在过去的几年里,追踪软件的进步帮助品牌向他们的客户提供高度个性化的建议。雷竞技苹果下载官方版

但随着人们对数据保护的日益关注,以及最新研究确认了价值观——而不是产品——前所未有地推动了品牌忠诚度,也许是时候重新思考如何与最重要的客户建立联系了。

建筑物的麻烦客户忠诚度计划严格奖励和鼓励交易是,交易略有揭示为什么人们购买或您的品牌所需的东西交给忠诚度。

免费下载:如何构建客户忠诚度

尽管有丰富的数据,但客户的成功团队现在收集(如交易和用户历史,净推广者得分,忠诚度计划注册,奖励赎回),旧学校忠诚度计划错过了驾驶超级 -客户与品牌之间的个人关系。

会员计划 - 完成右 - 可以建立持久的客户债券。它们不仅可以推动持续,有利可图的客户忠诚,但它们也可以揭示一种超越交易的人类水平,定性见解。

为了更好地理解我们所说的“成员”,回想一下你早年参与过的团体——休闲运动队、童子军,或许还有夏令营时的小木屋。这些团体使他们的成员之间建立了有价值的联系。注意,我们没有说“与宿主组织的联系”。通过建立成员之间的联系,该组织通过从属关系获得了你的忠诚。

考虑到这一反思,请考虑贵公司要求客户。raybet电子竞技你可能会要求他们的忠诚度(购买更多,推荐更多),或者他们的宣传(支持我们相信的东西),但是你是否向他们提供忠诚度?

今天,最成功的品牌是赋予客户之间的联系,创建与其品牌建立个人关系的社区。要创建这些连接,您必须先知道您的客户是谁,为什么他们选择您的品牌,您支持的更大目的是以及他们如何为此目的做出贡献。直到你在这个级别知道它们就可以提供持续忠诚的途径。

换句话说,您的品牌必须先行。但它并没有完整的过修,将客户体验团队从基于交易的忠诚度转移到会员资格的重点。已经成功的品牌专注于创造一个成员社区 - 一个以其最重要的观众为中心的社区,以其最重要的观众价值。以下是您可以取得成功的几种方式:

如何建立客户关系和忠诚度

1.创造专属体验。

Microsoft痴迷于用户采用,认识到让客户定义价值的重要性。它的Windows内部程序(WIP)是一个开放的软件测试平台雷竞技苹果下载官方版,可以让微软最大的品牌粉丝注册使用这个操作系统的预发布版本。成员可以获得独家的内部访问权——也就是程序的名称——以前只有开发者才能获得。

在Exchange中,这些用户提供了无价的人类级别,可通知产品设计。将WIP插槽成员基于每个成员的动作为值曲目,例如用于客户成功团队的产品开发或基于同行的安装支持的错误识别。随着成员完成行动,他们的经验更加定制,他们对微软的承诺加深。

2.通过与客户互动建立身份。

巴塔哥尼亚在其衬衫的使命佩戴了它的裙子 - 保护野外 - 从其开始,它的客户和合作伙伴在很大程度上分享了该任务。raybet平台户外零售商推出了首批客户推出的成员体验巴塔哥尼亚行动作品,这与专注于保护野生地点的本地目的驱动的组织连接熟练的志愿者。通过在其平台上实现这些忠诚者之间的相互作用,巴塔哥尼亚促进了更深的身份 - 和更持续的忠诚度 - 与品牌相处。

3.提供成员在其他地方无法获得的价值。

完全透明的服装公司raybet电子竞技Everlane让它的成员早期了解和访问限量版产品。Everlane的会员模式使该品牌能够通过跟踪通知请求来衡量对特定服装的兴趣,并利用兴趣水平来制定库存策略。

从会员的角度来看,这是一种明显的体验奖励——没有会员,顾客就无法获得这种奖励。会员专属体验,比如与产品设计师的独家互动机会,以及下班后的店内活动,让会员资格变得更加诱人。

4.认识摇滚明星。

一旦您收集了成员社区并加强了其成员分享的身份,您将需要奖励并提升为集团增加最大价值的人。

Dyrt,经常被描述为野营网站的Yelp,通过其特殊访问奖励共享价值和社区尊重管理员项目。评审者必须申请加入社区,而接受的关键标准之一是由社区中的同行进行验证。这种独特的、基于同行的对其最高价值成员的认可创造了势头,同时也使品牌转变为倾听模式。因此,当顾客(也被称为会员)指出他们接下来想要什么时,品牌会首先听到,然后以提供新功能、服务或产品作为回应。

不要做什么

你可能已经注意到,这些策略都不依赖于物质奖励,如折扣或免费赠品。虽然物质奖励对于一次性试验来说是一个很好的诱饵,但它们并不能维持用户粘性。事实上,促销价格最终会成为用户粘性和忠诚度的障碍,因为它们会让用户期待折扣,而不是与你的品牌建立关系。

您的客户不仅仅是交易 - 他们希望长期的关系和与大于任何单一业务的目的的联系。通过回复此呼吁,您的品牌有很大的收益:宝贵的人力水平洞察,持续的忠诚度,以及深层与您的品牌密切相关的客户。

接下来,了解客户忠诚度指标之间的区别,比如净推动者得分和客户满意度

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建立忠诚度

最初发布于2018年5月1日上午8:00:00,2019年11月25日更新

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客户忠诚度