积极的客户关系。raybet电子竞技

积极客户关系的好处

积极的客户关系可以为你的公司带来一系列的好处，包括更多的潜在客户raybet电子竞技客户保留利率。为了缩小范围，以下是积极的客户关系可以为你的公司提供的三大好处。raybet电子竞技

客户保留

在客户关系管理方面做得更好的公司更有可能看到更高的客户保留率。事实上,学习显示61%的客户如果客户体验不佳就会停止购买。raybet电子竞技

顾客知道你的公司是真诚的，他们愿意忽视你的错误，只raybet电子竞技要你表现出对他们的成功的奉献。这种透明度是必要的减少潮流以及当您建立积极的客户关系时。它也可以在经济上有益，如学习显示越来越多的客户保留率仅需5％，可以将您的利润提高25％至95％。

客户忠诚度

当您与客户有一个良好的历史时，您的竞争对手会让您的竞争对手引诱乐于您的品牌。客户忠诚度对于企业来说非常有价值，因为重复客户更有可能从您购买而不是尚未转换的领导者。建立积极的客户关系推动客户忠诚度，因为它为客户创造了无形的激励措施，以返回同一业务。Thancejar Research.甚至表明55％的消费者如果它是保证良好的经验，可以为产品或服务支付更多资金。虽然公司可能为公司投资积极的客户关系而花费更多，但客户忠诚度的回报可能是有助于通过时间产生一致的收入。

客户满意度

常常是难以判断您的客户是否真正对您的业务感到高兴。事实上,91％的不幸客户谁不抱怨根本不返回一家公司进行另一次购买。raybet电子竞技拥有强大的客户关系可以充当您的保险政策，以防止这些未识别的客户在没有警告的情况下搅拌。

积极的客户关系使公司更有洞察力对其客户的问题，因为它创造了用于中继的沟通通道客户的反馈意见。这将导致与客户更好的个人互动，随着时间的推移建立信任并影响他们的购买决定。研究甚至发现，消费者认为，与一家公司的良好体验比广告更能影响他们的购买决定。raybet电子竞技所以，虽然可爱狗狗的广告可能会让你的目标受众莞尔一笑，客户满意度实际上是您的品牌的结果，从而创造令人难忘的客户体验。

每家公司都应raybet电子竞技该瞄准建立积极的客户关系，但击中您的目标可能会更容易所说的。它从整个公司完成了完全的努力，以建立一个持久和值得信赖的客户关系。raybet电子竞技在下一节中，我们分解了一些重要的一些重要组成部分，以促进任何公司的积极客户关系。raybet电子竞技

建立积极的客户关系

由于客户关系考虑所有的客户互动，所以有很多因素可以影响客户关系。当建立积极的客户关系时，组织需要在全公司范围内采取专注于促进客户成功的方法。raybet电子竞技要做到这一点，以下是任何企业在追求积极的客户关系时都应该考虑的三个关键因素。

1.投资员工培训。

良好的客户体验不仅来自所销售的产品，也来自与客户互动的员工。你的销售代表必须在他们的行业中拥有高超的技术，并且能够迅速解决客户的问题。

客户服务培训可能包括发展一些“软”技能，如提高积极的倾听能力，发展专业的沟通风格，以及如何在你的组织框架内有效解决问题。

虽然你可能期望你的销售代表在你雇佣他们的时候拥有这些技能，但是持续的培训有助于使整个团队与你的组织的品牌标准、政策和程序保持一致，从而获得更一致的经验。

2.为客户服务代表创造一个令人满意的工作环境。

维珍航空(Virgin Airlines)的理查德•布兰森(Richard Branson)有句名言:“如果你照顾员工，他们就会照顾客户。”这似乎很直观:如果一个客户服务代表一天过得很糟糕，以至于客户察觉到了这一点，这可能会改变体验的基调。

研究也表明了幸福的工人也富有成效13％在服务领域，高效的代表和更快的解决时间可以带来更高的客户满意率。

3.提高第一次通话分辨率。

86％的客户将为更好的经验支付更多费用而且伟大的客户体验正在成为当今市场的常态。要在创建无摩擦服务模型时要查看的指标之一是首次呼叫分辨率（FCR）。FCR是指无需随访或需要其他接触点解决的呼叫的百分比。

这是提高满意度的关键指标(没有人愿意为了一个问题多次打电话，打电话越多就意味着越沮丧)和你的团队内部效率。被完全解决的呼叫越多，您的系统所负担的呼叫量就越少。

您的服务和支持团队应配备并启用，以处理客户呈现的大部分问题。

4.利用软件提高效率。雷竞技苹果下载官方版

谈到支持，面临着高度支持和服务案件的公司应考虑采用客户服务工具帮助管理客户关系。添加A.帮助桌子雷竞技苹果下载官方版软件可以极大地帮助客户服务、支持和成功团队监控与客户的交互。比如客户关系经理之类的工具CRM.，可以帮助您的团队扩展其带宽，并为每个与您的业务互动的人创造令人满意的体验。

5.为自助服务创造机会。

您可能没有带宽在一天的所有时间提供按需一对一的支持。确保当你的客户需要帮助时，你为他们提供了工具，即使没有代表的帮助。

聊天机器人可以帮助传播信息并指导网站访问者到您网站上的正确区域。知识库可以解决客户的一些最常见的问题。

尽管有些客户更愿意呼吁，但这些简单的步骤可以解决您更多的自给客户的问题，并通过继续解决需求问题来增加满足感。

6.被访问。

这并不是说你应该完全用自助式解决方案来取代推销员。为了提供出色的客户体验，您的服务和支持团队需要随时提供帮助。微软的一项调查调查显示，超过三分之一的消费者表示，他们对公司最大的抱怨是在需要的时候无法从中介那里得到帮助。raybet电子竞技

虽然像自助服务台这样的东西很有帮助，但当客户遇到问题时，你的团队仍然需要在那里。技术可以帮助缓解客户服务团队的一些压力，但它永远无法重现现场销售人员所能提供的令人难忘的体验。这种人际互动对于在公司和客户之间建立有意义的关系至关重要。raybet电子竞技

7.展示欣赏。

建立良好客户体验的一部分是提供令人愉悦的小时刻，在那里您超过他们的期望。这尤其重要，因为我们的文化从品牌忠诚度转移到忠诚于提供最佳体验的品牌。考虑获得最优惠的客户忠诚计划或者其他表示感激的小礼物。

8.衡量并改善客户满意度。

让你的客户满意并不一定是一种无形的努力。向你的客户寻求反馈，并建立一个衡量反馈的系统。这可以是客户满意度调查和NPS分数。

如果您这样做，还要确保您致力于在您收到的反馈中行事。当你看到得分改善和反馈变得更好时，你知道你在正确的轨道上。

9.创造客户至上的文化。

想要建立积极的客户关系的公司需要安装一个以客户为中心的文化融入到组织中。这种文化必须关注客户的成功，并为每个客户创造长期的解决方案。公司可以通过创建一个客户旅程地图为目标消费者概述买家的旅程。员工将更积极地帮助客户，因为他们可以清楚地看到自己在客户的成功中扮演的角色。聘请一位客户关系主管也会有所帮助，他可以领导客户关系的发展。

开始听听您的客户不得不说的是造成不满的摩擦点。伟大的客户服务和保留计划并非自己发生。根据您的理想买家创建一个深思熟虑的客户体验，始于战略。

编者按:本文最初发表于2019年3月，现已全面更新。