如果你问任何一位商业领袖或创始人他们公司的目标是什么,他们的答案很可能与此相关raybet电子竞技生长

当你考虑业务生长,你可能会认为获得新客户是成功的关键。尽管获得新客户是件好事,但为了发展业务而获取新客户并不总是像你想象的那么划算和有益。

这是因为识别、鉴定和培养的过程,然后(希望)将他们转化为付费客户,需要大量的资源。reybet雷竞技下载

所以,与其简单地专注于获取新客户来实现你的增长目标,不如把时间投资在保留你的高价值、低成本资产上。现有客户

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这取决于使你的业务独特的因素(行业、规模、当前的品牌知名度、目标受众之间的相关性等),获得一个新客户可能会花费你在任何地方5倍到25倍而不是保留现有的客户。

留住客户的好处

这里有几个更多的原因,为什么客户保留是如此重要的整体成功你的业务。

现在,让我们来讨论一下如何计算客户留存率。

每个客户都很难获得。

简单地说,你可以在你想要计算用户留存(例如周、月、季度、年)的开始和结束时统计你拥有的客户数量。然后,记录你在这段时间内获得的新客户数量,并将这些数字代入上面的公式。

接下来,让我们来看看提高用户留存率的6种方法生长的更好

提高客户保留率的6种方法

以下六种提高客户保留率的方法几乎适用于任何类型的业务——你可以自由地尝试其中一些或所有的策略,看看你的客户对什么反应最好。

1.针对回头客调整价格。

你可以调整你的价格,使现有的客户更容易返回,并与你开展更多的业务。

例如,当客户收到最近订单的电子收据时,你可能会通过电子邮件为他们下次购买提供折扣。或者,对经常光顾的顾客提供免费送货和退货,以及与价格相关的额外优惠(Madewell在这方面做得很好Madewell内部程序)。

最后,你可以为你的服务提供一个划算的订阅(这是一个策略我们将在下面讨论)

2.实施跨销售和upselling策略。

确保每个顾客在结账时购物车里都有额外的物品交叉销售和追加销售策略通过您的网站和所有通信。

在实体店里,向购物者追加销售很简单——你可以把相关的产品放在一起,或者使用其他的促销技巧来吸引注意力,促使冲动购买。

然而,网上购物者通常是在寻找特定的商品,这就是为什么交叉销售和追加销售时,你必须有战略眼光

开始你的策略的一个好地方是在你的销售数据中寻找模式-问你自己以下问题:

  • 是否有两种或两种以上的商品是顾客经常一起购买的?
  • 我们的哪些物品可以自然地互相补充,配对时更有用?
  • 哪些道具具有可升级版本?

这些策略也可以在更基本的关卡中执行;例如,当顾客到达一个特定的购物车总数时,提供免费送货。

3.建立一个客户忠诚度计划。

实施一个计划来奖励你最忠实的客户是建立现有关系的一个简单方法,并定期提供激励,让他们回到你的业务。

例如,你可以每月给前10%的客户发邮件,告知他们特殊优惠。你可以测试你提供的哪些服务与特定的客户产生共鸣,然后随着时间的推移调整你的奖励。奖励可以从一封感谢信到免费送货到10%的折扣。你最终会知道哪些客户的统计数据、行为和偏好可以预测报价后的成功转换。

你还可以通过添加积分系统来扩大你的忠诚度计划,该系统允许客户通过在社交媒体上分享你的内容或介绍他们的网络中有谁购买了你的产品而获得积分。

在实现客户忠诚度计划是为了保持简单。让客户轻松了解他们需要采取的步骤以获得奖励以及使用奖励。

4.个性化买家的旅程。

另一种识别你的顾客的方式是通过个性化他们的体验——这可以使他们在你的网站上的生活更容易,并使他们感到被重视。

例如,鼓励你的访客注册(例如优惠券、内部信息、销售通知、博客内容等)智能表单收集他们的名字、电子邮件地址、生日,以及任何你认为可以改善他们体验的东西。

然后,下次他们返回您的网站,您可以显示“欢迎回来,[名称]”在网页上或自动显示正确的航运细节基于联系信息,您的形式允许您获得(这可能也保存在您的网站CRM)。

5.提供定期订阅。

提供订阅是提高用户留存率的一种简单方法——这迎合了购物者对便利性和灵活性的渴望(因为你可以提供月度、季度或年度订阅)。

即使你没有可以通过订阅模式轻松销售的产品类型(游戏邦注:如图像),你也可以考虑销售附加组件,如客户支持或保险。

6.在客户所在的地方与他们见面。

当你真正了解你的客户——也就是说,你知道他们是谁,他们需要从你这里得到什么,他们面临的挑战是什么,他们把时间花在哪里——你就能在他们所在的地方满足他们。

你将能够创建他们想要和需要的内容类型(如博客,视频,社交媒体),然后分享它在任何地方(如各种网站,媒体渠道,社交平台等)。

这样做的话,你就会一直位居首位,即使他们可能没有意识到他们需要你的支持,并向你的客户展示你对他们的理解和重视。

编者按:本文最初发表于2018年2月,现已全面更新。

客户服务标准

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最初发布于2020年5月18日上午10:55:00,更新于2020年5月18日

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客户保留